Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha prestado el servicio siguiendo los términos acordados previamente.
El pasado miércoles 9 de julio realicé un pedido online, con recepción en casa garantizada en 24/48h.
Con fecha 11 de julio recibí varios mails por parte de SEUR de que mi pedido sería entregado ese mismo día. Todo el día estuve en casa pendiente, nadie pasó a entregar mi pedido, tampoco recibí ningun aviso ni ninguna llamada telefonica. Puedo garantizar que ningún repartidor pasó por allí.
Con fecha 12 de julio recibo para mi sorpresa un mail de que puedo pasar a recoger mi pedido por un punto de recogida, el cuál no me fue notificado ni fue seleccionado por mí. Es decir, en lugar de realizar el trabajo por el que se le paga a SEUR como empresa de reparto, no se realizó la tarea y se trató de tapar con una enmienda mal planificada, perjudicando al cliente.
Para mayor perjuicio, el punto de entrega escogido tiene un horario reducido y cierra tanto sábado por la tarde (horario en el que recibi el aviso para pasar a recogerlo), domingo el día completo y lunes el día completo. Es decir, por la ineptud de la empresa repartidora y su mal hacer, he recibido mi paquete con 5 días de retraso.
5 días de retraso para un servicio que debería haber sido express según se fija en las condiciones pactadas.
SOLICITO:
- Una solución para este tipo de problemas reiterados.
- Una indemnización como cliente por los perjuicios ocasionados.
Sin otro particular, atentamente.
