Astara Move

Buenos días, Estoy muy disconforme, decepcionado y sobretodo agotado con vuestro servicio. Entregué mi vehículo al cual estoy subscrito el día 19 de Mayo para que reparasen el sensor de crucero y pre-colisión, ya que desde Noviembre de 2024 que me dieron el vehículo así, ya que tuvo un golpe antes de dármelo, el coche no fue revisado como debía ya que después de yo usarlo meses, ahora lo están peritando. El caso es que me dieron un vehículo de sustitución el cual no se asemeja en ningún aspecto ni equipamiento al coche subscrito. Por unos días esta muy bien si tienen disponibilidad. De darte cualquier vehículo pero el día 15 me cobráis de nuevo la cuota de un vehículo que no lo vale y eso es engaño hacia el cliente. Llamo una vez a la semana para solicitaros información de la situación del vehículo y nunca me dan una respuesta, siempre la respuesta es : “El departamento encargado no me responde, te contactaremos cuando tengamos la información que solicitas” y nunca me llaman… Hoy he vuelto a llamar como cada semana y la situación es la misma, por lo que decido querer ir a taller a recoger mis pertenencias y resulta que no me dan la dirección del vehículo. Solicito que por favor me deis una solución mas acorde a mi subscripción realizad. Me quedan alrededor de 1 año y 8 meses de subscripción y esta gestión me parece denunciable ya que vuestro criterio es: “el cliente siempre ha de pagar los platos rotos de vuestra empresa” o por lo menos, es lo que estáis demostrando.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque habíamos contratado el alquiler de un vehículo por suscripción de un mes con la empresa Astara. El día previo al vencimiento de la suscripción mensual nos ponemos en contacto con ellos para que nos digan indicaciones sobre cómo proceder a la entrega del vehículo y nos informan de que no es posible porque no hemos cancelado la suscripción con 15 días de antelación y que nos van a cobrar un mes más. Se remiten a que en su documento de términos y condiciones esta cláusula viene detallada y lo cierto es que, en la cláusula de la entrega de los vehículos no pone absolutamente nada de esta cancelación, y únicamente viene en la forma de pago, no especificándose claramente que esto aplica a todo tipo de suscripciones, incluido la de un mes, ni nadie en el proceso comercial nos avisó de este punto. No nos dan la opción de poder cancelar esta renovación automática, ni de entregar el vehículo que ya no lo necesitamos desde hace semanas. SOLICITO nos devuelvan la prorroga del mes que nos han renovado por no estar claro en todos sus documentos y nos permitan entregar el vehículo ya, tal y como se lo hemos hecho constar por email y teléfono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido recientemente por parte de su empresa de alquiler de automóviles en Madrid. A pesar de haber comunicado detalladamente los problemas al servicio al cliente (dos veces), no puedo aceptar el cargo de 170.5€ (PARKING 95.50€ Y POR ASISTENCIA 75€) euros impuesto, dado que el vehículo que alquilé presentó un fallo técnico que me impidió encenderlo. Aun así, no creen que será excesivo el cobro?. Este incidente ocurrió mientras estaba acompañado por mi esposa, quien está embarazada de ocho meses. A pesar de nuestros esfuerzos, estuvimos intentando comunicarnos con su servicio de atención al cliente durante un total de aproximadamente 40 minutos, a las 12:30 de la noche, con mi señora embarazada. Después de varios intentos, logramos comunicarnos. Sin embargo, se nos pidió devolver el llamado en 5 minutos para buscar una solución, a lo que nuevamente se demoraron en contestar alrededor de 15 minutos. Luego de contestar me pidieron esperar 40 minutos más a que llegara una persona a ayudar con el automóvil (sin asegurar que funcionaría) lo cual era impracticable dadas las circunstancias. Finalmente, y dada las condiciones, tuvimos que tomar un taxi para regresar a casa, ya que no pudimos utilizar el automóvil debido a la falla (otro cobro con el que tuve que incurrir). A mi parecer y conforme a sus términos y condiciones (apartado 9), mi esposa y yo identificamos un grave problema de seguridad al no poder desbloquear el automóvil, el cual ustedes tampoco pudieron hacerlo remotamente, a pesar de haber notificado el problema de inmediato. Dado que el vehículo no presentaba condiciones normales de seguridad, nos vimos obligados a no utilizarlo, cumpliendo con lo especificado en sus términos y condiciones: "9º. El socio deberá informar inmediatamente a GoTo llamando al Servicio de Atención al Cliente (24 horas) de cualquier anomalía o fallo (interno o externo) del que tenga conocimiento con respecto al vehículo. El socio se compromete a no utilizar el vehículo si éste no presenta las condiciones normales de seguridad." SOLICITO que reconsideren y eliminen el cargo impuesto de 170.5€ euros debido a las circunstancias descritas. Agradezco su atención a esta queja y espero una resolución justa y adecuada. Sin otro particular, atentamente. Juan Diego V. S.

Estimados/as señores/as de Astara Move: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un cargo de 588,00 euros el dia 2024-04-05 de un coche de alquiler vuestro (matricula 7028MHF) que yo os habia devuelto el dia 2024-03-15. Este cargo se hizo se hizo a mi cuenta 20 dias despues de que un empleado de vuestra compañía, Ferran Arroyo, se llevara el coche 7028MHF, y me diera otro de sustitucion (matricula 9607MJS), a dia 2024-03-15 alrededro de las 4-5 pm. El coche 7028MHF se aparco en un parking Telpark, en la ciudad de Barcelona el mismo dia 2024-03-15 a las 18:30 y cuando lo sacasteis, se me cargo a mi cuenta el cargo correspondiente. La matricula 7028MHF estaba asociada a mi cuenta de Telpark, y aunque recae en mi responsabilidad quitar esta matricula de mi cuenta ya que no tengo el coche mas, como podeis comprobar desde el momento que devolvi el coche 7028MHF hasta que lo aparcasteis no pasaron mas de 2h. Y ademas, no me llego ninguna confirmacion de que el coche se habia aparcado, solo me llego el recibo 20 dias despues. Asi que yo no tenia ningun conocimiento de esto, ya que si lo hubiera tenido, os hubiera pedido que lo sacarais immediatamente. Por lo que aunque, esto no se haya hecho conscientemente, a mi se me ha cobrado 588,00 por aparcar un coche que ya no tengo y a vosotros no se os cobro absolutamente nada. Por lo que en este caso, aparcasteis un coche de vuestra compania gratis durante 20 dias y el cobro se le hizo a uno de vuestros clientes. Cabe recalcar el hecho de que tanto, cuando el coche se aparco como cuando se saco del aparcamiento, en ningun momento vosotros pensansteis el porque no se os habia cobrado ni me contantasteis para preguntar si por casualidad se me habia hecho el cobro a mi por error, ni lo averiguasteis. SOLICITO por favor en este caso, si me podeis hacer el reembolso de los 588,00 euros que se me han cobrado injustamente, ya que es un dinero que vuestra compañía habria pagado si o si porque aparcasteis vuestro coche y que como Telpark no os cobro nada, no me estarias pagando nada extra, solamente lo que ya teniais planeado pagar. Adjunto documentos como prueba de todo lo eplicado aqui. Sin otro particular, atentamente. Sabrina Galiñanes Reyes