Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tuve un contrato con Yoigo por solo 21/02/2024 hasta el 10/06/2024 y despues de un servicio penoso, ya No Soy titular de la línea de teléfono, ni contrato de internet. Mi contrato no tenia permanencia ni penalizaciones. Y en el mes de agosto 19/08/2024 me pasan una factura a mi cuenta bancaria de 317,35 por una instalación la cual no he tenido y con además habiendo devuelto los dispositivos de yoigo. Reclamo esta cantidad que ha sido cobrada sin tener ni su servicio ni el contrato en vigor de dicho servicio. Adjunto además: D.N.I, factura con numero de contrato de uno de los meses que estaba activo l contrato y factura sobre las que se reclama, que ni siquiera me la envian digitalmente como las demas facturas emitidas durante mi contrato. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de euros correspondientes a 317,35 € Sin otro particular, atentamente. CARMEN NUEVO GOMARIZ

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras solicitar el cambio de domicilio de los productos contratados (específicamente la fibra) hace semanas aún no se ha resuelto. El mes pasado acudió a mi domicilio (de nueva construcción) un técnico que me comentó que no había suficiente potencia en mi hogar para instalar en router... Hizo fotos y las envió a VODAFONE. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo desde VODAFONE. Cuando lo hicieron me ofrecieron un router inhalámbrico que me aportaría menor velocidad de navegación (no me supieron especificar cuánto menos) que la que tengo contratada y me supondría un coste de 5 euros añadidos a mi factura. Les expliqué que la oferta de un servicio peor y más caro no era una opción válida. Me dijeron que tenía que llamar otra vez para poner una reclamación. Así lo hice. Hoy llamo a VODAFONE para preguntar por dicha reclamación y me dicen que habían cerrado la reclamación porque yo me negaba a la solución que me daban. Yo tengo contratado un servicio, me he mudado casi a la misma calle, en el municipio de Madrid, capital de España (no a una isla desierta) y resulta que VODAFONE me dice que no hay suficiente potencia... En un edificio nuevo??? Todo suena muy extraño. Y se me viene a la cabeza cierta definición que aparece en el código penal: "Conforme al artículo 248 del Código Penal, incurre en un delito de estafa aquella persona que, con ánimo de lucro, utiliza engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno." Además, cuando estoy insistiendo en poner una reclamación en el teléfono de Atención al Cliente me dicen que sólo puedo enviar una notificación pero que no es posible poner una reclamación, que tengo que ir a una tienda física para ello. Obviamente eso es MENTIRA. Dado que no me han permitido poner la reclamación, la he puesto online y recurro a la OCU. ¡¡¡SOLICITO que el servicio que tengo contratado me sea suministrado!!! Es una vergúenza que me digan que no hay potencia suficiente para instalar el router en el centro de Madrid. Una vergüenza y algo sospechoso... Desde luego si no fuera posible, si me van a dar un servicio más lento con un router inhalámbrico NO PUEDE SER que encima tenga que pagar más. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos meses con el servicio telefónico y de wifi fallando del contrato MMC20072110784727 en el domicilio que le corresponde. Les hemos llamado infinidad de veces y ustedes, en nuestra última conversación, nos han confirmado que, sólo en el mes de agosto se nos interrumpió el servicio más de 25 veces y que en septimebre ya llevábamos más de 6 interrupciones y sólo estábamos a día 5 del mes. De repente el wifi y/o el servicio telefónico caen. A veces es suficiente con resetear el wifi desde el botón on/off pero, en muchas ocasiones tenemos que llamar a atención al cliente de masmóvil. A veces desde el contestador automático ya nos dice que está haciendo las comprobaciones necesarias y nos cuelga la llamada; a veces nos pasan con un agente cuya respuesta es más que insatisfactoria sin dar solución por lo que expongo a continuación: El domicilio está en un pueblo y en una calle en la que no hay cobertura y es imposible llamar por datos desde un punto en el que se puedan ver las luces del router puesto que éste está en el interioir de la vivienda e inmediatamente enfrente de la ventana desde la calle no hay cobertura. Ustedes nos exigen que les llamemos desde el móvil porque tienen que reiniciar el router y se perderá el contacto telefónico, cosa imposible ya que tenemos que irnos a 500m, bien a la plaza del pueblo o bien a la playa, que son los únicos sitios en los que hay cobertura en el pueblo y, desde allí no vemos el router de ninguna manera. Cuando les indicamos este problema nos dicen mil y una excusas: que el servicio ya está reparado, que si no vemos las luces parpadear no se puede hacer nada, que si queremos un técnico es a nuestro cargo, que lo sienten mucho pero no pueden hacer nada más; que nos llamarán por la tarde para ver si todavía funciona, que hablemos con todos y cada uno de los departamentos de la empersa; me envían sms diciendo que la incidencia ya ha sido resuelta cuano do me han dado solución alguna... y un sinfín de respuestas sin solucionar nuestro problema que sólo marean la situación enviando la pelota de un lado a otro. Ya les hemos hecho saber en la última reclamación que pusimos que: 1.en dicho domicilio, vive una mujer de 80 años con dictamen de discapacidad por problemas cardíacos y con grado de dependencia y mobilidad reducida. Que el teléfono es necesario ante una emergencia por la que haya que llamar al servicio de urgencias y nos preocupa enormemente el riesgo que estamos teniendo de que pueda fallecer por no poder llamar al servicio médico a tiempo desde casa por no haber línea telefónica. 2. Que se está realizando el pago de un servicio telefónico que no nos estan dando con garantías y que está afectando a otros servicios a los que estamos suscritos que dependen directamente de nuestra conexión de wifi tales como el sistema de alarma o las plataformas interactivas que tampoco podemos disfrutar por fallo del wifi. 3. Que el router se pone ardiendo a temperatura que es imposible tocarlo ni para desenchufarlo y tememos que en cualquier momento arda e icendie la casa que tiene gran cantidad de madera en su construcción. 4. Que la casa está domotizada y gestionada con un servicio de seguridad de alarmas y cámaras que se controlan a través del wifi. Otro servicio que estamos pagando mensualmente a fondo perdido ya que sin wifi, no hay seguridad. Queremos dejar constancia del RIESGO DE NO PODER SOLICITAR UN SERVICO MÉDICO DE EMERGENCIA a una persona discapacitada y en control médico constante; del RIESGO DE DESPROTECCIÓN DE LA VIVIENDA A NIVEL DE ROBOS y OCUPACIONES ILEGALES por desconexión de servicio de seguridad y del riesgo de INCENDIO DE LA CASA POR SOBRECALENTAMIENTO DEL ROUTER. Todo ello derivado de la AUSENCIA DEL SERVICIO DE WIFI QUE LA EMPRESA MASMOVIL se niega a solucionar o revisar en el domicilio. SOLICITO que envíen untécnico a mi domicilio con un router nuevo y revise toda la linea del servico ya que está fallando en algún punto. Que se hagan las cosas como se tienen que hacer y solucionen de una vez la irregularidad en el servicio para ofrecernos un servicio constante, sin fallos ni cortes y de calidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío 866816138766574 que se hizo, el día 27 de agosto se quedó como recogido y no hay más actualizaciones más de dos semanas más tarde. SOLICITO que atención al cliente que he llegado varias veces, para empezar sean bastante más educados ya que en ningún momento les he faltado al respeto ni dicho nada fuera de lugar y ellos dan contestaciones o cuelgan directamente porque quieren. SOLICITO también que el envío 866816138766574 o la expedición que nos dijeron 936954 se nos haga llegar la prueba de entrega que dicen que en sus sistemas si aparece como entregado y en la web de seguimiento no. Como bien dije anteriormente, este envío en su web de seguimiento aparece solo como recogido y dependiendo de a quién llames aparece como entregado o sin recoger, excepto con el número de expedición el cual siempre aparece como entregado. Queremos un albarán para demostrar al cliente que dicho envío si se ha hecho correctamente a través de Vinted. Sin otro particular, atentamente. Marcos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de agosto me di de alta en la página web de Tu Movil para contratar un servizio de internet en casa mediante router y tarjeta sim. 2 horas después de darme de alta, solicité la cancelación del pedido sin obtener respuesta. Mientras tanto el pago de 64€ que hice con tarjeta para el alta se había cobrado. El día después 21 de agosto pude contactar con ellos siemore mediante e-mail (por teléfono es imposible) y me dijerón que no se podía anular el pedido porque el router ya había salido y me adjuntaron el localizador de correos. Fui a ver el nºseguimiento del localizador y estaba en estado de PRE-ADMISIÓN. Unos días después volví a escriberles porque no había recibido nada y el pedido seguía en el mismo estado de Pre- admisión, y me dijerón que habían solicitado la devolución a correos y que me hubieran devuelto el dinero solamente cuando iban a recibir la devolución. Al día de hoy 09 de septiembre el pedido sigue en estado Pre admisión y no me están devolviendo los 64€ que he pagado cuando yo no soy el responsable de ese paquete, nunca he recibido nada. SOLICITO que se me dvuelvan los 64€ que he pagado Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Hago esta reclamación para que sirva si se puede de las malas practicas que utliza Movistar para colocarte productos sin previo aviso para asi aumentar la factura y si hay suerte para ellos que no te des cuenta. El 20 julio recibo mail por elegir producto que no he contratado( NETFLIX) ,hago reclamación CP2407MR65NO1/0 PARA QUE NO VUELVA A SUCEDER... El 21 julio recibo otro mail por elegir una línea nueva ,hago reclamación CO2407ZJ8M08UK PARA QUE NO VUELVA A SUCEDER  En todas las reclamaciones te envían por sms un codigo de autorización al mismo tiempo que estas en el telefono ,que por cierto es ilegible por la letra tan pequeña y al mismo tiempo te dicen que tienes que firmar para la resolución y así se procederá a resolver el problema. El 30 de julio vuelven a mandarme el mismo producto que el del 20 otra vez (NETFLIX) ( LO VEO A LA VUELTA DE LAS VACACIONES 8 SEPTIEMBRE) A día de hoy 9 de septiembre me informan de la siguiente factura de la cual me incluyen el producto que no contrate REITERADAMENTE y supuestamente teniendo las reclamaciones y autorizaciones firmadas para que no vuelvan a suceder. última reclamación  CP240927R2OS41/0

Habiendo realizado la portabilidad a otra empresa, me llega la ultima factura con 22.50€ de mas por un supuesto cargo adicional por mensajes enviados desde una de las líneas, al teléfono 613345884, todos enviados de madrugada y con un minuto de diferencia o muchos en el mismo minuto. Casualidad que el numero es propiedad de Xfera moviles S.A. Intento descargar la factura y no me deja acceder ala web, me da un error. Llamo por teléfono y me ha costado mas de una hora para que me la envíen, me mandan un archivo que no se puede abrir. Después de otra hora me mandan el que se puede abrir. Casualidad que acto seguido después de la primera llamada me llega un SMS avisándome de los gastos por devolver la factura. Ruego, que por las buenas se me abone los 22.50€ cobrados de mas y el descuento prometido por estar sin datos en los móviles, que es lo que origino la portabilidad y que nunca ha llegado. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, en el mes de febrero de 2023, me cobraron en la factura un cargo de "99,17€" en concepto "Indemnización Equipo no devuelto TV (28 Ene). Sin embargo ya devolví dicho equipo en la tienda sita en Avenida Constitución, 10 28931 Móstoles (Madrid). SOLICITO [La devolución de dicho importe "99,17€", después de haberlo reclamado varias veces, directamente en la tienda, sin resultado alguno.]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado modificar la hora del envío tres veces, y las tres el paquete ha llegado cuando había especificado que no estaba en casa. Luego, al intentar poner una incidéncia el número de envío ya no existia. SOLICITO poder hablar con alguien para resolver el problema.

Hoy me he dado cuenta de que me habían hecho un cobro de 7,99 a las 2 de la madrugada. Al consultar el motivo veo que es en concepto de cliente prime. No soy consciente de haberme dado de alta, asumo que es un error y decido contactar con glovo para poner una queja y solicitar un reembolso. Me comentan que no es posible porque llevo mucho tiempo siendo cliente prime. Sin darme cuenta me llevaban cobrando desde Enero de 2023!!! No me he dado cuenta, en eso tengo parte de culpa, pero me parece un robo y encima cobrándolo de madrugada para que los avisos pases desapercibidos.