Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no habéis cumplido con la entrega de un paquete y ahora que el remitente lo vuelve a enviar, tengo que pagar los aranceles por segunda vez. SOLICITO devolución de los aranceles pagados la primera vez. EXPLICO LA SITUACIÓN: El paquete estaba previsto para llegar entre el 18 y el 30 de octubre! (Llegó a España mucho antes) Obviando esto, no hemos recibido ninguna notificación de los intentos de entrega. Ni por telefono, ni por email, ni en el buzón. Me parece lamentable. No podéis pretender que la gente esté en casa las 24h esperando y más cuando la llegada tendría que haber sido entre el 18 y el 30! pero encima no ha sido el caso. Y no me puedo creer que antes de darnos la opción de recogerlo nosotros en algún centro de Malaga, se haya devuelto a China! Además yo he estado mirando las actualizaciones en vuestra página web y la información está mal. Ponía "negocio cerrado". La entrega es a un domicilio privado, no un negocio. Y sólo aperece 1 vez. Cuántas veces lo habéis intentado? Estoy dudando de si siquiera lo habéis intentado? porque para que ponga negocio cerrado, tiene pinta de que no ha estado nadie. Encima estamos de obra y ahí hay gente entrando y saliendo continuamente con la puerta abierta gran parte del dia. Luego, miro el día 8 de octubre en la web y pone "en camino". Sin embargo, me metí en el chat y pregunté y me dicen que se ha devuelto al remitente?? Y según vuestra web estaba en Malaga en camino. Cómo puedo saber yo que se ha intentado entregar o que está devolviendose al remitente si la información está mal?? Ningun aviso de nada de nada. Un gasto absurdo para todos por no poder enviar un correo, hacer una simple llamada o dejar una notificacion en el buzon. Amazon está avisado y no soy la única por lo visto así que tendréis que dar explicaciones. Quiero, o que se me envíe el producto SIN costes para mi o que me devolváis el dinero pagado de aranceles. Numero de seguimiento: 778833998471. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Se ha cerrado mi reclamacion (10055305) sin que haya aceptado la solucion . Por fvaor reabrir ya que no estoy d eacuerdo con la opcion de mantener la tarifa solo por 24 meses , deberia ser ILIMITADA tal y como s econtrato . Adicionalmente en las ultimas fras he visto que se ha incrementado el precio de internet en 5 eur mensuales . Solicito la devolucion d elos mismos ya que mi tarifa eran 32 eur y d erepente sin ninguna explicacion s eha ampliado a 36

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 699551518 TF MOVIL[indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen DOS LINEAS NO CONTRATADAS:SUBS WOMAN TODAY NEW Y SUBS TRENDLY PLUS [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [86…] euros correspondientes a [ EL MES DE SEPTIEMBRE Y OCTUBRE…] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía fija a través de fibra y de un servicio de TV. Soy, además, cliente fiel desde hace décadas. Llevo sin servicio desde el pasado día 11 de octubre. Como la incidencia es exterior, y requiere de ciertos permisos y gestiones, no se me facilita ninguna información, ni se me informa de plazo estimado o protocolo alguno. Se me dice, en cambio: que no disponen de información, que no hay un plazo concreto, y que no saben cuándo se va a solventar la incidencia. En definitiva, no hay solución a mi problema. Mientras tanto, mi hija (que teletrabaja), tiene que consumir los datos de su línea móvil, y mi mujer y yo (que superamos los 80 años y estamos acostumbrados a utilizar el teléfono fijo) estamos incomunicados, y no disfrutamos de un servicio que pagamos religiosamente. Teniendo en cuenta lo anterior, solicito: se restablezca el servicio de forma inmediata, y si no es posible, se me informe antes de 48 de un plazo estimado para su restablecimiento, y se me compense por el tiempo que permanezco sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar queja y reclamación de cobro de la factura que he tenido que pagar por tener que llamar a vuestro departamento de atención al cliente de tarificación especial por un error vuestro. El 17 de octubre tenía que recibir un pedido en mi domicilio de un producto congelado (en la etiqueta de la caja ponía bien claro "producto perecedero". Pues a pesar de estar en mi casa esperando el pedido, me llegó un mensaje de MRW indicando que el pedido no se había podido entregar por estat ausente. Al ser un producto congelado me puse inmediatamente en contacto con MRW para indicarles lo ocurrido. Según llamas te responden que ellos no pueden hacer nada si no llamas a un teléfono 807. Llamé dos veces porque no me lo podía creer, y las dos veces me redirigieron al teléfono de pago. No me quedó más remedio que llamar porque si no llegaba el pedido a tiempo, al ser un producto perecedero, lo tendría que desechar. Llamé al teléfono 807 y el señor que se puso estuvo dejando pasar el tiempo conmigo al teléfono preguntándome cosas absurdas sin indicarme qué había ocurrido con el pedido que, según ellos no me habían podido entregar estando yo en mi domicilio. Tras 20 minutos de llamada me dijo que el pedido estaba en conserjería. Que lo había dejado allí el repartidor aun estando yo en mi casa. Sospecho que es una estrategia el recibir un mensaje SMS a mi movil indicando que el producto no se ha entregado, siendo mentira, para hacerte llamar al tlf de tarificación especial, en el cual te retienen durante muchos minutos para al final decirte que lo han dejado en conserjería sin recibir yo una notificación al respecto. La broma me ha supuesto 16 euros que he tenido que pagar la llamada. Es una desfachatez por parte de MRW que te hagan llamar a un teléfono de atención al cliente DE PAGO, por un envío que te están diciendo a través de mensaje que no has recibido, cuando la realidad es que lo dejan donde les viene bien sin decirte nada a pesar de poner en el envío PRODUCTO PERECEDERO. Solicito reembolso de los 16 euros que he tenido que pagar por un servicio de atención al cliente que no hubiera sido necesario si me hubieran notificado que el pedido se había entregado en Conserjería. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 8 de marzo puse una reclamación en nombre de mi abuela, que adjunto en el siguiente párrafo, con la respuesta dada por Yoigo en el tercer párrafo: Buenos días,me pongo en contacto porque desde la factura de noviembre se están cobrando extras en suscripciones. La titular del contrato es mi abuela, Concepción Santano Roldán con DNI 16208603C. Hace un año y medio aproximadamente sucedió lo mismo e hicimos una reclamación para la devolución del dinero y el bloqueo de posibles suscripciones.He hablado con una operadora para ver si está bloqueado (me ha confirmado que si) pero me ha dicho que no podía trasladar la reclamación. Por ese motivo opto por esta vía para devolución de los siguientes conceptos:factura noviembre: 6,60 + IVAfactura diciembre: 13,20 + IVAfactura enero: 16,50 + IVAfactura febrero: 13, 20 + IVATotal: 59,89€Además solicito la baja de la suscripción y la devolución futura de esta suscripción en caso de haberla y el BLOQUEO PERMANENTE de este tipo de serivicios. Estamos hablando que la persona usuaria tiene más de 80 años.Un saludo,Aritz. Buenas tardes,Se ha comprobado que el reclamante cursó alta en un servicio de Contenido Premium con la empresa (Video4kidz), a los que aportó su numeración móvil para cargar el coste del servicio en su factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a YOIGO, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual YOIGO no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente. Si en algún momento el cliente desea rescer el uso de los servicios, puede solicitarlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Así mismo, puede cursar la baja de los servicios desde el portal::mmsuscripciones.dvpass.com/Atentamente Tal y como aparece en su respuesta, no podían devolver los cobros extras pero si que decían lo siguiente: ".No obstante, por su seguridad y para evitar nuevos consumos no reconocidos, YOIGO ha bloqueado los servicios de tarificación adicional en esta líneatodas las líneas de ella cliente". Pues bien, se le han seguido cargando suscripciones por el siguiente valor desde entonces. En marzo y abril se cobró de una forma adecuada y a partir de entonces: - mayo 7,99€ - junio 19,97€ - julio 15,97€ - agosto 15,97€ - septiembre 19,97€ - octubre (por ahora 11.98€). En total estamos hablando de aproximadamente 91€ que ya se había pedido se bloquease desde marzo. Exijo la devolución de estos importes por negligencia de no haber bloqueado dichos servicios.

Hola he puesto varias reclamaciones sin contestación alguna llevo desde el mes de mayo de 2024 que se ha quedado en el sistema una factura de 68.23€ que está ya pagada como no pagada y eso hace que todos los meses me sume está factura a la factura del mes y en el sistema no da la opción de pagarla por separado, teniendo que pagar 100 y pico € si quiero disfrutar de mi linea, el mes pasado pagué la factura correspondiente al mes y seguía apareciendo esta deuda, por lo que me quede sin linea viernes, sábado y domingo,3 meses ha conocido en fin de semana y el sistema solo me da la opción de hablar con cobros y están cerrados y cualquier llamada AA Jazztel me deriva a cobros y me cuelga sin darme la opción de arreglarlo y hablar con un agente hasta el lunes y por un fallo vuestro que lleváis arrastrando 5 meses, que me parece increible, sin servicio durante días y teniendo que pagar 20€ de más de recargo los 5 meses porque no estoy dispuesta a pagar una factura de nuevo ya pagada en mayo, y no lo solucionáis, exijo se arregle el error en la pagina y la devolución de los 20€ de cada mes que se han cobrado por el error, y alguna compensación económica ya que he puesto reclamaciones todo sigue igual y nadie se pone en contacto, adjunto captura donde se ve la factura que aparece como no pagada lo cual sería imposible porque para activarte la linea no se puede tener ninguna deuda y la captura de la opcion de pago donde suma la factura y no da opción de pagar sola y como no puedo hablar con un operador hoy viernes otra vez me quedo sin linea hasta el lunes que me conteste cobros, solucionenlo que hace 5 meses, gracias

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción UNLIMITED VIDEOS DODB85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor.

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia del paquete enviado hace dos días desde correos express. Lo mandamos por correo exprés ya que era una cosa frágil y perecedera que debía llegar lo antes posible y se supone que llegaba antes de las 14;00 horas Mi sorpresa fue cuando la destinataria a las 14,30 me comentó que no llegaba y ponía que él remitente había ordenado destruirlo. Mi cabreo fue monumental porque en ningún momento ordené eso. Intente ponerme en contacto con correo express a los dos teléfonos que proporcionan con los papeles del envío. Continuamente se ponía una máquina la cual te pedía marcar ciertos números , según la opción. Yo quería hablar con una persona, ya que envían un correo que decía que el paquete había sido destruido. Pero en ese mismo correo, no me daba la opción de ponerme en contacto con nadie. Yo quería que mi paquete llegara ese mismo día, aunque fuera por la tarde. Después de infinitos intentos en la llamada, me puse en contacto con un teléfono de la central de correos y nos dijo que eran servicios distintos, que no apretáramos ningún número cuando nos pedía qué seleccionáramos alguna opción y que se pondría alguien al rato. Lo intentamos de todas las maneras. Sin apretar, poniendo el código erróneo, otro número que no tocará… sin suerte. Así estuvimos más de una hora. Ahora pido; -Que me den explicaciones de lo que ha pasado con mi paquete. - Tener información de los canales que debo dirigirme para recibir indemnización ya que era importante que ese paquete llegara y en buenas condiciones - Que tengan un teléfono directo de atención al cliente, para poder hablar, así como, un correo electrónico donde dirigirse Me parece lamentable que un servicio público estatal, no tenga los canales donde dirigirse y sea tan difícil poder acceder a ellos. Espero tener noticias y localizar algún teléfono, correo… donde poder solucionar el tema, sin contar los que ya aparecen en su página web ya que, son imposible contactar. Gracias

Estimados/as señores/as: Por venta fraudulenta cancelo , los pedidos que describo a continuación, con Solicitud de Cancelación N° 004719793. 1- Pedido CO241033RH8K1NR del 20/10/24 realizado de manera presencial en la tienda. La promoción no se ajusta a lo descrito en la promoción y el televisor de 43" no está incluidos para los que ya somos clientes. Se informa de Selenis que el pedido está cancelado. 2- Pedido CO2410XZ6V23QV del 23/10/24 realizado telefónicamente al 1004. Se me genera una nueva orden de compra sin cancelar la anterior, enviando un correo notificando la compra a través de un pago único cuando se solicito financiarlo por €13,20 mensuales. Tengo en mi poder la grabación realizada ese día a las 19:13 con el operador Maycon. Adjunto promoción y mensaje recibido. Saludos cordiales.