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El pedido no llega
Estimados/as señores/as: En fecha […24/09/2024.] adquirí en su página web [….] el producto [….revital vitaminado forte..] Han pasado […14….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Demora/fallo en el envío y Daños en el embalaje
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he vivido una experiencia lamentable con la compañía SEUR. Detallo esta experiencia para contextualizar la reclamación: El pasado 17/09/24 solicité el envío de una maleta desde España a Alemania con esta compañía. Pasaron a recogerla el 18/09, tal y como figura en el albarán. El día 23/09 apareció una incidencia en el seguimiento que indicaba: “Dirección incorrecta”. Tras comprobarlo varias veces, vimos que esto era falso. La dirección indicada en el pedido y en el albarán no solo era correcta, sino que ninguna otra compañía de mensajería había tenido problemas para encontrarla previamente. Al llamar a la asistencia telefónica (única opción con la que contestaban) no se me dio ninguna solución para el caso: llamé a atención al cliente en repetidas ocasiones, reclamé una recogida en un punto cercano y puse 3 incidencias por demora. Ninguna respuesta, un tono condescendiente por parte de los operadores y, en varias ocasiones, al insistir y preguntar dónde estaba mi maleta, me colgaban. Urge mencionar que pagué por una tarifa de envío en 3 días. No podía hacer nada, no sabía dónde estaba mi maleta ni me daban asistencia. El día 7/10 (más de dos semanas después) la maleta llegó a ORIGEN, es decir, que fue devuelta. Además, regresó dañada (cremallera rota), con lo que podría haber sido abierta por cualquiera. Si bien el material interno no estaba afectado, la maleta por fuera quedó inservible, como se muestra en las fotografías que adjunto. Consulté en una tienda para arreglarla, y me dijeron que habría que cambiar toda la cremallera, cuyo coste es de unos 70€. Evidentemente, no la he arreglado, porque esto es prácticamente el precio de una maleta nueva (esta me costó lo mismo). He intentado tramitar una reclamación y solicitar un reembolso a través de la propia empresa (SEUR), pero cuando trato de hacerlo me aparece un error en la web que dice que el destinatario no ha abonado las tasas correspondientes (cosa falsa también, puesto que el pago del envío fue lo primero que se hizo). Si llamo a atención al cliente, la operadora me dice que el envío ha sido entregado y me cuelga, no tengo forma de ponerme en contacto con ellos. Me parece una actitud bochornosa e inadmisible por parte de SEUR. Por este motivo, SOLICITO el reembolso del precio del envío así como el abono del daño ocasionado en el embalaje (maleta). Esto, por no mencionar los daños intangibles derivados de una demora de 14 días en un envío que se contrató con una tarifa de 3 días. Sin otro particular, atentamente.
No puedo dar de baja mi suscripción
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras intentar cancelar mi suscripción de DAZN, me ha sido comoletamente imposible al tan solo poder hablar con un chat y el mismo indicarme que no tengo derecho a cancelar la suscripción. SOLICITO que se me facilite cancelar la suscripción. Sin otro particular, atentamente.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO / ESTAFA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me temo que la empresa Accel Movil me ha estafado. El pasado dia 6 de septiembre recibí el pedido de un televisor (427248) en mal estado. El 9 de septiembre comunique a Accel la incidencia, y después de dias insistiendo en el teléfono que tienen para reclamaciones, procedí devolviendo el televisor en las oficinas de Accel en Alcorcón, el 16 de septiembre, siguiendo sus instrucciones. La devolución del pedido la recogió la persona de contacto de Accel que atiende a detrás del teléfono. Dias después me confirmó que estaba todo bien, que la tele había llegado a fabrica y que procedería con el reintegro. Hasta el día de hoy, más de un mes después de que empezase esta pesadilla, no tengo ninguna confirmación por escrito de cómo van a proceder, solo responde esta persona a un teléfono móvil (después de mucho insistir) y da largas una y otra vez, diciendo: "escribe un email" (que nunca contestan), "espera dos dias que reclamo la devolución de nuevo" etc., etc. Por otra parte, también me he acercado a las oficinas de Alcorcón nuevamente, pero la he encontrado cerrada SOLICITO confirmación urgente de que se ha procedido al reintegro del coste del televisor Sin otro particular, atentamente.
Falta de una prenda en pedido
Estimados/as señores/as: En fecha 18 de septiembre adquirí en su página web www.zara.com el pedido número 53418810859, con 5 prendas de mujer. EL 20 de septiembre recibí una caja donde se me juntaron dos pedidos, el ya mencionado y otro con número 53418806423. Pues bien de los dos pedidos una prenda no llegó, un jersey en color crudo REF 5536/200 , ese mismo día 20 contacté con el servicio de atención al cliente vía chat de Whatsapp para comunicar que no había recibido esa prenda, y que por favor me hicieran la devolución del dinero ya que me iba de viaje y no me llegaría la nueva prenda si la envíaban desde el almacen. Adjunto los siguientes documentos: Conversaciones con el chat de Zara reclamando mi prenda en diferentes días, llamado también a atención al cliente sin darme respuesta alguna, hasta que yo volvía a contactar SOLICITO se me haga la devolución de 25,95 de la prenda que no se me ha enviado. Sin otro particular, atentamente. Natalia Couto
Servício no contratado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, PRIMERO.- En la facturas que van desde marzo de 2024 a septiembre del mismo se ha cobrado el servicio por pagos a terceros, reflejado en mi factura de Movistar. Éste tal suminstro se llama "Zaplium" (test de velocidad) SEGUNDO.- En ningún momento he sido consciente de la contratación de ninguno de estos servicios ni he recibido aviso por sms en que se informara de su activación. Es decir estos servicios se han dado de alta sin ningún consentimiento expreso por mi parte. No he dado mi número de cuenta a nadie que no sea su empresa. FUNDAMENTOS DE DERECHO ÚNICO.- La falta de voluntad en la contratación se relaciona directamente con el válido consentimiento. Sin voluntad libremente expresada, el consentimiento del contrato queda viciado y este deviene, por tanto en ineficaz, conforma a nuestro Código Civil. A este respecto, el Tribunal Supremo establece, en su Sentencia de 30 de mayo de 1996, que «… la oferta y la aceptación, como requisitos indispensables para la aceptación del contrato, han de contener todos los elementos necesarios para la existencia del mismo y coincidir exactamente en sus términos, debiendo constar la voluntad de quedar obligados los contratantes, tanto por la oferta propuesta, como por la aceptación correlativa a la misma…». Por todo ello solicito la devolución de las cantidades cobradas indebidamente; 119,79€, las cuales pueden ver en mis facturas Sin otro particular, atentamente.
No he recibido el pedido
Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre adquirí en su página web Megadietetica, el producto Caja Regaliz Sin Azucar 100 Barritas de Zara con 4 unidades. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Me pongo en contacto en varias ocasiones con la empresa Mega Dietética (única vía de contacto, puesto que no existe teléfono en su página web) sin obtener respuesta.Me pongo en contacto con ustedes porque me temo que es una página de venta de productos sin stock y aún así se permite la compra de sus artículos sin disponer de ellos. Sois una panda de ESTAFADORES, TIMADORES Y UNOS SINVERGUENZA que no entregis ningún pedido y os quedáis con el dinero de la gente. SOLICITO la devolución del importe pagado por unos artículos que me temo que no existen y que jamás he recibido. Sin otro particular, atentamente.
NO SE SABE NADA DE LA ENTREGA
Estimados/as señores/as: En fecha [27/09/2024] adquirí en su página web el producto iphone 13 Han pasado[15 ] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
PAQUETE NO RECIBIDO
Hola, realicé un pedido en Zara - 0000004900139463 el día 18 de setiembre y está es la segunda reclamación que hago. Me disteis por entregado el día 20 el pedido de 37,90€. Zara me envió por correo que se había firmado el albarán y que la entrega había sido efectuada a las 20:31pm sigo sin tener ninguna respuesta a los emails que envié a "atención al cliente" han pasado 19 días y pienso tomar medidas legales porque a esto se le llama ESTAFA, también pondré una denuncia a la policía porque me parece indignante . Por si no lo sabéis hay cámaras en frente de la vivienda a ver si se os acaba el chollo a los repartidores de quedarse con los paquetes. Sin otro particular, atentamente.
DEVOLUCIÓN FIANZA
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que el pasado 27 de Junio, mi hijo abandonase la residencia que ha utilizado durante el curso 2023-2024 en Segovia, y cumpliendo con los trámites necesarios para cancelar el contrato, no he recibido la señal que se entregó en el momento de la formalización del contrato de arrendamiento. Como ustedes mismos indicaban en el mismo, tenían un plazo de hasta 2 meses para realizar el reembolso , en mi caso asciende a 800 € ( 150 € de fianza y 650 € de alquiler ). Me he puesto en contacto en multitud de ocasiones y de diferentes maneras con ustedes, obteniendo siempre la misma respuesta " está todo correcto, en breve se le realizará el ingreso del dinero pendiente " no ocurriendo a fecha de hoy. SOLICITO [la devolución de los 800 € que se abonaron en concepto de fianza + un mes de alquiler. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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