Últimas reclamaciones

He abierto un expediente para dar de alta de luz en mi vivienda. Hice toda la obra que me pidió Iberdrola y entregue la documentación el día 4 de diciembre. A día de hoy no me han hecho la conexión y no puedo contratar suministro porque Iberdrola no quiere ya que el expediente tiene otro reclamo anterior y durante todo el proceso fue trabajo para que no pueda tener suministro. Yo tengo todo en regla y he presentado la documentación tal y como la pide Iberdrola pero no me han conectado y en atención al cliente me dicen que es raro porque eso no demora más de 5 días. Me están negando el servicio eléctrico desde hace 7 meses y es grave.

Hola, se realizo una inspección periódica del gas que se anunció en el portal a la cual yo no pude estar dado que estaba de vacaciones. Les llamé para concertar la segunda visita y me dijeron que me mandarían carta certificada con la fecha y hora. Cual es mi sorpresa que jamás recibo ninguna carta y el 29 de Noviembre de 2019 me encuentro con una tarjeta en la puerta diciendo que han estado el 27 y que como no estaba han cortado provisionalmente el suministro de gas. Así he estado durante 4 días.. Sin gas ni agua caliente, sin que nadie me haya avisado fehacientemente de nada y encima con amenaza de sanción de 120€ aproximadamente por volver a engancharla.Me parece una falta de respeto sin ningún aviso ninguna carta certificada y sin ninguna llamada que vengan un día por la mañana y como no estas (algunos afortunadamente trabajamos a esas horas) te corten sin más el gas y te dejen en una ciudad como Ávila en noviembre sin calefacción ni agua caliente.Quiero denunciar los hechos pues se que lo hacen a menudo y me parece denigrante cuando pagamos religiosamente los recibos q nos corten el gas sin avisar y también q sirva de aviso q si se me cobra ese enganche presentaré también las correspondientes acciones dado que yo fui perjudicado y lo q no voy a hacer es pagar por algo que no fue mi culpa...Muchas gracias y espero respuesta satisfactoria a esta Queja..

Endesa me ha reclamado dos facturas, una en octubre y otra en noviembre. Estas facturas las tengo fraccionadas y las tengo que pagar antes del día 9 de cada mes. Llevo pagando estas facturas desde mayo de 2019 con mi tarjeta de banco sin ningún problema hasta octubre y noviembre.Antes de pagar esta facturas les pedí que me mandaran las facturas en papel o que me lo pasasen a mi banco. Me dijeron que no se podía y que tengo 2 opciones o ir a correos con mi DNI y pagarlas o pagarlas con mi tarjeta de banco vía teléfono. Yo desde mayo estoy pagando con mi tarjeta, llamando por teléfono y pagando sin ningún problema hasta el mes de octubre y noviembre, que me mandaron una factura de papel diciendo que estas dos facturas no están pagadas, llame a atención al ciente y me dijeron que si las tenia pagadas y que solamente tengo que mandarles los justificantes de pago de octubre 7/10/2019 y de noviembre del 7/11/2019, les mande todos los recibos de pago del banco el día 3/12/2019 y ademas les mande una captura de los mensajes donde afirmaban que se han realizado los pagos desde mi tarjeta y que han quedado registrados. Desde entonces estoy esperando que me solucionen el problema porque alguien no ha hecho bien su trabajo en Endesa y tengo que estar yo justificando y llamando para que solucione el problema teniendo yo todos los justificantes de pago y aguantando sus amenazas de que me van a cortar el suministro si no pago dentro de 2 meses.

Hola! En septiembre recibí una llamada en horario de trabajo, y la chica se hizo pasar por mi compañía eléctrica . Para saber si estaba contenta con la tarifa y saber si quería seguir con la compañía. Yo le dije que si que estaba contenta. Ella me comenta que para mantener fidelidad a la compañía solo tiene que realizar una serie de preguntas confirmando todos mis datos. Yo le comento que mis datos ya lis tienen que para que eso. Pero la chica me dice que bueno es rutinario y como me deja caer que es su trabajo y una serie de cosas para que empatice y acceda . Le digo que estoy ocupada q no tengo mucho tiempo. Me dice que es rápido, pero que por favor no diga nada fuera de lo que hemos hablado o pregunte nada raro que lo tienen que grabar. Yo por las circunstancias y la prisa que tenía accedo. Después de todo esto me dice que me mandarán un SMS confirmando todo.A mí me parece raro pero bueno no le doy la importancia para sospechar que esto era un fraude. Además tenía mucho lío de trabajo. Que no es excusa. Como no contesto al SMS cuando me llega. Me llaman hasta dos veces esta chica que por favor no olvide contestar el SMS con un si. Insistiendo mucho.Lo hice a medio día y esto fue por la mañana y yo me olvido del tema.Mi sorpresa es cuando a finales de octubre recibo un correo de mi antigua compañía diciendo que me despiden y que sienten que deje de seguir con ellos. A mí al ver esto me pongo en contacto con ellos y me dicen que a partir del día siguiente ya era de Otra compañía. Tras eso yo en shock porque no entiendo nada , y después de llamar a varios teléfonos me dan un teléfono para q llame q es la distribuidora energética q ellos me dirán a q compañía pertenezco.Ella me lo dicen y me pongo en contacto con ellos, Iris Energía q está en Cordoba creo acordarme q era allí la sede general.Tras hablar con un chico dicen que yo tengo un contrato firmado y una conversación con ellos. Yo seguía sin entender y decirles que eso es mentira. Q yo no he hablado nunca con su compañía.Ellos insisten que si, y tras la conversación y más explicaciones caigo q la llamada de la chica diciendo que eran de mi compañía HolaLuz, era falso. Pero fue la manera para que yo los atendiera. Le comento al chico lo que me ha pasado y dice que ellos no se responsabilizan de eso, que son como subcontratos los comerciales que llaman. Que si no estoy de acuerdo y rompo el contrato con ellos, que tengo que pagar la penalización porque tengo permanencia de un año. Con lo cual estoy es un fraude porque me han engañado. En ningún momento se identificaron por la compañía que eran, se hacen pasar por tu compañía y además te ponen unas condiciones que en ningún momento te dicen ni ves contrato y nada. Y luego dicen que tú lo has firmado. Son unos estafadores. Mi queja es para que ningún consumidor sufra este tipo de fraude mas dándolo a conocer. No es una compañía seria si hace clientes con este modo.

El hierro que sujeta el cableado electrico anclado en la fachada de mi vivienda está causando grietas con riesgo de desprendimientos que pueden causar daños a los viandantes, tras múltiples reclamaciones por escrito y por teléfono a la compañia, Endesa no he recibido respuesta que me solucione el problema

Buenas tardes.Esta mañana, a las 9 de la mañana, se me ha ido la luz, los dos interruptores de diferenciales han saltado, como ocurre con cierta frecuencia. Normalmente los pulsas de nuevo para arriba y la electricidad se restablece. (¡Parece mentira que el servicio instalado por Endesa se comporte como en un país del tercer mundo!)Esta mañana no ha habido manera de levantar los dos interruptores. He llamado a mi seguro de Mapfre que me ha mandado con urgencia a un electricista. Tras diversas comprobaciones, ha llegado a la conclusión de que no hay ninguna avería en nuestra casa pero ha comprobado, haciendo mediciones, que tenemos corriente excesiva de tierra, lo que no es normal y puede ser la causa del problema. (Esto último también les ocurre a nuestros vecinos con los consiguientes cortes periódicos de electricidad.) Nos ha aconsejado llamar a Endesa porque tienen la obligación de arregarlo.A las 11 de la mañana él mismo ha llamado a Endesa para dar cuenta de la avería (expte.: 806539). Nos ha dicho que la atención de Endesa tiene que hacerse cargo de la avería antes de 90 minutos. A las 13 horas nadie se ha puesto en contacto con nostros. He vuelto a llamar. Me contestan que la incidencia no se ha abierto porque “telemáticamente” han comprobado que todo estaba correcto. Yo seguía sin electricidad. Nadie me ha llamado ni se ha presentado para comunicármelo. He vuelto a dar parte de que la avería persistía (nuevo expte.: 807299) y les he instado a que el técnico viniera a comprobar a casa la avería (no me la invento) y la corriente de tierra. A las 15 horas seguimos sin noticias. Vuelvo a llamar y esta vez una locución me dice de nuevo que todo está normal y que no han abierto ninguna incidencia. Sigo con una avería.Visto que por teléfono no hay nada que hacer, mi segundo paso es reclamar a atención a clientes online. Exijo que se compruebe cuál es el motivo de esos cortes periódicos de corriente y sobre todo este último que agrava la situación porque no permite restablecer la corriente. Pero la atención al cliente online de Endesa no me envía la reclamación. Llamo a Atención al Cliente telefónica y la respuesta es a través de una locución que repite que todo está normal. Y yo sigo con el diferencial bajado.Solo me queda reclamar por aquí para ver si les llega.¿Esta es la empresa eléctrica que tenemos en este país?

Hola,Primeramente comentar que mi tipo de contrato de luz es con contador inteligente efectivamente integrado... lo cual es totalmente injustificable con que me hayan hecho estimaciones desde junio hasta noviembre... Cuando me llega la factura de noviembre veo un consumo y un importe exagerado, nada que ver con respecto a mi media de consumo. He puesto una reclamación y me he puesto en contacto con la compañía y la respuesta que me dan es que tengo razón y que viendo mi histórico de facturas claramente se ve que algo raro ha pasado. Analizando la situación me dicen que mi contador estuvo averiado y que lo han cambiado (SIN AVISARME) y que yo tengo que asumir el sobreconsumo producido por la avería ya que es lo que marcaba el contador...que tengo razón pero no pueden hacer nada.... lo cual me parece una ESTAFA. Primero porque si hay una avería deben informar antes de actuar y lo segundo yo no tengo por qué asumir los costes del sobreconsumo producido por una avería de contador ya que es algo ajeno a mí.Por favor, necesito solucionar esto lo antes posible. Gracias.

Hola, llevo tres días contactando con Atención al Cliente de Redexis como empresa distribuidora del gas en la zona para que me faciliten el código CUPS de una instalación de GAS sita en la Calle Cervantes nº1, 2ºC, 40320 Cantalejo, Segovia, y no me lo facilitan, derivándome una y otra vez a conseguir dicho código a través de una empresa comercializadora de la zona. El probema es que las comercializadoras no consiguen localizar el código en la dirección indicada ya que en el canal de comunicación directo de las comercializadoras con Redexis no aparece en número 1 de esa calle. Solo aparece el nº 9 de la Calle Cervantes y la Instalación está en el nº1. Las comercializadoras no pueden conseguirlo y Redexis una y otra vez me remiten a ellas sin darme otra solución. Necesito simplemente que me faciliten el código CUPs del suministro de GAS. Redexis es la suministrdora y la empresa que instaló el contador de gas y el punto de suministro.

Hola,El día 12 de noviembre llamé al 900224522 por un problema de la caldera. Acude un técnico a mi domicilio, revisa la caldera y me comenta que falla el vaso de expansión. Le introduce aire y me comenta que si vuelve a fallar, vuelva a llamar y cambiarán la pieza. Me comenta también el precio, y que es una pieza muy común, que tardará como mucho 2 días. En efecto vuelve à fallar, el día 18 de noviembre llamo de nuevo al servicio técnico de Iberdroa, acepto el presupuesto de la pieza, y hoy, 4 de diciembre sigo con la caldera averiada.He llamado multitud de veces a Iberdrola, y solo saben decir que están à la espera de la pieza y que lo sienten mucho.He mirado empresas de suministros y en varias de ellas en efecto, la tienen en stock, y al comentarlo en alguna de mis múltiples llamadas àl servicio técnico y atención al cliente, su respuesta fue que la comprara yo!!!! Y la instalo, tambien? Vaya desfachatez. El 27 de noviembre reclamé todos esto en una oficina de Iberdrolà, lo que tampoco ha servido para nada.Solicite hoja de reclamaciones, que registré el día 28 en el Servicio Territorial de Economía de Valladolid.Añado à todo esto, que estamos en Valladolid, el frío que mi familia y yo estamos pasando es una pesadilla.Lo que si agradecería a Iberdrola, es que por favor, no me diga ni una vez más que lo sienten, que están pendientes de mi caso, que me informarán cuando tengan alguna novedad, que contactan con el servicio técnico, que tratarán de agilizarlo, me han dicho eso demasiadas veces y sigo sin caldera.Quiero la pieza instalada, que me devuelvan lo que ha pagado por el mantenimiento y servicio que no me han prestado, y por supuesto no pagar la dichosa pieza.Desde Valladolid, muertos de frio.Belén del BarrioBelén

Hola, Me cambie de casa el 3 de diciembre de hace 3 años en la misma población. Tenía la compañía de luz y gaas, anteriormente llamada GAS NATUAL FENOSA y ahora se llama NATURGY. En su momento de realizar el cambio tuve problemas con el Número CUP que es el identificador de cada vivienda para saber que se debe facturar. Gas Natural Fenosa, que soy Premium, se equivocó y me estaba facturando los consumos de Luz y agua del Pasaje Delícias 9, piso 3.2. 08940 de Cornellá de Llobregat. Cuando yo ya había pedido el cambio a la Calle Ernest lluch, 9 Piso 3.2. 08940 de Cornellá de Llobregat. El problema se resolvió tras batallar con la compañía.Las facturas me las envían por mail para no gastar el medio ambiente. En cuando las recibo me apunto el importe en un excell que tengo para saber que tiene que venir, que importes, cuando, etc.El día 26 de Noviembre de 2019 me cobraron mas de 52 facturas en mi cuenta de ING, donde ellos tienen que cobrar las facturas. La útlima factura cobrada ya que he hablado con mi banco, es del junio de 2018. ING si no hay saldo, te notifica para que estés mas tranquilo y así poder estar alerta de que no se devuelva ningún recibo.Tras la conversación con ING, me dicen que el contrato que tengo con NATURGY, no está dado de baja de mi cuenta. Evidentemente las facturas emitidas por Naturgyme bloquearon mi cuenta bancaria, devolviendo todas las facturas, por mi parte con el concepto de no saber que importes eran los que me estaban cobrando.Tras hablar con atención al cliente, están intentando averiguar porque de lo sucedido. Las facturas según ellos ascienden a 1.200 €. Yo tengo una incapacidad que por desgracia estoy en Juicio con el ICAM que es el que dictamina las pensiones, y habiendo ganado en abril el juicio por sacarme mi incapacidad, lo gané y al cabo de dos meses la misma doctora, llevando un informe favorable a mi persona, me vuelve a cambiar mi incapacidad, dejándome con una incapacidad total, sin poder trabajar. Con un ingreso de 537 euros para mal vivir.Mi médico ha realizado un informe que dice que estoy viviendo en precariedad, porque resulta que he pedido separación de mi marido y me ha desvalijado la cuentas y la casa de alquiler donde estoy viviendo.POr lo cual, como voy a pagar estas facturas? No lo se, Si quieren que se fracciones, por mi no hay ningún problema pero no puedo pagar mas de 10 euros al mes porque no tengo ni para comer.No soy mala pagadora, siempre pago mis facturas y luego si puedo comer como. Vivo sola, no se que se tiene que hacer en estos casos por eso recurro a la OCU para poner una denúncia porque yo no tengo la culpa de que la compañía no haya realizado su trababajo que era facturarme . A parte, me bonificaron porque no pasé los kw establecidos en mi contrato de micro luz y micro gas, que no se quien dió la orden de que la micro luz pasase a DCH discriminación horaria. Ahora ya vuelvo a tener la micro luz . Pago todos los seguros , vienen a pasar las revisiones de la caldera.No entiendo y no sé como solucionar este tema. Por eso pongo la reclamación y haré las denúncias pertinentes para esto no me vuelva a pasar y que a nadie le pase lo mismo.He tenido que imprimir des de mi casa todas las facturas, casi la mitad de un paquete de 500 folios, a parte la cantidad de tinta que he gastado.Iré a los Mossos d´esquadra, a la policia local y donde tenga que ir para que este tema se solucione. Ni siendo rica ni siendo pobre miro lo que me van cobrando cuando por leu la compañía te tiene que ir cobrando y si por alguna cosa se ha devuelto algún recibo se ha cobrado con tarjeta, sin mas dilación.En ningún caso des de junio de 20'18 según ellos no he recibido ni un mail, ni una carta postal ni ningún aviso para que pague las facturas. Porque entonces me las pasan todas el día 26 de Noviembre del 2019??? Donde está la trampa. Que tengo que hacer? No hay derecho. Por eso pido que se me condonen, que se me facture a partir de Enero de 2020, ya que he dejado anotado a mi banco ING que se paguen todas las facturas de NATURGY de luz y gas y si ven que no pasan las facturas me avisarán.Dejo este escrito para que alquien me responda de inmediato porque eso me provoca que mi enfermedad se agrave. Puedo aportar las facturas , el informe médico. Quiero vivir tranquila, sin saltos, porque para mi la vida ya es difícil de llevar como para estar Estresada y con ataques de ansiedad porque la compañía no ha realizado bien su trabajo.Noemí Díaz SalvadóEspero notícias lo antes posible porque voy a ingresar 3 meses en un centro por nervios gracias a esta mala pasada de Naturgy.NOTA: NO CABEN TODAS LAS FACTURAS PARA ADJUNTARLAS A LA RECLAMACIÓN