Últimas reclamaciones

Exijo que se me devuelva mi dinero de equipaje de mano por ser una práctica abusiva, que está penalizado y sentenciado. Access to the European Consumer Centre home page Help us to improve ES / EN Start Communication News Las compañías aéreas no pueden cobrar suplementos por el equipaje de mano 22 de agosto de 2022 / Noticia La Justicia considera una “cláusula abusiva” la política de equipaje de algunas compañías, anulando el cobro de este suplemento. maleta con interrogante Según una sentencia Archivo pdf. Se abrirá en una ventana nueva. sentencia del juzgado de lo Mercantil número uno de Madrid, con fecha 17 de junio de 2022, las compañías aéreas que cobran un suplemento por el equipaje de mano estarían incumpliendo la normativa en vigor aplicable. Esta sentencia viene a respaldar otra de hace ya más de dos años del juzgado de lo Mercantil de Madrid Se abrirá en una ventana nueva. número 13 que rechazaba la política de equipaje de mano de algunas compañías como Ryanair, por la cual cobraban un suplemento a los pasajeros con tarifa estándar que viajaban con un accesorio personal y una maleta de mano en cabina, por considerarse una cláusula abusiva. Las compañías han mantenido que sus tarifas estaban amparadas por el Reglamento CE 1008/2008 del 24 de septiembre, que estableció la total liberalización de precios en el sector del transporte. Sin embargo, la reciente sentencia ha considerado como equipaje de mano, no sólo las pequeñas carteras o bolsos de los usuarios que habitualmente ubicamos bajo el asiento, sino también aquellas maletas de pequeñas dimensiones que no se facturan y se llevan en los compartimentos superiores de la cabina. El juzgado considera que los usuarios afectados están amparados por la Ley de Navegación Aérea, por la que con el precio del billete se incluye el equipaje de mano de hasta 10 kg, así como los objetos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos y solo podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos por razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto y que, en este caso, sí deberán facturarse con los costes establecidos por la compañía.

Contratamos por teléfono ya que la web nos daba error. Al llegar a la oficina ENTERPRISE TERRASSA, me encuentro una única persona para atender en mostrador, desplazarse al aparcamiento para chequear los daños que pueda tener el vehículo y finalmente darte las llaves. Esto hace que la entrega no sea muy rápida que digamos, por lo que el checking del vehículo no es todo lo exhaustivo que debería de ser ya que se realiza con prisas. Durante el checking de este, yo mismo señalo algún daño que el empleado a pasado por alto en su breve revisión , pero el estado de suciedad en el que me entregan el vehículo no me permite ver otro daño oculto que vería mas tarde, pero viendo el "checking" inicial no le doy importancia. Ya que inicialmente el vehículo tiene varias abolladuras, golpes y ralladas. Mi sorpresa llega a la entrega del vehículo en la misma oficina de ENTERPRISE TERRASSA , cuando esta vez si , hay varios empleados, por lo que uno de ellos se ocupa de verificar el estado en el que entregas el vehículo y el otro atiende en oficina. Me intentan achacar unos daños que no son míos, y que ya estaban en el vehículo pero por la suciedad de este no los apreciamos ni el empleado ni yo, en el momento del checking, pero si mas tarde al conducirlo. HORA DEL VERDADERO NEGOCIO DE ENTERPRISE: Escusándose en que no he contratado el seguro adicional y en la "inmejorable" revisión inicial..... Se toman la libertad de bloquearte de tu cuenta 200 € de deposito + 200 € de franquicia al día siguiente. Un total de 400€ + el alquiler del vehículo aparte. Cantidad que supera con creces el coste de la reparación del supuesto daño realizado... No obstante y en mi cara , le entregan el mismo vehículo a otro cliente que lamentablemente correrá la misma suerte, dada la inoperancia y el afán recaudatorio de esta empresa/oficina. Por lo que el vehículo sigue circulando con la posibilidad de que el daño (un pequeño chinazo en la luna delantera) vaya a mas y a la hora de la reparación los costes los asumas tu. El negocio es claro, te ofrecen un alquiler de los mas competentes del mercado pero acabas pagando 5 veces mas, en depósitos , franquicias y supuestos daños que ya existían... pero que vamos pagando entre todos los clientes varias veces. Añádele un trato pésimo por parte del "empleado del mes" que de manera altiva y prepotente te hará entender que es tu palabra contra la suya y que hagas lo que hagas tienes las de perder.... Por mi parte, les puse la respectiva hoja de reclamaciones, mas la denuncia en la oficina del consumidor de Terrassa que se encuentra muy cerca de allí (Carretera de Martorell, nº 95) mas la denuncia por estafa en la comisaria con el fin presentarla en mi entidad bancaria y que bloqueen los cobros. He podido comprobar como existen centenares de reseñas y de afectados, por lo menos a nivel europeo, donde las quejas son similares por lo que queda claro el "modus operandi" de estos impresentables. Me esmero tanto en esta queja por que de haberlas consultado antes las reseñas JAMAS HUBIESE ALQUILADO NADA con esta oficina/empresa de ENTERPRISE TERRASSA y ENTERPRISE en general. Por lo que espero que sirva a futuros clientes de advertencia. NO ALQUILEIS CON ELLOS

He comprado 2 pasajes a mi padre de Buenos Aires a Barcelona para el mes de abril pasado por su empresa. Mi padre no puedo viajar. Inmediatamente llamé a ustedes para informar, y nos dijeron que pagando una multa de poco más de 400€ se podría cambiar el vuelo. Cuando volvemos a comunicarnos para sacar un nuevo vuelo, en las 5 comunicaciones que hemos hecho, y en las cuales en todas nos decían algo diferente, en una nos dicen que no había vuelos, en otra de las llamadas, nos querían cobrar por cada vuelo, 2600€ cada uno! Osea, hay que contar los vuelos anteriores de 2600€, más 5200€ que nos querían cobrar para cambiar. Nos resultó una estafa, ya que sacando vuelo por la pagina de LATAM, el vuelo salía muchísimo menos dinero. Con Level los dos vuelos por 2200€ Además que poco serio que en 5 llamadas que hemos hecho con ustedes, siempre nos han dicho cosas diferente. Solicito por favor que se nos devuelva el dinero y que además puedo enviar comprobante del porque mi padre no puedo volar, ya que fue fuerza mayor. Espero pronta respuesta y solución.

Buenas tardes teníamos un vuelo desde Orly Paris el día 26 de Mayo a las 9.30 de la mañana hacia valencia.Nosotros somos de valencia y cogimos el vuelo el viernes hacia Paris a las 9.00 más o menos.Recibimos el mensaje de cancelación de vuelo de vuelta el mismo día 24 que llegábamos por la noche a las 22.30 .Poe lo tanto no podíamos anular nada porque ya estábamos allí.Hicoeron huelga los controladores aéreos y no había manera de llegar a valencia el día 26.Nos tocó quedarnos en París hasta el 28 que habia vuelo pero haciendo escala en Roma.A todo esto pagando hotel comidas,transporte y la linea 4 de huelga también, perdiendo dos dias de trabajo y con los peques que tenemos mi pareja y yo.No nos quieren devolver ni un euro.Vueling dice que no nos pertenece indemnización.Me parece super injusto que para que ellos hagan huelga nosotros perdamos dinero,trabajo,problema en dejar a los peques ,encima en el aeropuerto sin apenas decir nada porque nadie hablaba nuestro idioma ,fatal.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en mi ultima reserva no me dejaron recoger el vehículo por una norma que no aparece en ningún lugar. Siempre he alquilado con ustedes con carnet de conducir digital y resulta que para el vehículo que había reservado solo se podia con el carnet fisico. Esa norma no aparece en ninguno lado de la pagina web ni en los documentos que mandan por mail para la recogida. Me hicieron perder toda una mañana de trabajo ademas del estress que me causaron. SOLICITO que se me devuelva la totalidad de mi reserva. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de MURCIA a MADRID-CHAMART., que tenía su salida a las 13:55 horas del día 13/10/2023, y otro viaje de vuelta desde MADRID-CHAMART. a MURCIA el día 15/10/2023 con salida a las 15:00. La suma de los dos billetes tenía un coste de 71,40€. Nº de pasajeros: 1 Después de un retraso en la salida, nos indicaron que se había cancelado el trayecto contratado. Por ese motivo tuve que viajar con mi coche a Madrid y volver en el mismo, por lo que tampoco pude viajar en el tren de vuelta a Murcia. Inicié una reclamación con referencia A0052960 el lunes 16/10/2023, pero no solucionaron mi problema. También llamé repetidas veces pero tampoco me dieron ninguna solución, y 8 meses después sigo esperando. Adjunto los billetes de tren SOLICITO el reembolso del importe de los billetes

Como comentábamos en nuestro correo anterior, se han anulado nuestros billetes sin reembolso de nada, con lo que ninguna de las dos personas podrían usar el viaje. Asimismo, nos parece una práctica abusiva este hecho, y que puedan vender aparte los espacios en el tren en cuestión, con lo que cobrarían "2 veces" por los mismos asientos. Queremos informar formalmente a la OCU a este respecto. Insistimos en lo que pone en vuestra web sobre los términos sobre la tarifa Renfe Básica: "Este tipo de billete no admite cambios ni anulación, tampoco podrás adquirir extras relacionados con cambios o reembolso, ni con cambio de titular o pérdida de tren". Por lo que como mínimo deberían estar operativos los billetes y no anulados (ya que no se permite su anulación) por si se pudieran aprovechar por cualquiera de las personas que van a viajar. Respecto a su negativa al reembolso o a poner de nuevo operativos los billetes, informamos que no estamos nada conformes con la resolución recibida por mail, e insistimos en su valoración, o lo moveremos con la OCU. Un saludo!

He presentado esta reclamación en RENFE, a través de la app de Cercanías (Atención al cliente): El tren que ha salido a las 10:45 desde Gandía nos ha hecho bajar en Xeraco y cambiar de tren. El segundo tren no hace más que pararse. Yo tengo que recoger a mi hija, menor de edad, en Silla para llevarla al aeropuerto. Por culpa del deficiente servicio que ofrece esta línea, con suerte, llegaremos cogiendo un taxi, del cual pienso pasarles factura, para que la abonen, pues pese a haber salido con tiempo suficiente de Gandía, no voy a poder llegar a la hora de facturación de equipaje." El tren ha llegado con más de media hora de retraso. No se nos ha informado en ningún momento de que hubiera ningún tipo de problema, ni por megafonía en la estación, ni a través de la app, ni siquiera el maquinista cuando nos ha hecho bajar del tren. Finalmente, cuando he llegado a la estación de Silla a las 12:10, he cogido un taxi, y hemos llegado justas para pasar el checking. Por ello reclamo a RENFE que abonen el coste del taxi. Puesto que si el tren hubiera sido puntual, hubiera subido mi hija en la estación de Silla, hasta Valencia (ambas con abono gratuito de RENFE Cercanías), y allí, delante mismo de la Estación del Norte, hubiéramos cogido el metro hasta el aeropuerto (con abono gratuito mi hija, y yo abono reducido).

El pasado 25 de abril compré unos billetes de tren y en el trayecto Valencia - Madrid para el domingo 9 de junio en (salida 19.53-21.53 llegada) con precio 36,05€. Cogimos ese horario por preferencia de horario de llegada a pesar de ser más caro que el resto de horarios posteriores. Sin embargo, de manera UNILATERAL, Iryo nos ha cambiado los billetes a un horario DOS HORAS posterior y con un ticket más barato a lo que habíamos pagado inicialmente. No nos explican por qué y TAMPOCO nos muestran opciones alternativas, simplemente deciden en qué hora vamos a viajar. Escribo a atención al cliente y me remiten a un teléfono donde me dicen que "es cosa de ADIF" y solo pueden ofrecerme dos soluciones porque "no pueden hacer nada": 1. Escoger otro horario, el único disponible de las 11.57, inviable por mediar 7 horas de diferencia. 2. Cancelar la reservar con devolución gratuita, sin ofrecer alternativa de vuelta a Madrid en hora. 3. Coger el tren que proponen DOS HORAS MÁS TARDE, sin ni siquiera tener derecho a la diferencia de precio a favor. Tras varios contactos con ellos (vía llamada y mail de atención al cliente) exponen que no pueden hacer nada, ni si quiera devolver mi dinero de diferencia cogiendo un tren más barato y que yo no había elegido por horario.

He realizado dos reservas de vuelo ida y vuelta Barcelona - Menorca con la compañía Vueling , y me han obligado a pagar un suplemento por la maleta de cabina . Por ley esto no es legal y quiero que me hagan el reembolso del total de 122€ que me han cobrado por las dos maletas de mano . Espero respuesta , gracias