Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sin ningun motivo claro me habeis suspendido la linea de telefono a mi nombre JUAN FRANCISCO F. S. a lo que llamo y me dicen que tengo que enviar fotode mi dni por ambas caras y un ecrito firmado a mano y que de 24 a 48H contactaran conmigo. Han pasado mas de 48H y nadie contacta conmigo y de echo cada vez que llamo para quejame el agente que se pone me dice una cosa diferente al otro. Ya os he enviado mi documentacion y necesito mi linea de telefono dada de alta cuanto antes. Pido porfavor que pongais agentes de servicio de atencion al cliente que sepan lo que dicen. Masmovil de momento conmigo una atencion lamentable en todos los sentidos. Sigo esperando una respuesta y la reactivacion de mi linea y una explicacion de porque se me ha suspendido si yo no debo nada y recalco que sigo esperando el alta ya que es mi linea de telefono personal y la necesito absolutamente para todo. Comentare esto en todos los foros posibles y hare cuanto este en mi mano sino solucionais esto con brevedad y se me pide una disculpa.

El dia 9/7/24 hice un envío a Almería donde el paquete me lo dañaron. Reclame el dinero total ya que estaba bien envuelto y me lo dañaron al llegar, tampoco me avisaron de nada, tuve que llamar yo para informarme sobre el paquete. Llevo 3 meses esperando respuesta sobre si me lo devuelven, enviando emails y fotos del ticket y facturas. No se hacen responsables de nada, ni llaman ni informan. Espero que puedan ayudarme. Gracias

Buenas tardes. Me dirijo a vosotros para presentar mi queja por un problema recurrente con la entrega de los pedidos de la empresa Paack. Esta es la segunda vez que ocurre la misma situación; es el segundo caso que se marca mi pedido como "entregado" en su base de datos, cuando en realidad no he recibido ningún paquete en mi domicilio. El número de seguimiento es el C24090101647428. La vez anterior pasó exactamente lo mismo, lo marcaron como "entregado" y lo entregaron pasada una hora de haberlo marcado. Comprendo que los trabajadores tendrán que cumplir con un tiempo de entrega y que les pedirán rapidez, pero manipular los datos genera muchos problemas para el cliente o destinatario, además de no disponer de número de teléfono ni de ninguna vía de contacto rápido para poder preguntar dónde está mi pedido o qué han hecho con él (solamente se les puede enviar un correo, el cual responden aproximadamente pasadas las 24-48 horas).

Estimados/as señores/as: En la factura, emitida el día 7/9/2024 a nombre de R. R. G, en la que se reflejan varios cargos por llamadas a un teléfono que en su página web indican como de Atención al cliente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 21), las empresas están obligadas a ofrecer un número de teléfono para atención al cliente gratuito o que no suponga un coste adicional significativo. El uso de un número de tarificación especial, como el 902 101 010 de SEUR, incumple esta normativa al no proporcionar una alternativa gratuita o de coste reducido. El número en cuestión es el de atención al cliente de SEUR (902 101 010). Durante las llamadas, me tuvieron en espera, luego un contestador automático me hizo varias preguntas y, cuando por fin me atendieron, volvieron a hacerme muchas más. Además, el trato recibido fue deficiente, sobre todo cuando intenté reclamar por un servicio que había pagado y que no fueron capaces de cumplir. Sin embargo, en mi factura se ha cobrado casi 50€, incluyendo el IVA. Esto incumple la normativa vigente. El motivo principal de mi reclamación es el cargo por las llamadas a este número, que en total asciende a 50€, una cantidad superior al valor del paquete que esperaba recibir. Llamé en varias ocasiones porque no recibía el envío, y la empresa que me lo envió también tuvo que reclamar. Finalmente, después de un mes de espera, la empresa que enviaba el paquete decidió reembolsarme el importe del producto. Cabe destacar que no hay forma de presentar este tipo de reclamación a través de la página web de SEUR, ni tampoco he encontrado otro medio para ponerme en contacto con la empresa y hacerles llegar mi queja formal. Esto dificulta considerablemente el proceso para cualquier consumidor que desee resolver problemas con su servicio. Solicito que SEUR me reembolse el importe de dichas llamadas, ya que no realizaron la entrega del paquete y el número al que llamé figura en su web como de atención al cliente para gestionar reclamaciones o consultas. El número de teléfono particular afectado es el 615 .... , y en él se ha cargado el importe señalado. Solicito el reembolso del importe total de 50€ que se me ha cobrado por las llamadas realizadas al número de atención al cliente 902 101 010 de SEUR, ya que dichas llamadas deberían haber sido gratuitas según la normativa vigente. Además, pido que se proporcione un medio gratuito y accesible para gestionar futuras reclamaciones.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de línea fija e Internet Desde El pasado día 30 de julio de 2024 estoy sin Internet. Adjunto la siguiente documentación: última factura emitida Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de SEUR: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal en relación con el servicio de reparto y la atención al cliente que he experimentado en mi reciente pedido. En varias ocasiones, he recibido notificaciones por parte de SEUR afirmando que no estaba en mi domicilio al momento de la entrega, lo cual es absolutamente falso, ya que en todo momento he estado disponible. Esto constituye una falta de profesionalidad y seriedad por parte del personal de reparto, ya que no se han presentado ni dejado ningún tipo de notificación física en mi buzón, como debería ser el procedimiento estándar. Además, las fechas de entrega comunicadas han sido constantemente modificadas y aplazadas sin previo aviso, lo que ha generado una gran inconveniencia. El retraso continuo en la entrega y la falta de información clara o actualizada han afectado significativamente mi planificación. Por si fuera poco, al intentar ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver la situación, fui atendido por un personal poco profesional y en ocasiones irrespetuoso, que no solo no resolvió mi problema, sino que empeoró la experiencia al no ofrecer ninguna solución concreta ni seguimiento adecuado de mi caso. Dado todo lo expuesto, solicito una revisión exhaustiva del incidente y una solución urgente a mi problema, incluyendo una entrega inmediata de mi pedido y una compensación por los inconvenientes causados. No me parece normal pagar por un servicio que no se ejecuta. Asimismo, espero una disculpa formal por la conducta inadecuada del equipo de atención al cliente y una mejora en los procesos de reparto. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Ismael

Buenas, me podeis explicar como me decis que mi pedido no ha podido se entregado, cuando se envía a un establecimiento , el cual esta abierto las 24 horas del día, el numero de pedido es : 2024020988290146614497

Imposible contactar con citypaq. Te ponen un contestador que lo único que te dice es la dirección donde ha sido depositado que,en mi caso,no es la seleccionada al momento de hacer la compra. Al llegar a recoger mi pedido, el código da error y los empleados de la oficina no me ayudan de ninguna forma, remitiendome a la página donde he hecho el pedido. Nefasto el servicio.

He realizado un pedido a glovo y la aplicacion no me dejaba cancelar el pedido al contactar con ellos como tarde en poder cancelar me decian que el pedido ya habia sido iniciado y que cancelarlo supondria un coste extra y ahora me han cobrado y no me reembolsan ni tengo el pedido