Contrato de mantenimiento gas - no dado de baja y cobrado mas de 12 meses

Hola, Me mude el 31 marzo 2022 de piso. Y los nuevos inquilinos hicieron el cambio del proveedor de gas en Mayo 2022. Iberdrola decidió mantener activo - dando de alta en 30/04/22 - contrato de mantenimiento del gas sin aviso. Llevan cobrando por este contrato, de servicio de gas, no prestado más de 12 meses. A fecha de 31/10/23 buscan recuperar pago al cual dicen tienen derecho. A la fecha se niegan a rectificar su error y compartir los records de las llamadas realizadas en 2022 donde les he exigido la baja del contrato.Exigo la correcion del error de inmediato, con la devolucion integra de los pagos desde Mayo 2022.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Buenos das, encantada de saludarle por este canal.Muchas gracias por la informacin que me ha enviado.Informarle que no dispongo de datos suficientes para acceder al contrato.Para ello, es necesario que me confirme, si es tan amable, referencia de contrato o la direccin del suministro.Le pido estos datos con el objeto de localizar el contrato y atender su consulta correctamente.Un saludo, que tenga un buen da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 12:14: Contrato de mantenimiento gas - no dado de baja y cobrado mas de 12 meses - (CPTES01907630-28)

Mi DNI 71509039S, Mi nombre Laura Guerra Arias, La direccion del contrato: Av Meridiana 91, 4-1, 08026, Barcelona

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Hola:En respuesta a su correo, la nueva empresa comercializadora a la hora de hacer el cambio, solamente est autorizada para tramitar el cambio de la luz y el gas, pero no de los productos asociados.Por este motivo, este producto pas a estar de alta como producto independiente. Esta informacin se la tendra que haber esa empresa para que el cliente contactara para tramitar la baja de este producto ya que solo puede solicitarla el titular del contrato.Actualmente, el contrato ya figura de baja desde el pasado 17/10/2023.Esta informacin se le ha facilitado a esta cliente mediante la reclamacin 323956600 cuya respuesta adjunto.Le agradezco que haya contactado conmigo y quedo a la espera de su respuesta para gestionar su solicitud.Le deseo que disfrute de un buen da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 12:51 Contrato de mantenimiento gas - no dado de baja y cobrado mas de 12 meses - (CPTES01907630-28)

Gracias por esta informacion. La realidad es que no recibí ninguna informacion de esta nueva alta de contrato de servicio del gas (para un piso donde ya no vivia) y por tanto yo no la autorice esta nueva alta o separacion del contrato ni fui notificada de esto. Ademas, tampoco he recibido ningun servicio de manteniento de gas durante este periodo. Es por esto que estoy pidiendo la devolucion integra de los cobros de este nuevo contrato de servicios de gas desde abril 2022 . Atentamentente

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Buenas tardes.La reclamacin nmero 323956600, que versa sobre el tema indicado ya se resolvi, adjunto carta respuesta. Lamento las molestias ocasionadas.Espero haberle sido de ayuda. Si puedo hacer algo ms por usted, no dude en decrmelo. Quedo a su disposicin para cualquier consulta o gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es/clientes y www.twitter.com/TuIberdrolaReciba un cordial saludo y feliz tarde.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario023 14:07 Contrato de mantenimiento gas - no dado de baja y cobrado mas de 12 meses - (CPTES01907630-28)

Gracias por la respuesta pero es incorrecta la informacion que se mantuvo un contrato ya existente por falta de que yo me diera de baja. Yo solo tenia un contrato con IBERDROLA y con una sola factura mensual, sin detalle mas alguno . Este contrato se ha dado de bajo por el nuevo inquilino del piso, y según vuestros sistemas en "mi area de cliente" se dió de alta un nuevo contrato de servicios, por separado del contrato de gas previo, en el dia 30 de Abril 2022 (cuando yo me mude del piso en Marzo 2022). Entonces este contrato de servicios es posterior a mi contratacion con vosotros en Enero de 2022 y posterior a la baja del contrato de gas, por parte del nuevo inquilino, entiendo. Y como explico, yo no consentí ninguna nueva alta de servicio de gas, ni he estado al tanto de dicho contrato. Ademas he pedido que me aporteis toda la informacion de llamadas entrantes o salientes a mi n. de contacto desde Marzo de 2022 hasta la fecha para poder comprobar que ni me llamasteis ni os llame al respecto de este contrato (porque asi me decis que no pedí yo la baja)- sin embargo no me habeis facilitado ninguna informacion al respecto. Pido de nuevo que me compartais: la hora, fecha, duracion de la llamada, notas de la llamada y la grabacion completa para poder efectivamente comprobar que habeis gestionado correctamente el proceso de"mi alta" o "mi baja de contrato" segun vosotros, ya que en ningun momento he aceptado un contrato de servicios en una vivienda donde no vivia y, posterior a mi fecha de mudanza a otra.Atentamente

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Buenos das, Laura:Le agradezco haberse puesto en contacto conmigo a travs de este canal, pero para acceder al contrato y revisar lo que me solicita, si es tan amable, necesitara que me facilitara los siguientes datos:- La referencia del contrato.- La direccin del suministro.En cuanto disponga de la informacin, realizar las comprobaciones y gestiones necesarias.Espero que tenga un esplndido da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario3 17:51 Contrato de mantenimiento gas - no dado de baja y cobrado mas de 12 meses - (CPTES01907630-28)

Esta informacion ya ha sido proporcionada. Repito: Mi DNI 71509039S, Mi nombre Laura Guerra Arias, La direccion del contrato: Av Meridiana 91, 4-1, 08026, BarcelonaDe nuevo repito la peticion que me aporteis toda la informacion de llamadas entrantes o salientes a mi n. de contacto desde Marzo de 2022 hasta la fecha para poder comprobar que ni me llamasteis ni os llame al respecto de este contrato (porque asi me decis que no pedí yo la baja)- sin embargo no me habeis facilitado ninguna informacion al respecto. Pido de nuevo que me compartais: la hora, fecha, duracion de la llamada, notas de la llamada y la grabacion completa para poder efectivamente comprobar que habeis gestionado correctamente el proceso de"mi alta" o "mi baja de contrato" segun vosotros, ya que en ningun momento he aceptado un contrato de servicios en una vivienda donde no vivia y, posterior a mi fecha de mudanza a otra.Segun la AEPD teneis un mes para proporcionarme mis datos y ya va mas de un mes que os hecho esta peticion de acceso a mis datos en vuestros sistemas.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario