Estimado cliente;En referencia a su reclamación con referencia: @@REF_ID@c6d4784775d09db9ad@REF_ID@@recibida a través del portal online “Reclamar” a día 11/06/2024 a las 16:30 le informamos lo siguiente:Tras el estudio de su reserva con localizador 4483KG con viaje Valencia – Madrid a día 09/06/2024 a las 21:57, esta misma reserva tuvo una modificación en el itinerario la cual cambiaba la hora de salida a las 19:53.El motivo del cambio fue por motivos operacionales de ADIF, por los cuales los servicios se ven alterados por ello.La reserva original fue creada a día 25/04/2024 a las 14:22. Esta modificación fue notificada a día 29/04/2024 a las 13:22 al correo proporcionado por el cliente a la hora de hacer la reserva, lo cual supone una antelación suficiente como para poder realizar cambios en la reserva por parte del cliente, sea por correo electrónico o a través del servicio telefónico de atención al cliente.En estos casos, lo que se ofrece para los clientes que sufren este tipo de modificaciones es una cancelación y reembolso de la totalidad de la reserva, o una reacomodación gratuita dentro de la disponibilidad de los servicios restantes del día.Respecto la diferencia de precios entre billetes entre la reserva original y la nueva modificada, se informa de que los precios son nominativos y variables y los cambios no se indemnizan, ya que son gratuitos, con la diferencia de precio. Teniendo la reserva confirmada, a pesar de haber sido reacomodado, la compra ya ha sido realizada y el billete emitido.Agradecemos su paciencia y sentimos las molestias que hayan podido ser ocasionadas.Para cualquier consulta, no dude en volver a contactar con nosotros.Atentamente;Servicio de atención al cliente.Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-departmentDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: martes, 11 de junio de 2024 16:30Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Cambio de horario UNILATERAL (RETRASO) y no devolución de diferencia de precio ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.
