Últimas reclamaciones

Masmovil no responde al teléfono o me cuelgan alegando problemas técnicos (he probado distintos días y horarios). Tampoco funciona su email ni su whatsapp. Me es imposible contactar con Masmovil para solucionar mi problema con ellos, por lo que intento esta vía pública. El buzón automático de Masmovil dice que ya no soy cliente, pero se me siguen pasando facturas de un servicio que me quitaron desde el mismo día que me di de baja (02/02/2024). He pagado ya dos recibos de un servicio que no tengo. Quería dejar saldada cualquier deuda (aunque no sea justa) y facilitar así la tramitación de mi baja. Aun así, no se me está dando confirmación de la cancelación y las facturas se siguen emitiendo. Ya es la segunda factura que pago y no voy a pagar una tercera. Dejo abajo el email que les envié, pero que me devolvió su buzón automático. Estimados/as señores/as de MásMóvil, Por medio del presente correo, me dirijo a ustedes para expresar mi profundo descontento con la gestión de mi cuenta. En repetidas ocasiones he sido informado de una supuesta deuda con su compañía, la cual ya había sido abonada con anterioridad. No obstante, y a pesar de mi incomodidad, he vuelto a realizar el pago para evitar más problemas. Ante esta situación, solicito de manera inmediata y formal la baja de todos los servicios asociados a mi cuenta. Este paso se hace imprescindible dado el malestar generado por esta situación repetitiva e injustificada. Asimismo, exijo que se me proporcione una confirmación por escrito de la baja y de que no existen más saldos pendientes con su compañía. Les recuerdo que, como consumidor, estoy en mi derecho de dar por terminado el contrato sin más contratiempos. Les pido que gestionen este asunto con la seriedad y diligencia que corresponde, y que se abstengan de emitir cualquier reclamación adicional. Agradecería recibir una respuesta a la mayor brevedad posible para confirmar la recepción y tramitación de mi solicitud. En caso contrario, me veré en la necesidad de tomar otras medidas para resolver esta situación de manera definitiva. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

El día 15 de enero del 2025 realicé un pedido a Zalando siendo la empresa transportista Celéritas. Al realizar mi pedido, se me informó que el pedido se iba a entregar entre el 20 y el 21 de enero del 2025. Según tengo entendido, el horario de entrega es entre las 9 y las 19 y el día 20 de enero estuve dentro de ese lapso de horas en mi casa, pero nadie vino a entregar el paquete. No obstante, al verificar la noche del día 20 el estado de mi envío, veo que señalan que he rehusado el pedido, hecho que no es cierto. Intenté concertar otra fecha de entrega y, de acuerdo a la pagina web de Celéritas, la entrega se iba a realizar el día 23 de enero, si bien nunca se llegó a entregar en dicha fecha. El día 27 por fin indican que el paquete parece que va a ser entregado, pero finalmente el día 28 señalan que han devuelto mi pedido, todo esto sin darme ninguna explicación y sin contactarme en ningún momento para aclarar qué estaba ocurriendo. Tras llamar a Zalando, me confirman que no voy a recibir el paquete y que el pedido se ha cancelado y nadie me ha dado una explicación o solución alternativa.

Por favor, explica Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/2025 contrate con ustedes un servicio de red de fibra y aún no han venido los técnicos a mi hogar para realizar la instalación. En el contrato se pactó un plazo de 7 días para activar el servicio y la instalación de la fibra, ya que la fibra pertenece a la empresa DIGI. Este retraso ha motivado un descontento descomunal como la imposibilidad de realizar otra contratación con otra empresa, pues sus empleados me dicen que se soluciona en el día próximo y no es así. Solicito por ello que se me de una solución de forma inmediata o de lo contrario me gestionen la contratación con otra entidad en las mismas condiciones que yo realice mi contratación con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Pendiente de respuesta.

El día 23 de enero mi paquete se puso en reparto pero al estar la dirección incompleta tuve que cambiar la fecha de entrega para el viernes 24,el viernes el paquete no se puso en reparto ya que lleva desde el jueves 23 en el almacén y siendo hoy martes 28 el paquete sigue en el almacén y no se pone nunca en reparto. Intento contactar con ellos y los únicos números que tienen de atención al cliente te contesta un robot en el que te indica el seguimiento que pone exactamente igual en la web, soy incapaz de dar con un agente que me diga qué pasa con mi pedido y porque sigue en el almacén.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, debido a un incremento en la facturación, he detectado que se han modificado las tarifas y productos contratados con ustedes sin previo aviso ni autorización. Este hecho ha implicado un incremento de cuotas desde Julio de 2023. En una primera reclamación, se me ha indicado que el aviso en cuestión estaba incluido en las facturas de los meses de mayo y diciembre de 2023. Siendo mi email la vía de comunicación a través de la cual recibo y consulto sus facturas, no he encontrado justificación ni aviso alguno en los documentos que recibo de su parte. SOLICITO pues se me reembolse todo el importe cobrado de forma indebida en base a mi contratación original de 46€/mes. Sin otro particular, atentamente. Juan Mormeneo Martínez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido con número de seguimiento 93333300692474401164174 no ha llegado a casa. SOLICITO que me informen de cuando llega y que se envíe lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hice el mismo tipo d reclamación hace una semana ,Seur no envia el codigo qr para hacer la recogida en el punto acordado. No he cambiado ningún tipo d configuración y no sé por qué pasa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes desde Partiglesias S.L ya que llevamos desde el día 9/12/2024 sin fibra óptica. Dicha fibra nunca ha llegado a funcionar y ya estamos a día 28/01/2.025. Han pasado 4 veces los técnicos por aquí. Al ser subcontratas te dejan plantado sin dar ninguna explicación. 1.- El primer técnico nos comenta que es problema de potencia. El resto de vecinos disponen de potencia de sobra. 2.- Vuelve después de una semana el mismo técnico y nos dice que no hay sitio en la centralita, por lo que debe de venir un técnico de movistar a instalar un hueco a mayores. 3.- El último técnico en venir nos comenta que el problema no viene generado por la falta de huecos, ya que nos dice que en otra caja hay hueco de sobras y se podría enchufar ahí la fibra. 4.- Por otra parte, llevamos desde el día 20/01/2025 sin que nos funcione el desvío de llamadas al número de la empresa. Al ser una empresa nos nos parece adecuado la dejadez que nos estamos encontrando, dándonos largas cada vez que llamamos. Siempre nos contestan que en 24 horas se soluciona todo y llevamos así desde el primer día. SOLICITO: Se arregle en menos de 24 horas dichos problemas para no tener que recurrir por vía judicial. Saludos. CIF: B-36.800.803

¡Buenos días! En la factura de diciembre MC250000986749 me habéis efectuado un cargo de 3,531€ Proveedor de servicios "Superchef-HTPDWS B-67694091. " Tras revisar ahora la factura de enero por la App, veo que se me han cobrado 3 pagos más con la misma cuantía de manera semanal. Esto parece ser una suscripción, de lo cual yo no tengo conocimiento. Ya llamé a atención al cliente de MASMOVIL, Para desactivar los SMS Premium. No obstante , revisando mis mensajes al recibir la confirmación de la desactivación de los SMS Premium, veo que recibí uno en diciembre "Has activado el acceso a servicios premium de suscripción" Yo en NINGÚN momento activé nada pues ni si quiera disponía de la App MASMOVIL para poder hacerlo. Quiero recuperar este importe, (3,531x4= 14, 124€) pues yo no he contratado este servicio y entiendo es la empresa MASMOVIL la que tiene que cuidar que no entren en los teléfonos de sus clientes indebidamente, ni activaciones premium de los servicios sin ser conscientes de ellos. El cargo es al nº Tel. 666811661.