Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las 3 últimas facturas de julio, agosto y setiembre me han llegado facturas estimadas con un coste considerablemente alto, y resulta que el contador lleva 2 meses parado porque se quemó y tenían que venir a cambiarlo por uno nuevo. El caso es que no se cambio hasta setiembre pero sin embargo las facturas las han seguido generando con lo que vendría siendo un precio que ni ellos me han podido justificar. He contactado con ellos muchas veces por teléfono y he puesto reclamaciones también en su propia app. Porque su opción siempre es pagar lo que te dicen, no hay mas. Anteriormente ya tuve un problema con ellos, devolví un recibo y me llegó una carta certificada de que o pagaba o en 15 días me cortaban el subministro. Su respuesta oficial fue mandarme una carta con esta respuesta a fecha de 11 de octubre: LAMENTAMOS COMUNICARLE QUE NO HEMOS ENCONTRADO LAS ANOMALÍAS QUE USTED NOS PLANTEAEstamos a 6 de noviembre y he tenido que poner dos reclamaciones mas que aún siguen abiertas sin respuestaSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con lecturas acorde a nuestro consumo de lo que podría haber sido realmente o se nos devuelva el dinero de mas que se nos ha cobrado en estos últimos 3 meses . Adjunto la última factura dónde se puede ver que en un año prácticamente todas las facturas son estimadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado 24 de octubre de 2023 realicé el pedido de una única bombona de butano a través de la web de Repsol, sin embargo, el cargo a mi tarjeta de débito se ha hecho por duplicado. Ya he recibido el pedido de la bombona pero no se ha anulado el segundo cobro. Se me confirmó por su parte, telefónicamente, que me devolverían el dinero, pero han pasado dos semanas y no ha sido así.Solicito: la devolución de lo cobrado indebidamente y la notificación inmediata de haber recibido esta solicitud y de que se va a proceder a su tramitación.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo estimado de 160,01€, muy por encima del consumo del mes anterior, cuya lectura real ascendió a 27,91€. Las lecturas anteriores desde el mes de mayo también mostraron un consumo demasiado elevado en comparación. No obstante, desde al menos, diciembre de 2022, las facturas que nos llegaron fueron todas estimadas a excepción de la ya mencionada de agosto. Reclamamos este hecho en varias ocasiones vía telefónica desde que nos llegó la factura de junio. Sin embargo, no fue hasta septiembre que un técnico se personó y comprobó que el contador, por el que estamos pagando un servicio, estaba defectuoso. Solicito:En vista de que las facturas previas no concuerdan con la lectura del mes de agosto y que han estado más de 6 meses sin hacer una lectura real, que tomen las medidas oportunas para ajustar las facturas previas desde diciembre de 2022 hasta julio de 2023, con una estimación que se aproxime a las circunstancias reales actuales. Además, también solicitamos que nos hagan una lectura real del consumo de septiembre ahora que el contador ya se ha sustituido y que, en lo sucesivo, nos hagan siempre una lectura real del contador.Esperamos puedan solventar este error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola el 2/11/2023 fui a una oficina de Naturgy para restablecer el servicio de mi piso que tiene un contrato nuevo y está todo en orden de pago.El 2/11/2023 mandé a la distribuidora una Demanda de Actuación para que fuesen a abrir el suministro del Gas y como los datos no se vuelcan en el ordenador, después de 30 llamadas a la distribuidora a día de hoy 5/11/2023 no les da la gana de abrirme el suministro del Gas. Estoy sin agua caliente y calefacción desde el día 2/11/23. Les digo que tengo la demanda de actuación con el código en papel que les digo el código y me siguen diciendo lo mismo que no pueden abrirlo hasta que les llegue al ordenador. Y sigo sin el servicio.No hay derecho por un ordenador tengan a una familia sin agua caliente y calefaccion.Ruego una indemnización por esta mala práxis y mal servicio es intolerable

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de abril a octubreSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. G.M.

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de Diciembre de 2022 contraté con Vds. el suministro de gas de mi vivienda. El cual no se llevó acabo aun habiendo recibido el emails de bienvenida con los documentos de contrato. Adjunto fotocopia de los documentos recibidos en el emails y captura de pantalla del mismo. SOLICITO. El alta con fecha del día 5 de diciembre de 2022 y por lo tanto la refacturación desde esa fecha y con lo cual la devolución de las facturas de mi anterior distribuidora de su mismo grupo empresarial. Sin otro particular, atentamente.Aparte de por aquí he reclamado directamente a ello en un par de ocasiones y lo único que me dicen es que están gestionando la reclamación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Que el día 30 enero 2023 hice un contrato de luz con endesa, empezaron a facturar correctamente hasta el mes de mayo, donde me empezaron a cobrar por un concepto que ni había contratado ni sé lo que es. Poniendo las correspondientes reclamaciones, sin contestación por parte de endesa. Aporto en esta reclamación el concepto que me facturan de más (ABONO CALIDAD DE SUMINISTRO) siendo incluso más elevado que la propia factura. Cuando el consumo que hay en dicha vivienda es bajo. Este concepto me lo han cobrado en las tres últimas facturas teniendo que cambiar de contrato a TUR(tarifa de último recurso) donde han dejado de cobrarme dicho importeSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y su devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Por cuatro meses el contador de electricidad no funciona ya que no aporta las lecturas correctas a la empresa comercializadora. Hemos reportado el caso desde el tercer mes, y no nos solucionan la falla del contador. En el contrato con Endesa, pagamos por el alquiler del contador y su mantenimiento, pero se niegan a hacer una visita técnica para resolver el problema que lo hemos solicitado igualmente. Esto ha generado que la comercializadora haga sobre estimaciones del consumo de electricidad y nos ha aumentado el precio de la facturación media. Pongo copia la última respuesta de Endesa:Ref. CUPS: ES0031405475366013AM0FNúm. Solicitud: 89264520BARCELONA, 03/11/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se ha revisado el estado de la lectura y, tras su análisis, le informamos que su suministro está afectado por una incidencia en el proceso de comunicación del sistema de Telegestión, cuya resolución se está gestionando. Estamos trabajando para que la lectura sea telegestionada en los próximos ciclos.Mientras tanto, le informamos que actualmente su suministro se encuentra desconectado del sistema de Telegestión para tomar la lectura real en campo de forma manual en próximos ciclos de facturación.No obstante, para una mayor seguridad, puede facilitarnos los datos de lectura de su suministro a través de la web https://www.edistribucion.com/es/servicios/gestion-suministro/lectura-contador.html# , o del teléfono 900 878 119.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, A partir de la tercera factura se me empezó a cobrar un servicio de mantenimiento llamado Endesa X que se incluyó en la firma del contrato sin avisármelo previamente para que pudiera valorarlo y dar mi consentimiento informado.Al reclamar a Endesa me remite a Endesa X, y estos aseguran darme de baja el servicio pero vuelvo a recibir otro importe en la última factura. Vuelvo a llamar y según ellos está de baja pero es la parte proporcional hasta el día de la baja. Los agentes con los que hablo insisten en que yo firmé la contratación de ese servicio sin dar ninguna importancia al hecho de que no se me me informara en la lectura telefónica del contrato.Para darme la grabación del contrato donde se supone que accedí a tal servicio me remiten a una dirección de correo postal.Al revisar los dos correos de la firma del contrato veo ahora que se me pidió una firma a nombre de Endesa y una segunda a nombre de Endesa X, creyendo que únicamente estaba firmando mi servicio de suministro de electricidad.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el pasado 22 de junio de 2023 mi mujer escribió un email en mi nombre a ENDESA (a atencionalcliente@endesaonline.com) para comentar la incidencia que habíamos sufrido en nuestro domicilio con el suministro de luz y tras varias solicitudes de documentación, crearon la solicitud nº 209749737 (de fecha 15 de julio de 2023). Posteriormente, solicitamos información sobre dicha instancia y crearon otra solicitud nº 217195910 (el 22 de septiembre de 2023). A día de hoy, esa solicitud sigue sin respuesta.A continuación, adjunto mensaje original enviado y que relata detalladamente la reclamación en cuestión:--A quién corresponda:Buenas tardes,Escribo en nombre de mi marido ----------, con DNI -------- y domicilio en calle XXX. No somos clientes de Endesa.Les escribo en relación a una incidencia que hemos sufrido con el suministro de luz en nuestra vivienda debido a un error de ustedes, de cruce de CUPS, para que nos indiquen cómo proceder para que nos puedan resarcir los gatos que nos ha ocasionado.El pasado 26 de mayo, a las 12.39h recibimos un email de nuestra compañía de luz, Iberdrola, donde indicaban que lamentaban que no continuáramos con ellos. Puesto que no habíamos contratado nada con ninguna compañía diferente, fuimos a la oficina de atención al cliente de Iberdrola y desde allí nos comunicaron que nuestra vivienda había sido cambiada a Endesa a nombre de otra persona. Después de llamar insistentemente a Endesa, la cual no quería proporcionar el nombre del nuevo cliente (por protección de datos), pusimos una incidencia desde la oficina de Iberdrola a Endesa. Explicamos el caso, pero nos comunicaron que tendríamos una respuesta entre 24 horas y 21 días. A día de hoy, seguimos sin respuesta de parte de Endesa.Tras muchas indagaciones y contactar con varios vecinos, descubrimos el error que se había cometido. Uno de los vecinos de otra escalera, intentó cambiar su contrato y el/la agente buscó el CUPS en una base de datos y cambió por error el nuestro. El motivo de esta reclamación, es debida a que, ante la sorpresa del vecino por el error detectado, procedió a anular el cambio (que había solicitado), y el pasado 29 de mayo a las 12.30h, nos cortaron la luz. Estuvimos sin suministro hasta el 31 de mayo a las 14.58h, y volvimos a tener luz no porque Endesa hiciese nada, sino porque volvimos a contratar una nueva alta a nuestra compañía, Iberdrola, abonando dicho coste.Entre los gastos que suman el corte de luz, de los que presentamos facturas, están:- Coste de una nueva alta con Iberdrola: 90€- Coste de comida pérdida del frigorífico: alrededor de 80€Otros gastos que no se pueden contabilizar mediante facturas:- Pérdida de condiciones del contrato anterior con Iberdrola. Hemos solicitado el nuevo contrato por escrito para poderlo adjuntar posteriormente.- No poder cocinar en casa con la vitrocerámica, microondas, horno, etc. no podernos duchar con el termo eléctrico no tener luz en general entre otras. Teniendo en cuenta que tenemos un niño de 3 años, es algo intolerable estar sin luz cuando no ha sido un error nuestro y tampoco un impago.- Desayunar, comer y cenar fuera de casa durante 3 días.Hemos esperado unos 21 días como nos indicaron desde atención al cliente de Endesa, pero se ha cometido un error que, como bien saben, está regulado desde el 28 de febrero de 2023 por resolución de decisión jurídicamente vinculante de la Comisión de los Mercados y la Competencia, adjunta en el siguiente enlace (https://www.cnmc.es/sites/default/files/4581380.pdf). Y, no se han tomado ninguna de las medidas que en dicha resolución se indican.Por todo lo anterior, debido a que no se tomaron las medidas oportunas y adjuntando todas las facturas y contratos correspondientes, solicitamos que nos den una respuesta a la mayor brevedad posible y que nos indiquen cómo van a resarcir dichos gastos ocasionados.Si necesitan algún dato más, ruego que nos lo soliciten.Muchas gracias por su atención.Saludos,--Aportamos dichos documentos anexados originalmente. Agradeceríamos que nos puedan decir el estado de las solicitudes presentadas y qué medidas se han decidido al respecto. Seguimos a la espera de una respuesta.Gracias y un saludo.