Problema reembolso por titulo engañoso

Buenas tardes, realicé una compra en línea de un DLC del juego Leyendas Pokémon Za. Cuando fui a canjearlo, descubrí que no era el DLC mencionado en el título del artículo, sino una gabardina para el personaje dentro del juego que nada tiene que ver con el DLC en sí mismo que se describe en el titular de la oferta. He intentado resolverlo con atención al cliente de Eneba, y aunque me han admitido que el título del producto es confuso, se han negado a hacer el reembolso. Adjunto el hilo de conversación mediante correos.