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Cambio de Condiciones de Contrato sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. J.

A: NATURGY

12/02/2025

Hola, Soy cliente de Naturgy Comercializadora Reguladora desde hace 2 años, con la tarifa de gas TUR 1 (último recurso). El pasado 6 de Febrero me llama una comercial del grupo Naturgy para ofrecerme un 15% de descuento en concepto de "fidelizacion de clientes". Respondo que siempre y cuando no modifiquen las condiciones de mi contrato y mi tarifa, de acuerdo. Insisto en este último y punto y me comentan que no va a modificar nada. Procedo a dar mi consentimiento en esas condiciones. Al día siguiente me llega al e-mail un contrato cambiandome del mecado regulado al mercado libre (a una tarifa mas cara) mas 2 servicios extras de mantenimiento contratados. He procedido al desestimiento del contrato y a volver a recontratar con la Comercializadora Reguladora para volver a tener lo mismo que tenía hasta hace 1 semana. Es inaceptable este tipo de práctica y me gustaría hacer una reclamación. Un Saludo.

Mensajes (1)

NATURGY

A: J. J.

13/02/2025

Hola Javier. Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud. En relación con tu escrito de fecha 13/02/2025 sobre tu solicitud, te informamos que este canal de atención es de Naturgy Iberia S.A. Mercado Libre de España, por ello te confirmo que en esta empresa comercializadora tu contrato no se encuentra registrado, por ello debes comunicarte con tu empresa, Naturgy Comercializadora Regulada, Gas Power, S.A., ellos se encargarán de tramitar tu solicitud. A continuación te facilitamos los canales de contacto de la Comercializadora Regulada: - Mail: cliente@comercializadoraregulada.es - Teléfono: 900 100 502. De antemano te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo; para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-32565500657. Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email Apreciado/a “Nombre”, … “Nombre”, para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6 Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S) Área Clientes App móvil Clientes Email


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