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Contratación de seguro de móvil no solocitada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

E. C.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/06/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 630117946 En la factura de la que adjunto copia, aparecen 12€ de Seguro por un movil que compré y del que nunca quise tener seguro asociado. Sin embargo, se me dijo que era gratis 3 meses y que pasados 45 días, no me preocupase porque ellos me lo daban de baja gratis. Adjunto mi DNI y los mensajes con la empleada de Vodafone que me dio información errónea y por ende ha ocurrido este cobro que además no puede cancelarse hasta cumplido el año (febrero de 2026), implica do un gasto total de 96€. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para subsanar la buena relación que hemos tenido como empresa y cliente. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 12 euros y procedan a la cancelación inmediata del seguro. Sin otro particular, atentamente. Eduardo Cela

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. C.

26/06/2025

Estimado Sr. Cela, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 26/02/2025 fue aceptado mediante firma certificada la contratación de la poliza de seguro tal y como consta en el contrato que se adjunta. Indicarle que en la clausula número 8 Cancelación del Seguro, se indica: Si cancela su seguro dentro del plazo de 45 días tras la recepción de la documentación del seguro, recibirá un reembolso completo de la prima, si se le ha cobrado, siempre y cuando no haya presentado ningún siniestro. Una vez expire el plazo de 45 días Usted no podrá cancelar la póliza sin dejar de pagar las primas mensuales durante el período inicial de 12 meses. No se efectuará ningún reembolso del periodo de seguro. Informarle que para cancelar la misma puede contactar con en el 22103 (desde un servicio Vodafone) o al 607100103 (desde un servicio no Vodafone), donde realizaran las gestiones correspondientes una vez finalice el periodo incial de 12 meses. Si hubiese realizado la desactivación del mismodentro del periodo indicado, deberá hacernos llegar dicha solicitud para realizar las gestiones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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