Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30.08.2022 adquirí (y con fecha 09.09.2022 recibí en mi domicilio) en su web de AUTODOC.ES con establecimiento de COMPRA ONLINE, el producto 304256 Cilindro maestro embrague marca TROPAN El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, dado que el 20.08.2024 el cilindro maestro, ya empezó a supurar liquido mínimamente sin poderse detectarse la avería entonces, dado que solo se apreciaba que bajaba el nivel del líquido hidráulico en el depósito, dado que el goteo de líquido en el interior del vehículo, lo absorbía la moqueta del suelo del vehículo y no se apreciaba dicho goteo Ya finalmente, ha empezado a expulsar el líquido de forma desmesurada por el eje que empuja el bombín, el cual se acciona con el pedal de embrague y el líquido cae dentro del habitáculo del vehículo, justo debajo de donde se encuentra el pedal de embrague.... el embrague dejo de funcionar al coger aire el circuito hidráulico.... Y ES NECESARIO SUSTITUIR LA PIEZA AUTODOC, se niega a aplicarme la garantía, dado que según ellos, reclame la garantía superando en 7 días los 2 años desde la entrega del artículo, cuando el artículo se compró entrado el año 2022 AUTODOC esta aplicando la garantía del artículo en 2 años en base a unos TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA TODOS LOS PEDIDOS los cuales, están obsoletos, y con ello, vulnera la legislación vigente en cuanto al periodo de garantía de compra de las piezas nuevas de vehículos que protege a los consumidores, la cual entro en vigor en enero del 2022, legislación vigente la cual, se invoca más adelante en este escrito NORMATIVA APLICABLE EN CUANTO A PLAZO DE GARANTÍA La garantía de piezas de repuestos de coche se enmarca en la Directiva Europea (UE) 2019/771, de 20 de mayo de 2019, sobre productos nuevos y que entró en vigor en España en enero de 2022. Según esta Directiva, la garantía para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 es de 3 años. Los productos comprados antes de esa fecha mantendrán la garantía anterior de 2 años. Con la nueva normativa sobre garantía en la venta de vehículos y piezas de recambio aplicable desde el 1 de enero del 2022 (introducida por Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007), el plazo de garantía en venta de pieza nueva a consumidor sube de 2 años a 3 años A LO CUAL Y POR GARANTIA, Solicito que procedan al reembolso del dinero de los costes pagados por la pieza defectuosa, y el coste del envío de la misma, dado que he tenido que comprar otra para sustituirla, más los costes de taller para la sustitución de la pieza defectuosa. Adjunto los siguientes documentos: 1.- correo remitido a AUTODOC 2.- foto de la pérdida de líquido 3.- factura de compra 4.- Factura pro-forma de coste de taller para sustitución de la pieza 5.- factura nueva compra de otra pieza Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me gustaría volver a retomar este asunto porque me siguen acosando cobradores de la empresa Orange y aun cuando me llamaron y llegamos a un acuerdo de pago de 100 euros, por quitarmelos de encima,los pague, me reclaman otros 300. Es una pesadilla, ya que en todo caso me tendrían que indemnizar ellos a mi! Tengo ganas de ir a juicio con ellos, si me comentais de que no hay otra alternativa de acabar con esta injusticia por la que he pagado por productos y servicios que no se me han dado . Los agentes que llaman son extremadamente violentos hablando, gritando y amenazando. Gracias y saludos cordiales, Manuela Otilia Voinea MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* Número de reclamación - 10020903 14/05/2024 El dia 31 de diciembre de 2023 recibi una llamada telefonica ofreciendome una oferta de telefonia atractiva, accedi a realizar una portabilidad de dos linias de movil, y la del fijo con fibra de casa, como regalo de bienvenida y existe grabacion de voz de ello me regalaban una air frier aunque luego me dijeron que simbolicamente pagaria 1 euro al mes 24 meses, acto seguido me ofrecieron una amplia gama de televisiones, y accedi a comprar una television de 52 pulgadas, di los datos y el consentimiento de financiarla y tener permanencia de dos años, pero el problema viene ahora y es que la tele no me la han enviado jamas, por la politica engañosa que tienen es de que no se puede comprar o financiar nada antes de 6 meses. por eso me daban largas todas las veces que reclame la television. Tengo niños en casa que no pudieron disfrutar durante meses por los engaños de Orange, me deberian de indemnizar ellos a mi no reclamarme una permanencia de 24 meses o 425 euros . Ademas de todo esto no me portaron la linia de fijo, asi que pague dos meses a mi antigua compañia tambien, orange me dio de alta una linia de fijo nueva sin mi permiso, las tarjetas sim llegaron tarde estuve dos dias sin telefono, fue todo un desastre y al cabo de tres meses me di de baja con Orange y volvi a mi antigua compañia y desde entonces es una agonia, sus llamadas son disrespetuosas, ofensivas y mal educadas. Es un intento de timo constante. Adjunto pruebas mensajes y facturas. ORANGE* A: MANUELA OTILIA VOINEA 18/05/2024 Buen día, Lamentamos las molestias oasionadas. Se valida que al tener venta plazos XIAOMI SMART AIR FRYER PRO 4L BLANCA conlleva un compromsio de permanencia por 24 meses. Al realizar la baja de los servicios se genera penalización. Como tienes un importe pendiente con nosotros de 442.78Eur el área de cobros hasta que no vea reflejado el pago te estaran realizando llamadas para llegar a un acuerdo.Un saludo, Gracias por contactarte con MasOrangeServicios especializados MasOrange---Mensaje original--- MANUELA OTILIA VOINEA A: *ORANGE* 19/05/2024 No compre la air frier, me dijeron que era un regalo de bienveniday que no habia compromiso por recibirla, que pagaria simbolicamente 1€ al mes ,24 meses. Escuchad la grabacion inicial en la que la comercial me engaña estrepitosamente. Compre una tele por la que me comprometia a permanecer 24 meses, la tele jamas llego en 3 meses y hay 25 llamadas preguntando por ella, me daban largas por eso no desisti a los 15 dias, me dijeron que estaba de camino que la iba a recibir al dia siguiente. Mis hijos afectados sin tele a toda esta mentira y timo. Mas bien me debe Orange daños y perjuicios en cambio me llaman gente maleducada insultandome. Basta ya , orange no ha cumplido el contrato! Yo no he pedido en ningun momento la air frier, me la han ofrecido con calzador . Adjunto factura . Es muy injusto encima estar perdiendo tiempo y energia. ----- Mensaje reenviado ----- De: Oti [otyvoinea@yahoo.es] Para: OCU. [contacto@info.ocu.org] Enviado: martes, 9 de julio de 2024, 15:32:52 CEST Asunto: Re: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Buenas tardes, Muchas gracias por el seguimiento del caso. Quería informaros que tras recibir llamadas reiteradas, cada día, recibí una oferta por parte de Orange, de abonar 100 € para cerrar el caso y acepté la oferta de ellos, ya que el acoso por llamadas telefónicas era insostenible. Es totalmente increíble que después de engañarme venderme un producto que nunca llegó a hacer la transición entre dos compañías con varios días sin servicio, ya que esto se puede demostrar mirando las fechas de la solicitud y la fecha en la que firme la recepción de las tarjetas es fácil de probar ,Que me sigan pidiendo un dinero que no se merecen, no se lo han ganado y no han cumplido con sus propias ofertas comerciales . Espero que exista realmente una protección al consumidor, y que desistan de acosarme por un fallo de su empresa y de su política de cumplir con su palabra. A estas alturas, si todavía son capaces de pedir algún importe económico, mi respuesta es no y prefiero llevarlo por vía legal delante de un juez. Muchísimas gracias por vuestra ayuda, vuestra atención y vuestras gestiones. Atentamente, Manuela Otilia Voinea NUESTRA REFERENCIA: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref Expediente: 10020903 Estimado socio: Nos ponemos nuevamente en comunicación con Ud. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención de esta Asesoría en su nombre y que puede descargar en el siguiente archivo: VOINEA_MANUELA OTILIA_OCU_1-39593058192.pdf FACTURA 1 SRA. VOINEA.pdf FACTURA 2 SRA. VOINEA.pdf Si está de acuerdo con la misma procederemos al archivo de su expediente. Si por el contrario no está de acuerdo, debe indicarnos los motivos de su disconformidad teniendo en cuenta lo dicho por la compañía, aportando nuevos datos o documentos acreditativos de su pretensión, y procederíamos a reiterar su mediación. Sino tiene nada nuevo que aportar, la empresa no contestará o volverá a reiterarse en su postura, y la mediación no sería efectiva en modo alguno. En ese caso deberíamos remitirle a otras vías de reclamación alternativas, como puede ser un arbitraje de consumo o la vía judicial, donde a la vista de lo indicado cada una de las partes y las pruebas aportadas, decidirán quien tiene razón. Quedamos a la espera de sus alegaciones o si por el contrario quiere que le ampliemos la información sobre otras vías de reclamación. Atentamente. ASESORIA OCU Le informamos que si tiene cualquier duda sobre la información que le vamos a dar seguidamente puede responder a este email, siendo importante que no modifique nuestro correo para garantizar el seguimiento de su caso, incluyendo en su respuesta esta referencia, única para este expediente: ref:!00D3X01tm5n.!500MI0I6kYw:ref. De no indicarse este código, la respuesta que nos envíe no entrará en nuestro sistema. --------------- Original Message --------------- From: Asoc, CONSUMIDORES Sent: 2/07/2024 15:33 To: contacto@info.ocu.org Subject: RV: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MII6kYw:ref Buenos días: Adjunto remitimos las alegaciones correspondientes al expediente de referencia. Teléfono: 646788292 N/Ref.: 1-39593058192 Documento Identificativo: 063283975 Marca: ORANGE Un saludo Servicio Atención al cliente Orange

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado mi pareja y yo un viaje en avión desde el aeropuerto de Ciudad de Guatemala al de Flores, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 6 del mes de noviembre de 2024, con un coste de 165,99 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Contraté tarifa superior, que incluía una maleta a facturar de 15 kg. Al día siguiente Booking me confirmó la reserva con nº 00FA92 . A las pocas horas avisó de un error por medio de Gotogate y que no era posible incluir las maletas, por lo que procedió a la devolución del importe de estas. Pero en los días siguientes la reserva seguía siendo la misma, con las mismas maletas incluidas y el mismo importe inicial (285,99 euros). Algo muy extraño, pues al cambiar condiciones y tarifa, también cambian la reserva, sus nuevas condiciones y los números electrónicos de billete, que seguían siendo los mismos. Extrañado, consulté a TAG Airlines. Ni la reserva existía, ni tampoco los billetes electrónicos. Dada la imposibilidad de Booking y su sistema de reservas por medio de Gotogate, Amadeus, de gestionar una nueva reserva reconocida por TAG Airlines, que es la que tiene que aceptar nuestro embarque, me he puesto en contacto con Atención al cliente y me han dicho que se acogen a que la reserva sigue en Amadeus. He solicitado anulación y devolución importe por defecto de forma y gestión de la reserva, pero se han negado. SOLICITO con 49 días de antelación: la anulación de esa reserva y la devolución del importe pagado (165,99 euros) o una nueva reserva para igual vuelo solo si está reconocida por la compañía aérea en su sistema informático consultable. Se adjuntan 7 documentos con: La reserva primera. El error de esta por Gotogate. La comunicación reembolso pero permaneciendo la misma reserva. Constatación misma reserva sin cambios en maletas facturadas. Lo mismo, pero en Amadeus. Inexistencia de reserva en TAG. Inexistencia de billete electrónico en TAG. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, intentando comprar un billete con Ryanair como residente canario no me deja ya que me pone que no está validado, nunca me ha pasado con otras compañías. Aparte de eso el billete me salía casi igual de precio con lo que dan el 75% de descuento que deben aplicar. Espero que se mire el problema con dicha compañía sobre los billetes a residentes en islas. Gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda preocupación por los precios abusivos que se están aplicando en una cadena de supermercados en un pequeño pueblo de Tenerife. Si bien entiendo que los precios pueden variar entre diferentes localidades y establecimientos, me resulta alarmante que los precios en este supermercado en particular sean considerablemente más altos que los que ofrecen otras grandes cadenas, incluso en Canarias, donde el coste de vida y la logística pueden afectar los precios. Es inadmisible que en un pueblo donde la mayoría de los habitantes depende de este establecimiento para hacer sus compras diarias, se impongan precios tan desproporcionados. Esta práctica afecta directamente al bienestar económico de muchas familias, especialmente en un contexto de dificultades económicas. Considero que una cadena con la capacidad de abastecer a tantas personas no debería aprovecharse de su posición para imponer estos precios tan elevados. Solicito que se realice una revisión de esta situación y que se tomen las medidas necesarias para garantizar que los precios se ajusten de manera justa a la realidad de la zona.

Realice mi portabilidad el dia 4 de este mes. He realizado todos los pasos que me han indicado. Me dieron cita el dia 10 para la instalacion y el tecnico no acudio. Despues de llamar en incontables veces, no me dan respuesta alguna, si no que me dicen que va de un departamento a otro con diferentes plazos de fecha. "Hemos pasado a tal departamento su incidencia, estara resuelto en una semana" Ni llaman ni se resuelve. La ultima vez que me puse en contacto me dijeron que lo pasaban a otro departamento y que estaria resuelto en 48 horas. No esta nada resuelto. Tengo la sensacion, de que son excusas para alargar el tiempo. He contratado 3 lineas y dos fibras, y solo me han dado la portabilidad de los moviles. Quiero todos los servicios que firme en el contrato como pueden entender. Un saludo.

Estimados señores/as: El día 13/09/2024 no recibí mi pedido comprado a través de la app de TEMU y cuyo envío se destinó a la empresa de transporte A Tu Hora Express. En el seguimiento del pedido figura como entregado, lo cual no es cierto ya que no se me ha entregado paquete alguno. El día viernes 13 fui llamado por teléfono por el transportista diciéndome que no podía entregar en ese momento el envío. Acordamos en que se realizaría el lunes. Viendo que no se hace entrega alguna, el lunes llamo al transportista y me dice que preguntará al compañero que realiza la ruta de mi dirección de entrega. Me quedo esperando respuesta y/o entrega del envío sin éxito alguno. El martes vuelvo a preguntar, esta vez por WhatsApp, al mismo transportista y me responde lo mismo. Resultado el mismo que el lunes. Os envío hoy email con la incidencia con los datos y referencia del envío. La dirección de correo donde enviar el email me es proporcionada por el contestador automático del teléfono de contacto de la empresa. No hay persona acon la que poder hablar lo cual veo como excusa para quitarse responsabilidades. Por tanto, solicito que se realice la entrega de mi pedido con la mayor brevedad posible, y en el caso de que no haya una pronta respuesta tomaré las medidas necesarias. Quedo a la espera de su respuesta.

Realice la compra de un frigorífico por la página Web de Alcampo. El pedido referencia: 1930443848350. Tras hablar varias veces con Alcampo por teléfono y enumerarles las fallas del producto y argumentarles que no cumple con sus especificaciones técnicas de operatividad me dicen que haga la devolución online. La he realizado pero mi sorpresa es que no me devuelven los 213 € que pague (adjunto comprobante de la transacción) Si no que me cobran los gastos de recogida devolviendo una cantidad menor. El producto viene dañado por un leve golpe en una esquina y no se pudo comprobar antes de irse el repartidor porque tenía unas prisas enormes, por lo que le firme el albarán de entrega y se fue antes de poderme percatar de este golpe. Han pasado 3 días, el frigorífico no se a movido del sitio donde lo colocaron, así que difícilmente se ha podido dañar en casa. No obstante, esto la asumí pues es un golpe leve. Al marguen de esto: Se cumple con el periodo de espera que el vendedor aconseja antes de poner en marcha (4 horas) y no se pone producto dentro de el hasta 24 horas después de su conexión eléctrica. Pasado 2 días como se empieza a sospechar que no enfría de forma correcta con la temperatura al máximo, por tanto, se realiza una cualificación térmica del frigorífico por un laboratorio acreditando en ENAC, en la que se comprueba que no cumple con las especificaciones técnicas de enfriamiento, además de poder acreditar que no enfría de manera uniforme. Por esto, se pide el reembolso de la compra total. 213€ y no 194€. Sin tener que asumir el coste de recogida (si asumiendo el de entrega y recogida del viejo) ya que la culpa de que se venda un equipo con vicios ocultos y con unas características técnicas que no cumple, no es del cliente. He de recordar que según la normativa Europea en compras online, los gastos de envío del producto defectuoso, corren a cargo de la empresa. En este caso tras llamar a atención al cliente para solucionar el problema (tengo la llamada grabada) me dicen textualmente "el frigorífico es muy simple y no puede esperar usted que enfríe mucho". "Las marcas blancas son una mierda porque llevan un motor muy básico". Y al yo insistir que aunque sea malo debe cumplir sus especificaciones técnicas y que vengan a repararlo me responden que no van a mandar a un técnico porque el frigorífico enfría lo que enfría y no es el primer caso que tienen así, por lo que me recomiendan devolverlo y comprar otro mejor. Así que solicito la devolución total sin asumir el coste de recogida.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio de 2024 adquirí en su  página web https://www.backmarket.es/ el producto Galaxy Xcover 4 16GB - Gris - Libre IMEI/Serial: 355621083293039. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de julio de 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. Se alega que el aparato está dañado y que tiene una ralladura en la cámara. Me envían fotografía de la misma y me dicen que debí haber fotografiado el móvil al enviarlo para acreditar que yo lo devolvía en buen estado. Yo no verifiqué, al recibir el aparato, que es de segunda mano, los desperfectos que pudiera tener, pues entendía que rozaduras o ralladuras eran defectos normales. Al solicitarles que me manden fotos del aparato en el momento en que me lo enviaron, para acreditar ellos que la ralladura no estaba al yo recibirlo, me dicen que no disponen de esas fotos. De modo que ponen sobre mi la carga de probar que yo no he dañado el móvil, pero no pueden acreditar que no viniera así. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado. Solicito que procedan a aceptar la devolución del aparato y reembolso del importe abonado en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola llevo un mes esperando y reclamando el reembolso del pedido 240814-CGKYFKQUL1. Me entregaron un artículo erróneo y lo devolví y sigo esperando el reembolso. Solicito ayuda gracias