Estimados Sres.Por medio del presente escrito pasamos a dar respuesta a la reclamación interpuesta contra Enérgya-VM, en base a los hechos que a continuación detallamos:Hemos identificado los contratos objeto de controversia como los siguientes:Contrato de suministro eléctrico para punto CUPS ES0021000002344918HL, sito en Calle PEDRO DE VALDIVIA N.º 8 Pl BAJO Pt 1, Holguera (Cáceres), 10829.Contrato de suministro eléctrico para punto CUPS ES0021000004694643ZH, sito en PS DE ALABARDEROS N.º 12 Pl 2 Pt A, Madrid (Madrid), 28024.Contrato de suministro de gas para punto CUPS ES0236150010213661LR, sito en la misma dirección.En adelante, los Contratos.En nuestra compañía existen procesos de contratación que contemplan controles de validación para impedir el tipo de situaciones descritas por el reclamante. Enérgya-VM ha comprobado el proceso de contratación y el mismo ha sido correcto.En el proceso de contratacion telefónico, las Partes aceptan la intervención de un tercero de confianza, éste remite al teléfono móvil facilitado por el reclamante en la contratación un SMS con la información precontractual personalizada. La aceptación de la contratación se produce con la contestación afirmativa del SMS que al ser certificado genera prueba de dicha aceptación en soporte duradero como marca la normativa vigente. Tras ello, el Cliente recibe la documentación contractual.Adicional a lo anterior, Enérgya-VM cuenta con la verificación del consentimiento para la perfección contractual por parte del reclamante (en una grabación telefónica) que se realiza por una empresa externa a la fuerza de venta, en la que se comprueba que ha entendido correctamente los términos del contrato y éstos han sido aceptados por el reclamante. En todo momento, se identifica la comercializadora Enérgya-VM, y específicamente le indica al reclamante que se va a producir un cambio de comercializadora y se le resalta la duración y su derecho a desistir en el plazo que esce la normativa en vigor.Tan pronto hemos tenido conocimiento de los hechos descritos por el reclamante Enérgya-VM lo ha puesto en conocimiento de la fuerza de venta que gestionó la contratacion e internamente estamos analizando las gestiones realizadas por ese Comercial ajeno a Enérgya-VM por si fuera necesario depurar responsabilidades.Le informamos que los Contratos tienen una permanencia de 12 meses de conformidad con lo escido en la cláusula 1.2 de los mismos y, su incumplimiento, conlleva la aplicación de la cláusula penal 4.2 en los contratos de luz y 6.2 en los contratos de gas, que consiste en una penalización por resolución anticipada.No obstante, como deferencia comercial hacia el reclamante y especialmente porque Enérgya-VM es gran valedora de su código de conducta comercial y confía en que en un futuro forme parte de nuestra empresa, le vamos a perdonar las penalizaciones de todos los puntos de suministro.Finalmente, archivamos la reclamación y mostramos nuestra mayor disponibilidad para colaborar en todo aquello que se precise.Atentamente, Departamento de ReclamacionesTelf: 917223901Por favor, valore el entorno - ¿Realmente necesita imprimir este email'___________Aviso de Confidencialidad y Protección de Datos:Derechos de propiedad © Enérgya-VM. Todos los derechos reservados. Ninguna información contenida en este correo electrónico puede ser difundida públicamente, ni reproducida, distribuida, modificada o transformada. Si ha recibido esta comunicación por error, le rogamos nos informe inmediatamente respondiendo al remitente y eliminando el documento original sin mantener copia alguna.De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, los datos de carácter personal que haya proporcionado o pueda proporcionar a esta dirección de e-mail, serán incorporados a un sistema de información cuyo responsable del tratamiento es la entidad Enérgya-VM. Las finalidades del tratamiento de los datos pueden ser atender su solicitud, consulta o comunicación. Tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo una comunicación a la dirección que podrá encontrar en el siguiente link: s:www.energyavm.esroteccion-de-datos/___________
