Estimada Yolanda,
Lamentamos profundamente que se haya visto envuelta en un accidente, pero no podemos atender su reclamación por cuanto, como ya le hemos trasladado desde nuestro departamento de Atención al Cliente, la misma no es conforme con los Términos y Condiciones del servicio contratado.
Al respecto del vehículo de sustitución que reclama, le participamos que, del atestado remitido por Usted, así como de su relato del siniestro, no queda acreditado que la causa no sea su propia culpa o negligencia. Por tal motivo, como se le ha informado en todo momento, el suceso se trata por la compañía como si fuera culpa del cliente hasta que exista resolución en contrario y, por tanto, de conformidad con la cláusula 14.2. de los Términos y Condiciones a los que Usted hace referencia, “
ASTARA no garantiza la puesta a disposición de Vehículo -de sustitución-(…).”En este sentido, debe tener en consideración que el vehículo de sustitución no se ofrece de forma indiscriminada, sino que es un vehículo de cortesía, sujeto a disponibilidad por parte de la empresa. Además, solo se ofrece una vez que han transcurrido 72 horas del suceso, tras constatar que el Taller requiere de más tiempo para reparar el vehículo siniestrado.
Por otro lado, la cláusula mencionada dispone que, en caso de que el accidente se hubiera producido por culpa del cliente (como debe tratarse este supuesto, al no haber aceptación de culpa contraria y existir dudas razonables sobre su culpabilidad en el siniestro), el vehículo de sustitución
se ofrecerá con la condición de que-el cliente-abone el valor total de la franquicia máxima aplicable según el seguro contratado. En ningún caso ASTARA reembolsará la cuota proporcional a los días no disfrutados. Por consiguiente, para que Usted pueda disfrutar de vehículo de sustitución, en caso de que la empresa tenga alguno disponible, deberá abonar la cantidad de quinientos euros (500.-€) más IVA y, si finalmente no es señalada como culpable del siniestro, se le reembolsará esa cantidad sin más trámite. En el mismo sentido, una vez se resuelva la culpabilidad del siniestro, en caso de que Usted no sea considerada culpable, se le devolverá el importe correspondiente a los días no disfrutados de la cuota mensual abonada durante el tiempo que el vehículo siniestrado permanezca en taller.
Por lo expuesto, como Usted ha declinado abonar la franquicia a la que se hace referencia en la cláusula 14.2 de los Términos y Condiciones de su contrato, ASTARA no puede ofrecerle el vehículo de sustitución que reclama. No obstante, por nuestra parte, la mantendremos informada respecto de la resolución de la culpabilidad del accidente y del estado de reparación de su vehículo.
Sin otro particular, quedando a su disposición, reciba un cordial saludo.
El Equipo de Astara Move.
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