Tu reclamación
R. N.
A: Astara Move
Buenas tardes Tebgo con Astara 4 vehículos arrendados a largo plazo, 2 años. Se hizo un contrato con cada una de las 3 de las cuales eran 40.000km anuales,osea,80.000km los 2 años de suscripcion menos uno de los vehiculos que se adquirió mas tarde y ese eran 50.000km anuales por lo que hace un total de 100.000km los 2 años. Pues bien, mis 3 contratos terminan en noviembre y el otro en marzo de 2027. Desde hace 1 semana me estan pasando varios cargos, cargos de ,: 14.641€, 3750€, 8399€,4481€ y 4654€. Dicen ser de kilometraje pasado y no tengo ningun vehiculo que se haya excedido de los 80.000km contratados excepto uno que lleva 15.000 de exceso. ( eso se paga según contrato a 0.10€/km) Entonces llevo días llamando por telefono a todas horas, e mabdado mas de 20 correos y ellos siguen pasandome el importe por el banco. Menos mal que no tengo ese dinero ,si no, me hacen polvo, tendría que cerrar la empresa por que me dejarian sin pagar a los trabajadores ni hacer frente a ningun gasto. Los e mandado correos y cuando los pido los contratos y que me explique a que se debe esas cantidades, me dicen que es que tengo contratados 1500km al mes y que por eso me e excedido 100.000km o más. Y digo pero por Dios si pago de mebsualidad 3600€ por las 4., y hago casi 4000km al mes, como voy a contratar 1500km/mes por 900€.. eso es una barbaridad!!!! Asi que les e mandado yo los contratos y sigo esperando a que me reapondan por que por lo visto no tienen el contrato original de largo plazo. Asi que e tenido que llamar a un abogado y hacerlo por el judgado por que estamos hablanfo que en facturas son mas de 30.000€ que es inviable e ilegal por que tebemos un contrato firmado y no hay furgoneta excedida de kilometraje,repito,excepto una que sé que tengo que abonar 1500€, pero no 37.000 que me piden....... Escribo a la OCU, para que ne ayude a solventar antes de llegar a juicio y pedir daños y perjuicios por nuestro estado de salud.
Mensajes (7)
Astara Move
A: R. N.
Hola, gracias por contactar con Astara Move. Te confirmamos la correcta recepción de su reclamación de fecha 14/09/2026. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y agradecemos que nos haya trasladado su experiencia. Tu caso ha sido registrado con la referencia00345083 y está siendo analizado por los departamentos correspondientes con el fin de revisar los hechos expuestos y ofrecerte una respuesta lo más completa posible. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como finalice la revisión o en caso de que necesitemos información adicional. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Un saludo, El Equipo de Astara Move. --------------- Mensaje original ---------------
Astara Move
A: R. N.
Buenos días, Contactamos contigo desde Astara Move. Es un placer saludarte. Te informamos que estamos a la espera de toda la información de los puntos planteados en tu disconformidad para ofrecerte una respuesta. Quedamos a tu disposición para cualquier otra cuestión que pueda surgir. Un saludo, El Equipo de Astara Move. --------------- Mensaje original ---------------
R. N.
A: Astara Move
Me urge que esto se solucione ya. Os mandé toda la documentación por correo electrónico. Creo que no hay mucho mas que estudiar. Tengo los contratos como os comenté y esto se tiene que subsanar ya por que tenemos que hacer renovación en noviembre. Un saludo
Astara Move
A: R. N.
Hola, Raquel, gracias por contactar con Astara Move. Te confirmamos que tu caso está siendo analizado por los departamentos correspondientes con el fin de revisar los hechos expuestos y ofrecerte una respuesta lo más completa posible. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como finalice la revisión o en caso de que necesitemos información adicional. Lamentamoslasmolestiasqueestasituaciónhayapodidoocasionarteyagradecemostucomprensión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Un saludo, El Equipo de Astara Move. --------------- Mensaje original ---------------
R. N.
A: Astara Move
Buenos días. Esto despues de 15 días sigo sin respuesta. Necesito que me den respuesta ya mismo.
Astara Move
A: R. N.
Hola, Raquel, gracias por contactar con Astara Move. Te confirmamos que tu caso está siendo analizado por los departamentos correspondientes con el fin de revisar la documentación que nos has facilitado y ofrecerte una respuesta lo más completa posible. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como finalice la revisión o en caso de que necesitemos información adicional. Lamentamoslasmolestiasqueestasituaciónhayapodidoocasionarteyagradecemostucomprensión. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Un saludo, El Equipo de Astara Move. --------------- Mensaje original ---------------
Astara Move
A: R. N.
Muy señores nuestros: En relación con la reclamación formulada por D.ª Raquel Nieto Esteban, queremos trasladar, en primer lugar, nuestras disculpas por las molestias y la preocupación que esta situación haya podido ocasionarle. Tras analizar detalladamente el caso y verificar con el empleado que gestionó la contratación la existencia y alcance de los acuerdos excepcionales a los que hace referencia la reclamante, se ha constatado la existencia de un error en la facturación del exceso de kilometraje correspondiente a los vehículos incluidos en su suscripción de movilidad. Dicho error tiene su origen en que las condiciones particulares inicialmente contratadas contemplaban un límite de kilometraje determinado. Sin embargo, este límite fue posteriormente modificado mediante acuerdos específicos y excepcionales alcanzados con la cliente, los cuales no quedaron correctamente reflejados en el expediente. Como consecuencia, se aplicó de forma incorrecta el límite de kilometraje previsto en las condiciones iniciales, en lugar del acordado posteriormente. Una vez identificada esta incidencia, Astara Move actuó de forma inmediata para revisar el caso y adoptar las medidas necesarias para regularizar la situación, otorgando máxima prioridad a su resolución. Asimismo, se ha mantenido una comunicación directa y transparente con la reclamante durante todo el proceso, con el objetivo de ofrecer las aclaraciones oportunas y alcanzar una solución satisfactoria. En la actualidad, mantenemos una comunicación fluida y satisfactoria con la reclamante. Una vez revisado el caso, aclaradas las circunstancias que dieron lugar a la incidencia y adoptadas las medidas necesarias para su corrección, consideramos que las cuestiones objeto de la reclamación han sido adecuadamente resueltas, agradeciendo la colaboración y comprensión mostradas durante la gestión de este expediente. Esta circunstancia se pone en su conocimiento a los efectos oportunos Atentamente, El Equipo de Astara Move. --------------- Mensaje original ---------------
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