Últimas reclamaciones

Hola, el día 20 de enero me encuentro con el suministro de agua de mi hogar cortado al volver de trabajar. Cuando llamo para ver qué ocurre me indican que debo facturas. El motivo de la deuda es porque el número de ccc estaba mal puesto y me indican que debo personarme en tienda para el abono y reactivación del suministro ya que vía telefónica no lo hacen y tampoco online y que la oficina solo tiene horario de mañana (llamé a las 14:30). Al comunicarle que en NINGÚN MOMENTO he recibido aviso de corte me indican que igualmente debo ir presencialmente y que hasta entonces debo estar sin agua. El martes 21 de enero voy a oficina a primera hora para hacer el pago de la deuda y me comunican que si quiero que me devuelvan el agua debo pagar 132,98€ a lo que me niego y reitero que primero deberían haberme enviado un aviso de corte porque la primera noticia que yo tenía de que había deuda fue ayer cuando me cortaron ya que si lo hubiese sabido lo hubiera solucionado en su debido momento. Les exijo que me demuestren que me habían enviado un aviso de corte y me sacan un justificante de entrega con fecha 08/10 a mi domicilio cuando NADIE recogió nada. A todo esto indicar que soy el inquilino y el titular del contrato es el propietario. La firma es falsa y el propietario no tiene conocimiento alguno. Les exijo que me den el contenido de esa carta ya que en el justificante de entrega no pone nada a lo que se oponen por protección de datos. El propietario por teléfono me indica que el no tiene noticia alguna y además la dirección de entrega fue mi domicilio donde sólo estamos mi pareja y yo y trabajamos mañana y tarde. Lo que han cometido son varios delitos: corte de agua sin avisar dejarme sin suministro estos 2 días y hasta que pague (que no pienso pagar esa cantidad abusiva por el delito cometido) y falsificación de una firma que no es la del propietario ni mía. Ahora no me queda otra que pagar pero recalco que me niego a pagar. Si se me hubiese avisado a tiempo esto hubiera estado solucionado y no estar así con los perjuicios que me está acarreando porque como he dicho llevo 2 días sin agua y lo que me queda por delante. Adjunto hoja de reclamaciones que he interpuesto (que también han sido reticentes en entregarme), justificante de facturas abonadas y justificante falsificado de entrega de carta. Necesito la reconexion del agua urgente no puedo estar más en esta situación además exijo una indemnización por la situación que me están haciendo pasar tanto mi pareja como yo y por falsificar documentos ya sea la empresa o el cartero.

Hola, En diciembre 2019 me cambié de compañía de gas ( de Naturgy a EDP) Me ha llegado 2 facturas de Naturgy, 1 del consumo y me cobran 15,89€ del mantenimiento del gas y otra 2 con el mantenimiento de servi gas por un importe de 96,03€, he llamado a Naturgy y le he reclamado el porque de la factura de 96,03€ y meComentan que me han cobrado el total del mantenimiento del gas ya que el contrato es hasta noviembre del 2020, les he comentado que no he realizado uso de este servicio este año y que tampoco lo voy hacer ya que lo tengo con la otra compañía y me dicen que es igual que ellos lo cobran igual, solicito el reembolso de este servicio que no he usado y no usaré y la cancelación del mismo para que no me lo vuelvan a cobrar más.Gracias

Hola, me llegó una factura con un periodo de un año completo, por una posible manipulación del contador. La factura se reclamo y se resolvió a su favor... El caso es que ahora quiero pagar la factura fraccionada y me dicen que como es un contrato dado de baja no se puede.Yo no he dado de baja el contrato, simplemente cambie la tarifa.No me deja hacer la gestión ni por teléfono ni online.Solicito poder fraccionar dicha factura ya que es un importe elevado (1464,25€)Y no puedo pagarla de una vez.Díganme cómo puedo hacerlo.Gracias.

Quiero expresarle una queja relacionada con su publicidad e imagen. Se me dijo en el Corte Ingles de PintorSorolla de Valencia que por dar mis datos me darían un 15% de descuento en el Corte Ingles y que mellamarían para confirmar los datos y me informarán de las ofertas de Luz y Gas, pero que SOLO SERIAINFORMATIVO y solo rellenando los datos tendría ese 15%. Al recibir la llamada mi sorpresa es quecambian las condiciones y ahora SI que tengo que contratar con vosotros para tener ese descuento (AdemásLUZ y GAS). Si lo hubiera sabido no os doy mis datos. Eso me parece vergonzoso, y una forma de engañaral consumidor. Esto es un caso de ENGAÑO para acceder a lainformación del Cliente. Ya que di mi móvil y mi correo, si no me vais a hacer el 15% de descuento quieroque borréis mis datos conseguidos con ENGAÑOS y ESTAFAS!Y ahora encima me piden copia del DNI! ¿Como se que no van a estafarme otra vez? Quiero que se borren mis datos que se han conseguido con ENGAÑOS sin tener que darles más datos. ESTAFADORES

Buenos días!Les escribimos esta reclamación porqué consideramos que el resultado de la instalación respecto a la información recibida por parte de su departamento comercial, difiere de forma sustancial, y por ello nos sentimos perjudicados.La lista que adjuntamos no tiene porqué ser definitiva:- Después de 5 meses de puesta en funcionamiento de la planta, seguimos sin poder disfrutar de la totalidad de los beneficios que nos anunciaron de la auto-producción de electricidad. Según nos informan desde su servicio de atención al cliente, por temas legales/normativos, etc, nuestra instalación no está lagalizada y por esa razón, la comercializadora no nos puede aplicar los beneficios de inyectar electricidad a la red.-Los beneficios de los que nos informaron, consistían en una compensación de kw. Parece ser, que esta posibilidad no ha estado en ningún momento contemplada. A día de hoy, no nos han informado al respecto y no tenemos conocimiento de cuál será la compensación.-Nos informaron que en todo momento podríamos conocer la electricidad producida, la electricidad auto-consumida y la electricidad inyectada. A día de hoy, solo podemos conocer la electricidad producida. Al no conocer esos datos, nos perjudica la planificación energética de nuestro hogar.-Nos informaron que las placas colocadas tenían una garantía de 25 años que incluía una garantía que garantizaba un 80% de la producción de cada una de las placas. A la hora de la verdad, esta condición no la vemos recogida en ningún documento. De hecho, esa condición nos la presentaron como característica que diferenciaba las placas PANASONIC instaladas, de las de fabricación china, que no garantizaban el funcionamiento con el paso de los años.-La garantía recibida está en inglés. Nuestra solicitud de recibirla en castellano i/o catalán no ha sido atendida.-No hemos recibido la garantía de la instalación que realizó su empresa.Es por todo ello que solicitamos que, en la medida de lo posible, subsanen estos puntos relacionados.Atentamente,

hola, realicé un seguro de mantenimiento de caldera con la empresa Naturgy por vía telefónica en la cual me indican que puedo dar de baja el seguro en el momento que desee (incluso al segundo mes de tener el seguro). Hasta ahí todo perfecto. El seguro es de un año de duración (aunque le pueda dar de baja antes yo no lo hago) y automáticamente sin contactar conmigo renuevan el seguro por un año más.Al darme cuenta de esto y de que me siguen cargando recibos en mi numero de cuenta procedo a devolverlos (en ese momento he devuelto dos recibos) y procedo a llamar para cancelar el seguro puesto que no me informaron de que se iba a renovar ni quería seguir manteniendo el seguro.Automáticamente realizo varias llamadas (tres en total) y en esas llamadas me dicen que es imposible dar de baja el seguro, que la renovación es automática durante 12 meses más y no hay posibilidad de dar de baja, que dejan la baja tramitada para que no se vuelva a renovar automáticamente al paso de los 12 meses (hasta octubre de 2020) pero que no puedo cancelar el seguro. Que la única opción que me queda es enviar una carta a la central de Barcelona solicitando la baja inminente.Envío esa carta y hasta día de hoy no tengo respuesta y me han pasado un tercer recibo, el cual he devuelto también.Como anécdota ya no estoy vinculado a Naturgy con ningún suministro ni de gas ni de electricidad, solamente este seguro el cual quiero dar de baja inminente y no me la dan, presionándome y enviándome cartas para que realice el pago de los recibos devueltos.Necesito vuestra ayuda y que inminentemente me cancelen ese seguro que no quiero mantener con Naturgy.Gracias, saludos

Hola buenos dias, estoy cansado que des de hace 2 años en invierno no me llegan los 220-230 voltios en mi domicilio, las lecturas son variadas, la minima es 178 y la maxima 215 voltios a las 5 de la mañana. No cumplen la Ley Europe. Saben lo que es estar a 3 grados en el exterior de mi domicilio y estar dentro de el y estar igual! con una persona mayor y con minusvalia! He llamado entre 10 y 15 veces, siempre me dicen lo mismo, trabajamos en ello. Por favor si me pudieran ayudar, pago mis impuestos y mis obligaciones, y solo quiero poder estar caliente en casa. Pago 80 euros mensuales pero no sirve de nada, ya que es imposible encender dos estufas de bajo consumo y que funcionen correctamente.

En noviembre, recibí una factura de su empresa Aguas de Alcalá (en adelante su empresa), reclamando la cantidad de 308 euros, supuestamente al haber consumido la friolera cantidad de 139 metros cúbicos de agua en dos meses, lo cual es completamente absurdo y no se corresponde con mi consumo habitual (lo supera por unas doce veces).Teniendo en cuenta que no existen ni han existido fugas en casa, y que no se entiende nada las facturas que han emitido anteriormente, considero que hay suficientes razones de peso para buscar una solución.Los hechos, de manera objetiva, son los siguientes:Factura 1: se emite una factura de tan solo un día, por un importe de 0,26 euros y un consumo de 0m3Factura 2:se emite una factura de mes y medio, por un importe de 15,14 euros, aunque el consumo en este mes y medio, vivendo ya en casa, vuelve a ser 0m3Factura 3: se emite una factura de dos meses, por un importe de 39 euros e indicando un consumo de 22m3Factura 4: se emite una factura de dos meses, entre agosto y octubre por un importe de 308,7 euros, arrojando un consumo de nada menos que 139 m3.Ante los hechos, y convencido de que es un error, devuelvo el recibo y me pongo en contacto con su empresa, pero me dicen:-Que el consumo es real.-Que no entienden por qué el consumo es 0 en casi dos meses.-Que me dejaron un papel (que yo no he visto) indicando que estaba consumiendo mucha agua.-Que los contadores no suelen equivocarse, pero que si deseo una revisión del contador tengo que hacerlo de manera privada, lo cual supondría un coste aproximado de 200 euros.Tras mandar varios correos a su empresa, no veo que de manera amistosa se hayan adoptado medidas para llegar a un acuerdo en este aspecto la única posible es que pague porque he consumido mucha agua. Tras estar seguro de que yo NO he consumido esa agua en el tiempo que indican y debido a las extrañas facturas recibidas que parecen haberse emitido al azar y sin seguir ninguna lógica,....SOLICITO- Una revisión de la factura, puesto que a todas luces ofrece un dato incorrecto y abusivo que me perjudica especialmente a mí, el consumidor-Una compensación por todo el tiempo que me están haciendo perder, entre llamadas a seguros, a la Ocu, a su empresa por teléfono o por correo y hasta me he visto obligado a afiliarme a una organización con asistencia jurídica.Si no llegamos a un acuerdo pronto en relación a la factura comprendida entre agosto y octubre, optaré por el arbitraje de consumo o por una reclamación judicial.Espero su respuesta.

Hola. Solicité una nueva acometida definitiva el 1 de octubre de 2019. Tras recibir las condiciones tecnico-económicas acepté el pago de tasas por domiciliación (cobrado 24 de octubre) y entregué toda la documentación solicitada.A fecha 9 de enero de 2020 no tengo noticias de cuándo se efectuará la obra de acometida. Según el artículo 103 del RD 1955/2000, en su apartado 2.B, se especifica que el plazo máximo si se necesita ampliación de la red es de 30 días hábiles. Sin embargo, han transcurrido 29 días hábiles antes de solicitar siquiera las licencias necesarias al ayuntamiento (5 de diciembre).Durante el tiempo de demora, agravado por entrar en el periodo festivo navideño, se está haciendo frente a costes de alquiler de vivienda que no debieran ser necesarios, costes de extensión de obra (seguros, compensación a la empresa constructora de la vivienda por bloqueo del fin de obra) y problemas de seguridad al no poder instalar sistemas de alarma por falta de suministro.Se han presentado reclamaciones ante I-DE por vía telefónica (la única realmente posible) y por correo electrónico ante el departamento de acometidas. A las reclamaciones interpuestas por vía telefónica únicamente se ha recibido una única respuesta el 15 de noviembre con información incorrecta y nuevas fechas incumplidas.El departamento de acometidas no se ha puesto en contacto directo con el cliente ni una sola vez desde el inicio del procedimiento.Todo esto se produce, además, después solicitudes anteriores de acometidas donde Iberdrola exigía la realización a coste del cliente (3500€ aprox) de trabajos que no corresponden al mismo en virtud del RD 1955/2000 (entre otros, artículo 48) y 1048/2013 (artículos 24 y 25). Estas exigencias únicamente han cambiado al hacer mención expresa en el momento de la solicitud a la normativa vigente. La misma situación de exigencia inicial de importes indebidos (a los que la empresa distribuidora renuncia tras mencionarse explícitamente la normativa) se viene repitiendo con otros vecinos de la misma zona para acometidas iniciales, por lo que no se trata de un caso puntual.

buenos dias,me puse en contacto con nedgia distribucion para dar de alta la instalacion del gas con agua caliente y calefaccion,el dia 28/10/19 acudio un comercial de la empresa urban gas,con el que financie la instalacion,se me confirma que la semana del 4 de noviembre iban a acudir a realizar dicha instalacion,me cogi esa semana de vacaciones para la misma y no acudio ni llamo nadie,tras muchas llamadas a la empresa y tras un trato vejatorio por las personas con las que contacto por telefono en la empresa por fin el dia 3/12/19 acuden a empezar la instalacion,los propios instaladores en lugar de llegar a las 9:00h acuden al domi a las 14:00h ven la vivienda e indicand que se van a comer que a las 15:00h regresan,cuando regresan lo primero que me indica que van a hacer la instalacion por que ya la tengo financiada,abren dos agujeros en el techo y dos mas en el suelo(rompiendo incluso un maguito del aire acondicionado) y se van,nos indican que al dia siguiente vuelven y no es asi,tardan otra semana en regresar y vienen 3 personas el dia 10/12/19,se van si acabar la instalacion dejando sin poner 1 radiador,5 llaves de otros radiaodres y la caldera,me indican que ellos no cierran agujeros cosa que no sabiamos y que cuando me vengan a dar el gas me ponga en contacto con ellos para venir a acabar,tras unsa semana llamo de nuevo a la empresa y me dicen que yo les tengo que dar el cups,llamo al telefono que ellos me facilitan y les doy el cups,me dicen que ya me llamaran,durante las siguientes semanas sigo llamando a comercial(no me coge el telefono en ningun moento) y empresa sin darme solucion,recibo de la distribuidora un mensaje que tengo que contratar con una comercializadora para cuando tenga el alte de suministro,me pongo en contacto con iberdrola y a los 2 dias me dicen que esta denengado ya que tengo dado el alta con otra distribuidora(cosa que yo no e echo y no se con quien se me a dado de alta)por fin el dia 2/1/2020 me llaman y me indican que al dia siguiente acuden a activar el gas,hablo con el responsable de la empresa y se lo notifico,no le sienta muy bien ymanda solo a un tecnico para acabar,el mismo tecnico acude muy molesto puesto que indica que no le va a dar tiempo,mientras tengo que llamar al responsable ya que la distribuidora no tiene el certificado e informo de la situacion de su empleado, a las 14:00h de la tarde acude otro compañero y por fin acaban la instalacion segun llega el tec del gas,pero siguen sin madar el certificado,despues de otras 2 llamadas consigo que se lo envien,estoy muy molesta y enfadada con esta empresa por el trato dado y por no dejarme la vivienda con todos los agueros de techo suelo y paredes cerrados como estaban