Últimas reclamaciones

Buenas tardes.En las dos últimas facturas aparecen facturados importes en concepto Cuota regularización consumoEste concepto no se ajusta a ningún consumo realizado, por lo que solicito que sean reajustadas las facturas y devueltos los importes cobrados indebidamentes.Gracias.

Hola buenos días, Realice una solicitud en atención al cliente de Naturgi en el mes de Abril con numero de referencia A222504851464 y el martes 21 de Abril me enviaron un SMS diciendo que cerraban mi caso, sin mas ya que al parecer mi petición de mirar y calibrar el contador de Gas por notar irregularidades de consumo alto cuando no había nadie en casa y en su defecto el cambio del contador y me contestaron que ni una ni la otra eran viables y que por tanto no podían hacerme esa revisión, ni aunque yo corriera con los gastos que eran una 50 euros me dijeron en caso de estar bien, por eso quiero poner esta reclamación para que vengan a revisarlo pues son ustedes lo que me están cobrando por el alquiler del contador.

Desde el pasado mes de marzo,sino.me equivoco ,Naturgy dejó de recoger las lecturas de los contadores a través de la web indicándonos que a partir de ese momento correspondia la gestión de éstas la nuestra comercializadora.Bien,como cada mes,procedo a facilitar mi lectura real a través de Negdia S.A.lecturas que Naturgy no ha tenido en cuenta en la factura ni de manera estimada ni real.Esto supone que cuando Naturgy quiera proceder al cobro los importes resultarán desorbitados como ya me ocurrió el año pasado,puesto que creo que esto ya lo vienen haciendo cada x tiempo el por qué lo desconozco.Hiy día 27 de abril contacto con mi comercializadora ,Negdia,desde donde me confirman que tienen registradas todas las lecturas que yo he facilitado,esto es, febrero,marzo y abril las cuales han trasladado a Naturgy pero que no han cobrado realmente.Presentada reclamación a Naturgy no se han dignado ni a contestar y según me dijeron en una de las varias conversaciones que tuve, la lectura no se había tenido en cuenta por no haberla facilitado en plazo cosa que no es cierta ya que todas están facilitadas en los periodos comprendidos entre los 25 y 30 de cada mes y así lo corrobora Negdia.Lo que quiero es que se rijan por la información que les proporciono y ahora valoren proceder puesto que sino han tomado en cuenta la lectura de 3 meses y lo hacen ahora el importe a pagar como digo me suponga un mes complicado en mi economía por una negligencia suya .

Contraté con el Grupo IAS la reforma de mi vivienda el 24 de marzo de 2019. Las obras acabaron fuera del plazo convenido y quedando incompletas. Resumo a continuación las deficiencias que presentó la reforma, junto con algunas deficiencias que han aparecido durante el periodo de garantía por la mala ejecución de la misma:- El desagüe de la ducha está mal instalado, tiene poca capacidad, por lo que se encharca la ducha. Con el tiempo se atasca.- La tarima se ha levantado en mitad del salón por estar mal instalada. En otras zonas de la casa se notan burbujas por no estar bien ejecutado el mortero de nivelación, ni la colocación de la tarima.- Ha aparecido una humedad en el cuarto de la lavadora y la pared de la cocina.- La válvula de un radiador del salón gotea.- Las puertas no cierran bien.- La conexión a internet se desconecta.- La llave de paso del agua caliente del baño gotea.- No se me ha entregado la copia del boletín de la instalación eléctrica, sellado por la autoridad competente.- No se me ha entregado el proyecto de reforma.

Hola.El 6 de febrero, una persona llamó a mi madre para ofrecerle una oferta en su factura de la luz. Pensando en todo momento que esta persona le llamaba de su actual compañía, accedió a la oferta que esta le proponía. El resultado, fue que esta persona pertenecía Elergya VM y que no tenía nada que ver con la compañía que hasta el momento le suministraba la corriente y de la cual mi madre no quería cambiar.12 días después, el 14 de febrero, mi madre se dio cuenta del error y llamamos la Energya VM para cancelar este cambio. La señorita que nos atendió nos dijo que si, que procederían a la anulación. También contactó con su primera compañía para que desde ese día volviese a ser la compañía suministradora, como efectivamente ha sido.Pues bien, después de haber hecho el pago del periodo que Enérgya VM nos suministró la luz, nos ha llegado un cargo por un importe de 101,68€. No tenemos acceso a la factura, puesto que solamente mandan un mensaje de texto remitiendo a una web donde se podría consultar, pero en ningún momento nos han facilitado ni nombre de usuario ni contraseña.Revisando reclamaciones en OCU, veo que hay otros usuarios que están exactamente en mi misma situación y supongo por lo tanto que este importe corresponde a una penalización por ruptura de la permanencia. En ningún momento en la llamada telefónica que hicieron a mi madre dijeron que tuviese que estar sujeta a ninguna permanencia!!Ahora la compañía nos dice, que aunque la cancelación se realizase por teléfono dentro de los 14 días legales para cancelar el contrato, este solo es efectivo si esta cancelación se hace de forma escrita!!Viendo, como he dicho antes, que hay varias reclamaciones por esta misma causa, permítanme que les sugiera revisar sus políticas a la hora de contratar nuevos usuarios, ya que a la vista de la situación, parece que no son todo lo claras que deberían, por no decir engañosas.Por nuestra parte, a la espera de su respuesta, procederemos a la devolución del recibo.Un saludo

Buenas tardes, en Abril del 2019 un comercial de Hola luz vino y me ofreció unas condiciones de contrato buenísimas, yo en aquel entonces estaba con Endesa y no había tenido problemas pero este caballero me dijo de pagar todos los meses lo mismo, consumiera lo que consumiera. Yo tengo un negocio familiar y de ahí es el contrato. Me lo puso todo tan bonito pues aceptamos mi marido y yo. En Octubre me dio por mirar una factura, ya que son electrónicas y entiendo que estoy consumiendo mas que pago y enseguida me contacto con el comercial de nuevo. Este Sr. me dice que no me preocupe, que me olvide de eso, en Enero le vuelvo a decir que a ver si me iba a salir el collar mas caro que el galgo y otra vez me tranquiliza. Cuál es mi sorpresa que ayer 21 de Abril del 2020 recibo un correo en el que me informan que tengo que pagar de atrasos casi lo que llevo pagado en realidad. Contacto con el comercial y me pide mil perdones, que el pensaba hacer un arreglillo para que no tuviera que pagar nada pero que con el tema de la pandemia es imposible porque las compañías eléctricas lo están pasando también mal y ahora yo tengo que pagar 1800 y pico de euros, que me lo van a fraccionar. Como yo le he dicho que en los tiempos que corren que nos cuesta pagar lo que estamos pagando y ahora me reclaman esa deuda que yo creía que no tenía pues fue lo que me aseguró una y otra vez su comercial. ¿ y ahora que hago, como pago ?

Se me ha estado acosando telefónicamente por asesoría jurídica por orden de Holaluz según correo recibido en el día de hoy .Holaluz , empresa con la cual no hay relación contractual vigente ha hecho un cobro en una cuenta de mi titularidad con motivo de un error en una factura número : 1866577 del 11/2019, sin mi permiso .Por este motivo y como no se me había hecho la previa devolución de la factura errónea envío e-mail a la empresa explicándole la situación y diciéndole que si no se hace la devolución con brevedad se devolverá el recibo ( número de petición asignado 1554513 el día 12/03/2020 ) No contestan , con lo cual se devuelve el recibo .Días después se pone en contacto conmigo telefónicamente un hombre en nombre de Holaluz , le explico el problema , le digo que revisaré si tengo hecha la devolución de la factura errónea y si es así se la pagaría al momento , queda en llamarme al día siguiente pero no lo hace .Desde hace unos días empiezo a recibir continuas llamadas telefónicas , sobre 8 -10 llamadas diarias de diversos números con diferentes prefijos , no habla nadie , a veces salta una grabación y una vez me habla una mujer pidiéndome mi D.N.I. gritándome y de malos modos .En el día de hoy recuerdo que tenía pendiente una factura rectificativa con fecha 01/03/2020 y debido a que la empresa no se daba puesto en contacto conmigo ( lo que habían quedado en hacer ) decido llamar al servicio a.t.t. y pago la factura pendiente explicándole todo lo que había pasado , no mencionan nada .Horas después recibo el e-mail del supuesto departamento jurídico explicándome que son ellos a petición de Holaluz , quienes están actuando en contra mía .No entiendo como una serie de errores por parte de Holaluz ha llevado a causarme un acoso como este ( el cual me ha causado un brote de psoriasis nerviosa , enfermedad crónica que padezco ) , cuando yo siempre demostré toda mi voluntad de pagar la susodicha factura .

Buenas tardes, tras observar un consumo excesivamente elevado en el consumo de la luz del suministro que tengo contratado en mi lugar de trabajo, y tras estar en casa por el estado de alarma. Me percaté de que si no estaba en la oficina y había consumo excesivo, es porque o bien podía haber un error en la facturación, avería en el contador o un enganche ilegal. Hablé con mi comercializadora Repsol y me indican que es la distribuidora Iberdrola, la encargada de revisar los hecho puesto que son propietarios de los equipos y responsables de las instalaciones, revisiones, inspecciones, o manipulaciones para quitar el enganche. Tras varios intentos mediante reclamaciones telefónicas por parte de mi comercializadora a Iberdrola, como mías directamente a Iberdrola, no me dan solución. Me dijeron primeramente que tenía que revisarlo un electricista autorizado para verificar que hay un enganche y entonce iría un inspector. Envié a un electricista el cual me hizo un informe indicando tanto en foto como por escrito donde esta en enganche. El cual se encuentra en el cuadro de contadores y a la vista. Les informé y me dijeron que iría un inspector. He llamado esta mañana para informarme de como va el proceso y me encuentro con que la que me informa me dice que ya lo han visto y como me están robando luz a mi, soy yo la que tiene que buscar un electricista y que quite el enganche. Que no se responsabilizan. Llamo al electricista y me dice que el no puede quitar el enganche, que tiene que ser Iberdrola. El caso es que yo tengo que gastar dinero externamente para que ello vayan y después no hacen nada al respecto porque no es a ellos a quien están enganchados directamente. No puedo saber tampoco quien esta enganchado para denunciarles directamente. Y vuelvo a llamar a Iberdrola para ver si otra persona me dice algo diferente y me encuentro que me dicen que no a parece mi reclamación ni mi llamada. Les pido un lugar donde reclamar y me dicen que mande un correo a contacto, que esto no es motivo para reclamar. Que le acaba de aparecer hoy mismo que tiene que ir un inspector y que si es de particular a particular que ellos no van a tener nada que ver. Otra vez me dan una información distinta. Por lo que quiero reclamar por aquí a ver si así se soluciona lo antes posible. Estoy con mi negocio cerrado desde el 13 de marzo por el estado de alarma y mi consumo habitual durante mas de un año es de unos 80 a 100 euros. Acabo de pagar una de casi 300 euros y me pone que al ritmo de consumo que están haciendo me va a venir una de 320€ Considero que no hay derecho a que nadie tome responsabilidad sobre algo que a parte de perjuicio económico es un delito y es peligroso para un edificio en el cual a causa de este enganche, puede provocar incendio, sobrecarga etc. Espero obtener solución pronto. He aportado el informe y facturas para poner una denuncia en la guardia civil

Saludos. Vivo en la población de Los Barrios, Cádiz CP :11370 y sufrimos constantemente cortes en el suministro eléctrico. Ya hemos reclamado a Endesa en varias ocasiones pero ellos se lavan las manos alegando que no tienen constancia de dichos cortes. Somos muchas personas las que hemos reclamado ya y a Endesa no parece importarles ya que los cortes de luz siguen, incluso con la situación actual del Covid-19 (cosa que creo que es ilegal estando en Estado de Alarma). Se me han roto varios electrodomésticos y aparatos electrónicos por culpa de los cortes constantes de luz y ya reclamé por ello en varias ocasiones pero repito, Endesa alega que no tienen constancia de dichos cortes. Yo también alquilo inmuebles y casas y mis inquilinos también están afectados por esta situación. El ayuntamiento de nuestro pueblo ya interpuso una demanda también a Endesa por este motivo. Ruego pues se tomen las medidas necesarias para que sancionen a la empresa Endesa y se nos compense a nosotros, los perjudicados. Gracias.

Hola. En el mes de enero del año pasado hubo una avería de gas en la comunidad que ustedes tardaron varios días en arreglar y hubo que apagar las calderas, cuando se arregló, al encender la caldera después de días apagad no funcionaba, les llamé, mandaron un técnico que la arregló pero ahí empezó mi calvario porque a partir de ahí,la factura que me vino del 5 de enero al 4 de febrero fue de 406,42€, en un solo mes, si llega a ser cada dos meses como siempre me venía antes, habría sido de 812,84€, casi mi sueldo, de los 406€, solo 43€ de luz y el resto de gas, teniendo en cuenta que yo tengo cocina eléctrica y que lo único que tengo de gas es la calefacción y el agua caliente y que solo somos mi hija y yo y la calefacion la ponía ya por la tarde al estar yo trabajando y mi hija estudiando, les llamé a ustedes que me pusieron mil pegas, ya entonces pedí que viniera un técnico a revisar la caldera y el contador ya que yo estaba pagando el mantenimiento, tenía el servigas complet y servihogar, ustedes dijeron que no, pues bien, en el mes de febrero del año pasado, a la vista del recibo escandaloso anterior y que hizo buen tiempo, no puse la calefacción ni un solo día, si por la noche refrescaba, tengo dos radiadores eléctricos y eso es lo que ponía ya que la luz sí venía bien pues bien cuando llega la factura del 5 de febrero al 4 de marzo, yo creía que vendría un importe pequeño y me viene 194,34€ en 28 días, 39€ de luz y el resto de gas, cuando de gas sólo se había usado el agua caliente, les volví a llamar, pedí que me mandaran un técnico que la caldera o el contador tenía que estar mal, que no era normal, ustedes me decían que si me lo mandaban, me lo cobraban lo cual yo no estaba de acuerdo porque para eso estaba yo pagando el mantenimiento, servigas complet y servihogar, 200€ año. En el mes de marzo, buen tiempo, viendo los recibos que me venían de gas y la imposibilidad de razonar con ustedes pensé en quitar la caldera y poner termo eléctrico para el agua caliente pues para el calor con los dos radiadores eléctricos y el calefactor que tengo me llegaba de sobra para mi hija y para mí ya que la cocina también es eléctrica y en esto estaba cuando me llaman a finales de marzo para la revisión del gas, cuando vino el técnico le expliqué lo que pasaba y en la revisión me dijo que la caldera estaba muy alta de gas y el contador disparado, que eso era a causa del técnico anterior, me ajustó el contador y la caldera y me dijo que a partir de ese momento me vendrían facturas normales pero que llamara a Naturgy para que rectificara las facturas anteriores y porque ese mes de marzo todavía me vendría un facturón y aún faltaban 3 días para terminar el mes, me explicó con una factura, dónde venía la lectura del contador que yo no lo sabia. Cuando vino la factura del 5 de marzo al 2 de abril, 29 días, 294,43€, de los cuales 35,10 de luz y el resto de gas, facturón tal y como me dijo el técnico pero al menos tenía la tranquilidad de que a partir de ahí las facturas vendrían bien. Llamé a Naturgy para explicarles lo que me dijo el técnico, que el contador estaba mal, me pasaron sucesivamente con distintas personas que no atenían a mi petición, dije que quería poner una reclamación y me dijeron que no cabía reclamación,dejandome en una total indefensión. Empece a mirar el contador a diario, a 2 abril la lectura era de 7249 y a finales de abril,7298 (el 25 de abril me di de baja de Naturgy y pase a EDP) pues bien cuando viene la factura del 3 al 25 de abril a de abril, 22 dias, veo que viene una lectura estimada por ellos de 7379m2, 81m2 de más (puedo demostrar que la lectura era de 7298 porque esta misma lectura es la que viene en la primera factura de EDP, 25-04-2019: 7298 hasta 4-6-2019: 7311, al darme de alta les mandé una foto del contador), llamé a Naturgy y les dije que la lectura que me habían puesto estaba mal, me lo discutían, les mandé una foto del contador al correo que me dijeron, espero varios días y como no tengo respuesta vuelvo a llamar el 6 de mayo, me dicen que no han recibido la foto cuando les mandé varias al servicioatencioncliente@naturgy.com y me daba como enviado correctamente, a esa fecha mando varias fotos más del contador, que marca 7303, llamo y me dicen que no han recibido nada, ya desesperada me harto y decido devolver el recibo y es entonces cuando me llaman y me dicen que lo pague, reconocen que la lectura estaba mal y que la rectifican, de una factura de 100,83, me hacen una factura de devolución de 57€, es decir que la factura me quedaba en 47€,lo cual demuestra que al estar ahora bien el contador vienen facturas 6 veces inferiores a las de 20 días antes, le pido a Naturgy que rectifique también las facturas de los 2 meses anteriores de 300 y 400€ y se niega con lo cual decido devolver el recibo inmediatamente anterior de 294,73 de tan solo 29 días. Al dar de baja el servigas y servihogar, me cobran todo lo que queda del año, cuando no me ha servido para nada ya que cuando pedí que viniera un técnico no me lo mandaron y pese a ello sigue activo habiendolo dado de baja en el mismo momento de darme de baja de baja en Naturgy. Al devolver el recibo, me ha estado llamando y acosando a todas horas, su despacho de abogados y no solo a mi sino a mi hija adolescente, llamándola a todas horas y amenazándola con que iban a llevar a su madre a juicio, qué vergüenza, cuando es Naturgy quien me debe dinero a mi porque los 2 recibos anteriores no los he devuelto y son tambien escandalosos. Solicito que rectifiquen las facturas desde febrero, de 406, 194 y 294€, referidas cada una de ellas a un solo mes (antes venia cada 2 meses) ya que se ha demostrado que el contador estaba mal y que una vez arreglado por el técnico el 28 de marzo la factura siguiente fue de 47€, comparen ustedes y solicito que den de baja el servigas complet y srvihogar desde 25/4/2019 fecha en que lo di de baja, al tiempo de la baja en Naturgy y que pidan perdón, como mínimo por todo el daño causado