Buenas tardes:
El día 23 de julio recogí el coche de alquiler con matrícula 2717 MZK en Alamo, Aeropuesto de Barajas.
Cuando llegué el coche no estaba listo, así que tuve que ir a recoger a mis amigos a la Terminal 2 andando.
Volví una hora después y la chica, muy amable, me pidió disculpas y me dijo que no podía hacerme ningún descuento por la espera, ya que había alquilado a través de la empresa DOYOUSPAIN, pero me regalaba el combustible. Para lo cual me dio una tarjeta que debía presentar al entregar el coche.
Todo iba bien hasta que el día 26 de julio, sobre las 17:30, la rueda delantera derecha reventó y para mi sorpresa no había rueda de repuesto.
Intenté llamar a DoYouSpain durante hora y media y a las siete de la tarde respondieron para decirme que habían cerrado y que llamase por la mañana.
El coche me lo entregó Alamo, pero el seguro a todo riesgo lo tenía con DoYouSpain.
Llamé a Alamo y me dijeron, con razón, que ellos no podían hacer nada porque el seguro no lo tenía con ellos. Me dijeron que llamara a DoYouSpain, pero era imposible que cogieran el teléfono.
A la mañana siguiente llamé a DoYouSpain sin respuesta durante horas. Así que al final terminé llamando a Álamo y pidiendo una grúa aunque tuviese que pagarla.
Cuando se llevaron el coche me dijeron que si quería uno de sustitución debía buscar una sucursal de Alamo abierta y trasladarme allí a por él. Pero no había disponible ninguna van de 7 plazas, que es lo que necesitábamos. Así que a partir de ese momento todos los desplazamientos los tuvimos que hacer en dos Ubers cada vez, ya que no admiten más de 4 personas en cada coche. Les adjunto el parte de la grúa que me ha cobrado Alamo (391 euros) y que corresponde pagar a DoYouSpain, los recibos de los traslados que tuvimos que hacer en UBER, donde nos gastamos 407,8 euros entre mi amiga Virginie y yo mismo. Ya que no se pueden pedir dos coches con el mismo teléfono.
Tengo el registro de llamadas fallidas a DoyouSpain y las tarjetas que me dio la chica del mostrador y que debía entregar al dejar el coche el día 29 por la mañana. Me dijo que solo entregando las tarjetas no me cobrarian el combustible. También me entregaron en el mostrador un sobre donde se indica que el depósito del coche se encontraba a 3/4 cuando lo cogí y que no necesitaría llenarlo en la entrega. No me dieron ningún contrato que firmar.
En mi opinión en Alamo me trataron con total profesionalidad desde el primer momento, pero en España es obligatorio tener rueda de repuesto y también proporcionar un medio de transporte alternativo.
En cuanto a nuestro transporte en Uber, era totalmente necesario, ya que había 5 personas a mi cargo de vacaciones, procedentes de Suecia, y no les iba a dejar en casa los dos últimos días, teniendo todavía varias actividades pendientes. El transporte en otro medio no era posible, ya que estábamos en una urbanización a 4,5 km de Valdemorillo.
Solicito, por supuesto, la devolución de esos dos días de alquiler en los que no pude disfrutar del vehículo y de los gastos que se produjeron después para poder desplazarnos. También la devolución de la fianza que dejé en Alamo, 400 euros, que todavía no me ha sido devuelta.
Tengo los recibos de todos esos gastos, si lo desean.
Espero que entiendan que estoy pidiendo algo justo. Contraté un seguro a todo riesgo para evitar estos problemas y no han cumplido con lo contratado. Tampoco se me ofreció una alternativa. Cliente totalmente abandonado, teniendo que asumir los gastos y perdiendo más de 7 horas intentando contactar con la compañía DoYouSpain, con el cansancio y el estrés que conlleva todo lo que tuvimos que hacer después para que mis invitados no notaran el incidente.
Espero que respondan con la profesionalidad que corresponde.
Muchas gracias.
Un saludo.
Enrique Gallego De León.
