Últimas reclamaciones

Me han hecho un cargo por restablecimiento del servicio (el banco devolvió la factura) . El dia 3 de septiembre recibo el sms avisandome de la devolución del mismo y advirtiendo que si no lo resolvia podria llevar gastos de reconexions y al día siguiente que es el 4 ya estava pagado. He buscado en el contrato del servicio a partir de quantos dias puende cobrar gastos y no se indica. Quiero reclamar la devolucion del importe del restablecimiento del servicio (25€)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Vodafone me ha cargado en septiembre una factura con valor de 123,36 euros, de los cuales 79,41 (+ IVA) corresponden a un Cargo por compromiso en tarifa. Mi reclamación parte de una llamada del 29 de agosto (que tengo grabada) en la que se me comunica que se me iba a realizar "una actualización del servicio" y que se me iba "a renovar el producto" porque se había quedado antiguo, pero pagando la misma cantidad. Algo que, creo porque me ha ocurrido muchas veces, es habitual en telefonía: van renovando las tarifas, te hacen una subida inevitable e incluso les cambian el nombre. En ningún momento se me menciona que el cambio tenga un "cargo por compromiso en tarifa". Al revés, en un punto de la llamada se me habla de que me va a salir incluso más barato por un descuento de fidelización. Así pues, me siento doblemente estafado con este cargo. Por un lado, porque en ningún momento se me comunicó que la "actualización de servicio" incluyera un cambio de tarifa ni cargos de ningún tipo; por otro, porque resulta desproporcionado un cargo de 79 euros más IVA cuando en ese momento, 29 de agosto, me quedaba un mes y medio de permanencia (hasta el 15 de octubre). SOLICITO un reajuste en esa factura de septiembre, porque no se ajusta de ninguna manera a lo que se me ofreció por teléfono, que no era más que una actualización de un servicio que se había quedado antiguo. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en mi propio nombre y representación para interponer una reclamación formal en relación con el grave incumplimiento de las condiciones contractuales derivado del al de servicio de Fibra, telefonía móvil y televisión, contratado con fecha 27 de agosto de 2024. El presente escrito se formula con carácter previo a la interposición de las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos, habida cuenta del menoscabo económico y perjuicio moral causado por la actuación irregular y engañosa de su empresa. En dicha fecha, formalicé la contratación de un paquete de servicios con Movistar, a través de la plataforma web y de un agente telefónico, quienes, de manera reiterada, me aseguraron que el precio final a abonar por todos los servicios contratados sería de 42,90 euros mensuales durante un período de 12 meses. Dicha oferta fue confirmada de manera expresa y reiterada, a pesar de que en la documentación contractual inicial se reflejaba un importe de 120 euros mensuales, bajo el argumento de que la promoción se aplicaría en un plazo de dos días. Estas manifestaciones constan grabadas en poder de Movistar, siendo testimonio inequívoco de la aceptación de condiciones contractuales distintas a las que posteriormente se me han facturado. En consecuencia, y tras recibir una primera factura por un importe que triplica el precio ofertado, procedí a interponer dos reclamaciones internas, cuyas resoluciones han sido insatisfactorias, argumentando su compañía que no se cumplen los requisitos para la aplicación de la oferta, ya que supuestamente debía realizar una portabilidad desde Vodafone, condición que nunca se me indicó durante la negociación. Esta omisión de información esencial constituye una clara inducción a error, vulnerando de manera flagrante los principios de buena fe contractual y veracidad informativa previstos en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios. Además, dicha conducta ha generado un perjuicio económico considerable, ya que, para poder formalizar la contratación con Movistar, cancelé mis contratos vigentes con los operadores Digi y Orange, perdiendo un número de teléfono que he mantenido durante más de cinco años, con las consecuentes afectaciones a mi actividad profesional y personal. Este hecho constituye un claro daño emergente derivado de su incumplimiento contractual y de la negligente información proporcionada en la fase precontractual, conforme a lo dispuesto en el artículo 1.101 del Código Civil. Por lo expuesto, exijo lo siguiente: - Aplicación inmediata de la oferta acordada de 42,90 euros mensuales durante 12 meses para el paquete contratado, en las condiciones descritas por su representante en la grabación. - Devolución íntegra de cualquier importe cobrado en exceso desde la fecha de alta del servicio hasta la regularización de la situación contractual. O en caso contrario requeriré la compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el lucro cesante y el daño emergente derivados de la pérdida de mi número de teléfono y la interrupción de mis comunicaciones, cuya cuantía preliminar estimo en 200€ euros. Una disculpa formal y reconocimiento del error cometido por la empresa. Quiero recalcar que, de no obtener una respuesta favorable en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me veré en la necesidad de interponer la presente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o ante las autoridades competentes en materia de consumo, así como a iniciar acciones legales por incumplimiento contractual, inducción a error y por vulneración de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Asimismo, me reservo el derecho a solicitar la revisión de las grabaciones de las conversaciones mantenidas, como medio probatorio adicional. En espera de su pronta respuesta, y con el deseo de resolver esta situación de manera amistosa y conforme a derecho, . Atentamente Jose Luis M.

Solicité una portabilidad de fibra de ,MAS MOVIL a VODAFONE, (vía telefonica), concertamos la cita para la intalación a las 17:00, se pone encontacto conmigo el instalador y me dice a las 14:00 que se le ha caido una cita y que por ser yo el último del día, si podía darme prisa a llegar a casa pues venía de mis vacaciones. Llego a casa a las 16:00 sin almorzar y cargado de maletas, el instalador estaba recostado en la puerta de mi domicilio, pasa dentro, saca el router nuevo de vodafone, lo cambia por el otro de masmovil, me dice que firme en la table y se larga diciendo que está todo bien y que si necesito algo lo llame al telefono con el que me contacto. Mi sorpresa fue que no funcionaba nada en absoluto, llamo al tecnico y no contesta en reiteradas veces. Llamo al servicio tecnico de vodafone y resulta que efectivamente no funcionaba nada. En el parte de trabajo dice que el tecnico recoge en mi casa "restos de polvo y cables" y es mentira pues ya habia una instalacion previa. dice tambien que se me informo de todos los servicios del router, mentira. Dice que el titular, o sea yo, comprobé la linea con mi ordenador, MENTIRA, pues no tengo ordenador salvo el de mi trabajo y en la oficina (no es portatil). Tras poner varias reclamaciones, las cuales conservo incluso una en la Junta de Andalucia, que se han enviado a Vodafone, nadie se pone en contacto conmigo. Opto pues por dar de baja un servicio que en ningun momeno, repito, EN NINGUN MOMENTO, se me presto, como es la instalacion de una fibra, para empezar, fue una sustitucion de router y para colmos no funciona, es más, el técnico que vino no utilizo ni los cables originales del nuevo, pues estos estaban bien recogidos detras de la TV y no quería molestarse, (tenía prisas el chaval). Dicho esto, ahora quieren cobrarme 148 € por una instalación que nunca se llego a hacer, es más!!me dice que vale, que deauerdo, que me lo cobran no por la instalacion, sino por el mero hecho de que el instalador pone un pie en mi domicilio. Se han mandado correos con las reclamaciones al servicio tecnico de vodafone incluida la puesta en la Junta de Andalucia y a dia de hoy nadie contesta. lo unico que he recibido es: BIENVENIDO a Vodafone, si no pagas la cantidad que dice,la próxima vendra incrementada en 20€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/09/24 se me informó de que mi paquete con número 6164735 fue entregado pero nunca lo recibí. Después de hablar con los agentes de SEUR todos los días desde entonces, me confirman que no existe albarán de entrega ni tampoco ninguna firma y que se pondrán en contacto conmigo para entregarme el paquete, después de hablar con el transportista. Una semana más tarde siguen sin darme una solución de donde se encuentra mi paquete y tampoco he recibido ninguna llamada. Además, intento hacer la reclamación por escrito en el formulario de SEUR y se desestima continuamente, por lo que no puedo hacer ningún tipo de seguimiento de la misma. SOLICITO urgentemente saber que ha pasado con el paquete y que se me haga entrega del mismo. atentamente.

Esta es mi tercera queja por el mismo problema, por el que me estoy planteando tomar medidas legales por la tomadura de pelo. Me hizo el contrato una comercial de R, con la que tuviera una buena experiencia la primera vez, pero está última de pena. Cómo las culpas se las estaba llevando ella, utilizó las palabras menos adecuadas para un cliente y son "no te quieres acordar" y ahora relataré el motivo: Hace tres meses que volví a contratar R, me pasara a Movistar cosa de unos días después de 7 años con R, ya que el técnico nos dijo que no podía poner la fibra, cosa que era mentira, ya que al día siguiente la tenía instalada sin ningún problema. Cuando contraté, me dijeron que tenía un año a 45 euros y que durante tres meses HBO, Amazon y Netflix gratis con ellos, que luego me bajarían los megas y ya no tendría los servicios gratis, por los que yo no los contraté, los segui pagando aparte como siempre, menos Netflix, que me daba igual. Mi sorpresa viene este mes, que a los 3 meses y un día me viene una factura de 90 euros, donde cobran TODO, según ellos en tres meses vienen 4 meses de facturación, me encanta esa política y profesionalidad, al hablar con cada agente se pasan la bola entre ellos, que yo lo tenía gratis, que podía haberlo contratado, cosas que le consta que solo utilicé Netflix... me están cobrando algo que regalaban y yo no utilicé, no active. La persona que me hizo el contrato no me lo dijo, y no, no sé me olvidó ya que por suerte anoto todo en mi teléfono para que no me pasen estás cosas, al igual que cuando me cambie a Movistar no les dieron la portabilidad y en R al no decirme de hacerlo pagué en las dos compañías y no dije nada, lo que no soporto es que me traten como mentirosa por 45 euros, que si es cosa mía perfecta, pero estoy segura que ella NO me dijo nada, de hecho en el contrato recalca 12 meses a 45 euros... Por lo que no hay cláusula escrita que demuestre que tenía que llamar y dar de baja (cosa que repito no me dijo y como ella se iba a comer las culpas al final buscó la excusa). Hay algo que no permito y es que nadie me trate como mentirosa y menos las tomaduras de pelo, si tengo que pagar ese dinero, lo pago, pero me parece un cachondeo por parte de ellos, hacerme pagar por algo que no llegué a activar, en donde nadie me explicó nada y aún por encima pides hablar con un superior o responsable y no te dan la opción. Estaba contenta con esta compañía pero es igual que todas. Solicito que solventen lo de la factura, que asesoren a sus empleados y que informen a la gente, que aquí no hay letra pequeña por ningún lado, es un papel sin más que podéis ver en mi anterior reclamación. El problema es que yo me doy cuenta, pero como les explique a cuánta cantidad de gente toman el pelo y no sé entera? Una falta de profesionalidad enorme, una manera de tratar a los clientes pésima y sinceramente después de 7 años, perder ni antigüedad y todo por la negligencia de un técnico me parece todo más que lamentable

Me han cobrado 26,50 por una suscripción que yo no quería, solo necesitaba que me den de baja de un servicio ,quiero que también me cancelen esta suscripción

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 613236295. Durante los últimos meses me están haciendo cobros excesivos de cargos de gestión cuando la facturas de pagar el mismo dia, en la ultima factura me han cobrado 52 euros cuando mi servicio contratado es de 30 euros, la anterior de 45 euros cuando debían ser 30 euros, y antes de 37… Me han anulado el acceso a las facturas a través de la app y de la web, no puedo revisar mis facturas y ver lo que me cobran cuando llamo al centro de atención al cliente solo me indican son cargos de gestión y me cortan. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea, se haga la corrección y el reembolso correspondiente y me permitan ingresar a ver mis facturas. Me comunico por este medio antes de hacer la denuncia correspondiente. Sin otro particular, atentamente Valleria Cespedes.

Ya me paso a mi pero lo supe gestionar, pero ahora fueron a por mi madre que es una persona mayor y más sencillo de engañar, llamaron haciéndose pasar por su compañía de teléfono para terminar liándola y haciéndola la portabilidad a Vodafone, al hablar con Movistar le dijeron que la habían engañado y al intentar cancelarlo desde Vodafone amenazaron con multas que son mentira y demás patrañas, es una vergüenza que esto se permita y más cuando no parara de hacerlo, Vodafone contrata empresas para que haga este tipo de estafas y esto se les permite, es vergonzoso, sinceramente alguien debería de tomar cartas en el asunto ya que lo de estafar personas mayores es despreciable

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de 258,17€, por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación que es la denuncia generada en comisaria Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente.