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Servicio Endesa X facturado sin haberme informado durante la lectura del contrato.

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. P.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

04/11/2023

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, A partir de la tercera factura se me empezó a cobrar un servicio de mantenimiento llamado Endesa X que se incluyó en la firma del contrato sin avisármelo previamente para que pudiera valorarlo y dar mi consentimiento informado.Al reclamar a Endesa me remite a Endesa X, y estos aseguran darme de baja el servicio pero vuelvo a recibir otro importe en la última factura. Vuelvo a llamar y según ellos está de baja pero es la parte proporcional hasta el día de la baja. Los agentes con los que hablo insisten en que yo firmé la contratación de ese servicio sin dar ninguna importancia al hecho de que no se me me informara en la lectura telefónica del contrato.Para darme la grabación del contrato donde se supone que accedí a tal servicio me remiten a una dirección de correo postal.Al revisar los dos correos de la firma del contrato veo ahora que se me pidió una firma a nombre de Endesa y una segunda a nombre de Endesa X, creyendo que únicamente estaba firmando mi servicio de suministro de electricidad.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ENDESA ENERGÍA, S.A.U.

A: E. P.

29/11/2023

Buenos días:Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos enwww.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.


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