Hola muy buenos días, estoy muy decepcionado con la empresa Astara move, tras contratar un vehículo con ellos de renting, tuve problemas en el trabajo y no pude pagar las cuotas, la suscripción se cancelo y se devolvió el vehículo, hasta hace 2-3 semanas no pude pagar las cuotas que quedaban y las penalizaciones, 4 cuotas de penalización(me parece abusivo pero lo acepto porque estaba en contrato firmado) y dos mensualidades, se pagaron 2 cuotas y tres penalizaciones, me puse en contacto con ellos para comentarles que como faltaba una penalización por pagar, que la descontaran de la cantidad que deje en deposito, me comentaron que si, pero que habían visto que a parte de la penalización faltaba una cuota mas, les comente que sin problema que también las descontaran del deposito, mi sorpresa es que después de esa conversación y confirmar que me iban a descontar las dos cuotas y devolver el deposito, mi sorpresa es que ni me devuelven el deposito y me hacen el cargo de la penalización que faltaba por pagar, me vuelvo a poner en contacto con ellos, y empiezan a dar largas que se pondrán en contacto conmigo el departamento correspondiente, lógicamente no se puso en contacto nadie, tras varias llamadas, me envían un mail diciendo que que han descontado del deposito y que todavía sigo debiendo las 4 penalizaciones, llamo para reclamar que los pagos están hechos y que solo se debe una mensualidad, según atención al cliente tengo razón pero que no saben que pasa, siguen sin ponerse en contacto conmigo ni solucionarlo, en el mail me dicen que me ponga en contacto telefónico con quien supone lleva el caso tras muchas llamadas consigo que me cojan el teléfono, les explico la situación y me comentan que les envié los recibos de los pagos, se los envió por correo, sin obtener respuesta alguna, les vuelvo a llamar, y otra vez tras muchas llamadas me lo coge otra persona diferente que no tenia ni idea, le vuelvo a explicar todo, y me dice que si en un par de días no se ponían en contacto conmigo les volviera a llamar, como esta siendo habitual en este caso, nadie se puso en contacto conmigo, y ya llevo llamando días y nade responde a mis llamadas, les escribí otro mail, y tampoco responden, gracias al mail conseguí el nombre de la que se llama LEXER, me pongo en contacto al numero suyo, me comentan que iban a ponerse en contacto con la persona encargada y que me llamaría, han pasado unos cuantos días y nada, les llamo y nada, contacto con Astara Move y siguen sin solucionar nada ni ponerse en contacto, llevo intentado varias semanas solucionarlo y no hay manera, solicito solucionarlo ya, que es algo tan sencillo como ver que los pagos están realizados y que solo queda una mensualidad, la cobren del deposito dejado, y devuelvan el importe restante. Por cierto las penalizaciones esta mal el importe cobrado, y me cobraron 11 euros mas por cada penalización, también reclame la devolución de dicho importe, me comentaron que en cuanto estuviera solucionado a parte del deposito me devolverían los 44 euros de mas, pero como todo, aun no solucionaron nada.
