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Problema con devolución de dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. T.

A: ALL ZONE

14/05/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de venta de teléfonos móviles allzone, no me devuelve el dinero de una compra que hice el 9 de marzo por no haber recibido aun el terminal comprado. Me dijeron en varios mail que estaban saturados, después que mi pedido estaba en camino y después que como no había llegado podía renunciar al pedido y recuperar mi dinero, así lo solicite pero no me contestan ni me devuelven el dinero, es desesperante y ya no se que hacer, no tengo ni el móvil, que ya no lo quiero porque era un regalo, ni mi dinero. SOLICITO que la empresa allzone me devuelva el dinero de mi compra no atendida de 470,01 y si consideran, intereses por las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: J. T.

19/05/2025

Estimado señor: Lamentamos mucho la incidencia que nos comenta y entendemos su frustración. Debido a la alta demanda que estamos gestionando, algunos pedidos sufren retrasos y las comunicaciones pueden no ser tan ágiles como nos gustaría. Siempre informamos a nuestros clientes sobre estas circunstancias en las condiciones de compra. Respecto a su solicitud de cancelación y reembolso, le confirmamos que una vez recibida la solicitud, procesamos el reembolso en los plazos estipulados en nuestras condiciones de cancelación. Sin embargo, el reflejo del importe en su cuenta puede tardar hasta 10 días hábiles por gestión de las entidades bancarias, un proceso que está fuera de nuestro control. Estamos comprometidos en resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible y agradecemos su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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