Mi experiencia con el servicio de mantenimiento del sistema eléctrico durante el día 4 de noviembre de 2023 ha sido la siguiente:1º Sobre las 9 de la mañana:Mi esposa escucha sonido de chisporroteo en el cuadro eléctrico de en entrada a nuestro domicilio. Me avisa y yo también lo escucho. Decidimos avisar a uno de nuestros seguros que cubra tal tipo de evento/siniestro.2º 09:11:Dado que no conocemos profesionales del ramo en en nuestro barrio, decidimos llamar a ENDESA (800 760 909), compañía que nos suministra gas y electricidad, porque creemos recordar que tenemos contratado un seguro de mantenimiento eléctrico con ellos.En esta llamada empiezo por explicarles que no estoy seguro de tener dicho seguro contratado. Verifican su base de datos y resulta que no, que sólo tenemos el de mantenimiento/verificación de la instalación de gas.La persona que me atiende me pide que le describa la situación, lo cual hago, indicando que la vivienda sigue teniendo suministro eléctrico, y que la urgencia viene dada por un posible peligro de incendio. Así mismo le informo de que todos los diferenciales están fríos al tacto.A continuación me propone que contrate el seguro con ellos (ENDESA X), y me asegura que podrán atender la llamada en menos de tres horas.Acepto la propuesta. La llamada pasa a ser grabada para que tenga efecto contractual. La agente me lee el articulado básico del contrato. Al final de la lectura pido aclaración sobre el término «carencia» que se ha citado: me ratifica que sólo afecta a la reparación de electrodomésticos.Acepto las condiciones y finalizamos el procedimiento en torno a las 09:30, reiterando que recibiré llamada del técnico en menos de tres horas.3º 12:22Recibo por correo electrónico el contrato con ENDESA X, firmado por ambas partes. Tiene el número OR-0027764988.En las condiciones del contrato se indica expresamente que en caso de urgencia (en este caso, posibilidad de incendio), la atención se realizará en un máximo de tres (3) horas.4º 15:03 (5:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, me pongo en contacto con ENDESA X (900 858 685).Explico la situación al agente, reiterando la preocupación por el riesgo de incendio.Me informa de que ha habido un error en la tramitación anterior debido a que el contrato se ha realizado esta misma mañana (¿?). Procedemos a cumplimentar de nuevo la declaración de ‘siniestro’.Me asegura que recibiré llamada del técnico en entre una y tres horas.5º Durante la tardeGracias a la preocupación por lo que está sucediendo, descubro que el limitador que protege la línea de ‘enchufes’ está caliente al tacto.Esta información sería relevante para el técnico, que sigue sin llamar.Procedemos a apagar todos los aparatos de casa conectados a esa línea excepto el teléfono, que es menos prescindible.6º 19:05 (9:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, y francamente molesto, vuelvo a llamar expresando mi queja.La agente me informa de que en entre una y dos horas recibiré llamada del técnico.Protesto enérgicamente por los tres retrasos en el procedimiento de atención: después de nueve horas y media de espera, me plantean ahora otras dos horas más)7º 20:45 (11:15 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Exijo al agente que esta llamada quede grabada (la locución automática inicial avisa de que mi llamada puede ser grabada). Me asegura que todas las llamadas quedan grabadas.Les aviso de que si antes del plazo de su último retraso (21:05) no he sido atendido:- buscaré otra solución, y- presentaré reclamación por incumplimiento de contrato.Después de darles mi nombre y mi DNI, la agente empieza a pedirme correo electrónico. Totalmente enojado le digo que ya les he dado suficientes datos y doy por terminada la conversación.8º 21:01 (11:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Pido al agente hablar con el supervisor de turno: me dice que no hay supervisor (¿?).Después de identificarme, me reitero en lo dicho en mi última llamada.9º 21:13Tras buscar un electricista 24 horas en Zaragoza, me pongo en contacto con una empresa que encuentro en internet para solicitar sus servicios.10º En torno a las 22:30 (sólo 0:45 horas de espera y 0:30 horas de trabajo)Después de evaluar el problema:- uno de los terminales del diferencial de enchufes hacía mal contacto,- este terminal está dañado, y el recubrimiento plástico del cable correspondiente aparece fundido.el técnico procede a solucionarlo:- sustituye el diferencial dañado,- sanea los cables correspondientes,- repasa el resto de cables y elementos del cuadro.y da por terminado el servicio.Emite la correspondiente factura proforma y me informa de que me remitirán la factura por correo electrónico.11º 09:54 del lunes 6 de noviembre (dos días de espera)Alguien que se identifica como administrativo de ENDESA X llama desde Zaragoza (telf. 976).Se ha encontrado en la mesa un parte de siniestro sin atender y llama para atenderlo, disculpándose.Le explico brevemente que el problema ya se solucionó y le reitero mi voluntad de plantear una reclamación por incumplimiento de contrato.Dada la falta de cumplimiento del contrato, deseo den por cancelado dicho contrato de mantenimiento firmado el pasado sábado día 4 de noviembre y referenciado al principio de este escrito.Así mismo, esperaría recibir una disculpa formal por la falta de atención recibida y la preocupación que mi familia tuvo que vivir durante las horas de –infructuosa– espera.Atentamente, Antonio J. Oliveros DNI 17706191D
