Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 5 meses no me remiten facturas, no se cobran ni puedo acceder al consumo realizado.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas, asi como la consulta a mi consumo real. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio, julio, agosto, septiembre, y octubre de 2023.Se ha solicitado varias veces una solucion al departamento de asistencia al cliente. La unica respuesta que hemos recibido en todas las ocasiones ha sido que desde la informacion que tienen, hay un error informatico y mas adelante ya nos llegaran todas las facturas. No hay una fecha estimada para la resolucion del problema. No se nos ofrece ninguna alternativa, y si las proponemos nosotros se nos niegan. No nos dan la opcion de hablar con otros departamentos. Ya se ha realizado una reclamacion interna ante la falta de transparencia en sus aclaraciones, falta de cooperacion con el cliente, y falta de soluciones o alternativas ante este problema.Como clientes, se nos esta acumulando una deuda con esta empresa, y no podemos ni siquiera conocer a cuanto puede ascender ya que no nos indican ni podemos saber de forma alguna nuestro consumo estos meses. No nos ofrecen ninguna compensacion al problema tampoco, ni reduccion de las facturas atrasadas siendo el problema completamente ajeno a nosotros.SOLICITO :- La generacion y envio de todas las facturas atrasadas con caracter inmediato- Los datos de consumo de estos meses atrasados y los actuales con caracter inmediato- Una compensacion por daños y perjuicios en forma de descuento en la factura o bien la absolucion de pagar aquellas que superen los 90 dias de retraso- La posibilidad, desde un inicio, de fraccionar o no los pagos antes de que el monto total sea cobrado al bancoSin otro particular, quedo a la espera de una solucion cuanto antes, atentamente.
