Últimas reclamaciones

Buenos días,Tengo un contrato del tipo Plan Elige 8 horas. En la factura de enero se ha regularizado el precio del kwh con un aumento que para nada tiene que ver con el IPC del 6.5 %. A pesar de que me he dado de alta en la factura electrónica en varias ocasiones sigo recibiendo mensajes solicitando que lo haga de nuevo, veo que en el contrato me penalizan si no lo hago, pero tengo registrado por 4 veces el alta en dicha factura electrónica.He reclamado en diversas ocasiones en la aplicación específica, sin obtener respuesta. Este es el párrafo del contrato donde se especifica la subida anual: El precio del término de potencia y de los periodos promocionado y no promocionado se mantendránfijos durante 60 meses desde la contratación de este Plan, sin perjuicio de su actualización según lavariación correspondiente al IPC (*) el 1 de enero de cada año en que el contrato esté vigente. el asterisco (*) no lo aclara en ningún sitio.Solicito se aplique el IPC del INE en las sucesivas facturas y se devuelva el exceso ya cobrado.gracias,saludos.

En 2020,me fui del piso de alquiler donde vivía y di de baja todos los servicios. Incluido el del gas de Endesa X. Hoy, 9 de febrero de 2022, me ha llegado una segunda factura donde tengo que pagar 120 euros por un periodo de facturación de casi todo el 2021...cuando yo ya no vivía allí y la baja estaba solicitada al momento de abandonar el piso. Lo más grave, es que es la segunda factura en que tengo que reclamar, ta que un par de meses atrás, me llegó otra. Llamé al servicio de endesa y me aseguraron que no me llegaría ninguna más. En esa misma llamada, volví a solicitar la baja para que quedara claro. Hoy, es la 3 vez que llamo para reclamar una factura que no me pertoca. Como e sla 3 vez que he solicitado la baja del contrato que ya hice en su momento en 2020

Hola, Con fecha 3 de febrero de 2022 he recibido una factura de nuestro proveedor de gas, Xenera, de 858,05€. Nos hemos puesto en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, me atendió una persona y me dijo que pasaría el caso a Contabilidad. No me ha llamado nadie aunque he devuelto el recibo.Entiendo que el importe de la factura es correcto, pero han estado facturando con estimaciones no con lecturas reales durante los últimos meses. Quiero pagar éste importe, pero necesitamos un poco tiempo. Mi familia y yo, no podemos pagarla en un solo plazo. Me gustaría que se fraccionara éste importe, puesto que no podemos elegir entre comer éste mes o pagar ésta factura de una sola vez.Hemos decidido hacer ésta reclamación a través de la OCU, para ver si recibimos alguna contestación y solución.Mi familia y yo esperamos una respuesta lo antes posibleGracias

Hola,tras una instalación de placas fotovoltaicas procedimos al cambio en factura para compensar los excedentes inyectados a red eléctrica de nuevo.La instalación de las placas se realizó en Noviembre 2020. Tras su legalización procedimos a cambiar el contrato para autoconsumo. Cambiamos a la compañía BASER en fecha 18 de enero de 2021, ya que anterior empresa se negó a cambiarnos contrato.En enero 2021 ya como clientes de BASER, solicitamos el cambio de contrato para autoconsumo.Tras MÚLTIPLES LLAMADAS TELEFÓNICAS no conseguimos que efectuaran el cambio. Empezamos a realizar reclamaciones escritas y en fecha 22 Noviembre 2021 tenemos la última reclamación que aún sigue en vigor, con número 6036527048. Nuestro CUPS es: ES0031408048230001AC0F.Hay diferencias entre la distribuidora e-Distribución y nuestra compañía BASER NO RESUELTAS, que están provocando esta demora de más de 12 meses (más de 365 días)En el Real Decreto 244/2019 punto 8 y 9, especifica los tiempos que deben seguir para esta gestiónRuego que efectúen el cobro que desde 05 Agosto no tenemos facturas, estoy en situación de paro sin percibir ningún sueldo, NO PODRÉ PAGAR ESTAS FACTURAS DE + 6 MESES atrasadas por, supuestamente, culpa de la comercializadora y la distribuidoraAdemás RECLAMO todos los excedentes inyectados desde la fecha de cambio a la compañía y que me paguen por ellos.Es desesperante no recibir ninguna información por parte de BASER, mi compañía a la cual les pago cada factura hasta la última emisión y la tampoco contestación por parte de E-DISTRIBUCIÓN indicando cual es el motivo.En infinitas ocasiones llamadas y correos he solicitado que me indiquen que puedo hacer yo para desencallar esta situación que se ha enquistado en el tiempo.En resumen solicito regularizar situación, cobrar por los excedentes, recibir las facturas y como indemnización, por todo el tiempo de gestión en llamadas infinitas y correos electrónicos de forma continua, me paguen una multa y la compensación desde que estoy en la compañía.Gracias y un saludo

Hola, en el mes de diciembre de 2021 recibo una llamada a mi teléfono fijo para ofertarme una mejora en las condiciones económicas de mi tarifa de la luz. La comercial que me llama ya disponía de todos mis datos personales y de facturación (nombre y apellidos, teléfono, dni y cuenta bancaria) haciéndome hincapié de que era mi misma distribuidora, por lo cual tenía la certeza de que era la misma compañía y de que iba acompañado de un importante ahorro.Al recibir por correo electrónico la factura, cual es mi sorpresa al ver el incremento de toda la facturación. Me he sentido totalmente estafada, me dieron a entender que MasQLuz pertenecía a Endesa. Cuando llamo por teléfono a la empresa para informarme me notifican que ha sido un cambio de contrato, cosa que yo en ningún momento ni sabía ni quería. Decido darme de baja, otra sorpresa, me comentan que existe una clausula 15 (penalización por resolución anticipada), de un contrato que ni tengo ni conozco, por lo cual no sabía de esta permanencia (que además considero encubierta) y que conlleva un recargo de un 5%.Solicito que se me de baja en esta compañía ya que en todo momento se me dio a entender que era mi misma compañía. Y vuelvo a reseñar que conocían todos mis datos, por lo cual me siento engañada, además, sin que conlleve una penalización de ningún tipo, que no se me comunicó y considero ilícita.

Tras intentar cambiarme de compañía de luz/gas sin haber acabado el año de permanencia con Masqluz, recibo una llamada en la cual me comentan que debo pagar una multa de 250 € por no acabar el año con ellos, y que si devolvía dicha multa me incluirían en la lista de morosos (comentar que nunca he dejado de pagar ningún recibo con ellos).En el contrato, pone que se cobra un 5% de lo estimado de los meses que quedan para finalizar dicho año. Me quedaban 4 meses, por lo que los números no cuadran. La chica que me amenazó con tal propósito no quiso facilitarme ningún tipo de teléfono para volver a ponerme en contacto con ellos para terminar de aclarar el asunto.Comentar también que no hacen caso a la lista Robinson, puesto que estando apuntado y ya teniendo en vigor contrato con ellos, recibí en su día innumerables llamadas ofreciéndome ofertas como nuevo cliente (en todas ellas comentaba que no volviesen a llamarme y que estaba apuntado en dicha lista).Mencionar también que me llamaron comentando que se me estaban aplicando unos descuentos que no eran correctos y como no pude atenderles no volvieron a llamarme para aclararme dicho asunto.Dicho esto, seguiré con ellos hasta acabar los pocos meses que me quedan para finalizar el año y grabando todas las conversaciones por tal de emprender reclamaciones jurídicas en caso de ver alguna irregularidad más.Si contestan a esta reclamación, me gustaría que quedase constancia en su respuesta el tema de las penalizaciones y de donde salieron esos 250€ de multa.Gracias

Buenas tardesAnte la imposibilidad de contactar, durante 15 días, con el teléfono de atención al cliente de Nedgia, pongo reclamación para que me devuelvan el importe de 600€ por lectura incorrecta del contador del gas, de los meses desde el 26 de noviembre al 26 de enero de 2022. Durante ese periodo no me encontraba en mi domicilio.Muchas gracias

Hola. Me ha llegado una factura de la luz desproporcionada. El mismo período de facturación y consumo aproximadamente que el año pasado pero un 47% más caro. Me parece un abuso al consumidor. Necesito una explicación a esto.

Buenas, el pasado 13/12/2021 firmé un contrato de suministro eléctrico con Endesa, gracias a una oferte telefónica que me ofrecieron ellos activamente (yo no solicité nada). Se firmaron unos precios fijos y estables durante 5 años. Cito textualmente el contrato: El precio no se revisará en los próximos 5 años desde la fecha de contratación, exceptuando las variaciones por componentes regulados y actualizaciones del IPC. El suministro se inicia el 16/12/2021. Ahora, me llega la primera factura hasta el 30/01/2022 (45 días), donde me facturan 15 días al precio firmado en el contrato, y 30 días a un precio un 30% superior al del contrato, cuando la subida del IPC ha sido un 6% de Enero 2021 a Enero 2022.Llamo al servicio de atención al cliente de Endesa, y tras 25 minutos aprox. de espera, me dicen que han subido todos los precios por causa de fuerza mayor y que lo han comunicado a todos los clientes, pero que formo parte de un 13% de clientes que no han podido ser notificados por error.No veo correcto que se me facture directamente a un nuevo precio sin preavisarme. Si el error es de Endesa por no comunicarme, no tengo porque pagar yo las consecuencias. Siendo que es un cambio unilateral por su parte, eso me da derecho a rescindir el contrato sin penalización y buscar otra comercializadora. Pero claro, si directamente lo facturan y no avisan, me están cobrando algo a unas condiciones que yo no conozco, ni las he firmado ni aceptado.Lo normal es que si se van a aplicar nuevas condiciones, se me preavise con una antelación de unos 15-30 días, para que yo conozca las condiciones y precios de la siguiente factura, y no me lleve una sorpresa desagradable pensando que he sido estafado.Por tanto, solicito que se corrija la factura o se abone la diferencia, y se me apliquen los precios que he firmado y que Endesa me ha notificado de forma oficial (contrato), ya que los precios que en teoría se aplican desde el 1/1/2022 a mí no se me han notificado por ninguna vía y por tanto no se me pueden aplicar.La persona de atención al cliente que me ha atendido, me ha dado la razón, pero solo me ha podido ofrecer un fraccionamiento o aplazamiento del pago, lo cual no es una solución válida para mí.

Buenos días, hace unos dias me di cuenta que Naturgy me estaba cobrando los servicios ServiElectric Xpress y ServiHogar. Tras investigar veo que fue a raiz de una llamada de Naturgy del 17/11/2021 pasado el la cual se me ofreció un simple descuento por cambiar de tarifa a Optima Gas a cambio de nada. En ningun momento se hablo ni trato de contratar servicios adicionales vinculados al suministro de gas.He realizado varias llamadas en diferentes dias para aclararlo y dar de baja con reeembolso integral (alta inicial y mensualidades). Me mencionan que el sistema esta de baja, que no pueden acceder a mi ficha, de teclar el numero 5 para reclamaciones pero no esta disponible. Al final he dado de baja los servicios por telefono hoy 07/02/2022 sin posibilidad de hacer constar una reclamacion.Asimismo, reitero que lo que el me ofreció durante la llamada del 17/11/2021 fue un simple descuento a cambio de nada. Para fidelizar al cliente simplemente. No sabia ni que tenia contratados estos servicios.Reclamo la devolución de cobro de las altas de ServiElectric Xpress y ServiHogar (2 facturas del 17/11/21) y mensualidades (facturas del 03/01/22 y 25/01/22) desde la fecha 17/11/2021 y que NUNCA he utilizado.