Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me solicitaron todos los datos míos personales y bancarios, para realizar el alta en el servicio de fibra. Por problemas para la instalación del servicio por causa ajena a ustedes, se pidieron los permisos necesarios y se aprobaron ya hace más de 1 mes. Por mucho que contacto con ustedes, no me dan una solución y mucho menos una fecha para la instalación. Al llamar siempre me dicen que ha pasado de diseño a infraestructura, que si se están gestionando los permisos y que ya me llamarán. Todo esto ya a para tres meses de demora y tanto yo como otros vecinos que queremos sus servicios, estamos sin internet. Cada vez que llamo solicito hablar con alguien de más escala (SUPERVISOR)que no sea un tele operador para una solución, incluso pensamos en la comunidad que no nos quieren poner el servicio y nos están dado largas. SOLICITO poder hablar con un supervisor o que alguien nos de una solución a esto. POR FAVOR!!! Sin otro particular, atentamente.

Hola. El pasado 22 de febrero, sábado, a las 3:30 recibo una llamada de teléfono a mi numero móvil diciéndome sin previo aviso, ya que según ellos me habían mandado un email, que yo nunca vi, que rescindían mi contrato (5 líneas móvil, 1 fijo, Televisión y la linea de internet), porque según ellos no tenían bastantes conectores y movistar a quien le compran la red no les ofrecían mas. LA historia es que si a las 12 de la noche no recibían una portabilidad nos cortarían la linea. Me parece una poca vergüenza ya que un correo electrónico no es un medio oficial de comunicación y algo tan importante como eso no lo pueden hacer sin previo aviso. se debe comunicar por escrito y por correo certificado. Eso nos produjo toda una tarde de nervios y llamadas de teléfono y de enfados que no tenían sentido ya que encima uno de mis hijos se encontraba en el extranjero y lo deje sin móvil el mes que esta fuera. Quiero responsabilidad por parte de la empresa, disculpas y sentir que esto no pueden hacerlo a cualquiera. no pueden salir impunes de algo así. Mis recibos están totalmente al día. Mis datos : Francisco Fernandez Gomez Av. Rei en Jaume 14-12 Tavernes Blanques 46016 Tfno 635354748

SEUR S.A.Departamento de Atención al Cliente Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal debido al extravío de una maleta enviada a través de su servicio de mensajería y la falta de respuesta o solución a este problema. El envío en cuestión se realizó el 29/01/2025 con el número de seguimiento REC000057254954. Según la información proporcionada en su plataforma de seguimiento, el paquete debería haber sido entregado el 31/01/2025, sin embargo, hasta la fecha de hoy 11/03/2025 no ha llegado a su destino. He intentado contactar en reiteradas ocasiones con su servicio de atención al cliente mediante correos electrónicos, formularios web y twitter sin haber recibido una respuesta clara ni una solución a mi problema. La falta de comunicación y resolución por parte de su empresa me ha causado una gran inconveniencia, además de los perjuicios económicos derivados de la pérdida de mi equipaje. Por lo expuesto, exijo una respuesta inmediata y la solución a este problema, ya sea la localización y entrega urgente de mi maleta. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de tomar las medidas legales pertinentes para reclamar mis derechos. Adjunto a la presente reclamación copias de los documentos relevantes, incluyendo el comprobante del envío, correos electrónicos enviados y cualquier otra prueba que considere pertinente. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado mes de diciembre (tras un cambio de router motivado por parte de Masmovil) estamos experimentando fallos continuos en el servicio. El router nuevo se reinicia continuamente, cortando la red cada poco tiempo. El servicio es completamente inutil. Desde los primeros problemas hemos abierto varias incidencias y hemos llamado en multitud de ocasiones. En cada llamada nos indicaban algo diferente y nos dirigian de un departamento a otro (atc, soporte tecnico, etc). Llegaron a indicarnos que se envió un nuevo router que nunca llegó (finalmente me indican que soy uno de los clientes afectados por una incidencia de envíos de router). El ticket de la incidencia es el ATC5139883. SOLICITO que se nos conceda finalmente librarnos de la penalizacion que existe en el contrato ateniéndonos al imcumplimiento del servicio correcto pactado por parte de Masmovil. Consderamos que no tiene aspecto positivo seguir reclamando este problema tras más de 2 meses sin internet estable y pagando el servicio al completo. Es mejor causar baja y buscar otro proveedor que nos solucione el problema. Tras esta reclamación oficial, si existiese una negativa de conceder la baja sin penalización por incumplimiento de contrato, procederemos a abrir el correspondiente cauce legal. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en las 2 últimas facturas de Masmovil (enero y Febrero), me cobran 15.97 en cada una, por una suscripción realizada desde el teléfono terminado en 5971, a Legal Mobile Mocabi. Yo no sé que es Legal Mobile Mocabi, y nunca me he suscrito a nada, ya que el teléfono asociado a ese numero es exclusivamente para tener internet en la casa que tengo en el campo. Tampoco he recibido ninguna comunicación via sms para confirmar dicha operación con un pin, tal y como indicáis en vuestra web, (https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/servicios-premium) Y es que es imposible ya que no existe teléfono en ese numero, solo un router para acceso a internet. Ya he hablado con una operadora de Masmovil y hemos puesto una restricción a este tipo de suscripción. Solicito la devolución de dichos importes en la próxima factura. Julio

Hola, contacté con atención al cliente de Vodafone para trasladar mi servicio de fibra, fijo y móviles debido a una mudanza. Me informaron que en el nuevo domicilio ya hay fibra activa de Vodafone, lo que impide trasladar mis servicios. El domicilio es compartido y no puedo dar de baja la fibra de la otra persona. Lo más importante es que, al trabajar desde casa, necesito mi propia conexión de fibra. Vodafone solo me ofrece la opción de cancelar el servicio, con una penalización de 525,25 euros a día de hoy, 11 de marzo de 2025. Expuse que mi intención es mantener el servicio, ya que lo necesito para trabajar, y que si cancelo, es porque Vodafone no puede proporcionármelo. La respuesta fue que no hay solución y que la penalización por permanencia no puede eliminarse en mi caso. Solicito a Vodafone la cancelación de mis servicios sin coste de penalización, ya que, como expliqué, si decido cancelarlos es porque Vodafone no puede realizar la instalación en mi nuevo domicilio por razones técnicas o logísticas ajenas a mi control.

Desde Enero de 2017, fuí cliente de Jazztel. , con 2 líneas de móvil, fijo e internet, sin ningún problema. En torno a mediados del año 2019 (las fechas concretas no las se, porque no tengo documentación de ello, ya que me lo hicieron por teléfono) la compañía Jazztel (del grupo Orange) se puso en contacto conmigo para ofrecerme una línea de móvil adicional totalmente gratuita. Aunque no la quería, ni la necesitaba, el comercial , que insistía en que era totalmente gratuita para siempre, finalmente me la contrató, con numero de teléfono 640.266.389. Nunca me enviaron contrato, ya que según el comercial, este nuevo número quedaba incluido dentro del contrato que ya tenia contratado con ellos. Es una línea que nunca utilicé, ni una sola vez. En enero o febrero de 2020, me empiezan a cobrar 4€ por la línea nueva. Me pongo en contacto con Jazztel y me dicen que es correcto, que esa era la oferta. Les pido el contrato y me dicen, que, como se ha contratado por teléfono, no pueden acceder a las grabaciones. Solicito la baja de esta nueva línea y el día 05/02/2020, me envían un correo desde Jazztel indicando que me dan de baja el servicio de la línea adicional contratada hasta el 24/08/2020. Tras varias conversaciones y al no llegar a un acuerdo con ellos, decido realizar la portabilidad a Masmovil, pagando la ultima factura a Jazztel el dia 28/02/2020. El dia 31/03/2020 me pasan un cargo de 4€ por esa línea y otro cargo mas el 31/04/2020, de otros 4€. Hablo con ellos, pero me dicen que como he realizado la portabilidad del contrato que tenia con ello, me cobran la de la linea esa, porque no la he portado. Pero, no la podía portar, porque al estar suspendida en Jazztel, a Mas movil no se la portaron desde Jazztel. La solución que me daban en Mas móvil era que portara la línea hasta ellos y luego la dábamos de baja al tenerla en Mas móvil, pero como digo, desde Jazztel no se la portaban por estar en suspenso. Por este cerrazón de Jazztel, devuelvo ambos recibos de 4€ y bloqueo la cuenta para sus domiciliaciones. Ahora, buscando documentación, he solicitado a mi entidad bancaria, los recibos que se han devuelto a Jazztel y he visto que enviaron varios recibos más de 4€, algunos de 12€, y uno de 41,45€, que fueron todos devueltos antes de carga, por el bloqueo de la cuenta. Solicito: 1.-Anulación de la deuda que me reclama Orange, a través de la empresa Procobro, por estar los cargos indebidamente facturados. 2.- Que me faciliten los contratos de alta en Jazztel asi como el contrato de la linea adicional gratuita que me contrataron. 3.- Facturas que se me reclaman

Me ofrecieron una tarifa la cual no registra en el sistema y me están generando un importe superior al ofrecido del doble de precio.

Estimados/as señores/as: El pasado 16.01.2025 se portó la línea de 2 lineas móvil, telefonía fija, internet y television desde la compañía yoigo. No obstante, yoigo me siguen facturando el servicio de telefonía fija, internet y televisión Sin que en ningún caso, Vodafone me haya indicado la no portabilidad del pack que contraté indicándose por la comercial de ventas una nueva linea de teléfono fijo en lugar de informarme que no se haría portabilidad de todos los servicios. Solicito se hagan cargo del error y del cargo economico de la factura de Yoigo por los servicios los cuales no se ha realizado la portabilidad correcta. Sin otro particular, atentamente.