Estimado Irian Eloy C:
4QM28-M8XDK-INS
Gracias por su correo electrónico de seguimiento y por la documentación proporcionada.
Tras revisarla, observamos que ya habíamos recibido la documentación médica proporcionada.
En caso de que tenga dificultades para acceder a su expediente de reclamaciones en línea, le reiteramos la siguiente solicitud:
Le rogamos que nos facilite la factura de la reserva con el desglose de los gastos de su reserva cancelada. Esto incluirá un desglose del importe pagado por cada artículo o servicio, los impuestos y tasas, y la moneda.
XCover no tiene acceso a la información completa de su reserva, por lo que esta debe ser enviada por la parte asegurada para que podamos revisarla y calcular adecuadamente cualquier posible liquidación.
Además, necesitamos pruebas de su proveedor de reservas de que la reserva fue cancelada y de si se recibió algún reembolso.
En línea con nuestro correo electrónico anterior, para evitar retrasos innecesarios, la forma preferida de cargar esta información es seguir el enlace y las instrucciones del correo electrónico que recibió de nuestro equipo de reclamaciones. También puede cargar documentos iniciando sesión en su cuenta de XCover, navegando hasta el Centro de reclamaciones y buscando la sección «Documentos de apoyo». Desde allí, puede arrastrar y soltar archivos o buscar en su dispositivo para añadirlos.
Esperamos que esto aclare aún más las pruebas requeridas y cómo proporcionarlas.
Atentamente,
Equipo de reclamaciones de XCover
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