Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
P. P.
16/09/2025

Promoción engañosa de cupones para viajar a Formentera

Al adquirir unos billetes de ferry con destino a Mallorca a través de la web de Balearia, se me ofrecieron unos cupones promocionales para viajar a Formentera. Acepté la oferta entendiendo que podría utilizar dichos cupones desde Mallorca. Sin embargo, posteriormente comprobé que no existe conexión directa entre Mallorca y Formentera, siendo necesario viajar primero a Ibiza, lo que hace que la promoción no sea aplicable en mi caso. Considero que esta oferta fue engañosa. He intentado contactar con Balearia a través de su formulario web sin obtener respuesta. Solicito la anulación de los cupones ofrecidos y la devolución del importe de los mismos.

Resuelto
J. L.
16/09/2025

Solicitud de rembolso por cancelación debido a incendios.

El día 11 de agosto de 2025, realizo la compra a través de la pagina web de Renfe, de un billete por el importe de 39 euros, para un viaje Madrid-Guillarei (Pontevedra) el día 14 de agosto de 2025. Que debido a los incendios sufridos en la Comunidad de Galicia, el día 14 del viaje he recibido una secuencia de sms dimanantes de Renfe, avisando de posibles retrasos, cancelaciones, corte y restablecimiento de las vías. Una vez recibido el último sms donde se me comunica que continúa cortada la circulación decido abandonar la estación de Clara Campoamor y realizar el viaje por otro medio. Dado que asistentes de la estación comunican que los billetes podrán ser canjeados o reembolsados. Días más tarde, intento canjear el billete por el de vuelta y me comunican que es imposible por haber sido comprado por la web de Renfe.com y que solo cabe el reembolso. Presentada reclamación a Renfe solicitando el reembolso, no obtengo respuesta alguna.

Cerrado
L. G.
15/09/2025

Cancelación de pedido

Hola, Realicé un pedido el pasado 3 de agosto a través de la web (nº de pedido 190072527149598). A los pocos días me llegó aviso de que había sido puesto en manos de la empresa de transportes y que iría recibiendo actualizaciones del envío hasta la entrega del producto, pero no volví a recibir nada desde cecotec ni desde el transportista. Tras varias llamadas por mi parte, unas semanas después concluyen que el producto se ha “extraviado”. Cecotec dice que lo entregó al transportista y el transportista dice que no lo recepcionaron en sus instalaciones. A estas alturas me es indiferente dónde está el producto, pero me gustaría que se cerrase la incidencia y se me hiciera la devolución del dinero.

Resuelto
O. M.
15/09/2025

Cancelación del billete por problemas médicos y reembolso completo

Hola, Realicé un pedido con el número de pedido: 1085-507-621,La tarifa total es de 1317,98 euros. Debido a problemas de salud, se cancelan los boletos y se solicita un reembolso. Básicamente, AirChina especifica que el reembolso completo es gratuito debido a razones médicas, por lo que presenté inmediatamente la documentación médica requerida. Después de 5 días, recibí una notificación de la aerolínea y la aerolínea me dijo que había aprobado mi solicitud de reembolso del billete y que había proporcionado un informe por escrito que confirmaba que habían aceptado y que el reembolso había sido reembolsado.Pero la agencia de viajes GOTOGATE ha estado retrasando los reembolsos y me ha hecho esperar, ignorando el tiempo y los intereses de los consumidores. Entonces presenté una disputa de reembolso a la plataforma de pago de PayPal, pero PayPal cerró la disputa de reembolso debido al período de protección de más de 30 días y me informó a mí y a la agencia de viajes de GOTOGAYE.Sin embargo, la agencia de viajes GOTOGATE me hizo esperar 3 meses antes de contactar con ellos por esta razón, ¡es muy irracional! PayPal ha emitido un informe por escrito que cerró la disputa de reembolso, y GOTOGATE debe continuar con el reembolso de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea.GOTOGATE ignora los derechos de los consumidores, retrasando el reembolso razonable de los consumidores de acuerdo con sus supuestas regulaciones irracionales, desafiando las regulaciones.

Cerrado
M. G.
15/09/2025

SINIESTRO TOTAL

El pasado 27 de julio colisioné con otro vehículo asegurado también en la Mutua Madrileña. Al ser superior el precio de la reparación al de mi Renault Clio, valorado por el seguro en 250€, por ser un coche antiguo, matriculado por primera vez en 1999, a pesar de no tener daños mecánicos, si no unicamente de chapa, el perito lo declaro como siniestro total. Al estar asegurado a todo riesgo desde su puesta en circulación, como indemnización me ofrecen la cuota de dos años, reducidas en cierto porcentaje. Aunque entiendo que esta actuación de la compañía aseguradora es legal, siendo la cuota anual de 518.43€, me pregunto si no seria exigible una notificación por su parte de que el producto asegurado esta muy por debajo del precio de la cuota anual de pago. En mi caso, el vehículo ha estado asegurado desde su compra en la Mutua Madrileña a todo riesgo y al pasar a mi propiedad, por haber dejado de conducir su anterior propietario, que era mi padre, debería haber cambiado también a un seguro que cubriera solo los daños a terceros. El caso es que no lo hice, por lo que entiendo que es mi culpa esta situación que, aun así, me parece abusiva, por lo que quería preguntar si se puede formalizar algún tipo de queja ante la compañía aseguradora o realizar una petición ante las autoridades de consumo para que se de aviso al interesado cuando cambian tan radicalmente las condiciones iniciales de este tipo de productos. Un cordial saludo.

Cerrado
L. L.
15/09/2025

Quitarme dinero de la cuenta

Está mañana me han quitado 5.30 € de la cuenta así por la cara ni se quiera yo estaba fuera, estaba en mi casa y me ponen que he usado el renfe

Cerrado
I. C.
15/09/2025

Devolución del importe

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de un 3 billetes de avión reserva K2XCT3 de aerolínea Azerbaiyán Airlines J246 con fecha de dia 5 de agosto hora a las 19:00h y he tenido el siguiente problema de una grabe enfermedad. La reserva se cancelo el dia 28 de Julio en Booking Orden:40-638639612 SOLICITO la devolución de 1058,99€ Atentamente Eloy Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
A. R.
15/09/2025

Cobro indebido de billete de cernanias

Buenos días. Soy empleado de Renfe viajeros con acceso al servicio de cercanías gratuito con mi título de transporte. El 3/09/2025 al pasar mi cartera con mi título de transporte gratuito para acceder al servicio de cercanías, el lector detecto mi tarjeta de crédito y el Sistema de cobro automático Transys Madrid activo la autorización para cargar el precio del billete. Al no detectar el sistema una salida, después de reconocida una entrada, cargo el 11/09/2025 la cantidad de 5,5 euros a mi tarjeta.

Resuelto
M. G.
15/09/2025

Indemnización insuficiente

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión (VY3256) desde el aeropuerto de Sevilla al de Tenerife norte junto con mi dos hijas, con fecha salida a las 20:55 horas del día 29 del mes de Agosto de 2025. En el aeropuerto de salida entregué el carrito de mi hija pequeña, consistente en un carrito Bugaboo Bee3 con capota de color rosa. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura total del carrito imposibilitando la apertura del mismo y rotura de la capota de color rosa. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR: TFNVY38735) Despues de haber iniciado el procedimiento de solicitud de indemnización. N° de caso 11573747, codigo de reserva FCE79L, a nombre de ESTEFANÍA DÍAZ SÁNCHEZ. En el dia de hoy he recibido una propuesta de indemnización de 100€ que considero una ofensa, ya que el valor del carrito nuevo es de 710€ y con esos 100€ ni puedo reparar ni comprar uno nuevonde similares características. SOLICITO, el abono de 710 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. El precio del carrito dañado puede ser visto en el siguiente enlace público: https://bugabooespana.es/bee-3-sun-canopy-extendable-old-colors/ De no ser posible llegar a un acuerdo me vere obligado a emprender acciones legales. Atentamente espero su respuesta. Un saludo. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Cerrado
H. S.
15/09/2025

Retraaso de 7 días en el pasaje

Tras la adquisición de un pasaje de ferry con trayecto Gran Canaria - Cádiz y fecha 1 de mayo con la citada Naviera Armas, recibo una llamada comunicándome la cancelación de dicho billete el día 28 de abril, dándome a elegir un traspaso en 2 fechas distintas bajo las mismas condiciones, en mi caso dichas condiciones serían de adquisición de camarote y transporte de vehículo. Dentro del plazo que me designaron para la elección de alguna de las dos opciones, acabo escogiendo aquella con fecha 3 de mayo y me comunican que en breve recibiría el nuevo pasaje. Tras no recibir el nuevo billete a pesar de mis múltiples llamadas de seguimiento, finalmente me envían un billete para la otra fecha (sin mi consentimiento previo), y al llamar para pedir explicaciones, me comunican que ya no quedan plazas para el pasaje que escogí tras su ofrecimiento. La recepción de dicho pasaje se realiza a las nueve de la noche, a escasas 6 horas de tener que estar en el puerto, por lo que les comunico mi imposibilidad de asistencia, ya que en ningún momento estas fueron las condiciones acordadas, y sólo me pueden ofrecer viajar el 8 de mayo, produciéndose un retraso total de 7 días respecto mi pasaje original. Como no me quedaba otra alternativa debido a que resido y trabajo en la península, debo aceptar este retraso, lo que me provoca fricciones con mi empresa al tener que reestructurar (por segunda vez) mis vacaciones originales. Le interpongo a la Naviera una reclamación oficial vía correo electrónico el día 2 de mayo, que es el único medio que tienen habilitado al público para ello. Tras no recibir respuesta alguna por la compañía, contacto con Atención al cliente, donde me comunican que tienen hasta 30 días hábiles para responderme. Al pasar dicho periodo y no recibir ninguna respuesta, vuelvo a ponerme en contacto con el servicio de atención cliente en numerosas ocasiones, donde en la mayoría de ellas abren un ticket interno solicitando al departamento de reclamaciones que me contesten. Pasados 4 meses y numerosas llamadas, sigo sin respuesta alguna de la naviera. La gente de Atención al cliente sólo me dan como solución que les vuelva a escribir una segunda reclamación que efectivamente realizo el 29 de agosto. Tras poco más de 2 semanas sigo sin obtener respuesta alguna de la compañía. Todo el proceso aquí descrito, viene explicado en mayor profundidad en los documentos adjuntos, donde se tiene acceso a la redacción de ambas reclamaciones, y al documento que les adjunté en la primera de ellas.

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