Últimas reclamaciones

Con fecha 19/12/18 la nueva comercializadora gestionó baja de contrato con Naturgy.Última factura FE18321285753046De fecha 27.12.18 de 39.06€. abonada.El 12.2.19 pago 9.18 €El 12.3.19 pago 9.18 €Pagados por pensar resto importe suministros no facturados.Llamo a Naturgy y me indican que no han dado de baja servicio de servigas, que es lo que siguen facturando.Doy de baja mediante grabación servicio en fecha 12.3/19.Me mandan el 15.5.19 email de su opinión cuenta motivos por los cuales me he dado de baja del servicio servigas.Me reclaman 36.72 € directamenteNaturgy.Me reclama ahora a través de empresa de recobros y antes a través de bufete de abogados Nota: en la misma fecha cambie de comercializadora de suministro eléctrico con un contrato de servicio de mantenimiento sin ningún problema.(gestionada la baja por la misma comercializadora)Nota: he sido cliente de la CIA de gas con sus diferentes nombres desde 1975 hasta 2018.No he tenido un sólo impagado.Creo que han de tener en cuenta mi proceder durante el periodo que he sido cliente y no responsabilidad en la gestión de la baja.He abonado dos recibos que no me pertenecían y volví a reclamar baja telefónica de fecha 12/3/19. a administración en fecha 29/3/19.

Hola buenos días, he recibido mi factura mensual correspondiente del periodo 13/11 al 16/12. Durante dicho mes las calderas (hay dos) han estado estropeadas y no hemos tenido servicio ni de agua caliente ni de calefaccion. Cuando hemos llamado a la compañia a poner la queja de la averia siempre nos han asegurado que los dias que no funcionen las calderas, esos dias no se cobraria puesto que no consumiria y me parece que nos los estan cobrando. Durante dicho periodo los dias que no ha habido servicio (y que yo lo haya notado, porque podrian ser mas) son los siguientes, 14, 18 y 19 de Noviembre, 1, 10 y 12 de diciembre, y los dias 13,14,15 y 16 de diciembre no he estado en casa por un viaje, con lo cual es casi medio mes y estoy pagando mas que lo que pague el año pasado en un mes de frio. Todas las conversaciones las tiene grabadas la empresa donde asegura que no se cobra ese servicio, y por otra parte seria lo logico que si no funciona no se cobrase. Al llamar a la compañia para pedir explicaciones me dicen que es normal, que es un mes de frio y que se dispara el pico. Cuando le explico los dias que ha estado rota y solicito que me den detallado el consumo por dias para verificar o que me demuestren que no se me lo estan cobrando, me dicen que no existe ese documento, que el tecnico lo mide una vez al mes y ya esta, que no pueden decirme que es cada dia. ¿Entonces como se yo lo que me cobran diariamente? ¿Como se que no me estan engañando? Cuando se lo pregunto a la operadora me dice que baje yo dia a dia al contador, incluso cada hora, y que lo mire y lo anote, ¿como puede ser eso posible? Cuando nuestra caldera y contadores estan en una sala de la comunidad a la cual nosotros no tenemos acceso y a parte que yo no tengo que mirar mi contador diariamente, que eso me lo tendrian que dar ellos, y saber lo que se consume diariamente ya que los contadores son contadores digitales inteligentes y por lo tanto deberian de tenerlo controlarlo desde la central. Reciban un cordial saludo.

Buenos días,Estoy viviendo en una casa desde hace aproximadamente 2 años. Anteriormente había habido una plantación de marihuana que los mossos d’esquadra desmantelaron y tenían la luz pinchada. Cuando lo quitaron todo, dejaron los cables que llegan desde el poste de la luz hasta dentro de mi garaje. Llamamos a endesa y enviaron a un técnico que miró si había corriente y me dijo que sí, que no se me ocurriese acércame a esos cables, que daría parte a la empresa y que enviarían unos técnicos para desconectar los de la corriente de la calle (y que una vez desconectados del palo de la luz, como ya no pasaría corriente, me tocaría a mi desmontar el cableado). Después de un año y medio llamando a todos los números que me iban dando de endesa (me han ido saltando de departamento en departamento), la última llamada que hice me dijo la mujer que me atendió que ellos no se iban a hacer cargo porque, según lo que entendía ella del parte del técnico, esos cables no tenían tensión, yo le dije que sí pero que el técnico había puesto que no había consumo (ninguna cosa conectada a esos cables), no que los cables no tuviesen tensión y me dijo que como no había consumo que ellos no se harían cargo. Así que tengo unos cables que vienen de la calle directamente hasta mi garaje, que un técnico de una empresa subcontratada por ustedes me ha dicho que no me acerque por riesgo a descarga eléctrica. Entonces mi pregunta es, que tengo que hacer para que me los desconecten del palo de la luz? Agradecería una respuesta con la mayor brevedad posible, ya que tengo parte de mi vivienda inutilizada por riesgo de quedarme “enganchada” en unos cables desde hace ya dos años.

Buenos días, hace pocas semanas que mi madre pagó por renting la caldera nueva que compró a Endesa, y fue acabarla de pagar y averiarse, llamamos a Endesa SI para reclamar y nos comentaron que hacía pocos días que había vencido la garantía y que no respondían por ella. Entonces reclamamos por el servicio de mantenimiento de ok Gas y tras varias semanas de espera seguimos pendientes de la reparación porque resulta que la empresa con la que trabajan (Estelec) no ha pasado nota a Endesa del presupuesto aprobado de cambio de pieza. Estelec nos llamó informando del precio de la pieza y le dimos el ok hará una semana. Ahora Estelec no nos coge el teléfono y la teleoperadora de Endesa me atiende de muy mala gana y sin aportarme ningún tipo de solución diciendo que pasan nota y punto. Ya le he comentado que llevan varios días pasando nota y que eso no funciona porque la reparación no llega y ella, de una forma fría y tajante, sin ningún tipo de empatía ni consideración me dice que no pueden hacer nada más por nosotros y que quiere cortar la comunicación, la llamada es de hoy, a las 11:40h desde el número de teléfono 6082412?5. Estoy indignada con el servicio de ok Gas de Endesa y con su atención telefónica y con la mala gestión interna para la solución de los problemas. Acabamos de pagar una caldera nueva que se ha estropeado a los 3 años, pagamos un servicio de mantenimiento que no repara la avería y encima te atienden mal y sin aportar soluciones. Nos sentimos engañados y desamparados. Es invierno y mi madre, que es una señora mayor, lleva semanas sin calefacción ni agua caliente. Exijo a Endesa la reparación inmediata de la caldera y que Endesa le pague el precio deL recambio (la nueva pieza), no solo la reparación por medio de ok Gas.

Hola,llevo casi un mes con la caldera estropeada como gas natural no me resuelve el problema llamé a esta empresa,se presenta un señor que no sabía lo que le pasaba a la caldera y se le ocurrió decir que no llegaba presión de gas,y por ello,sin más me cobró casi 100€,llamé a mi distribuidora,gas natural,y vinieron a comprobar la presión de gas,y me dijeron que llega presión perfectamente,por lo tanto ,me siento engañada y estafada

Hola: en septiembre del año pasado terminaron una reforma en mi domicilio que incluía la instalación del aire acondicionado. Este verano, primero que funcionaba, se ha producido una humedad en el techo de una habitación y los técnicos que vinieron a revisarla lo achacaron a la instalación del aire. Llevo casi dos meses intentando que alguien de Redecora Tu Casa se ponga en comunicación conmigo para solucionar el problema. Una comercial comentó en una de las numerosas llamadas en las que he intentado contactar con algún responsable que me quedaba una cuenta pendiente con ellos. Les envié todas las facturas en las que se comprueba que pagué al 100% todo lo firmado en contrato. Ustedes quedaron en revisar una última factura de la que no se había avisado ni de forma oral ni escrita y en la que había irregularidades como el aumento de la cántidad máxima firmada por contrato en una de las actuaciones. Nunca me llegó esa revisión. Además durante la obra se rompió una lámpara, otra desapareció, desaparecieron las bombillas led de los diferentes puntos de luz y se rompió una silla del comedor. Por último, como les informé en su momento, y tampoco obtuve contestación alguna, la comunidad de vecinos se quejó de un agujero que hicieron en la fachada del patio común y se ha quedado su cubrir Con esta reclamación pretendo que me solucionen el problema de la instalación que me hicieron del aire acondicionado, ya que la última noticia que tuve por su parte fue un mail con fecha 27 de noviembre de 2018 en la que me aseguraban que si había algún problema la garantía eran ustedes (no me entregaron nunca ni el certificado de la instalación ni el de los aparatos). El importe que pagué por la instalación más dos unidades interiores y otra exterior ascendió a 2.740 euros + IVA.

Hola:Mi nombre es Francisco Javier Moral Anguita, con DNI 75069189-H y Teléfono 670707246, y quisiera denunciar un enganche ILEGAL en la vivienda situado en la Calle Mudela, 25, 1ºD y Local 3 Informática por culpa de unos gitanos que viven ahí ilegalmente.Les envío el correo en representación del presidente de la comunidad, y les ruego por favor se personen de inmediato en la vivienda, con la policía, para que les corten tajantamente la luz porque el fraude creemos que es bastante elevado, llevan meses con la luz sin apagar, enganchando de todo nos consta.Les aviso que la situación de estos inmuebles es complicada, y que vayan acompañados de la policía, que vayan varios, y que si es necesario, que se lleven los contadores directamente.Estamos sufriendo mucho fraude en la vivienda y queremos que se solucione lo antes posible.Gracias de antemano y saludos

Hola, Me ha llegado una factura con fecha 08/11/19 por un importe de 556,04€ del consumo de gas natural.Tras revisarla, debido al desorbitado precio, observo que la lectura que pone en la factura es muy superior a los datos que a esa fecha presentaba mi contador (el cual está dentro del piso)Lo que hizo la empresa fue poner un valor estimado.Antes esto, lo que hice fue llamarles, me indican que debo enviar un correo electrónico a reclamacionesdocumentacion@naturgy.com con una foto del contador ese día (mail enviado el 29/11/19) . Ante falta de contestación el día 04/12/19 les vuelvo preguntar por el asunto, su respuesta es que están gestionando mi solicitud.Ayer 16/12 vuelvo mandar mail y me contestan lo mismo están gestionando mi solicitud.Para colmo, ayer recibo una carta de Naturgy dónde me indican que, debido al impago han dado de baja el contrato de energía así como los contratos de servicios asociados a mi número de contrato de suministro.Asimismo me informan que si no abono la deuda en el nuevo plazo (el cual no indican) mis datos serán comunicados a ficheros públicos (ASNE-EQUIFAX) de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007Ruego si me pueden ayudar.Muchas gracias

Hola. El día 21 de noviembre de este año solicité telefónicamente el alta del suministro de la que es mi vivienda habitual. La telefonista de atención al cliente me dijo que tenía dos opciones: ir en persona a la oficina que gestiona mi zona que abre de 10 a 12 los jueves unicamente y que está a más de 70 km de donde vivo actualmente, o recibir el contrato por correo. Según me comentó el contrato llegaría en 15 días y el alta se realizaría antes de que llegara el contrato. Extraño pero eso dijo. A la semana siguiente, viendo que ni el contrato había llegado ni me habían puesto el contador pero que ya me echaban de la que era mi casa actual, con lo cual me encontraba en la calle, volví a llamar para confirmar que todo estaba bien. La persona que me atendió me dijo que no tenía ningún tipo de información sobre mi solicitud, pero que no tenía que preocuparme porque tal y como dijo su compañera el alta se da antes de que llegue el contrato. Le pregunté en esta ocasión si sería más rápido si iba a la oficina a hacerlo, pero me dijo que ya no era posible, que el contrato estaba enviado.A la semana siguiente vuelvo a llamar, ya estoy sin sitio donde alojarme y sin saber cuando tendré agua en casa. Me dicen que no saben que pasa y que es muy raro que no hayan pasado a poner el contador, pero que van a poner un aviso de urgencia. A día 16 de diciembre sigo sin contador. Llamo por la mañana y me dicen que hasta que no envíe el contrato y la documentación y pague unas tasas que no me dicen, no me dan el alta. Envío la documentación entonces por email, tal y como me dicen para agilizar el proceso.El mismo día cuando llego a casa veo en el buzón, por fin, el contrato. Para mi sorpresa está firmado a 3 de diciembre, 12 días después de la solicitud. En el contrato pone que tengo 20 días naturales para que mi documentación esté en su oficina, de lo contrario entenderán que desisto de la solicitud y se extingue la relación comercial, que nunca ha llegado a existir. Bien, desde el 3 de diciembre que envían el contrato hasta que llega han pasado 13 días naturales, pero me piden que yo les haga llegar la documentación en 7 o se anula el contrato, pero no lo puedo hacer en persona porque está solicitado por teléfono. Además, solo abren la oficina dos horas los jueves, con lo cual o llega en 3 días (son las 8 y media de la tarde) o ya llegaría fuera de plazo. Cuando llamo para ver que solución me dan me dicen literalmente que ninguna. Que tal y como pone en el contrato tengo que hacerles llegar la documentación antes de que vayan a poner el contador. Por lo visto ninguna de las personas que me atendió antes sabía nada de esto. Visto que no voy a poder vivir en mi casa porque se necesita agua para vivir y sin embargo tengo entendido que el derecho a la vivienda es universal, solicito que se me indemnice con el pago de la vivienda que he tenido que alquilar, a precio más alto del que debería, más la doble mudanza que voy a tener que hacer, además de todos los viajes que he tenido que hacer, estoy a 65 km viviendo actualmente, para comprobar cada una de las veces que no había contador.Sin más quedo a la espera de alguna respuesta lógica y de una solución.

He abierto un expediente para dar de alta de luz en mi vivienda. Hice toda la obra que me pidió Iberdrola y entregue la documentación el día 4 de diciembre. A día de hoy no me han hecho la conexión y no puedo contratar suministro porque Iberdrola no quiere ya que el expediente tiene otro reclamo anterior y durante todo el proceso fue trabajo para que no pueda tener suministro. Yo tengo todo en regla y he presentado la documentación tal y como la pide Iberdrola pero no me han conectado y en atención al cliente me dicen que es raro porque eso no demora más de 5 días. Me están negando el servicio eléctrico desde hace 7 meses y es grave.