Falsear entrega

Hola, El 22 de noviembre realicé un pedido en una tienda online. El 26 de noviembre fui notificado de que UPS había recibido el paquete. Entre el 26 de noviembre y el 3 de diciembre recibí seis avisos modificando la fecha de entrega sin explicación. El 3 de diciembre, a las 11:23, recibí un aviso de que el paquete estaba “en reparto”. A las 11:44, otro indicando “no se pudo entregar” y desviándolo a un Access Point. Ese intento de entrega nunca existió. Estuve en mi domicilio, nadie llamó al timbre, nadie contactó por teléfono y no se dejó ningún aviso. Además, el intervalo 11:23–11:44 no es compatible con un intento de entrega real. He pagado 7,90 € por entrega a domicilio. No por desplazarme yo a recoger un paquete debido a un intento ficticio. Contacté con el servicio de atención al cliente y la respuesta fue “a veces pasa, puede ir a recogerlo”. Esta respuesta es inaceptable. Solicito formalmente la copia íntegra del informe de intento de entrega, incluyendo obligatoriamente: Fecha y hora exactas registradas en la PDA. Identificador del repartidor (ID o código interno). Ruta o zona asignada en el momento del supuesto intento. Matrícula o identificador del vehículo de reparto. Justificación de la acción realizada (timbre, llamada, aviso físico, etc.). Registro de geoposicionamiento de la PDA en ese momento. Registro de interacción (llamada, timbre, aviso dejado, etc.). Y dejo claro que NO serán aceptados como informe: Una línea genérica tipo “cliente ausente”. Correos automáticos. El simple estado del tracking. Nada de lo anterior acredita un intento de entrega real. Quedo a la espera de la documentación solicitada. Un saludo.

Buenas tardes, He abierto una reclamación el día 3 de Diciembre sobre un servicio de entrega en domicilio, que no ha sido contestado por su empresa. Entiendo que están esperando que se cumpla algún plazo para poder indicar que al haber transcurrido más de X días no disponen de los registros solicitados en mi reclamación o algo similar. Espero que tengan la decencia de contestar a mi solicitud y no escudarse en ese tipo de excusas. Un saludo.

Estimado cliente, De conformidad a la reclamación allegada por ustedes, con número de expediente: 13930330, me permito informar lo siguiente: Inicialmente, le pido una disculpa por el inconveniente generado. En referencia al tracking 1Z698W756838795208,hemos revisado el seguimiento donde registran entregado el paquete en su domicilio el 04/12/2025. Términos y condiciones: 10. Entrega: UPS puede entregar un envío al destinatario que figura en la Carta de Porte o a cualquier otra persona autorizada por la ley aplicable o por el destinatario para aceptar la entrega del envío en nombre del destinatario (tales como personas que se encuentren en la dirección del destinatario). Si el receptor no se encuentra disponible, el paquete podrá ser depositado, en el buzón de correspondencia postal del domicilio del receptor, si se considera apropiado, o entregado a un UPS Access Point® salvo que el remitente haya excluido esta opción de entrega mediante la elección del servicio adicional aplicable. El remitente debe proporcionar la base legal para el procesamiento de datos personales relacionados con la entrega alternativa a un UPS Access Point® y obtener el consentimiento del destinatario cuando sea necesario. El destinatario será informado de cualquier entrega alternativa (o de la redirección a un UPS Access Point®) mediante nota dejada en su escimiento o domicilio. No obstante el párrafo anterior, y salvo acuerdo en contrario con el remitente, UPS podrá utilizar cualquiera de los métodos alternativos de entrega elegidos por el destinatario de acuerdo con los Términos de Servicio de UPS My Choice o de cualquier otro acuerdo entre UPS y el destinatario. Tales métodos de entrega alternativos incluyen, sin limitación, la redirección de la entrega de un paquete a una dirección alternativa (incluyendo un UPS Access Point), la autorización al conductor a dejar un paquete en las instalaciones del destinatario, la modificación de un servicio seleccionado por el remitente o, la reprogramación de la entrega. El remitente también está de acuerdo en que el receptor puede recibir información de entrega con respecto a un paquete. UPS no será responsable por cualquier reclamación que el remitente o destinatario puedan dirigir contra UPS y que surja del cumplimiento por UPS de las instrucciones proporcionadas por el destinatario. Gracias por ponerse en contacto con UPS. Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services

Buenos días, Debo manifestar que su respuesta no da contestación a los hechos objeto de la reclamación, que no se refieren a la entrega final del día 04/12/2025, sino al supuesto intento de entrega del día 03/12/2025, que considero inexistente. UPS no ha aportado ninguna prueba objetiva que acredite que dicho intento de entrega tuvo lugar. En concreto, no se ha facilitado: • Registro de la PDA del repartidor con fecha y hora exactas. • Identificación del repartidor asignado y de la ruta/zona correspondiente. • Registro de geolocalización del dispositivo en el momento del supuesto intento. • Constancia de llamada telefónica, aviso físico o interacción real con el destinatario. La respuesta de UPS se limita a: • Indicar que el paquete figura como entregado el día 04/12/2025, hecho que no se discute y que es ajeno al motivo de la reclamación. • Transcribir de forma genérica los términos y condiciones del servicio, sin aportar hechos ni pruebas concretas, lo cual no acredita la existencia de un intento de entrega real el día anterior. El estado “en reparto” a las 11:23 y “no se pudo entregar” a las 11:44 del día 03/12/2025, sin contacto alguno con el destinatario ni aviso en el domicilio, no es compatible con un intento de entrega efectivo, máxime cuando el destinatario se encontraba en su domicilio en ese intervalo horario. Por tanto, reitero que: • Se produjo una redirección a UPS Access Point basada en un intento de entrega no acreditado. • El servicio de entrega a domicilio, abonado expresamente, no fue prestado en las condiciones contratadas. Solicito que UPS aporte la documentación técnica que acredite el intento de entrega del 03/12/2025 o, en su defecto, que se reconozca la inexistencia de dicho intento y la improcedencia de la actuación realizada.

Estimado cliente, La respuesta final sobre la reclamación ya fue enviada en el casoC-0337694509 eldía 30/12/2025. Saludos, Un saludo Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com

No estoy conforme con el cierre de la reclamación comunicado por UPS. UPS no ha aportado en ningún momento la información solicitada, consistente en la documentación técnica que acredite el supuesto intento de entrega del día 03/12/2025 (registros de PDA, geolocalización, identificación del repartidor, constancia de aviso o interacción real con el destinatario). Tampoco ha indicado expresamente que dichos registros no existan. La respuesta de UPS se limita a: • remitir a la entrega final del día 04/12/2025, hecho que no es objeto de esta reclamación, y • transcribir de forma genérica sus condiciones legales, sin relacionarlas con hechos concretos ni aportar prueba alguna. Las condiciones legales citadas por UPS no justifican la actuación realizada en este caso, ya que dichas cláusulas presuponen: • un intento de entrega real, y • la constatación de que el destinatario no se encontraba disponible, o bien una autorización previa del destinatario para métodos alternativos de entrega. Ninguno de estos extremos ha sido acreditado por UPS. Como cliente y consumidor, entiendo que tengo pleno derecho a solicitar la acreditación de un servicio que la empresa afirma haber intentado prestar, máxime cuando de dicho supuesto intento se deriva una redirección del envío y la no prestación efectiva del servicio de entrega a domicilio contratado. Reitero que solicito la documentación que demuestre que el intento de entrega del día 03/12/2025 existió realmente. En ausencia de dicha documentación, considero que UPS no ha dado respuesta válida al fondo de la reclamación, por lo que no acepto su cierre.