Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 07/10/2024 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/colchones/ el producto Pack Canapé Elite. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Aplázame Tras más de 3 semanas sin recibir el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24/10/2024. El producto está en la empresa de transporte sin tener constancia de el. Sin embargo, se me ha denegado tener acceso al desistimiento por escrito y sigo pagando la financiación. El día 11/10/2024 se programa la entrega del pedido y el día anterior procedo a deshacerme de la cama antigua para que puedan proceder al montaje. La entrega se estima en una franja horaria entre las 09:00 y las 14:00h. A las 13:30h al ver que el pedido no cambia de estado se procede a realizar la primera llamada a XPO para solicitar el estado del pedido y es en este momento donde se me comunica que tienen falta de 1 bulto por parte de EMMA y que van a proceder a reclamarlo ya que hasta ese momento no se había reclamado. Procedo a hablar con EMMA y me confirman que van a realizar la reposición del pedido y que posterior a esto debo volver a esperar hasta 2 semanas más para la entrega del pedido. El día 17/10/2024 me pongo en contacto con EMMA y me confirman que ellos han enviado la reposición y ha sido recogida por la empresa de transporte XPO. Procedo a llamar a la empresa de transporte XPO para confirmar que lo han recibido y cuando se va a realizar la entrega, en ese momento me informan que van a proceder a realizar los tramites necesarios y que me devolverían la llamada para darme más información al respecto. No me devuelven la llamada y es entonces cuando deciden sacar el cajón del canapé, que era el artículo faltante, a reparto y en la puerta de mi casa me llama el repartidor para informarme que si sube el cajón del canapé me quedo sin el servicio de montaje contratado por que faltan 7 bultos más por entregar. A partir de este día todo se convierte en un calvario, no solo son 2 días los que tengo perdidos por estar esperando una entrega, si no que ahora, nunca se cuando se va a proceder la entrega. Tengo más de 30 llamadas a la empresa XPO, en las cuales en múltiples ocasiones me han colgado la llamada alegando que tienen otras llamadas en espera y que no pueden hacer nada más por la situación. Se han abierto incidencias en cada llamada para la unión de ambos pedidos los cuales nunca se han llegado a unir. El día 21/10/2024 vuelven a enviar el cajón del canapé hasta mi domicilio y nuevamente el transportista una vez que está en la puerta me reitera que si realiza la entrega no hay montaje. El día 22/10/2024 en una de las llamadas telefónicas me comunica una de las personas que trabajan en atención al cliente bajo el nombre de Manoli que ya ha resuelto la incidencia con su superior y que van a proceder a la entrega el día 23/10/2024. El día 23/10/2024 mientras vuelvo a estar en mi domicilio esperando la entrega que se me comunica el día anterior, se comunican conmigo a través del teléfono 686296766 para indicarme que se va a proceder a la entrega de los 8 bultos el día 24/10/2024 por que no tenía constancia de la entrega programada para este día. El día 23/10/2024 recibo una notificación por la tarde con el siguiente mensaje: "Su pedido de EMMA MATRATZEN GMBH -ESPAÑA OLINE- con referencia 14416452-YJADE ha sido PROGRAMADO para entregarse el 24/10/2024 entre 11:00 a 16:00" a través del número de teléfono +34 942 42 00 41 El día 24/10/2024 recibo una notificación a las 8:34h con el siguiente mensaje: "XPO le informa que para su pedido 14416452-YJADE no será posible la entrega en la fecha originalmente estimada. Le informaremos de la nueva fecha de entrega próximamente." Procedo a llamar a XPO para informarme de la situación a lo que me responden que tanto la tapa como el cajón se encuentran rotos, siendo esta la primera noticia que tengo al respecto, y que han solicitado una reposición y nuevamente debo esperar hasta 2 semanas para ver como proceden a la entrega. Solicito una solución y me responden que ellos no pueden realizar nada y que debo reclamar a EMMA por lo que procedo a realizar la cancelación completa del pedido tras hablar con Aplázame y confirmarme que deben ser ellos los que soliciten la cancelación del pedido y proceder a la cancelación de la financiación en este caso. La cancelación del pedido de EMMA se tramita a través de su chat ya que no disponen de un servicio telefónico ni una respuesta rápida por mail con una trabajadora que responde al nombre de Martha, ella me confirma que la cancelación está tramitada y que recibiría un email a lo largo de la mañana. Pasadas 3 horas y sin tener respuesta vuelvo a ponerme en contacto con el chat de EMMA en este caso me responde un trabajador que responde al nombre de Francisco y me informa que no tiene constancia de ninguna cancelación solicitada. Vuelve a tramitar la cancelación en este caso solicitándome un número de IBAN con el que proceder a la cancelación pero me deniega el acceso a un email donde yo reciba toda la confirmación del proceso, no contento con esto, toda la conversación se basa en frases por su parte hacia mi con expresiones constantes de: "No dramas". Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Confirmación de pedido, mensajes de XPO, listado de llamadas a XPO, mensajes con chat de EMMA, contrato financiación SOLICITO una compensación económica por todos los trastornos ocasionados como: faltar al trabajo más de 5 días por esperar una entrega que nunca fue realizada, tener que deshacerme de los muebles para que pudiesen hacer el montaje y dormir en el suelo durante las 3 semanas que tanto ustedes como la empresa de transporte ha estado mareándome con el envío […€] y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes ya que me ha resultado [imposible/ difícil] contactar con el servicio de [Legal, Laboral, Fiscal, Consumo, Financiero…] [Por favor, detalla aquí cualquier otra información adicional que desees incluir en tu reclamación] SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  El pedido lo hice el 20/09 Decía que llegaba el 8/10 Y nunca llegó, ni si quiera me avisaron de que no llegaba x Falta de stock. Un mes y 4dias después ni me devuelven el dinero Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  reembolso del dinero pagado por bizum Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11/10/2024 hice un pedido en MEGADIETETICA Ref. QUXEMJLBH y a día 24/10/2024 todavía no he recibido ni el envío ni respuesta ante varios mails enviados. Me pongo en contacto con ustedes porque en la pagina web indican plazo de entrega de 2-3 días, el pedido fue pagado el mismo día que se realizó y no contestan al único canal de contacto que es el correo electrónico. SOLICITO que me den una respuesta ante el envío del pedido o por el contrario la devolución del importe correspondiente (19,03€) ya que he visto muchos otros casos de personas en la misma situación . Sin otro particular, atentamente. Mariña Tatter

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a una devolución que lleva intentándose desde el 23 de Septiembre y a día 24 de Octubre la empresa de transporte nunca acude a mi domicilio a recoger el paquete sin ninguna explicación, ha pasado un mes y aún habiendo hecho reiteradas devoluciones del mismo pedido sigue sin llevarse acabo dicha recogida. Adjunto foto de la primera recogida que solicité . SOLICITO la recogida del paquete y por ende el reembolso económico de los artículos . Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Apreciados Sres. compro a STOCK CARS, a los cuales contacto por internet, el pasado mes de febrero, un vehiculo de importación del año 2009 , AUDI A3 1.8 AMBITION 160 CV. y se me entrega con una supuesta garantia de 1 año, la cual me tranquiliza a priori como consumidor para poder comprar el vehiculo. Debido al consumo desmedido de aceite de motor, unido a problemas como ruido en la amortiguación y estado de oxidación excesivo en el subchasis, comunico al vendedor el problema. Me remite a la garantia que el mismo a suscrito como profesional y la cual a la vista esta por la negativa de dicha garantia a amparar el problema de la amortiguación y del subchasis. Para poder dictaminar, segun ellos, la naturaleza del problema se debe abrir motor, con el coste elevado que conlleva . Dicha garantia en caso de desestimar mi reclamación, solo cubre las 2 primeras horas de mano de obra y ningun material. Dicho fallo esta reconocido por AUDI entre los modelos de 2008 y 2011 de gasolina motores TFSI. Comporta cambio de pistones, retenes, aros, juntas, etc... Todo ello puede haber repercutido en otros componentes del coche como el turbo. Esta empresa deberia responsabilizarse directamente de solucionarme el problema y no dejarme como cliente, a mi suerte, frente a una garantia que apenas cubre lo básico, y mas en vehiculos de 15 años como es el caso. Stock Cars , como prueba de buena fe, entiendo, en su momento, me ofrece otro vehiculo importado con un añadido de 2000€ por mi parte, para cerrar el supuesto trueque de un vehiculo por otro. Logicamente lo rechazo porque como bien explique a su gerente, yo compré un AUDI y es el vehiculo que quiero, pero funcionando correctamente. No con este fallo grave de fabricación , el cual dicho vendedor deberia saberlo, o haberme advertido cuando lo compré. Nunca se me dijo de su excesivo consumo de aceite. En este caso el taller impuesto por la garantia, ha sido J TORRES de C/Industria, 38 de Castelldefels. Aqui tienen todo el historial del coche de todas las anomalias que describo. Los costes de dicha reparación deben asumirlo entre el fabricante o la empresa que me lo ha vendido, nunca el comprador que de buena fe, ha confiado y ha comprado el vehiculo. Cualquier cosa, contacten conmigo, por favor, tengo toda la documentación necesaria, aparte lo que les envio ahora. Saludos Angel Velasco móvil 635458088

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2024 adquirí en su página web PRIMOR el producto Eucerin Aquaphor Pomada Reparadora Volumen (ML): 220 Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] compra de la copia hecha por Internet y correo enviado a PRIMOR sin respuesta alguna. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en su momento tenía el seguro de Hogar con AXA. Tienen un programa de recompensas denominado "Mas para ti" para clientes, donde puedes hacer compras a través de su pagina en determinadas empresas, o bien con descuentos directos o con cashback. En mi caso hice una reserva en Booking, para los días 23 al 25 de agosto al que le correspondían 52€ de devolución una vez pasado el plazo correspondiente . De tal forma que el 7 de septiembre recibí un correo por parte de quién lo gestiona (vipdistric) donde se indica que "Se ha ingresado en Cuenta Vip de AXA | + para ti la cantidad de 52 euro(s), correspondiente a tu compra en Booking.com." Para ello he de acceder a mi cuenta VIP de AXA, pero no pude. Después de tiempo , llamadas... averiguo que es porque ya no tengo ningún seguro vigente, pero si lo tenía cuando hice la reserva, y que por tano no me van a abonar los 52 euros. La reserva la hice el 15 de marzo y el seguro venció en mayo. Entiendo que me corresponde ese importe y quiero reclamarlo. Además, si no soy cliente no se porque me siguen llegando los correos de Mas Parati Adjunto el mail de confirmación .y el de la reserva .

Estimado Viesgo Distribución Eléctrica SL: El día 25/11/2022 se abrieron los expedientes nº 100000087329, 100000087330, 100000087331 y 100000087332 para solicitar el suministro eléctrico de 4 viviendas unifamiliares, en este caso chalets. Al ser casos relacionados, según se indica en el estudio económico recibido el día 01/12/2022, se lleva desde el mismo expediente, el nº 100000087332. En la imagen 'Expediente' se detalla el proceso y las fechas en las que hemos recibido respuestas. El día 22/05/2023 recibimos un mensaje por parte del técnico llamado Pablo que dice lo siguiente: "Tenemos previsto finalizar los trabajos asociados a tu expediente el 22/05/2023. Hemos procedido a encargar los trabajos a la empresa colaboradora PROESTE INGENIERIA CONSULTORIA." Tras muchos meses de espera procedemos a abrir la reclamación 'CAS-1288271' en la que exponemos el malestar de nuestro cliente (somos una empresa instaladora) al tener finalizada la obra (con los requisitos exigidos por Viesgo cumplidos - más adelante lo mostramos) y no poder disponer de un servicio esencial como es la electricidad. Teniendo así los destinatarios que estar habitando otro inmueble sin necesidad. Tras numerosas llamadas (no recuerdo cuantas llevo ya), nos responden finalmente lo siguiente por correo: "Estimado cliente: En respuesta a su petición referente al CAS-1288271, le informamos que hemos obtenido los permisos necesarios, pero no se puede realizar la obra, pues falta realizar la canalización y el AV-08 por parte del solicitante. Reciba un cordial saludo. Equipo de Atención al Cliente." Tras leer esta falacia (como comentaba anteriormente todos los requisitos que exige Viesgo llevan cumplidos anteriormente a que el agente Pablo dijese que se iba a ejecutar la obra el 22/05/2023) me dispongo a llamar a Viesgo y a abrir una nueva reclamación, en este caso, la 'CAS-1315501'. Tras ver que no obtengo respuesta alguna, y que ya no se puede comunicar por teléfono con el departamento de Atención al Cliente (lo que faltaba), no me queda otra que reclamar esto mediante esta plataforma (dudo que aún así agilicen el trámite). En el archivo adjunto las fotos de la reclamación 'CAS-1315501' donde se muestra que se cumplen los requisitos de Viesgo, y aún así tuvieron la desfachatez de excusarse en ello para no ejecutar la obra. Habiendo transcurrido casi dos años les comunico que, a día de hoy, mi cliente continua sin suministro eléctrico, situación que le está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. La activación inmediata del punto de suministro. Sin otro particular, atentamente.

En diciembre del 2023 compré un vehículo en Ocasión Plus (Sagunto). Todo iba bien hasta que el vehículo hace 3 meses empezó a fallar y como tenía garantía de un año lo llevé allí para que lo revisaran. Dejé el coche a finales de agosto y no lo he vuelto a tener. He pagado las cuotas de septiembre y octubre teniendo el coche en el taller. Han sido tres veces las que se supone que me han reparado el coche y seguía saliendo fallo en el motor, todo esto sin abrir motor, solo cambiando cosas superficiales somos aceite, filtros, bobina o correa de distribución. Con todo eso, aún salía fallo motor. Me dieron la opción de cambiar el coche o que me recompraban el coche y elegí esa opción, la recompra. La financiera me lo ha puesto todo muy fácil pero ocasión plus no. La financiera me pide un papel sellado por ocasion plus que me dicen que tardan 15 días, van 18 y no tengo noticias del papel. Sin ese papel no puedo cancelar la financiera y me siguen cobrando las cuotas sin tener el vehículo. A parte, de que no puedo cancelar el seguro porque no se si le pasará algo al coche teniéndolo ellos allí. No sé están poniendo en mi piel y la garantía se me acaba el 18 de diciembre. Muy mala gestión y atención a los clientes. Espero solución lo antes posible.