Últimas reclamaciones

He tenido problemas con la devolución de un paquete que iba a EEUU pero aduana España lo paró y nos lo devolvieron para sacar los productos que no podían ir. Una persona muy amable nos dijo que podía reclamar los portes al no haber salido de España y así hice, por teléfono (que, por cierto, tampoco hemos tenido respuesta a esa solicitud). En el seguimiento de su web que es la principal herramienta, la devolución estaba preparándose en Coslada desde el 2 de octubre; ante la falta de movimiento y ya preocupada, llamé el día 11 y me dicen que justo el día anterior, el día 10, se ha enviado a Alemania como paquete abandonado!!!. Entre el día 2 y el 10 de octubre nadie nos ha llamado ni comunicado al correo ni en la web aparecía ninguna incidencia, ni que estuviera en reparto ni intento de entrega como pueden ver a fecha 11/10/2024, tanto en el seguimiento como en el detalle de seguimiento (incluso un día después del envío a Alemania) Curiosamente, ese mismo día después de mi llamada, actualizaron la web apareciendo ya intento de entrega no realizado por falta de datos del domicilio y justo también recibí un correo con un número de seguimiento 1Z870V036892021579 para que cuando llegara el paquete a Alemania, pudiera reclamarlo para que lo vuelvan a enviar a España. Ante mi estupor por todo lo sucedido, les remití correo al que contestan indicando de nuevo todo el seguimiento que según ellos ha tenido el paquete (que en ningún momento se ha reflejado en el seguimiento en web en estos 9 días) y me dicen que quizás es que no tenían suficientes datos para localizarnos, lo que resulta altamente improbable porque para realizar ese envío a Estados Unidos, tuve que rellenar un montón de impresos en donde se pedía absolutamente todos los datos de remitente, destinatario, contenido… pero es que además, la primera persona que nos devolvió el paquete (Srta. X Aduanas Exportación UPS Barcelona) me REMITIÓ correctamente a mi correo el 30 de septiembre la información y motivo por el que lo devolvía a origen. Así que si hubieran querido localizarnos y darnos información de la situación y estado de esta devolución tenían los medios y los datos correctos. Pero ni siquiera reflejaron la incidencia en el seguimiento dónde podríamos habernos dado por enterados y solucionarlo. No hubo ningún intento por su parte. Llevo desde el día 11 intentando contactar y reclamar ese paquete, por diversos medios, envío de correo con customerservice@ups.com, al servicio de clientes en España clientespain@ups.com, intentando poner reclamación en la web que no he conseguido aún debido a mal funcionamiento y hoy que pone que el paquete ha llegado a Alemania, he conseguido contactar por teléfono y me dicen que para poder recuperar el paquete tengo que aceptar unas condiciones y abonar unos costes, con los que no puedo estar de acuerdo. Aquí ha funcionado mal el sistema de seguimiento web, ha funcionado mal el servicio de información y atención al cliente, no solo no se han preocupado de contactar con nosotros, teniendo las posibilidades, sino que además nos han tratado de engañar diciendo que quizás no tenían datos suficientes para contactarnos. Por ello, les ruego que hagan los trámites necesarios para asegurar el reenvío del paquete desde Alemania a mi domicilio y sin coste alguno, dados todos los fallos de comunicación y seguimiento. No entiendo todo esto y, además, con el riesgo de que lo que hay dentro pueda sufrir daños por tantos viajes innecesarios que comprobaremos a la recepción y entiendo también tendrían que ser asumidos por su seguro; y sin contar con la decepción de mi hija al no haber recibido su paquete de cumpleaños habiendo tiempo más que suficiente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en relación al alquiler de un vehículo contratado el pasado 29 de agosto de 2024 a través de la plataforma de Edreams, con la empresa Firefly en Podgorica. Se realizó un pago por el importe de 351,77 €, abonado mediante una tarjeta con numeración final *5322. Al llegar al punto de recogida acordado (Crnogorskih Sedara 5, Podgorica), no encontramos ninguna oficina de la empresa ni vehículos disponibles. Después de un periodo de espera sin que nadie se presentara, decidimos preguntar en los establecimientos cercanos, incluyendo el Hotel Union. Desde allí, intentamos contactar al número de teléfono proporcionado en el correo de confirmación (+38220441555), sin embargo, dicho número resultó ser inexistente. SOLICITO el reembolso integro de la totalidad del importe abonado por el servicio no prestado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque para mi vuelo del 02 de septiembre de Asturias a Barcelona, hice previamente la compra de un equipaje de 10kg. El 02 de septiembre al momento de abordar se me dice que el equipaje por el que pague no era de mano sino de bodega, por lo que se me exigió pagar 65€ por llevar el equipaje de mano, sin embargo, se llevaron mi equipaje a bodega. Si yo tenia incluido el equipaje de bodega y se llevaron mi equipaje a bodega. ¿Porque tuve que pagar por el equipaje de mano y no poder llevar el equipaje de mano conmigo?. SOLICITO el reembolso de los 65€ por el cobro indebido del equipaje de mano, ya que viaje sin el. Sin otro particular, atentamente. Claudia

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Blaise Diagne (Senegal), que tenía su salida a las 10:40, hora de Barcelona del día 12 del mes de Septiembre de 2024 por lo que la llegada normal a Blaise Diagne debería haber tenido lugar a las 13:40 hora de Senegal del día 12 de Septiembre. Adjunto los siguientes documentos: Tarjetas de embarque, Documento localizador de vuelo y Atestado de retraso reconocido por Air Senegal. Nº de pasajeros: 2. El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se dio la asistencia gratuita necesaria, a la que se tiene derecho y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto facturas. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso más los gastos de la perdida total de un día de vacaciones con todos los gatos ya pagados , que cifro en 425 € por persona, que hace un total de 850 € . Sin otro particular, atentamente.

El mes pasado estuve en Bulgaria y alquilé un coche. Como no tenía tarjeta de crédito física, me cobraron un depósito de 526,63€ que me serían devueltos a la devolución del coche, un máximo de 30 días laborables después de la devolución. El tema es que se ha excedido ese tiempo y no me han devuelto el depósito. Estoy intentando contactar con ellos pero no me contestan. El número de la reserva es el que he puesto en el localizador.

Es realmente vergonzoso lo que ocurre en el aparcamiento SABA situado en c/recoletas de la estación de trenes de Valladolid Por circunstancias médicas voy asiduamente y siempre que intentamos aparcar en una de las 2 plazas de minusvalidos que tienen( tengo la tarjeta de aparcamiento para personas con discapacidad) debido a mis problemas de salud y movilidad nos es imposible Las tienen valladas y cerradas con un cartel que pone solo personal autorizado, ya he puesto una queja y reclamación por escrito pero siguen igual, tras hablar con personal del parking comentan que están así por orden de adif y seguridad por si vienen alguna autoridad como el ministro puente, alcalde etc Es decir tiene varias plazas de adif y 2 plazas de minusvalidos reservadas únicamente por si vienen alguna autoridad y no son públicas Si va alguien en silla de ruedas, con problemas de movilidad etc no puede aparcar ahí tiene que buscar sitio en el interior de la nave a mucha mayor distancia, subiendo rampas empinadas etc Es de vergüenza, bochornoso e ilegal que haya 2 plazas públicas para personas con discapacidad y que no permitan usarlas

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habíamos contratado el alquiler de un vehículo por suscripción de un mes con la empresa Astara. El día previo al vencimiento de la suscripción mensual nos ponemos en contacto con ellos para que nos digan indicaciones sobre cómo proceder a la entrega del vehículo y nos informan de que no es posible porque no hemos cancelado la suscripción con 15 días de antelación y que nos van a cobrar un mes más. Se remiten a que en su documento de términos y condiciones esta cláusula viene detallada y lo cierto es que, en la cláusula de la entrega de los vehículos no pone absolutamente nada de esta cancelación, y únicamente viene en la forma de pago, no especificándose claramente que esto aplica a todo tipo de suscripciones, incluido la de un mes, ni nadie en el proceso comercial nos avisó de este punto. No nos dan la opción de poder cancelar esta renovación automática, ni de entregar el vehículo que ya no lo necesitamos desde hace semanas. SOLICITO nos devuelvan la prorroga del mes que nos han renovado por no estar claro en todos sus documentos y nos permitan entregar el vehículo ya, tal y como se lo hemos hecho constar por email y teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El domingo 13 (sabado 12 por la noche) a la salida de un festival quise contratar un uber, la aplicacion estuvo 1 hora 30 minutos buscando un conductor, cuando en teoria a los 15 minutos tienes que desactivarse automáticamente. Al encontrar otro vehiculo intente cancelar el viaje, sin todavia tener conductor asignado y la aplicacion no me dejaba hacer nada, estaba saturada, asi que decidí desinstalarla. Sin tener la aplicacion de uber instalada en mi telefono movil se me asigno un conductor, el cual subio a otras personas al uber y me cobro el viaje a mi. Mi viaje era del parking del circuito de mont melo a la discoteca razzmatazz, y el viaje que se me cobro fue de granollers a mataro y de mataro a barcelona a la calle dels Almogàvers. Se me hizo un cobro de 93,40€ por un viaje que yo no he realizado, por un error de la aplicacion y un error del conductor. Quiero que se me reembolse mi dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido todavía 800 € que dejé en depósito con mi tarjeta de crédito. El día 30 de septiembre devolví un coche alquilado en vuestras oficinas de Vitoria-Gasteiz. Después de hacer el chequeo del coche comentaron que no había ningún cargo, que procedían a la devolución de los 800 €. He llamado en repetidas ocasiones y me han dicho que el dinero se ha reembolsado, pero no aparece en el banco. Y he esperado los 10 días de rigor. SOLICITO la devolución inmediata de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. AMAYA GARCIA MIRANDA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 18 de septiembre, realizamos la compra de unos billetes para 9 personas de un colegio de educación especial, y decidimos hacer el pago por transferencia, nos llevó a una plataforma de cobro y cuando se iba a terminar el trámite nos dijo que había sido cancelado. Entrando en el banco, si que se nos cobró el dinero (Adjunto el justificante del banco) y los billetes no se hicieron efectivos. Hemos abierto una incidencia, con el número 20241002-52561741. Además hemos hablado con las financieras con las que trabaja Iberia, y todas nos indican que está pagado a Iberia y que tienen que ser ellos los que nos solucionen el problema. SOLICITO La devolución del importe, siendo 1155,69 euros. Sin otro particular, atentamente.