No me tramitaron la baja y quieren cobrar una factura abusiva

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de representante del titular del contrato asociado a la línea 670 50 97 29 y 981268348 ya que el titular falleció en Noviembre del año, con el fin de presentar una reclamación formal por la no ejecución de la baja solicitada y por el consiguiente cobro indebido de facturas tras dicha solicitud. Con fecha 28/03/2025, procedí a solicitar la baja del contrato mencionado a través de 607 123 000. A pesar de haber recibido confirmación verbal de que la gestión sería realizada en el plazo legal correspondiente, he comprobado que Vodafone ha seguido emitiendo y cargando facturas mensuales y sin dar de baja el servicio, lo cual constituye un abuso manifiesto y una vulneración de mis derechos como consumidor, mandándome mensajes continuos de que si no pago procederán a cobrarme los dispositivos que ya devolví en correos. También quieren cobrarme un móvil que habían regalado ellos hace ya casi 2 años, hable con uno de sus compañeros que me comento que quedaban 3 meses de permanencia y la última vez el 09/04/2025 hable con una de vuestras compañeras, muy maleducada por cierto, y me dijo que aun quedaban 17 meses más de permanencia, querían cobrarme 183,07€. Por un móvil que ya se han pagado cuotas y no estoy dispuesto a pagar, por que el titular esta muerto y yo no tengo el deber de pagar. Por ultimo me han pasado 3 cargos el día 08/05/2025 de 13,12€ ; 44,41€, 12,34€ de un servicio que se supone que debería estar dado de baja. Dicho comportamiento no solo incurre en una mala praxis comercial, sino que también contraviene lo dispuesto en el Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. En consecuencia, solicito de manera inmediata: 1. La anulación de todos los cargos realizados con posterioridad a la fecha de baja solicitada. 2. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva del contrato y de la no existencia de ninguna obligación pendiente por mi parte. 3. En su caso, el reintegro íntegro de las cantidades cobradas indebidamente, mediante el mismo medio de pago utilizado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me veré obligado a elevar el caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la Transformación Digital y, si procede, ante las instancias de consumo autonómicas o judiciales correspondientes. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución del presente conflicto. Atentamente

‌ address:reclamar@ocu.org,personal: 1747213370 [address:ac_gestionweb@vodafone.es,personal:] null No me tramitaron la baja y quieren cobrar una factura abusiva[Case: 0016BaM1KHFQBDAJ- 00] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No me contestáis a nada, quiero dar de baja el servicio y no me dais una contestación simplemente me enviáis el contrato que no es mío, y sigo esperando la baja de ese contrato. Por ley tenéis 2 días para finalizar el contrato y seguís dando largas. Tenéis el deber de dar de baja la línea en un plazo de 2 días sino procederé a poner una reclamación en consumo.

Estimado Sra Bermejo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, indicarle que a nombre del titular no consta ningun servicio activo en Vodafone. En relación al Servicio Vodafone 678****** indicarle que con fecha 12 de septiembre de 2023 se adquirió el terminal GALAXY A34 5G 128GB BLACK, asociado a la mencionada linea, con la modalidad de pago a plazos, a través de la cual el cliente puede realizar un pago inicial, y aplazar el importe restante del equipo adquirido mediante un Contrato de Venta a Plazos. La cuota mensual correspondiente al citado pago a plazos , se pasa a cobro junto con la facturación mensual de los servicios de comunicaciones electrónicas contratado por el método de pago que el cliente tenga vigente en cada momento. Lamentamos comunicarle que la circunstancia expuesta, no exime del cumplimiento de las obligaciones de pago contraídas en virtud del Contrato de Venta a Plazos suscrito, a quien legalmente corresponda. Por ello no procede cursar la petición que erealiza sobre solicitud de no pago de las cuotas pendientes de pago del terminal adquirido mediante un Contrato de Venta a Plazos. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 183.07 ?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida YI25-005047077. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: ?A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ?Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: ?En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ?Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 187448322. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Me dirijo a ustedes, con el objetivo de presentar formalmente una reclamación respecto a una situación que considero injusta y que ha generado una experiencia de servicio insatisfactoria con su compañía. En concreto, me refiero al cargo que me reclamáis correspondiente a 183,07 euros, el cual considero que no procede al haber solicitado la posibilidad de devolver el terminal. Me reclamáis la totalidad del importe del móvil cuando mi padre realizó pagos a cuenta del mismo. Además, el contrato que me habéis enviado donde figuran estos importes no aparece firmado por mi padre. Mi padre ha fallecido en noviembre del año pasado y yo necesito finalizar este contrato de forma inmediata. Tras haber contactado en reiteradas ocasiones con su servicio de atención al cliente, no he obtenido una solución satisfactoria, no he conseguido que me canceléis el contrato y no pienso pagar esa cantidad. Asimismo, he solicitado en varias ocasiones la cancelación del contrato que mantengo con Vodafone, y he recibido una negativa por parte de sus agentes, alegando condiciones que no se ajustan a lo estipulado en los términos del contrato ni a los derechos del consumidor recogidos en la normativa vigente. Dado lo anterior, les exijo: 1. La cancelación del contrato que mantengo con su empresa sin la petición de ningún cobro más, en virtud de la pérdida de confianza generada por la mala praxis comercial y la falta de atención adecuada. Les informo de que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, procederé a elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y, en su caso, a iniciar las acciones legales correspondientes por incumplimiento contractual y mala praxis comercial. Ya he procedido a presentar la correspondiente reclamación a la OCU. Ruego que se sirvan dar curso a esta reclamación con la celeridad y el rigor que exige la situación. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente.