Hola OCU.
Se ha creado el siguiente número 36992064102 para tratar tu petición 13930787.
Tal y como se le indicó en la reclamación llevada a cabo con el número de caso 13884774, el 08/11/2025 se tramita el pedido de Fibra 600 Mbps y GB ilimitados, instalándose el servicio de fibra el 13/11/2025 y la línea móvil que conformaba el pack, y tal y como se indica en el punto 4.10 de sus Condiciones Generales de contratación:
El Cliente podrá desistir de la contratación telefónica o electrónica realizada a Finetwork dentro de un plazo de 14 días naturales desde que se le entregue el dispositivo o, en caso de servicio, desde la fecha de contratación del mismo. No será aplicable el Derecho de Desistimiento cuando la ejecución o la prestación del servicio haya comenzado.
Por tanto, se solicitó el derecho de desistimiento una vez el servicio ya se encontraba instalado y funcionando, por ello, se le trasladó e informó del teléfono de bajas para la solicitud de la baja de su servicio de fibra.
Por otro lado, la factura que mencionas, corresponde a 16 días del servicio de fibra y 9 días de las líneas móvil activos en nuestra compañía, junto a la penalización por la baja del servicio con el incumplimiento de la permanencia, punto 1.1 de las mencionadas condiciones generales:
El Cliente se compromete con Finetwork a un tiempo mínimo de permanencia de 12 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación vendrá obligado a abonar de inmediato el importe de 144,63 € impuestos no incluidos (no prorrateado), en concepto de incumplimiento del plazo de permanencia aceptado
En referencia a la incidencia en su servicio, el 14/11/2025 se abrió el caso con el número de seguimiento 34916303877, donde el 17/11/2025 se intentaron realizar las pruebas en llamada para la comprobación de su línea móvil, enviando todas las pruebas por correo a la espera de que pudiera realizarlas desde otro terminal, sin embargo, ese mismo día, contacta para informar que ya dispone de servicio de línea móvil de forma correcta.
En relación a su servicio de fibra, el 17/11/2025 se abre el caso con número 35065444661 y tras intentar gestionar el envío técnico, el 25/11/2025 informa que dispone de servicio, que la incidencia reside en su línea móvil pero va a gestionar la baja de su servicio, por esta razón, se deja de gestionar su caso.
Por tanto, revisamos que en todo momento se intentó gestionar ambas incidencias, sin embargo, solicitó la baja del servicio de fibra.
Lamentamos no poder gestionar su reclamación.
Saludos.
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jueves, 4 de diciembre de 2025, 8:01:10 +0100,
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