Buenas tardes, el pasado 22 de junio de 2023 mi mujer escribió un email en mi nombre a ENDESA (a atencionalcliente@endesaonline.com) para comentar la incidencia que habíamos sufrido en nuestro domicilio con el suministro de luz y tras varias solicitudes de documentación, crearon la solicitud nº 209749737 (de fecha 15 de julio de 2023). Posteriormente, solicitamos información sobre dicha instancia y crearon otra solicitud nº 217195910 (el 22 de septiembre de 2023). A día de hoy, esa solicitud sigue sin respuesta.A continuación, adjunto mensaje original enviado y que relata detalladamente la reclamación en cuestión:--A quién corresponda:Buenas tardes,Escribo en nombre de mi marido ----------, con DNI -------- y domicilio en calle XXX. No somos clientes de Endesa.Les escribo en relación a una incidencia que hemos sufrido con el suministro de luz en nuestra vivienda debido a un error de ustedes, de cruce de CUPS, para que nos indiquen cómo proceder para que nos puedan resarcir los gatos que nos ha ocasionado.El pasado 26 de mayo, a las 12.39h recibimos un email de nuestra compañía de luz, Iberdrola, donde indicaban que lamentaban que no continuáramos con ellos. Puesto que no habíamos contratado nada con ninguna compañía diferente, fuimos a la oficina de atención al cliente de Iberdrola y desde allí nos comunicaron que nuestra vivienda había sido cambiada a Endesa a nombre de otra persona. Después de llamar insistentemente a Endesa, la cual no quería proporcionar el nombre del nuevo cliente (por protección de datos), pusimos una incidencia desde la oficina de Iberdrola a Endesa. Explicamos el caso, pero nos comunicaron que tendríamos una respuesta entre 24 horas y 21 días. A día de hoy, seguimos sin respuesta de parte de Endesa.Tras muchas indagaciones y contactar con varios vecinos, descubrimos el error que se había cometido. Uno de los vecinos de otra escalera, intentó cambiar su contrato y el/la agente buscó el CUPS en una base de datos y cambió por error el nuestro. El motivo de esta reclamación, es debida a que, ante la sorpresa del vecino por el error detectado, procedió a anular el cambio (que había solicitado), y el pasado 29 de mayo a las 12.30h, nos cortaron la luz. Estuvimos sin suministro hasta el 31 de mayo a las 14.58h, y volvimos a tener luz no porque Endesa hiciese nada, sino porque volvimos a contratar una nueva alta a nuestra compañía, Iberdrola, abonando dicho coste.Entre los gastos que suman el corte de luz, de los que presentamos facturas, están:- Coste de una nueva alta con Iberdrola: 90€- Coste de comida pérdida del frigorífico: alrededor de 80€Otros gastos que no se pueden contabilizar mediante facturas:- Pérdida de condiciones del contrato anterior con Iberdrola. Hemos solicitado el nuevo contrato por escrito para poderlo adjuntar posteriormente.- No poder cocinar en casa con la vitrocerámica, microondas, horno, etc. no podernos duchar con el termo eléctrico no tener luz en general entre otras. Teniendo en cuenta que tenemos un niño de 3 años, es algo intolerable estar sin luz cuando no ha sido un error nuestro y tampoco un impago.- Desayunar, comer y cenar fuera de casa durante 3 días.Hemos esperado unos 21 días como nos indicaron desde atención al cliente de Endesa, pero se ha cometido un error que, como bien saben, está regulado desde el 28 de febrero de 2023 por resolución de decisión jurídicamente vinculante de la Comisión de los Mercados y la Competencia, adjunta en el siguiente enlace (https://www.cnmc.es/sites/default/files/4581380.pdf). Y, no se han tomado ninguna de las medidas que en dicha resolución se indican.Por todo lo anterior, debido a que no se tomaron las medidas oportunas y adjuntando todas las facturas y contratos correspondientes, solicitamos que nos den una respuesta a la mayor brevedad posible y que nos indiquen cómo van a resarcir dichos gastos ocasionados.Si necesitan algún dato más, ruego que nos lo soliciten.Muchas gracias por su atención.Saludos,--Aportamos dichos documentos anexados originalmente. Agradeceríamos que nos puedan decir el estado de las solicitudes presentadas y qué medidas se han decidido al respecto. Seguimos a la espera de una respuesta.Gracias y un saludo.
