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problema con la entrega y cancelación de la misma y el reembolso de la misma
Estimados/as señores/as: En fecha […25/01/2025….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Referencia: 8429156000887 sirtuvid en capsúlas Referencia: 8425652100359 bropul Referencia: 5412360006021 extrato de echinacea Han pasado [varios…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos ] confirmación del pedido: Referencia de pedido CSCEEOIRV - efectuado el 25/01/2025 Fecha Estado 25/01/2025 Pago aceptado SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problemas con el pedido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de enero realice un pedido de una carpa para jardin por valor de 85€ , tras un mes de espera el servicio de mensajería se presenta por la mañana en la puerta de mi casa y me entrega un sobre pequeño exigiendo un importe de 8€ por pasar por aduanas, hice efectivo el pago, este comercio me envía( un anillo metido en un sobre en lugar de la carpa), he reclamado por correo pero no hay respuesta, han pasado dos días, y no lo he dudado primero he contactado con el banco mediante una aplicación para tratar de recuperar el importe de 85€ pagado con tarjeta y después con ustedes, para eso estan los poderes públicos y la tutela del estado ante la indefensión del ciudadano en estas situaciones, emprender una acción y ponerlo en conocimiento de las autoridades. SOLICITO [recuperar mi dinero…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Problema con reembolso
Estimados/as señores/as: El pasado día 24/01/2025] compré en su web on line el artículo [Deirdre-Maxi vestido moda …], el cual tenía un precio de 49,95 Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, me hagan el reembolso de mi dinero ]enviado correos y solo recibo Email si solucion alguna. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, el rembolso de la compra no recibida Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. …
problema con rembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 12/01/2024 detecte me habían echo un cargo que yo no había autorizado de la empresa eDreams según me dicen es del 2021 y según ellos desde entonces se está cobrando Les digo que este era el primer cargo que me hacen y rectifican afirmando que es cierto es el primer cargo Por aquellos entonces yo pagué con mi tarjeta algún viaje a Francia de mi hija para ir a trabajar pero eso lo hacía yo y no con eDreams Después de varias llamadas dándole todo los datos que me pedían me decían que el cargo era de mi tarjeta pero no aparecía mi nombre si no el de otra mujer Por fin logro que me digan quién es dándoles yo el nombre de mis hijas y me dicen que si que fue una de mis hijas Pero que no pueden hacer nada por qué el correo electrónico que les facilito (mariruizgomez71@gmail.com)no coincide con el que ellos tienen Consigo el correo de mi hija y su DNI como me pedían y tampoco la última excusa para no devolverme la cuota es que no está empadronada como yo les digo Mi hija me dice que ella no hizo nada que los billetes para viajar a Francia los hacía yo y es más cada operación que se hace con esta cuenta debe ser autorizada pues es una cuenta de empresa Parecia que me tomarán por tonta cada vez que llamaba , y fueron varias llamadas, y se niegan a devolverme el dinero por favor me siento indefensa ante esta situación necesito ayuda gracias SOLICITO se me devuelva lo cobrado indebidamente (69,99€) Sin otro particular, atentamente. mari carmen ruiz gomez
Problemas con el pago de Wallapop
El 01/02/2025 a las 22:46 escribí a 'supportteam@wallapop.com' para notificar un problema. Concretamente: "He hecho una venta (edredón) y no me llega el dinero de la venta. Ya han pasado 48 horas. Intento contactar con vosotros a través del “Centro de ayuda” pero no funciona. Da error de conexión. Por favor, necesito ayuda. Gracias." Hoy 09/02/2025 a las 22:57 sigo sin tener detalles concretos sobre qué se está haciendo, cuando se me va a devolver el dinero o qué ha pasado. Me está atendiendo (de manera nefasta) una tal Betsy. Esta persona se limita a repetir como un papagayo la misma frase cada 2 días y no responde a mis cuestiones. Añado el último correo que le he hecho llegar: ------------------------------------------------------------------------------------- Adjunto al presente correo capturas con: - Condiciones de Wallapop ('Condiciones.jpeg') donde se explicita el funcionamiento del monedero de wallapop y donde se indica expresamente que el dinero debe aparecer en mi monedero una vez que el comprador confirme haberlo recibido. Algo que el comprador afirma haber hecho en la siguiente captura. - Conversación del comprador ('Conversación 1.jpeg' y 'Conversación 2.jpeg') donde afirma que ya ha recibido el pedido y donde además afirma que su monedero lo tiene bloqueado el propio Wallapop. También indica que ya ha contactado con vosotros, por tanto, cuando indicáis que: "No hemos podido contactar con el comprador para desbloquear su monedero" me estáis mintiendo descaradamente. -Además, adjunto una captura de pantalla ('Venta Realizada.jpeg') donde queda patente que la venta ha FINALIZADO. Por tanto, se corrobora todo lo afirmado en los puntos anteriores. Dicho esto, quisiera añadir que la gestión del problema me parece nefasta en todos sus sentidos. El trato que estoy recibiendo es paupérrimo y la información la recibo con cuentagotas y con unos plazos de respuesta ridículos (ya ha pasado una semana desde que el problema se inició). Lejos de los 110€ que aún no he recibido, me estáis haciendo perder algo que para mí es mucho más valioso: Mi Tiempo. Llevo más 10 minutos escribiendo este correo, aportando capturas y facilitando información (parece que soy yo el que gestiona el problema en vez de vosotros!!!) y vosotros me respondéis con mensajes hechos "a prisa y corriendo" y que ni siquiera responden a las preguntas directas que os hago una y otra y otra vez. Llevo muchos años usando Wallapop pero, ni que decir tiene que a mí y a todos mis conocidos, ya nos habéis perdido como clientes. Ahora sólo me interesa recuperar mi dinero. Por eso, y por que ya estoy harto de esta situación, os pido por enésima vez que por favor respondáis a mis preguntas: - ¿Cuándo se estima que me deis mi dinero? - ¿Por qué me está afectando un problema que es ajeno a mí? - ¿Sois conscientes de que estáis incumpliendo las propias condiciones que definís en vuestra página web? - ¿Cómo es posible que vuestro sistema permita semejante error en la gestión del monedero? - Si para solventar el problema hay que esperar que el comprador desbloquee su monedero, ¿Cuál se supone que es la solución si el comprador se muere mañana o, simplemente, se desinstala la aplicación y no os responde nunca?¿Quién me da mi dinero en ese caso? Betsy, sé que tú no eres más que una empleada pero, sinceramente, llegados a este punto creo que es mejor que, por favor, me des el contacto algún superior al que pueda llamar o que derives el caso a otra persona que tenga mayor capacidad de acción. Confío y espero que así lo hagas. Y, por Dios y la Virgen, no me respondas un sucedáneo de: "Aún nos encontramos gestionando tu caso, volveremos a contactarte cuando tengamos noticias al respecto." Un saludo y gracias de antemano ------------------------------------------------------------- La respuesta de Betsy (aunque parezca increíble es ya la sexta vez que me responde lo mismo y otra vez vuelve a hacerlo) es: "Hola, Rafael Nos encontramos gestionando tu caso, nos contactaremos contigo cuando tengamos noticias al respecto. Por favor, si aún mantienes contacto con el comprador, indícale que se ponga en contacto con nosotros para poder agilizar la resolución del caso. Saludos, Betsy de Wallapop" ---------------------------------------------------------------- Pido, por favor, que me contacten para darme solución. Un saludos y gracias de antemano.
PROBLEMA CON EL REEMBOLSO DE MI VIAJE CANCELADO
Estimados/as señores/as: El 9 de diciembre de 2024, reservé a través de la web de eDreams un viaje en avión de ida y vuelta para mi familia (4 personas) con la compañía WINGO desde el aeropuerto de Bogotá al de Santa Marta en Colombia, con salida el 26 de diciembre de 2024 y regreso el día 30 de diciembre. Al proceder al pago de su precio (729,16€) mediante Pay Pal, asociada mi tarjeta de crédito de La Caixa, el coste del viaje comenzó e elevarse en pantalla, llegando a alcanzar un precio de 913,61€ que me fue comunicado vía mail por eDreams. El localizador de eDreams es 19959348363 No coincidiendo el cargo autorizado en mi tarjeta con el precio final confirmado desde la web de eDreams y al no recibir los billetes del vuelo, procedí de forma inmediata a su cancelación, que me fue confirmada por la agencia eDreams mediante sendos e-mail de fecha 20 y 21 de noviembre, confirmada el que reproduzco a continuación: “Tu cancelación se ha confirmado Localizador de la reserva de eDreams: 19959348363 Hola, Fernando. Te confirmamos la cancelación de tu reserva. Nuestro equipo de agentes revisará tus datos y enviaremos una solicitud a la aerolínea para determinar si recibirás un reembolso y el importe de este. El proceso de los reembolsos puede tardar take hasta 30 días. Puedes hacer un seguimiento del progreso en los detalles del viaje.” Hace dos semanas contacté telefónicamente con atención al cliente de eDreams y me informaron de que habían recibido ya el reembolso desde la compañía WINGO y uno o dos días lo tendría abonado. NO era cierto. Han pasado ya casi tres meses y sigo sin recibir el reembolso ni en Pay Pal, ni en mi tarjeta de credito. La información que me proporciona la app y web de eDreams es que sigue pendiente el reembolso por parte de la compañía aérea colombiana. Solicito se me reintegren los 729,16€ pagados por el vuelo cancelado. Envío copia del cargo efectuado. Sin otro particular,
Incumplimiento en plazo informe tasación
Quiero que me devuelvan el dinero por incumplimiento de lo acordado. Después de 2 meses desde que contraté la tasación, aún no han subsanado los datos erróneos. En ningún caso es causa mía, pues adjunté toda la documentación requerida y solicitada por la empresa. Me entregaron la primera versión del informe de tasación al cabo de 1 mes, después de llamar e insistir en que estaban incumpliendo el plazo que informa la página web de 5 días hábiles. La primera versión del informe dice que la casa no está alquilada y que vive la propietaria y es un error, pues adjunté el contrato de arrendamiento. Esto aún no está subsanado. Han hecho la tasación condicionada a segregación de la casa, pues no se han podido identificar los inmuebles rústicos. Los inmuebles rústicos están identificados por la documentación certificada del catastro aportada. De todas formas, cabe recordar que como técnicos profesionales, debéis comprobar y justificar los parajes, linderos, superficies y referencias catastrales objeto de la tasación. Y en este caso me consta que no se hizo ninguna visita o medición de los terrenos rústicos objeto de tasación. También es importante y vulnera los derechos del consumidor el hecho de no poder desistir del contrato, pues el plazo de 15 días que da como limite la empresa no se puede ejercer por no tener respuesta ni ninguna información de la tasación. También comentar que llevo 3 semanas esperando una llamada del supervisor de la tasación, que pedí hablar con él el mismo día que pedí subsanación de la información errónea. Y para acabar recordar que, al no ser una tasación muy común y previamente al contrato solicité información, a finales de noviembre de 2024 al departamento técnico sobre si la tasación podría salir sin condicionantes. Enviando toda la documentación para ser analizada. No hubo respuesta e insistiendo a su servicio de atención al cliente me dijeron que si no habían hecho ninguna observación, se podría hacer tasación sin condicionantes. Total que llevo casi 3 meses sin ningún resultado y conclusión y me he visto obligado a contratar a otra tasadora para que haga el trabajo. Reclamo los 713,90 € por incumplimiento de lo estipulado y dejación y mala atención al cliente, además del perjuicio económico que representa el retraso de la tramitación de un crédito hipotecario.
Extorno de contrato de mantenimiento cancelado
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el contrato de mantenimiento de la caldera, asociado a mi antiguo domicilio, cuya baja solicité por escrito mediante correo electrónico al notificar la venta de dicha vivienda. En respuesta a mi solicitud, me comunicaron que, en caso de instalar una nueva caldera Vaillant, se me devolvería la diferencia correspondiente al tiempo no disfrutado del servicio en el contrato original. Posteriormente, he instalado una nueva caldera Vaillant en mi nuevo domicilio. Sin embargo, al reclamar el abono correspondiente a los meses no utilizados del contrato anterior, se me informó que la devolución solo sería posible si la instalación se realizaba en el mismo domicilio. Esta condición no fue mencionada inicialmente y considero que es injusta e improcedente, dado que comuniqué claramente la venta del inmueble y el cambio de domicilio. He presentado esta reclamación previamente tanto por vía telefónica como por correo electrónico, pero su respuesta ha sido negativa. Por lo tanto, insisto en mi solicitud de reembolso correspondiente a los meses no disfrutados del servicio de mantenimiento, ya que he cumplido con las condiciones iniciales indicadas por su equipo. Solicito que revisen nuevamente mi caso y el e-mail de respuesta del servicio técnico de Vallladolid dónde textualmente dicen: adm@satsure.com Adjuntos mié, 23 oct 2024, 13:31 para mí Buenas días, Hemos procedido a dar de baja su contrato de mantenimiento, según sus instrucciones, al vencimiento del mismo Le recordamos que la baja del mismo supone la pérdida de todas las coberturas de las que disfrutaba hasta ahora ( revisión y limpieza anual con análisis de combustión, salida y mano de obra del técnico sin límite de visitas,. Nuestros técnicos son los únicos que están especializados y nadie como ellos conoce su caldera, para repararla y para regularla de manera que consuma menos y alargar la vida útil del aparato. Agradecemos la confianza depositada en nosotros durante todo éste tiempo. Efectivamente cada contrato va con su instalación , por lo que si va a instalar una caldera nueva de Vaillant , cuando vayamos a realizar la Puesta en Marcha de la caldera nueva y realice usted el contrato de mantenimiento en la caldera nueva ,le devolveremos la partes proporcional de lo que no ha disfrutado de la caldera antigua Ya nos indica cuando instale la caldera para ir a realizar la Puesta en Marcha SOLICITO Por todo lo expuesto, les pido que por favor procedan al abono del importe pendiente en mi cuenta bancaria. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, me veré obligada/o a acudir a las instancias pertinentes para resolver esta situación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Sin otro particular, atentamente.
Engaño, no dan de baja tras 3 solicitudes
Hechos: Hace dos años Mis padres quisieron ponerse una alarma en la casa que iban a vender. La comercial Laura les aseguró y reaseguró que el contrato finalizaría al firmar la venta de la casa. Es por esa razón que aceptaron. Vinieron e instalaron enseguida, todo facilidades y muy bien. Tenemos la foto dónde nos escribió su nombre con su num de mobil para cuaquier duda. Laura su número de mob terminado en xxxx6744 - 23 Enero firman la venta de la casa - 25 de Enero llamo yo ya que ellos estaban en Francia ( ya que esta es la única manera de darse de baja) y al llamar les digo que es para dar de baja y finalizar el contrato y que pasen a buscar la alarma en estos dias o mes que queda mientras hacen la mudanza. Especifico que deben pasar a recoger y desinstalar la alarma antes del 20 Feb puesto que ya no estarán en la casa. Me preguntan que que si el nuevo propietario quiere la alarma, le digo que no, Y me dice que puedo pasarla a otra propiedad pero sigo diciendo que no que quiero baja. Entonces me dicen que ok que la baja está en curso y que me llamarían en un par de dias. Pasan los dias y no tengo llamadas ni ningun mensaje, (tengo el registro de todas las llamadas). - 6 Feb llaman a las 14:29, no lo oigo - 15.51 llamo enseguida y me tienen en espera 12 min, cuelgo porque entro al médico y llego tarde. - 17.45 vuelvo a llamar al salir del médico: Y me dice el chico que me atiende que él no lleva esta baja y la chica que lo lleva me llamará. Le digo que no está bien que ya llamé una vez, me dice que él no puede confirmar nada porqué quien me lleva la baja no está, que me llamará. Muestro mi desacuerdo. - el mismo dia Finalmente me llama la chica que supuestamente lleva mi baja Tania creo) , le explico y me dice que la baja se ha denegado y que no se hará porque quedan 3 meses de permanencia. Me quedo sin palabras y le explico que cogieron la alarma con esa condición y que la casa ya está vendida. Le digo que tengo el papel donde Laura la comercial apuntó ella misma su nombre con su mobil. Y me contesta de mala manera que no va a ir en contra de sus comerciales porque lo que cuenta es lo que ha firmado mi padre y me recalca que la letra pequeña es lo que cuenta. ( Mi padre tiene catarata y 82 años él no lee ni siquiera la letra normal) Enfadada le digo que me dé una solución porqué le recalco otra vez más que el dia 20 Feb ya no habrá nadie en la casa. Estaba en el tren uy se corta por posar por un túnel. - Mi padre llama a la tarde o la mañana siguiente 8ahora no recuerdo está en us mobil el registro) y le dicen otra vez lo mismo que si que la baja ya está cursada .... ( tiene la grabacion de la llamada) yo , en vez de volver a llamar porque cada vez se pone alguien distinto y me dice que si a todo que esta en curso y van pasando los dias y nadie recoge la alarma y no quieren dar de baja.... pues curos una reclamación por esta vía primeramente. Porque me parece muy poco ético mentir a la gente y más si es mayor. Y debería estar denunciado que al darse de alta sean todo facilidades pero al darse de baja no sea posible.
RETRASO EN TRAMITAR CANCELACIÓN
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25/01/2025 compré un teléfono movil Google Pixe 8 pro. Dado que el plazo de entrega no se cumplió, el 4/02/2025 solicité la cancelación de mi pedido. La respuesta fué la siguiente: "En un plazo de 48/96hs máximo un agente contactará con usted para completar el proceso " Este plazo también ha concluido y ningún agente se ha puesto en contacto conmigo. SOLICITO se complete el proceso de cancelación y se haga efectivo el reembolso en los plazos establecidos (7-14 días ). Sin otro particular, atentamente.
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