Últimas reclamaciones

Buenos dias Tras haber sido víctima del engaño de doble llamada, asegurandome eran de la compañía con la que operaba (Vodafone) y haciendome un contrato en su compañía de forma engañosa el día 6 de marzo 2025. El lunes día 10 vino el técnico a colocar el router y dejarme las tarjetas de tlf que nunca se llegaron a colocar, llamó mi nuera Rocío autorizada por mi para dar de baja dicho contrato y servicios. Donde empezaron a amenazar con el pago de 400€. Enviamos un correo electrónico explicando el motivo y las razones de cancelación y desestimiento el mismo día de la llamada. Solicito la total cancelación de cobros con los que amenazan al haber utilizado una praxis ilegal y engañosa en todo el proceso. Y dejen de molestarme con llamadas por tlf y WhatsApp. Procederemos al envio del router y aparato decodificador para tv por Correos con el código que enviaron en sms. A/A

El 01.01.2025 se solicita vía web una portabilidad a otro operador que el 04.01.2025 se desestima vía telefónica al no coincidir con el nuevo operador en la oferta final ofrecida. Dicha portabilidad, por algún motivo que todavía nadie me ha aclarado, sigue su curso, sin previa autorización por mi parte y, además, habiéndola rechazado de nuevo el 14.01.2025, llamando Jazztel al recibir mensajes de texto relacionados con la portabilidad, el 16.01.2025 se hace efectiva. Yo, sin ningún conocimiento de ello y pensando que todo esta resuelto con esa gestión en la que se rechazó, me doy cuenta que hay algún fallo en la fibra llamo para que me solucionen el problema y es cuando se me comunica que no hay servicio porque mi línea fija se ha portado. Empieza mi odisea. Se inicia una serie de llamadas a jazztel para pedir explicaciones, que en ningún momento me aclaran como ha sido posible realizar la portabilidad, alegando cosas surrealistas como: "Al haber solicitado en internet la portabilidad ya se hace automáticamente", por parte de la operadora, incrédulo le digo, " eso no es posible, yo he solicitado esa portabilidad pero se rechazó, y además, Jazztel como cliente que soy, tiene obligación de pedirme la autorización o confirmación antes, y en ningún momento se me llama o se me contacta por ningún medio , de hecho, he llamado yo para rechazarla. Entonces es cuando cuando jazztel, empieza a tirar balones fuera y a decirme que al haberse hecho la portabilidad, ellos no pueden hacer nada, que tengo que solucionarlo con el nuevo operador. Llamo a dicho operador y la respuesta es que con ellos yo no tengo ningún servicio contratado. Después de varias llamadas, lo único que consigo es que sí, que les consta que se rechazó el cambio de operador por mi parte. Entonces, me centro en otra de mis preguntas : "¿Como es posible que que se haya realizado la portabilidad sin mi confirmación o autorización, habiendo confirmación de Jazztel de que yo la rechacé? Sin ninguna aclaración y respuestas evasivas evitando decirme por qué arbitrariamente Jazztel ha autorizado la portabilidad planteo que me solucionen el tema, sigo recibiendo por parte de Jazztel la respuesta de que al haberse portado la línea ellos no pueden solucionar nada, que tiene que ser con el nuevo operador, de nuevo. En ningún momento se tiene ni la mínima intención de solucionarme la situación ni se hace el mínimo gesto de reconocer el error, por el motivo que haya sido, se soluciona y listo. Al contrario recibo mas de una respuesta del tipo:" es que estamos todo el rato con el mismo tema y no llegamos a ningún lado", y yo, sin poder creer lo que he oído, le respondo: " Es que si después de muchísimas llamadas nadie me aclara como ha podido pasar, nadie me soluciona la situación y nadie se responsabiliza por ello, es normal que esté con el mismo tema. Creo que es lo mínimo y lo necesario por vuestra parte, dado que yo no he hecho la gestión, sino vosotros". Pues todavía, creyendo que por fin se responsabilizarían y empezarían a mover el asunto, me responden otra vez que desde Jazztel no pueden hacer nada porque la línea ya no les pertenece. ¿Increíble! Mi situación a 23.01.2025 era: Sin línea fija, sin fibra y las líneas móviles con cambio de tarifa que al romperse el paquete que tenia contratado, tarifa que Jazztel decide de nuevo arbitrariamente y sin ninguna notificación. De esto me entero al entrar a la aplicación y ver que mis servicios contratados son diferentes a los que tenia con la fibra. Lo siguiente que hago es devolver los equipos que se me solicita advirtiéndome que de no hacerlo en 15 días se me penalizará, advirtiéndome por algo que ustedes han generado. Tengo la confirmación de entrega. Como puede ser, que sin yo realizar ninguna gestión mas que una "solicitud" de portabilidad, vuelvo a recalcar, una SOLICITUD, sin ningún ok, sin firmar nada, sin tener nada que ver con todo esto y habiéndome encargado de que no siguiera adelante, sea yo el que se queda sin servicio, Jazztel lo corta al portarse la linea, y el nuevo operador, que le consta la solicitud de inicio de gestión, pero al no haber venido a hacer la instalación de la nueva linea, pues tampoco. Como se puede poner en activo un servicio que ni siquiera se ha instalado? eso ya es cosa del otro operador, pero vamos, que vaya dos empresas que presumen de ser las mas competitivas y las que mejores ofertas y condiciones ofrecen resulten tan mediocres e incompetentes q no saben ni si quiera que es lo ellas mismas han gestionado. Donde quedan mis derechos como cliente, la protección de datos...etc. Si todo esto hubiera sido poco, días después recibo una llamada de Jazztel notificándome que ha recibido la solicitud de portabilidad de las líneas móviles, la operadora intenta que continúe en Jazztel igualándome la oferta y ofreciéndome dispositivos etc., que es como normalmente actúan todos los operadores cuando se producen esas solicitudes, y COMO DEBERIA HABER SIDO CON LA LINEA FIJA Y FIBRA, porque esto también se lo plantee en otra de las muchas llamadas que hice, a otra de tantas operadoras con las que hablé y la respuesta fue: " es que no tenemos porque ofrecerte nada", y mi respuesta: "por supuesto que no, pero llamarme para que yo, el titular, autorice la cesión de la linea fija si, tenéis la obligación y no lo habéis hecho, que por eso estamos como estamos". Le puse al día de todo el tema a la operadora, lo revisa y confirma todo ello, y me pide disculpas, propone que ella lo reclame, aunque se supone que la reclamación ya estaba puesta, y que particularmente se hace cargo de todo el seguimiento y que intentará solucionarlo. ¡Aleluya! por fin oigo algo que es lo mínimo que se esperaba por parte de Jazztel y hasta ese momento no he oído. Le planteo, "¿como vas a hacer para retro portar la línea que hasta ahora no podíais hacer nada porque era cosa del nuevo operador, como se me ha dicho una y otra vez Jazztel?? Ella no entiende lo que le planteo, sale del tema asegurándome que solucionaría la situación. Tengo la llamada grabada, ahora no recuerdo el nombre de ella, pero entre tanto incompetente agradecí su atención, su implicación y su empatía, así se lo hice saber y le pedí disculpas porque aunque hizo mas de lo necesario y puso todo por retenerme, que esa manera de proceder es la esperada y que así es como se consiguen o mantienen los clientes, le dije que me iba de todas las maneras, que no iba a seguir con ellos después de que sin comerlo ni beberlo ellos me han puesto en una situación que encima no reconocen, de la que no se responsabilizan y no han hecho ni lo mas mínimo por corregir su error. Al final lo acepto y acabamos la llamada. Y la definitiva, me reclaman el pago de la ultima factura en la que no me han dado servicio, no me han notificado el cambio de tarifa movil y que de 52€ que pagaba, de repente asciende a 129€, que incluye 69.95€ euros en concepto de entrega del router fibra. Pero ¿me están tomando el pelo?. El router se entregó en tienda el 31.01.2025. A ver, que yo me aclare, encima de tener que entregarlos yo por algo que habéis hecho mal vosotros, tengo que pagar por ello? ¿En base a que se incluye ese concepto en la factura? Hasta que no se me explique entenderán que no pienso pagar nada. Es curioso que ahora para reclamar los 129€ no paran de llamar, pero cuando se dio todo este problema hasta tuve que llamar yo para decir que NO a la portabilidad que se hizo finalmente sin previa autorización y que sigo sin recibir una explicación del por qué y con que derecho lo hicieron. Espero que haya quedado claro. Si tienen cualquier duda o no estan de acuerdo con lo reclamado, tengo llamadas grabadas, sms, emails, que demostran la vercidad de lo declarado. Reclamo que se reconozcan los hechos por parte de Jazztel, que asuman la responsabilidad, y se me indemnice por los perjuicios creados, corte de servicio que pretenden cobrar, divulgación de datos personales sin previa autorización, mala praxis..etc

Buenas noches, Mi madre de 75 años se acaba de quedar viuda y estuvo hablando con la tienda Movistar 3 horas para poner a su nombre las facturas de Movistar ( de tres casas que tienen). Le ha llegado una factura por importe de 518.88€ de una de las casas. UNA SANGRIA!!! Le han activado la fibra en todo la casa por importe de 223.4692€ (eso sabía que era caro, no el dinero exacto, pero sí que sería un importe caro solo por una vez) Pero le han ENGAÑANDO en TRES Items IMPORTANTES: -En el 09 mayo del 22 le dieron un Smart Tv con cero condiciones ( mi madre entonces tenía 73 años, mi padre 86 años...) es hora cuando le cobran 52.9155€ por interrupción anticipada de arrendamiento. EN NINGUN MOMENTO LE DIJERON QUE SE TRATABA DE UNA SMART TV con arrendamiento de 4 años, a coste cero, sino JAMAS hubise cogido la TV. Es ahora cuando da de baja Fusion y le cobran los 52.9155€ por incumplimiento de contrato (PRIMER ENGAÑO). TODO POR PONER A SU NOMBRE LAS COSAS. -Tanto en la tienda MOVISTAR como el operario que va a su casa a montar la fibra, le dice que el Kit adional es gratuito . NINGUNO de los dos le dice que el coste de instalacion asciende nada mas ni nada menos que a 74.3802€ (SEGUNDO ENGAÑO) -La linea de un hijo suyo la contrata por 9 eursos, con 5 GIGAS....le dicen que como ella tiene datos ilimitados que puede compartir sus datos...NO VIVEN JUNTOS e INSISTO mi madre tiene 75 años....le cobran por las llamadas/internet de su hijo (que supera el limite), nada mas ni nada menos que 41.9161€ (TERCER ENGAÑO) Le pasan las encuentas de cómo le han tratado y pone muy bien a los operarios que le atendieron, llega la factura y entra en panico por semejante importe y semejantes ENGAÑOS. Ruego le devuelvan los importes que le han engañado a mi madre 169,2118€ + IVA. No me parece ni es de recibo que una anciana de 75 años recien viuda le pase esto. Muchas gracias por su atención

Os adjunto mi número de seguimiento de vinted 28041829 puesto no dan solución ni vinted ni nada, y el paquete no realiza cambios, he llamado, muchas veces preguntando y no obtengo ninguna respuesta, más que que reclamé a tra ves de vinted cuando ellos tb

Os adjunto mi número de seguimiento de vinted 27922786, puesto no dan solución ni vinted ni nada, y el paquete no realiza cambios, he llamado, muchas veces preguntando y no obtengo ninguna respuesta, más que que reclamé a tra ves de vinted cuando ellos tb

El pasado día 8 de marzo de 2025 llamé al teléfono 622 de atención al cliente para que me explicaran por qué sin haber hecho ningún cambio en mi tarifa y estando en permanencia con ustedes me habían pasado el mes de febrero una factura con un incremento de importe. No solo NO me solucionaron la duda si no que además sin mi consentimiento me contrataron un servicio de Neflix. Me di cuenta porque me llegaron sms diciendo que lo había dado de alta. ¿Pero que clase de personal tienen ustedes trabajando? Soy clienta desde hace años y creo que esto ya ha colmado el vaso. Quedaron en llamarme desde el servicio de fidelización, aunque el individuo que me atendió ya dudo de que tal y como me dijo lo haya dejado por escrito. Total que sigo esperando, no me han resuelto el problema. Ustedes han inclumplido el contrato de permanencia que tengo contratado donde se me respetaba el precio hasta el 2026.

Os adjunto mi número de seguimiento de vinted 28289465, puesto no dan solución ni vinted ni nada, y el paquete no realiza cambios, he llamado, muchas veces preguntando y no obtengo ninguna respuesta, más que que reclamé a tra ves de vinted cuando ellos tb se lavan las manos diciendo que me espere 25 días laborales, he tenido que pedir cita en consumo de mi ciudad para que me ayuden.

Estimados/as señores/as: El 17/12/2024 se portó la línea de telefonía móvil y fibra a la compañía FINETWORK. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de FIBRA Adjunto la siguiente documentación: 1-DNI 2-RECIBOS Solicito dejen de facturar un servicio que no prestan. Los recibos adjuntos ya han sido devueltos. Si desean que les devuelva el router díganme cómo y donde puedo hacerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO Estimados señores, Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento una situación preocupante que involucra a la empresa lowi ( con la cual tengo contrato vigente de servicios de telefonia), en la cual me he visto afectado/a como cliente. Recientemente he recibido varias llamadas telefónicas provenientes de la competencia MásMóvil, las cuales han ofrecido una supuesta oferta ventajosa para mis líneas móviles e internet, usando datos mios bajo el nombre de Lowi. Los números desde donde se ha realizado dichas llamadas son los siguientes : * 634315865 - 643859950 -621302822 - 642777369 Durante estas llamadas, me informaron de promociones y ofertas relacionadas con mis servicios contratados con Lowi, las cuales resultaron ser engañosas y encubiertas, ya que al final de la llamada se intentaba realizar un cambio de compañía sin mi consentimiento explícito. Además, se utilizaron datos personales míos para llevar a cabo esta gestión, los cuales fueron obtenidos y usados sin mi autorización a parte del acoso de llamadas impertinentes y amenazantes. Esta situación no solo me ha causado un gran malestar, sino que también considero que constituye una grave violación de mis derechos como consumidor y, posiblemente, de la legislación vigente en cuanto a la protección de datos personales. Por lo tanto, solicito que investiguen esta práctica y tomen las medidas oportunas para esclarecer la fuente de la filtración de mis datos personales. Asimismo, exijo que se tomen las acciones legales correspondientes contra las partes responsables de este comportamiento engañoso y de la posible vulneración de la privacidad de mis datos. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta respuesta que indique las acciones que se pueden llevar a cabo para resolver esta situación Atentamente, Isidro Pedro Feria 46.702690V

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cargado 5 facturas desde la baja de los servicios de telefonia e internet que No corresponde el pago ya que el dia 4 de agosto se me hizo la portabilidad a otra compañia. En fecha 28 de mayo del 2024 entregue en correos el paquete con la Caja de voz y el Modem, numero de envio: 9883000648411891 Referencia: OTB4970343, ahora ustedes me dicen que no iba el Modem a lo que yo les indico que iban las dos cosas que he mencionado por lo que esas facturas mas la que me exigen de 90€ no corresponde el pago. He hablado con ustedes en numerosas ocasiones y en una de ellas me comentaron que no habia dado la baja del Wifi, como es logico al solicitar la baja por portabilidad se entiende que va todo incluido. Dado que son ustedes quienes me indicaron que lo llevase a Correos y no comprueban lo que va en el paquete yo les digo que estaban la dos cosas, por tanto es su palabra contra la mia y no estoy dispuesta a pagar por algo que he devuelto. SOLICITO : La devolucion del dinero cobrado en fechas: 9 septiembre 2024: 35,86€ 4 de octubre 2024: 34,60# 11 de noviembre 2024: 34,60 5 de diciembre 2024: 34,60€ 8 enero 2025; 34,60€ TOTAL DINERO PENDIENTE DEVOLUCION : 174,26€ y no emitir la siguiente por un importe de 90€, por el valor del modem. Sin otro particular, atentamente.