Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación por una práctica que considero publicidad engaños@ y abusiva en relación con una reserva hotelera. Realicé una reserva a través del comparador Trivago, que me redirigió a la página web super.com, para el Hotel María Manuela. La oferta contratada incluía claramente “hotel + desayuno + acceso al spa”, tal y como figura en la confirmación de pago que conservo. Sin embargo, a nuestra llegada al hotel el día de ayer, el personal nos informó de que el acceso al spa no estaba incluido en la reserva. Ante esta situación y dado que el spa era un elemento esencial de la oferta contratada, nos vimos obligados a pagar el acceso aparte, con un coste adicional de 70 €. Considero que esta situación constituye un engaño al consumidor, ya que el servicio ofrecido y pagado no se correspondía con el servicio finalmente prestado. Además, entiendo que este tipo de ofertas deberían ser retiradas o modificadas para evitar inducir a error a otros consumidores. Solicito la intervención de la OCU para: • Reclamar la devolución del importe abonado indebidamente por el acceso al spa (70 €). • Analizar y, en su caso, denunciar esta práctica comercial engañosa. • Instar a la plataforma intermediaria a corregir o eliminar dicha oferta. Adjunto/puedo aportar toda la documentación acreditativa (confirmación de reserva, justificante de pago y prueba del pago adicional en el hotel). Quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Marta Maestro y Óscar Rubio

Dirigido a la empresa Privilegios en compras. Hola, acabo de ver un cargo en la tarjeta por un importe de 18€ de fecha 10/01/26 de la empresa Cash.privicompras 09008 por una compra online que desconozco y no he realizado voluntariamente. Ruego que me devuelvan dicho importe que no procede cobrar, porque nunca di mi consentimiento ni explícitamente ni de forma voluntaria. Asimismo, por favor, cancelen cualquier suscripción en la que me hayan incluido porque no deseo ninguna relación comercial con ustedes. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me obligaron a cancelar porque no tienen “stock” y iba a demorar 30 días más de los 27 dias que ya pasaron, llevo esperando que me envíen el telefono móvil desde el 14 de diciembre ojo ahí, que hace 3 días me enviaron un correo de que por fallo logístico se interrumpía el proceso de compra debido a fallos en su stock y que iba a tener que esperar otros 30 días más, se procede a la cancelación obligada claro está , pero SIGUEN SIN REEMBOLSAR EL DINERO , esto ya me parece de risa , no sé cómo se le permite tanto a esta empresa que juegue con el dinero de la gente y nadie hace nada a pesar de todas las reclamaciones en OCU o Facua QUIERO QUE SE ME INGRESE MI DINERO , ya cancelé el pedido COMO PRÁCTICAMENTE ME OBLIGARON y sus plazos son un saludo a la bandera , al terminar los plazos te vuelven a dar largas excusándose en mil y un cosas

Hola -27 de julio hice un pedido por la app y el método de pago elegido fue por tarjeta online. Hijo un error y no se generó el pedido pero EL PAGO SI. Llamé a la tienda y no pudieron hacer nada ya que el pedido no se había generado. Después hice otra vez el pedido pagando por PAYPAL y ahí se registró bien y se pagó. Ese mismo día abrí un caso abierto sobre la devolución de un cobro. -9 de noviembre Me dijeron por mensaje privado de instagram que enviase un email, pero ya lo había hecho el 14 y 23 de Agosto. Hasta ahora SIN RESPUESTA. Lo que me deben son 38,75€ 39,35€ está bien.

Estimados/as señores/as:  Al no cumplir con el plazo de entrega del teléfono móvil procedí a cancelar el pedido ya que el producto no llega en el plazo previsto y me llega mensaje de que se va a producir un retraso. Por lo que solicito que se me devuelva mi dinero ( 357,86 € ) que lo tienen retenido desde el 24 de abril de 2025. Sin otro particular, atentamente.

Tras contactar por teléfono para solicitar cancelación de mi vuelo ya que contraté un seguro de cancelación por cualquier motivo, observo con disconformidad que el importe ofertado es de 58€, cifra que es significativamente inferior al 80% del importe total de la reserva, el cual asciende a 148,10€. Según las condiciones establecidas en el momento de la compra, la publicidad del seguro adquirido y póliza que tengo en mi poder, tengo derecho a la devolución del 80% del valor de los servicios terrestres o de transporte contratados (excluyendo el coste de la propia prima del seguro). Sin embargo, el cálculo aplicado por su compañía no se corresponde con lo estipulado contractualmente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La revisión inmediata de mi expediente de cancelación. Un desglose detallado de los conceptos reembolsados y de aquellos que han sido excluidos. El abono de la diferencia restante hasta completar el 80% del importe total de la reserva, tal y como garantiza la póliza contratada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos de consumo pertinentes, así como a iniciar los trámites a través del Centro Europeo del Consumidor o la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la rectificación de este error.

Hola, hice un pedido el día 05/05/2025 de unas Botas Seventy SD-BA7 Stelvio. Dicho pedido fue cancelado porque no lo ibais a entregar en la fecha que marcabais en la web y desde entonces, hace ya más de medio año, no sé cuántas veces he contactado a través de los mensajes con ustedes. Eludiendo vuestra responsabilidad y excusándoos en que los reembolsos automáticos han fallado y que lo tienen que hacer manualmente, ya directamente ni contestan, y como mi caso hay cientos en la web, me parece vergonzoso. Así que reclamo que me devolváis el dinero a través del mismo medio de pago con el que se hizo dicho pedido.

Realicé un pedido con número 11401090654572 en www.zalando.es el 08/01/2026, concretamente de un abrigo Ecoalf con un buen descuento. Resulta que sin aviso, entro en la web 2 días después (10/01/2026) y veo que lo han cancelado, sin avisarme por email ni por teléfono, indicando la web que la cancelación se debe a "motivos logísticos". Vuelvo a pinchar en el abrigo y me aparece en existencia pero con un precio en torno a un 30% más caro. Entiendo que esto es una campaña de promoción ilegitima, con productos a unos precios que luego cancelan e incrementan el precio, acción que cuestiono legalmente, por lo que reclamo que me envíen el producto que he adquirido, al precio al que lo he comprado y que ya está cobrado de mi cuenta corriente.

Me dirijo a ustedes en relación con las entradas adquiridas en su plataforma para el concierto de Il Divo, previsto para el 22 de julio de 2025 en el Estadio Enrique Roca de Murcia Dado que el evento fue cancelado la noche del mismo por la promotora Monkey Pro, solicité la devolución conforme a la normativa vigente, recibiendo únicamente el reembolso del precio base de las entradas pero reteniendo los gastos de gestión por importe de 19.50 euros (correspondiente a 3 entradas) Esta retención es ilegal conforme a: -Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art.108 y siguientes), que obliga a la devolución íntegra del precio pagado ante cancelación de eventos, considerando abusivas las claúsulas que excluyen gastos accesorios. -Real Decreto 2816/1982 , de 27 de octubre, sobre condiciones de expedición de las entradas a espectáculos (art.6) que establece el reembolso completo en caso de suspensión -Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, que prohíbe recargos injustificados en servicios no prestados. Ya que el servicio de gestión no se ha prestado (el concierto no se celebró pese a acceso al recinto y casi 1 hora de espera), exijo la devolución inmediata de los gastos de gestión retenidos, por importe de 19.50 euros, al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales conforme al artículo 108 de la LGDCU. Quedo a la espera de su confirmación de devolución. Adjunto entradas y justificante de la devolución parcial donde se indica el pedido y los números de localizador

Problemas con cambios de última hora y reembolsos. Pésima gestión. El 30/12 cancelé mi reserva porque adelantaron la excursión 2 horas y media con solo 2 días de antelación y nos era imposible asistir a esa hora. A pesar de ser un problema causado por su cambio de horario, 10 días después sigo sin recibir el reembolso de 378€. Primero me dijeron que tardarían de 3 a 5 días, luego que 10, y hoy, habiendo pasado ya el plazo, sigo sin el dinero. Reserva num GYGRFQ2WHVAG