Últimas reclamaciones

Buenos días, contraté hace meses a través de la web rentalcars.com el alquiler del coche para 17 días con la compañía OK MOBILITY, el cual pague íntegramente por importe de aproximadamente 500 euros. Al llegar al aeropuerto me exigieron tarjeta de crédito a mi nombre para la fianza, mostrándose absolutamente inflexibles con aceptar una tarjeta de debito. Pero no solo eso, sino que tampoco aceptaron la de mi mujer que si tenía, tampoco quisieron cambiar el titular de la reserva. No ofrecieron solución alguna, con lo que me vi obligado a contactar con rentalcars que me ofrecieron cancelar sin coste alguno la reserva por imposibilidad efectiva de recoger el vehículo. Lo cual hice telefónicamente, mi sorpresa es que un día después continuo sin confirmación de la cancelación de la reserva hecha ayer por teléfono y tampoco se absolutamente nada del reintegro del dinero pagado. Es un auténtico abuso, se quedan con el dinero, a sabiendas de que el servicio no ha sido ni prestado. No son flexibles, son una compañía abusadora de los derechos de los clientes. Cómo cliente, que he pagado tengo el derecho a que me devuelvan mi dinero ya que me han impedido recoger el vehículo de cualquier forma. Un saludo

Buenos dias. Con fecha 13 de Julio de 2025 reclamé a Renfe la bajada del volumen de la megafonía de la estacion de FFCC de Santa María de la Alameda, que está altísimo y llega a mi casa a un nivel ensordecedor. La estación de Santa María no tiene personal, es una estación desatendida, y no tiene un libro de reclamaciones donde dejar constancia de ninguna queja. Posteriormente he enviado otras dos reclamaciones y una sugerencia. A mi primera reclamación se me contestó que el volumen estaba bien pero que lo pasaban a Jefatura. Es decir, se la quitaron de encima sin resolverla. A mi primera sugerencia, pedía el teléfono del centro donde se gestiona el volumen, me dijeron que eran teléfonos interiores pero que lo pasaban a Jefatura. Es decir, se la quitaron de encima sin resolverla. Del resto no tengo todavía noticias. He llamado a Reclamaciones Renfe, teléfono 900 878 333, y la señorita me asegura que Renfe no gestiona las estaciones, sino ADIF. Pero en la propia Web de Renfe se afirma que Renfe gestiona 875 estaciones, por convenio con ADIF del año 2013, cosa que ya me habían informado a mí en ADIF. En definitiva, no se me soluciona el problema ni se me indica cómo solucionarlo, y la oficina de reclamaciones de RENFE desconoce la organización de su propia empresa. Les ruego me indiquen a quién o a dónde debo dirigirme para resolver este problema lo antes posible.

Con fecha del pasado 30/06/2025 realicé el trayecto de Ave Málaga-Madrid, con salida a las 18:50 y llegada a las 21:59, siendo que el tren llegó a las 04:41 horas del 01/07/2025. Quiero reseñar que la compañía no nos ofreció comida, sólo agua pasadas muchas horas. Afortunadamente tenía recursos y pude comer algo en el bar, pero si no hubiera tenido nada, por la negligencia de Renfe hubiera pasado la noche encerrado y sin cenar. No comprendo como pueden hacer creer que esas cosas se les pasan por alto. Bien parece que realmente intentaron ahorrar a costa del hambre o el bolsillo de los pasajeros encerrados en el tren. Lo veo indignante y por ello hago pública mi queja. Empleé la suma de 10,00 euros divididos en dos pagos de 4,40 y 5,60 en un sandwich, un donut y un cola cao caliente que me tomé tiritando, dado que el aire acondicionado estaba en modo Antártida. Fuertísimo. Auténticamente helador. Empleé la suma de 10,30 euros en un albergue para esa noche, pero como llegué a las cinco y media de la mañana, con tan poco dormir, tuve que quedarme otra noche que me costó 14,75 euros. Extraordinariamente barato. Reclamo todos estos gastos a Renfe no sin destacar que me parece nuevamente indignante que no gestionaran ellos mismos una reserva en un establecimiento decente. Que no siquiera lo ofrecieran. Que no tuvieran taxis a salida ya concertados para los usuarios. Hay un punto escandaloso en todo esto. El billete empleado provenía de una promoción para una suscripción de un diario por lo que la suma del mismo se la pagué a dicho medio. Ello no quita para que fuera mi derecho disfrutar de un viaje en plenas condiciones, resultando que el mismo forma parte de una visita a Malaga, reclamo a la compañía tanto los anteriores gastos como un vale por un nuevo viaje de ida y vuelta porque el es conjunto de unas pequeñas vacaciones lo que Renfe ha arruinado. Es muy interesante la argumentación escapista de la compañía cuando señala que los retrasos vinieron derivados de que un tren se llevó por delante unos cables de la catenaria o lo que cabe preguntar si la responsabilidad de que esos cables estuvieran en su lugar para no ser arrastrados corresponde a Renfe, a mí mismo, al presidente de Rwanda o al de la comunidad de vecinos. Menudo argumento.

He comprado un vuelo a través de eDreams, con localizador 23644743043, salida el 8 de agosto desde Asturias a Palma de Mallorca, con regreso el 10 de agosto. Al adquirirlo, contraté también un seguro de cancelación ofrecido en su propia plataforma. Por motivos personales de fuerza mayor no podré realizar el viaje. Al intentar cancelarlo: Volotea, la aerolínea, nos indica que la gestión debe hacerla eDreams. eDreams no ha respondido a nuestra reclamación. AXA, la aseguradora, indica que el seguro solo cubre enfermedad o accidente, lo cual no se indicaba claramente en el momento de la compra. Esto me deja sin ninguna vía efectiva de cancelar, pese a haber pagado un seguro específico para ello. Me siento engañada como consumidora. He presentado ya una reclamación ante Consumo del Principado de Asturias y deseo dejar constancia también ante la OCU. Solicito el reembolso íntegro del importe del vuelo o, en su defecto, que se active la cobertura del seguro contratado.

Estimados/as señores/as: Alquilé un coche con GOLDCAR en Mallorca los días 29 a 31 de Marzo. El coche tenía un arañazo que fue capturado en un video en su recogida y notificado a su entrega, siendo así cerrado el contrato sin ningún parte de daños como se adjunta. Sin embargo, una semana más tarde he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman por valor de 218 euros. Ya que te realizan una retención abusiva de 1.500 Euros en la tarjeta, te bloquean esa cantidad sin que tú puedas hacer nada. Adjunto el contrato de alquiler, el video con fecha y hora de los daños que el coche tenía, el intercambio de emails y la factura de los daños. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 218 euros. Sin otro particular, atentamente. El video no es posible cargarlo en esta página.

Solicité un presupuesto de alquiler, me obligaron a coger seguro médium, denegándome el básico. Una vez acepté e íbamos a iniciar el contrato, pedí una hoja de reclamaciones. En ese momento se me denegó el servicio alegando que no había coches disponibles, pero si había dado que segundos antes íbamos a hacer el contrato. Además, una trabajadora se negó a facilitarme los datos de la empresa alegando que no los sabía, hasta que vino su jefe para reñirla y hacer que me los diera. Terminal 1

Efectué reserva de alquiler de automóvil a través de la web de Europcar en España para recoger el vehículo en el aeropuerto de Londres - Gatwick. Observo posteriormente que el importe facturado es superior al previsto en la reserva. Tras varios correos de reclamación, Europcar me indica que la diferencia corresponde a un cargo por "oficina cualificada", cargo no previsto ni avisado en la reserva y que asciende ni más ni menos que al 19 % del importe contratado. No me explican el porqué de dicho cobro pero sí que me indican que lo acepté en el momento de recoger el vehículo. Pero en ese momento no me avisaron ni me lo explicaron, ni tampoco hubiera podido negarme, porque hubiera incumplido mi compromiso de arrendamiento y no sólo no hubiera tenido el coche a mi disposición, si no que hubiera soportado cargos por incumplimiento. En otros alquileres con Europcar en los aeropuertos de Heathrow y Stansted nunca me cobraron por dicho concepto, ni tampoco en otras conocidas compañías. No creo que se pueda reclamar nada, y además unas 100 libras en un viaje de casi 3.000 no suponen un grave quebranto, pero considero que es una mala práctica comercial, una "puñalada de pícaro" que deber ser denunciada y difundida para alertar a otros usuarios y para vergüenza de la compañía. Autorizo que uséis mis datos y la documentación adjunta, ya que he comprobado que recientemente habéis publicado la interposición de quejas ante la autoridad de consumo por prácticas similares contra esta y otras empresas de alquiler de automóviles. Muchas gracias.

Quiero informar que el 17 de abril disfruté de un vehículo de alquiler con la empresa OK Mobility en su oficina de Santander, cumpliendo con las condiciones establecidas y devolviendo el vehículo dentro del plazo pactado (hasta el día 20 de abril). El número de contrato es el 6446503. Durante el alquiler, se me comunicó una infracción por aparcamiento, la cual nos trasladó OK Mobility y que asumimos por ser nuestra responsabilidad. Se hizo el pago de la multa y ademá se cobraron unos honorarios por la gestión. Hoy día 4 de agosto, vuelvo a recibir un cargo en mi tarjeta bancaria por un importe correspondiente a una sanción de tráfico ocurrida durante el periodo de alquiler; es decir, la misma infracción. Al importe pagado en su momento se ha sumado ahora un cargo adicional en concepto de “gastos de gestión” por parte de OK Mobility de 25 euros. Considero que el cargo por “gestión” aplicado por OK Mobility es desproporcionado y abusivo. No se me informó previamente de manera clara, transparente y destacada sobre estos costes adicionales al momento de la firma del contrato. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa para aclarar la situación, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Por lo que solicito la devolución íntegra del cargo realizado en concepto de gestión de multa, al considerar que este supone una cláusula abusiva contraria a la normativa de protección del consumidor. Que se investigue esta práctica empresarial por parte de OK Mobility por si fuera constitutiva de una práctica comercial desleal o abusiva. Que, en caso de no resolverse por la vía amistosa, se derive el caso a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

Buenas tardes: El día 23 de julio recogí el coche de alquiler con matrícula 2717 MZK en Alamo, Aeropuesto de Barajas. Cuando llegué el coche no estaba listo, así que tuve que ir a recoger a mis amigos a la Terminal 2 andando. Volví una hora después y la chica, muy amable, me pidió disculpas y me dijo que no podía hacerme ningún descuento por la espera, ya que había alquilado a través de la empresa DOYOUSPAIN, pero me regalaba el combustible. Para lo cual me dio una tarjeta que debía presentar al entregar el coche. Todo iba bien hasta que el día 26 de julio, sobre las 17:30, la rueda delantera derecha reventó y para mi sorpresa no había rueda de repuesto. Intenté llamar a DoYouSpain durante hora y media y a las siete de la tarde respondieron para decirme que habían cerrado y que llamase por la mañana. El coche me lo entregó Alamo, pero el seguro a todo riesgo lo tenía con DoYouSpain. Llamé a Alamo y me dijeron, con razón, que ellos no podían hacer nada porque el seguro no lo tenía con ellos. Me dijeron que llamara a DoYouSpain, pero era imposible que cogieran el teléfono. A la mañana siguiente llamé a DoYouSpain sin respuesta durante horas. Así que al final terminé llamando a Álamo y pidiendo una grúa aunque tuviese que pagarla. Cuando se llevaron el coche me dijeron que si quería uno de sustitución debía buscar una sucursal de Alamo abierta y trasladarme allí a por él. Pero no había disponible ninguna van de 7 plazas, que es lo que necesitábamos. Así que a partir de ese momento todos los desplazamientos los tuvimos que hacer en dos Ubers cada vez, ya que no admiten más de 4 personas en cada coche. Les adjunto el parte de la grúa que me ha cobrado Alamo (391 euros) y que corresponde pagar a DoYouSpain, los recibos de los traslados que tuvimos que hacer en UBER, donde nos gastamos 407,8 euros entre mi amiga Virginie y yo mismo. Ya que no se pueden pedir dos coches con el mismo teléfono. Tengo el registro de llamadas fallidas a DoyouSpain y las tarjetas que me dio la chica del mostrador y que debía entregar al dejar el coche el día 29 por la mañana. Me dijo que solo entregando las tarjetas no me cobrarian el combustible. También me entregaron en el mostrador un sobre donde se indica que el depósito del coche se encontraba a 3/4 cuando lo cogí y que no necesitaría llenarlo en la entrega. No me dieron ningún contrato que firmar. En mi opinión en Alamo me trataron con total profesionalidad desde el primer momento, pero en España es obligatorio tener rueda de repuesto y también proporcionar un medio de transporte alternativo. En cuanto a nuestro transporte en Uber, era totalmente necesario, ya que había 5 personas a mi cargo de vacaciones, procedentes de Suecia, y no les iba a dejar en casa los dos últimos días, teniendo todavía varias actividades pendientes. El transporte en otro medio no era posible, ya que estábamos en una urbanización a 4,5 km de Valdemorillo. Solicito, por supuesto, la devolución de esos dos días de alquiler en los que no pude disfrutar del vehículo y de los gastos que se produjeron después para poder desplazarnos. También la devolución de la fianza que dejé en Alamo, 400 euros, que todavía no me ha sido devuelta. Tengo los recibos de todos esos gastos, si lo desean. Espero que entiendan que estoy pidiendo algo justo. Contraté un seguro a todo riesgo para evitar estos problemas y no han cumplido con lo contratado. Tampoco se me ofreció una alternativa. Cliente totalmente abandonado, teniendo que asumir los gastos y perdiendo más de 7 horas intentando contactar con la compañía DoYouSpain, con el cansancio y el estrés que conlleva todo lo que tuvimos que hacer después para que mis invitados no notaran el incidente. Espero que respondan con la profesionalidad que corresponde. Muchas gracias. Un saludo. Enrique Gallego De León.