Últimas reclamaciones

Hola, la empresa Endesa ha emitido mi última factura antes de cambiar de propietario la vivienda, es del 28 de enero al 10 de febrero, el consumo es 0, aportado con lecturas reales. Y asciende a 154,70 por un concepto llamado regularización del consumo. Este concepto aparece en varias facturas anteriores con el coste de 12,96. Nadie me ha explicado qué es, y además, ellos me remiten a Madrileña Red de Gas, el distribuidor, que ni hace facturas ni da ningún dato similar más que la lectura del contador y el gasto de alquiler de los equipos. Madrileña red de gas me lo ha confirmado tres veces por teléfono. Endesa sigue diciendo que contacte con Madrileña red de gas, que no es cuestión de ellos ni lo pueden resolver, pero que es un concepto que no conocen y que probablemente está equivocado. No asumen que sea su responsabilidad. Madrileña tampoco. Yo, la única acción que puedo tomar es devolver ese último recibo que aún no me han cargado cuando llegue al banco. Espero que me expliquen qué es todo esto, revisen la factura y emitan una nueva y real.

Barcelona 27 de febrero de 2020Sres IRIS ENERGIA EFICIENTE SAAsunto: Reclamación: Cobros de facturas de un contrato que nunca firme, además de un domicilio en el que ya no resido hace más de un año.Recibí una llamada indicando que tengo 4 facturas por un total de 435,3 Euros, pendientes de pago de un servicio que jamás contraté, he llamado y solicitado el supuesto contrato, el cual me indican que me reuní con un comercial y firmé, lo cual es totalmente falso. Sin embargo, por evitar seguir recibiendo cobros, solicite la baja del supuesto contrato y servicio, según me informan dicha baja está dada el 20 de enero 2020. Por tanto y por medio de la presente denuncio y reclamo las siguientes irregularidades:1. No me envían el contrato ni las facturas a mi e-mail, indicando que no lo pueden hacer por protección de datos lo cual no es correcto ni justificado, de acuerdo con el Reglamento de Facturación el 1 de enero de 2013 se legalizaron todas las facturas enviadas mediante correo electrónico. El artículo 8 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, dispone que: Las facturas podrán expedirse por cualquier medio, en papel o en formato electrónico, que permita garantizar al obligado a su expedición la autenticidad de su origen, la integridad de su contenido y su legibilidad, desde su fecha de expedición y durante todo el periodo de conservación.2. Insisten en enviar el supuesto contrato por correo certificado a una dirección en la cual ya no resido hace más de un año y a la cual no tengo acceso.3. Me piden que haga el pago a una cuenta bancaria dictada por teléfono, lo cual resulta aún más sospechoso y genera desconfianza, pues una factura de servicio debe tenerse de forma digital o en físico con código de barras para pagar en el banco. Y a mi actual residencia o e-mail nunca ha llegado ninguna de las anteriores, por lo cual no conozco ni el detalle de lo que cobran. 4. Su página Web www.irisenergia.es no cuenta con un certificado digital, lo cual indica que la conexión con este sitio web no es segura. Sin embargo, a pesar de ser no segura intente registrarme para poder descargar mis supuestas facturas y el mismo sistema indica que no tengo un servicio contratado con la comercializadora.5. En el listado de la Sede electrónica de la CNM https://sede.cnmc.gob.es/listado/censo/2No indica que Barcelona, incluso Cataluña sea un ámbito de actuación de esta comercializadora. Por lo cual no entiendo como pueden prestar un servicio en la ciudad de Barcelona.6. Sus emails de contacto no son consistentes todos tienen un dominio diferente7. Sus teléfonos de contacto no tienen menú de operadora y entra directamente a una persona que contesta inmediatamente, solo hay un mensaje cuando están ocupadas las líneas o cuando se llama fuera del horario de atención el cual no es de 24 horas como si se tratase de un mensaje grabado no realmente de una teleoperadora.Con lo anterior no me da mas alternativas de reclamar y denunciar una estafa, ya lo he hecho mediante el correo reclamaciones@irisenergia.es, info@irisenergia.net, info@irisenergia.es e info@irisenergia.com. Y como no he obtenido ninguna respuesta, hago la denuncia a través de la OCU para posteriormente hacerla antes el ministerio competente y ante la policía Nacional, para que esta empresa sea investigada por el sin número de irregularidades sin aclaración Julian Santaella Marino

Hola, esta reclamación es causada por la falta de respuesta ante las incidencias que se han presentado en estos últimos meses por la instalación de un sistema de aerotermia para ACS y calefacción, sustutiyendo a la caldera de gas propano que teníamos hasta ahora para ello.Aunque por contrato aparece un tiempo máximo de respuesta de 10 días, las dos últimas incidencias han superado este tiempo y, en concreto, la última todavía está sin respuesta desde el 14 de febrero (y estamos a 27 de febrero). La incidencia anterior, además, supuso que estuvimos sin calefacción 15 días (del 2 al 17 de enero), con los graves trastornos que eso supone en pleno invierno.También hemos realizado consultas vía email a aacliente@estudiosolar.es, administracion@estudiosolar.es y a fnieto@estudiosolar.es relativas al elevado consumo eléctrico que hemos detectado con el sistema de aerotermia que se nos ha instalado, para que valoraran si entraba dentro de lo normal o no. El resultado ha sido el mismo que con las incidencias: sin respuesta. Por teléfono pude hablar con uno de los responsables de nuestra instalación (el señor del correo de fnieto@estudiosolar.es) y sólo me comentó que podía entrar dentro de lo normal pero que lo consultaría. Esto fue hace una semana y la consulta la llevo haciendo de forma reiterada por mail desde el 2 de febrero, como les comento sin respuesta.Solicito que atiendan a las incidencias, como mínimo dentro del tiempo estipulado en su contrato de mantenimiento, así como dar respuesta a la consulta que les formulo, la cual creo que no es extraña y que entra dentro de una preocupación normal por una nueva instalación de una tecnología también relativamente nueva.Hemos apostado por su energía renovable y la verdad es que hasta el momento todo son problemas sin respuesta y con una profunda sensación de haber sido engañados por sus comerciales ya que poco ha resultado ser como decían.Por cierto, con los comerciales que vinieron también hemos intentado ponernos en contacto por teléfono sin respuesta.Un saludo.

Abinitio me reclama por orden de Endesa 3 facturas. 1 de ellas es errónea de hace dos años. Hubo errores en la lectura, se reclamó, endesa lo rectificó y se regularizó con la lectura correcta. Hace dos semanas volví a reclamar a endesa la rectificación de la factura errónea donde se puede ver que la lectura de KW es mayor que la de un año posterios. A esta reclamación no responden y abinitio sigue el acoso. A abinitio les he enviado la reclamación a Endesa y pedido que rectifiquen la deuda y me envien solo el documento con el importe de las otras dos facturas y siguen negandomelo, reclamandome la totalidad (incluida la factura erróena de 211€).

Hola,A mediados de septiembre 2019 llamé a Endesa para realizar un cambio de titularidad del contrato de la luz en domicilio donde me mudé. Dicho domicilio es de alquiler y como es lógico, se realiza dicho trámite. Me pidieron por telefono mis datos personales, los cuales dí mi nombre, apellidos, dirección completa de facturación y numero de cuenta bancaria. Desde entonces, hasta diciembre 2019, no nhe recibido ningun documento, ni factura a mi domicilio. Pregunté a mi casero por si la había recibido al suyo o cargado en su cuenta, pero tampoco ha sido así. He recibido varias facturas de endesa pero a nombre de otra persona pero con mi domicilio, las devolví a correos logicamente pues no eran mias. Mi sopresa ha sido cuando en Febrero 2020, recibo un correo electronico en la carpeta de spam (no suelo mirar esa carpeta) reclamandome un importe de 452,33€. No podia creer lo que estaba leyendo. ¡Encima me dicen que me cortan el suministro de luz si no pago!Recuerdo, hace años, tuve un contrato de luz con Endesa y tenía acceso a endesaclientes, entonces entré en la web para saber mas información al respecto, el porque no me llega ni las facturas ni los recibos al banco (ya que dí todos los datos por telefono). Me encuentro que pocos datos son correctos, sólo el dni y el nombre. Veo que estoy como cliente de mi antiguo contrato de luz y que posiblemente las facturas me llegarán alli (no lo sé, pues yo no las he recibido), el numero de cuenta bancaria no es el que dí (logico que no me lleguen los recibos a mi cuenta) y que hay 3 contratos ....¿¿??? A parte, al entrar en el area cliente veo que las facturas corresponde a dos periodos de facuración siendo las siguiente desglosado:27/09/2019 al 13/11/2019 con un importe de 217,14€ (47 días)13/11/2019 al 13/01/2020 con un importe de 235,29€ (61 días)La factura que el casero me dió antes de realizar el cambio asciende a 99,32 por 45 días del 12/08/2019 al 26/09/2019 (y en ese periodo ya viviamos en la vivienda). ¿Cómo es que se ha duplicado el consumo? En nuestro domicilio, vivimos las mismas personas, no se ha añadido nada que consuma, en invierno de hecho nos calentamos con una chimena de toda la vida (echando leña y nada electrico), todas las luces de la casa son led. No entiendo ese abuso de electricidad de repente. A parte de que me reclamen la totalidad y amenzan con el corte del suministro en marzo 2020 sin yo tener la culpa que no me hayan llegado ni las facturas ni los recibos al banco, pues han puesto otros datos y todo esto, sin saber si me están cobrando la luz de otra persona o domicilio, por los motivos que di antes que llegaban facturas de luz a nombre de otra persona.Añado que proximamente, estará el proximo consumo de luz ya que el ultimo dia de la ultima factura era 13/01/2020.

Hola, en mi última factura de Gas de Repsol se me han añadido 90,96 de recargo de “CUOTAS PENDIENTES Tu Asistente Gas”Primero mes a mes he pagado esas cuotas por lo que no tengo ni un céntimo pendiente nunca.Segundo he contactado con Repsol, y me han dicho que como me he dado de baja y y me he ido a otra compañía me cobran eso por no cumplir el año de permanencia.Ya les he informado que recibí una carta de Repsol y me indicaron que tenía 15 días para decidir si quería o no continuar con ellos, Antes de esos 15 días me cambié a Hola Luz, en ningún momento le dije a Repsol que quería renovar el contrato es más holaluz les informo de que había solicitado el cambio de compañía. Así que no entiendo por que me cobran esos 90,96€ cuando nunca e renovado contrato con Repsol y cuando saben que me iva a cambiar de compañia.Me han dado el número de reclamacion : 5003813047Espero que se pongan en contacto pronto conmigo, lo que tengo claro es que esta factura la voy a echar para a tras.Un saludo

Hola. Contraté con iberdrola el suministro de la luz y el seguro proteccion electrica hogar en enero 2019. El dia 19 de este se me estropea la nevera y llamo al seguro de proteccion electrica hogar. Me dicen que no tienen servicio de urgencias pero que en un plazo maximo de 48h me llamaran los técnicos para hacer el diagnóstico. Pasan las 48h y nadie ha contactado conmigo. Vuelvo a llamar el 21 a las 11 de la mañana me dicen que no hay ningún registro de mi incidencia y que dadas las circunstancias lo agilizaran a ver si ese mismo dia podrian hacerme la visita. Envio un correo a atencion al cliente de iberdrola en el que adjunto un pantallazo con el registro de llamadas a su seguro con ambas llamadas: la del dia 19 a kas 9:30 con 13 min de llamada y la del dia 21 a las 10:30 con otros 13 min de conversación. Me contestan disculpandose y diciendome que agilizaran el trámite. A dia de hoy 24 de febrero no tengo ninguna noticia de los tecnicos que tendrian que venir a verme la nevera. Despues de pagar durante un año un seguro que se supone cubre los electrodomesticos llevo 6 dias sin nevera, habiendo tenido que tirar toda lo que habia en su interior,sin saber si se puede arreglar o si tengo que comprar otra porque su seguro es una estafa. Por supuesto confio en que al menos tengan la poca verguenza de no pasarme el seguro este mes ya que no me han asistido en mi incidencia. Y claro esta que a partir de ahora no contratare ningun producto con Iberdrola quedando por este escrito comunicada la solicitud de baja de dicho seguro.

Buenos días,Desde hace un tiempo se me viene reclamando por vuestra parte el impago de dos facturas (17046196 y 17573469) que considero indebido. Por un error de facturación por vuestra parte, se me estuvieron emitiendo facturas con importes desorbitados. Pagué las primeras pero en vista de que no se solucionaba el problema procedí a devolver el resto.Posteriormente, me puse en contacto con vosotros para que me confirmarais el importe adeudado. El 19 de febrero de 2019 me enviasteis un correo en el que me indicabais que el importe adeudado eran 155 €, al pago de los cuales procedí de forma inmediata. Se adjunta correo con la confirmación de la deuda y justificante bancario del pago.El 15 de abril de 2019 os ponéis en contacto conmigo indicando que, por un error contable, no se me comunicó el importe pendiente de dos facturas (91,09 € y 76,34 €). Obviamente, este importe es incorrecto ya que casi dobla el consumo medio de mi hogar en los últimos 10 años.He intentado en multitud de ocasiones solucionar esto de forma amistosa como demuestran todos los correos que tengo archivados, pero mis esfuerzos han resultado en vano. En una de las comunicaciones, me decíais que habíais emitido el abono 201800003197 por un importe de 86,64 €, pero yo nunca recibí el ingreso de ese abono. Os solicité en numerosas ocasiones justificante bancario de ese abono y nunca me lo habéis facilitado.Por todos estos motivos, y ya con la mediación de la OCU, os solicito lo siguiente:- Justificante bancario del abono 201800003197- Histórico de facturas emitidas/pagadas para comprobar el importe que reclamáis Atentamente,Juan A. Torrejoncillo

Hola, me han cobrado 2 facturas de electricidad, segun ellos por consumo, he hecho reclacion en la compañia y no me dan ninguna solucion. me cobran kilowatios exagerados y me dijeron que el contador estaba mal, contrate un tecnico homologado y me hizo informe que el contador esta bien y no ha sido modificado, ellos fueron despues a comprobarlo y efectivamente el contador esta bien y funciona bien, pero no me devuelven el importe de las 2 facturas, una de 316 euros y otra de 257 euros

Paso a exponer en detalle los hechos:1.- Recibo carta de la Red madrileña de Gas diciendo que debo hacer la inspección periódica de la instalación en el 2019 y que tiene un coste de 43,57€ + IVA2.- el 2 de septiembre Red Madrileña de Gas procede a la revisión de la Instalación y detecta una pequeña fuga porque un instalador anterior no dejó bien cerrada la llave al cambiar una de las piezas (instalador de gas Luciano 656 32 70 26)2.- durante 3 días intente contactar con él, pero no respondió a mis llamadas ni a mis mensajes así que recurro a un nuevo instalador (ECONATUR 656 327 036) quién hace la reparación el día 7 de septiembre, tras el abono de una factura de 121€. Este instalador me confirma que ellos enviarán a Red Madrileña de Gas el justificante de la reparación.Aún así me indica un correo electrónico por si quiero enviarlo yo (plataforma-eeii@madrilena.es), cosa que hago el 8 de septiembre como así lo demuestra mi correo. No recibo ninguna incidencia de fallo en la entrega de dicho correo ni respuesta por parte de Red madrileña de gas diciendo que lo debía enviar a otro correo distinto.3.-el 10 de diciembre recibo un correo diciendo que han procedido al cierre del gas (3 meses después de la revisión). Tras varias conversaciones identifico el problema y es que según Red Madrileña de Gas no les consta justificante de reparación.Hablo con la empresa que hizo la reparación y me dicen que es muy raro porque ellos si los envían. Sin embargo, no lo encuentran así que les envio el parte, ellos lo envían a Red madrileña de gas y me transmiten sus disculpas4.- recientemente (mediados de febrero) recibo la factura del gas de Endesa indicando un coste de 125,68€ bajo el concepto de Inspección de gas.5.- llamo a Red Madrileña y me dicen que están incluidos en ese importe aparte de la inspección los gastos por el cierre y reapertura que se hizo en diciembre. Inicio mis reclamaciones (5 en total): Exijo la factura detallada de ese cargo de 126,68€ e insisten que ellos no me la pueden dar, que debe ser EndesaExijo que me envíen la carta en la que ellos me notificaron que se iba a proceder al corte del suministro y los costes que eso llevaría ya que si yo la hubiera recibido hubiéramos detectado el error en la comunicación y todo se hubiera solucionado sin ningún coste añadido. Ante esto me dice la telefonista que efectivamente ellos deben notificármelo, pero no tienen constancia del envío. No recibo respuesta a la reclamación expresa de esto.Exijo que me envíen el documento donde me informan del coste de la reapertura y mi autorización a ello, porque no ha existido. Nunca se me informó de ello. A esto tampoco he recibido respuesta.6.- hablo con Endesa y me dicen que ellos sólo han cargado la Inspección, que no les consta ninguna factura. Inicio mi reclamación con nº 63-47940807802Me parece abusivo que nadie me haya remitido la factura correspondiente y aún, a fecha de hoy, nadie sea capaz de darme los detalles de esos cargos.Podría plantearme el exigírselo a la empresa que hizo la reparación por no haber enviado el justificante, pero sin la factura detallada no puedo hacerlo.Se han dado una suma continua de errores por parte de Red madrileña de gas: -no contestar a mi 1er correo indicando que no era el adecuado -no avisarme con antelación del cierre del suministroY por parte del instalador: -no haber mandado el justificante de reparación.Pero finalmente soy yo, la usuaria, la que debo hacerme cargo de los gastos de esa operación absurda, que no era necesaria.Ruego anulen los cargos que yo no acepté, es decir, del cierre y de la reapertura del gas