Problema cambio vuelo

He comprado 2 pasajes a mi padre de Buenos Aires a Barcelona para el mes de abril pasado por su empresa. Mi padre no puedo viajar. Inmediatamente llamé a ustedes para informar, y nos dijeron que pagando una multa de poco más de 400€ se podría cambiar el vuelo. Cuando volvemos a comunicarnos para sacar un nuevo vuelo, en las 5 comunicaciones que hemos hecho, y en las cuales en todas nos decían algo diferente, en una nos dicen que no había vuelos, en otra de las llamadas, nos querían cobrar por cada vuelo, 2600€ cada uno! Osea, hay que contar los vuelos anteriores de 2600€, más 5200€ que nos querían cobrar para cambiar. Nos resultó una estafa, ya que sacando vuelo por la pagina de LATAM, el vuelo salía muchísimo menos dinero. Con Level los dos vuelos por 2200€ Además que poco serio que en 5 llamadas que hemos hecho con ustedes, siempre nos han dicho cosas diferente. Solicito por favor que se nos devuelva el dinero y que además puedo enviar comprobante del porque mi padre no puedo volar, ya que fue fuerza mayor. Espero pronta respuesta y solución.

Estimada SraPRONOTTI,Recibimos su reclamación con respecto a la reserva número1007-699-772.Controlamos la reserva y queremos aclarar que en caso de cambios voluntarios se aplica la multa de la aerolínea juntamente a nuestra tasa de servicio y la diferencia de precio según la disponibilidad del mismo vuelo.En cuanto a su duda sobre disponibilidad, tenga en cuenta que no es posible comparar la reserva de un nuevo billete ni la modificación de uno existente. Cuando reservamos un nuevo billete, podemos seleccionar la opción más barata disponible para una fecha determinada con cualquier aerolínea, mientras que cuando volvemos a reservar un billete existente, no podemos cambiar de categoría el billete según las políticas de la aerolínea, es decir, no podemos seleccionar una clase de reserva inferior y una aerolínea diferente. Dado que las opciones que se ofrecen en nuestro sitio web pueden implicar una clase de reserva inferior, no serán una opción viable para la modificación de la reserva.Ademas, queremos informarle que en caso de cancelaciones, los billetes no son reembolsables según las políticas de LATAM y solo una parte de las tasas aeroportuarias se puede reembolsar.Nosotros como intermediarios no tenemos ningún control sobre los procedimientos, reglas y autorizaciones de cada compañía aérea ,estamos obligados a seguirlas y no podemos desafiarlas de cualquier manera.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar su reclamación de reembolso, y podemos ofrecer solo una parte de las tasas aeroportuarias. Hay que notar que en caso de devolución de dichas tasas, nuestra tarifa de servicio de 65 EUR por pasajero se deducirá según nuestros términos y condiciones. Para mas detalles, por favor, consulte la sección 9.3 y la apendice 1.Quedamos a su disposiciónAtentamenteChiara GCustomer Relations Specialistwww.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden