Últimas reclamaciones

Hola muy buenas me han dado de baja mal de los, servios contratados y no corresponde la deuda a pagar espero merevisen la factura, a pagar por que ya hace tiempo me di de baja y seguian pasandomelo

Estamos sufriendo incidencias desde que contratamos la instalación de placas solares con Solarprofit, el 15 de septiembre 2023 acude el comercial a casa para realizar presupuesto (meses antes habíamos hablado mediante cita on-line y nos facilitó datos de la instalación con presupuesto orientativo, somos clientes de BBVA y nos recomendaron esta compañía), hacemos el pago del 10% del total como nos piden para formalizar e iniciar todo y nos comunica que en breve se pondrán en contacto para venir a hacer unas mediciones para verificar que el número de placas cabe bien y el presupuesto es definitivo. Tras ir pasando los días (nos dice que desde su visita hasta la finalización de todo incluyendo instalación, trámites y permisos como máximo tardan 4 meses en el peor de los casos), le contactamos porque nadie nos llama para venir a hacer ese estudio, nos dice que van a priorizar nuestra obra. Al pasar el tiempo y seguir sin hacerse, ponemos incidencia en su portal el 5 de octubre 2023, informando que hacía ya más de 2 semanas que dimos la paga y señal, (15 de septiembre 2023) vinieron el viernes 29 de septiembre teóricamente a hacer el estudio y poner las líneas de vida, no pudieron porque necesitan grúa para acceder que en teoría habían pasado aviso de que se necesitaba para acceder, nos dijeron que nos llamarían para venir con la grúa y a fecha 5-10-23 todavía no recibimos llamada, preguntamos al comercial y nos dice que están gestionando con la grúa el día, ¿ lo lógico no sería que nos llamen directamente para preguntar nuestra disponibilidad y sabiéndola citen a la grúa para venir? Total que para cobrar la paga y señal todo fue muy rápido, nos pidieron que pagásemos toda la cantidad sin ni siquiera haber empezado el trabajo (el comercial nos indicó que el resto se podía pagar cuando tuviésemos hecha la instalación).Nos estamos encontrando muy ignorados y con muy escasa atención por parte de la empresa. Vamos reclamando en varias ocasiones y siempre nos dicen que nos priorizan sin hacerlo.17-10-23 se presentan unos operarios sin avisar diciendo que los anteriores compañeros habían tomado mal unas mediciones y tenían que volver a hacerlas, pero vienen sin grúa nuevamente, ese mismo día nos llaman desde Solarprofit exigiendo que paguemos el total del presupuesto sin ni siquiera tener el estudio hecho ni fecha de inicio de instalación.Nos parece una tomadura de pelo.27-10-23 por fin vienen operarios con grúa para poner la línea de vida en el tejado.6-11-23 pregunto a comercial si ya tienen noticias de su arquitecto para saber si se podrá hacer la instalación presupuestada, recibo por su portal unos documentos para firmar porque el estudio es ok para lo que se ha presupuestado.El comercial me indica que me volverán a llamar para realizar el pago y tener fecha para inicio de obra, tras llamada telefónica nos indica que tiene clientes que pagan una vez hecha la instalación y no hay ningún problema con ello.El 21-12-23 nos contactan para darnos fecha de inicio el 2-1-23, estamos a la espera de recibir la llamada para el pago pero no se produce los días previos.El 2 de enero se presenta el equipo de operarios sin grúa y sin todo el material, a media mañana llaman a alguien y se marchan, preguntamos a la persona que nos agendó el inicio (que no gestionó la grúa habiéndoselo yo recordado el 21-12 cuando me contactó) y nos traslada con la responsable del departamento de asesores comerciales, nos llama y nos dice que no pueden continuar porque nos falta el resto del pago, le explicamos que el comercial nos había dicho que podíamos pagarlo al finalizar la obra pero que ellos nos volverían a llamar, llamada que no se produjo, nos asegura que si hacemos la transferencia antes de las 12h al día siguiente tendríamos a los operarios haciendo la instalación y con la grúa, hacemos la transferencia, se presentan el día 3-12-23 y hasta las 12h y pico no llega la grúa, no la pueden usar porque es corta y necesitan otro modelo, tienen que llevar esa grúa a Barcelona desde Tarragona que estamos para cambiarla por otra, a todo esto no tienen todavía las baterías ni el inversor, no lo reciben hasta el 8 de enero (nos dijeron que desde que empiezan la instalación tardan entre 2 y 4 días como máximo), cuando por fin llegan las baterías y el inversor lo instalan y no funcionan, tiene que volver con baterías nuevas, las ponen y no funcionan, tampoco funciona el inversor, vuelven con 2 baterías e inversor, los instalan y tampoco funcionan, van pasando los días, el viernes 13-1-24 nos dicen que han pedido que les carguen en la furgoneta otras baterías e inversor para venir lunes 15-1-24 y no se presentan, al llamar al operario nos comenta que no tienen la orden de venir a realizar el trabajo, reclamamos en Solarprofit varias veces estos días para que nos solucionen el problema, finalicen la instalación y podamos obtener alguna compensación por todos los daños y perjuicios que vamos sufriendo desde el inicio (estamos pidiendo permiso laboral, etc.) y nos contestan que lo derivan al departamento correspondiente pero nadie nos contacta para explicarnos qué está pasando y qué medidas van a tomar para solucionar esto. Nos sentimos estafados y muy desprotegidos ante una empresa que creíamos profesional y con calidad en este sector.

Estimados/as señores/as:? Hace diez dias estamos sin calefacción en casa por un problema en el sistema de aerotermia instalado en octubre de 2023.El lunes dia 8 avisé a SOLARPROFIT que el sistema de calefacción de aerotermia no funcionaba desde hacia 2 dias (sabado y domingo)La única respueta que he recibido hasta ahora es un email el dia 11 jueves comunicando que se tomaba nota de la incidencia que me avisarian lo mas pronto posible.Hasta hoy ninguna comunicación mas despues de diez dias sin calefacciónquiero expresar el pésomi servicio de mantenimiento de SOLARPROFIT y más porqué es una instalación en completa garantia con solo dos meses escasos de funcionamiento Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace unos pocos días me llamaron diciéndome que me había dado de baja del suministro de la luz con ustedes, a finales de diciembre pasado. Pero en ningún momento me he dado de baja, yo quiero seguir con ustedes, pero no se como solucionar el tema, ni quien me ha dado de baja, ni porque, no entiendo nada. Espero se solucione este tema, un saludo

Ola buenas,me están llegando facturas muy altas de la luz si apenas encender nada,llamo a Iberdrola y me dicen que el julio cambié la tarifa de 0,12 a 0,20 céntimos el klw,yo no e cambiado nada,me parece una vergüenza que me cobren algo que yo no e cambiado y a cambiado Iberdrola por qué a querido, espero se solucione.

Hola, el 15 de setiembre de 2023 acudieron a arreglar una avería en la caldera (perdía gasóleo). Y en el mismo momento me informan de que dejan hecha la revisión anual, y que no es necesaria realizarla hasta pasado un año. Dejan resuelta esa avería, y la caldera no se utiliza hasta el 21 de diciembre, y el día 23 comienza a fallar, se para bruscamente. Vuelve a andar y a la semana falla de nuevo. Arranca y dura unos días más funcionando, se para y ya el día 5 de enero no vuelve a arrancar. Dejo aviso de avería ese mismo día en página web. Plena ola de frío, pero vienen fiestas, confiamos en que nos atiendan el lunes. Llamamos a primera hora y no garantizan nada respecto a cuando se reparará. Por fin acuden el miércoles día 11 a última hora de la tarde, y arreglan la avería, cambiando purgador automático (dice que es viejísimo-¿y pasó revisiones?-, Vaso de expansión calefacción y condensador (¿no se detectó en la revisión de setiembre?). En la factura, de un total de 220,79€, se incluye 60€ de mano de obra y 37€ de disposición de servicio. La queja es porque en una avería con tantos fallos no se entiende que haya pasado la revisión de setiembre sin detectarlos. Ha habido además daños y perjuicios por los días de frío intenso que hubo que soportar personas mayores con patologías que lo contraindican. No obstante, concretando la reclamación, lo que nos parece justo y legal, dado que parece parece haber existido negligencia por su parte, que no se cobre ni la mano de obra (que debía haberse incluido en todo caso en la revisión de setiembre), ni por supuesto la disposición de servicio, por la misma razón. No reclamamos más, como muestra de buena voluntad por nuestra parte, que confío que tengan en cuenta.

Estimados/as señores/as: El pasado día 26/11/2023 contacté con Vds. en relación a una promoción para el suministro de electricidad de mi vivienda, que tengo contratada con Vds. en la cual se indicaba que, si descargaba la app me aplicarían un 15% de descuento todos los meses durante un año (ducha promoción me llego a principios de 2023, antes de la renovación de mi contrato en mayo de dicho año).Esta mercantil ha incumplido dado que sigo sin recibir dicha bonificación del 15% en mis facturas. Copio texto que indicaba el correo electrónico (tengo los emails en la bandeja de entrada y podría adjuntarlos): “Adicionalmente, si te descargas la App de Iberdrola Clientes y te registras antes del 15 de abril de 2023, te beneficiarás de un descuento del 15% en el precio de potencia y energía que será aplicado automáticamente a partir del 15 de mayo de 2023 durante 12 meses. Puedes descargarla aquí”SOLICITO el cumplimiento de la oferta en los meses que quedan de año, así como el abono de la promoción que no se ha aplicado en los meses trascurridos hasta la presente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola,Intenté realizar una recarga como cliente con numero de contrato (en la aplicacion Recarga Publica de Iberdrola) 2010910224 el pasado martes día 09/01/2024 en una estación que no era de Iberdrola pero que si la opera Iberdrola. Tras pagar por anticipado bloqueando 90€ de importe, el poste cayó en fallo y no realicé la recarga, pero no se me abonó en el mismo momento la recarga.Aquí entra en juego la excusa típica de que depende ya de su banco que se le devuelva antes o despues, que es una falacia, ante importes de 5 euros, cancelando la recarga antes de finalizar, la devolución se hace en cuestión de minutos, pocas veces superando las horas y nunca llegando a días. Pero para 90€???? Ustedes creen que soy un prestamista de Iberdrola? Que la buena voluntad y la paciencia del cliente está para ser llevada al extremo? 5 dias para devolver los 90€ porque no pude hacer la recarga siquiera?Por favor, procedan al abono de la retención en las próximas horas sin mas dilación.Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece el cobro de un servicio adicional de mantenimiento que no he contratado. Algo en lo que incidí desde el primer momento de la contratación. Además de hacer un desistimiento de contrato, el cual fue aceptado por ustedes.Por mi parte he devuelto el recibo del banco con el fin de que regularicen dicha factura.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Pocos meses después de mudarnos a una casa que habíamos comprado, Iberdrola nos cortó la luz a causa del fraude llevado a cabo por los inquilinos de los anteriores dueños de la casa. Pasamos 75 días sin luz. Queremos reclamar a Iberdrola los gastos ocasionados en el periodo que estuvimos sin suministro eléctrico, así como los gastos derivados de la solución provisional propuesta por Iberdrola consistente en solicitar un contrato de luz de obra. Además, queremos reclamar a Iberdrola que agilicen las obras que estiman necesarias para poder tener un suministro de luz definitivo, dado que el suministro de obra sólo podemos tenerlo provisionalmente.Exposición de los hechos:En abril de 2022 compramos una casa y nos instalamos a vivir en ella. Tras unos meses nos dimos cuenta de que las facturas querecibíamos ponían que nuestro consumo de electricidad era de cero kWh a pesar de que estábamos viviendo en la casaInformamos a La Corriente, nuestra comercializadora, por email 18 de julio de 2022.Informamos a Iberdrola también a finales de julio de 2022: llamé y me dijeron que iban a mandar un técnico tras varias semanas sin noticias llamé otra vez y pasó lo mismo. En estas llamadas a Iberdrola me indicaron que el contador no funcionaba desde hacía más de un año.Tras varias semanas mandamos un mensaje escrito a través de la web de Iberdrola (emails 6 y 9 de octubre 2022) y vino un técnico unos pocos días después, a mediados de octubre, que nos dijo que había habido fraude: el contador estaba pinchado y nos correspondía a nosotros arreglarlo.Se lo comunicamos a los antiguos dueños de la casa por email el 26 de octubre del 2022, ya que les correspondería a ellos arreglarlo, tratándose de un vicio oculto de la casa en el momento de la compra. Nos respondieron que debió de ser uno de sus anteriores inquilinos quienes habían pinchado el contador.Los antiguos dueños afirman que en ese momento mandaron a un electricista que, según ellos, arregló el contador pero al mes siguiente volvimos a recibir una factura a 0 kWh.Por este motivo, volvimos a informar a Iberdrola el 8 de diciembre de 2022, por email y por teléfono. También informamos a los antiguos dueños el 8 de diciembre del 2022 por email y teléfono.El día 18 de enero de 2023, un técnico de Iberdrola vino y nos cortó la luz sin ningún tipo de aviso. Recibimos una carta unos días después (carta con fecha del 19 de enero del 2023) que indicaba que Iberdrola nos sancionaba por el fraude, pero desde entonces nunca hemos recibido más noticias sobre esta sanción.Llamamos por teléfono a Iberdrola y nos informó de que no nos podía volver a conectar al suministro hasta que cambiáramos el cuadro de la calle para adecuarlo a la normativa actual.Pagamos a un electricista para que hiciera ese cambio siguiendo las instrucciones que nos había dado Iberdrola (ver factura de Soluciones Zaivier, 878,46 €), pero unos días después nos contactó por teléfono un ingeniero de Iberdrola para informarnos de que aún así no nos podrían conectar al suministro porque la línea que abastece a nuestra calle es antigua y no se podía conectar un nuevo suministro sin que antes Iberdrola realizara una obra civil de gran envergadura, tras la cual nosotros deberíamos realizar una obra para mover el cuadro de luz a otro punto del muro de nuestra finca y atravesando el jardín hasta la casa.Mientras tanto, Iberdrola nos informó que existía la opción de pedir un suministro de luz de obra para tener luz de forma provisional en nuestra casa y comenzamos ese trámite (con los correspondientes gastos de tasas del ayuntamiento, la declaración responsable que elaboraron las arquitectas, el instalador que puso el cuadro de luz de obra).Un inspector de Iberdrola vino a revisar la instalación de luz de obra el día 17 de marzo del 2023.Contratamos luz de obra con Curenergia.El día 3 de abril de 2023, Iberdrola nos conectó al suministro. Habíamos pasado 75 días sin luz. En ese tiempo nos quedamos aproximadamente 3 semanas en la casa usando un generador, y el resto del tiempo en casa de familiares y amigos.Queremos reclamar a Iberdrola los gastos ocasionados en el periodo que estuvimos sin suministro eléctrico, así como los gastos derivados de la solución provisional propuesta por Iberdrola consistente en solicitar un contrato de luz de obra. Además, queremos reclamar a Iberdrola que agilicen las obras que estiman necesarias para poder tener un suministro de luz definitivo, dado que el suministro de obra sólo podemos tenerlo provisionalmente.Tras consultar con un equipo de abogados, estimamos que la cantidad total a reclamar a Iberdrola ascendería a unos 7.800€, incluyendo los 1.500€ de la obra que tenemos pendiente hacer.