Últimas reclamaciones

Estimado/a responsable de atención al cliente: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre lo ocurrido el pasado 7/8/2025 en la tienda IKEA de Hospitalet de Llobregat, donde recibí una atención completamente alejada de los valores que IKEA declara como parte de su compromiso con el cliente. Ese día, todo ocurrió entre las 13:00 y las 17:30, cuando adquirí un somier modelo SONGESAND en la sección de mercado. Al llegar a casa, descubrí que faltaban piezas estructurales esenciales para el montaje: los travesaños 124402, 124401 y 117228, así como los tornillos correspondientes. Regresé a la tienda y, en el mercado, me indicaron que “esas piezas no hacen falta”. Les insistí en que, si figuran en el manual de montaje y en el diseño del producto, son necesarias. Me entregaron entonces cuatro piezas del modelo 117228, asegurando que “así sería más fuerte”. Al regresar a casa (tras un segundo viaje de 20 minutos), comprobé que no me habían entregado los tornillos necesarios, por lo que me vi obligado a hacer un tercer desplazamiento innecesario. En atención al cliente se me indicó que "debía comprar los tornillos en una ferretería", ya que “requieren alta precisión”. Considero esta respuesta inadmisible: ¿cómo puede IKEA vender un producto incompleto y derivar al cliente la responsabilidad de encontrar piezas especializadas por su cuenta? También se me informó que los productos del mercado “pueden estar incompletos”. Sin embargo, en ningún momento se nos notificó esta posibilidad, ni verbalmente ni mediante cartelería visible, lo cual constituye una grave falta de transparencia e información previa a la compra. Cansado del desprecio y desinterés, solicité hablar con un responsable o gerente. La persona que me atendió me dijo que podía presentar una queja formal. Le pedí además que se verificara si las piezas faltantes estaban realmente agotadas en tienda. Solo entonces accedió a revisarlo. Me informó que los tornillos no estaban en stock, y que solo podía entregarme la pieza 124402, que estaba disponible. Para el resto, me indicó que debía solicitarlas online. Una atención deficiente y una solución totalmente insatisfactoria. Para empeorar aún más la experiencia, en atención al cliente, me indicó que podía presentar una queja formal online. No obstante, al intentarlo, descubrí que esa opción no existe. Llamé al servicio de atención al cliente y me confirmaron que las reclamaciones solo pueden presentarse presencialmente y con firma física. Por motivos personales, no podré volver a la tienda hasta finales de agosto, lo que incrementa aún más la frustración generada por esta situación. Todo lo vivido me ha mostrado deficiencias actuales de IKEA: • Orientación al cliente, completamente ausente en este caso. • Transparencia, vulnerada al no informar que los productos del mercado pueden estar incompletos. • Simplicidad y soluciones prácticas, incumplidas al no ofrecer alternativas útiles ni eficaces. • Compromiso con la calidad, puesto en duda al vender productos incompletos sin control. • Cuidado y respeto por las personas, claramente vulnerado por el trato recibido. Por todo lo anterior, solicito que: 1. Se revise el protocolo de venta en el área de mercado, asegurando información clara y visible para el cliente sobre el estado real de los productos. 2. Se habilite un canal formal online de reclamaciones, accesible y eficiente. 3. Se revise la atención prestada por el personal implicado, y se refuerce su formación en atención al cliente conforme a los valores declarados por IKEA. A día de hoy, tengo en casa un somier pagado, incompleto y totalmente inutilizable, sin solución concreta ofrecida por su parte. En vista de la magnitud de los errores cometidos, la falta de soluciones adecuadas y el perjuicio personal causado, considero razonable solicitar, además de una solución definitiva, una compensación proporcional.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo no autorizado en mi cuenta por parte de la empresa Domestika, y que vulnera mis derechos legales como consumidora. El pasado 25 de junio de 2025, a las 20:13h, realicé la compra online en su página web de UN ÚNICO CURSO, con precio promocional de 0.99.-€ (el cargo fue de 1,03.-€ el 28/06/25, por el tipo de cambio, supongo), y cuyo valor original según su información es de 49,99.-€. Sin ningún correo de aviso ni comunicación posterior, el 29/07/25 (fecha valor 26/07/25) se realizó otro nuevo cargo no autorizado en mi cuenta, esta vez de 309,14.-€, del que Domestika no me ha enviado ningún tipo de recibo o factura. Al parecer, corresponde a la suscripción anual a su programa Plus, que automáticamente activa la propia Domestika al comprar cualquier curso del tipo promocional en este caso referido, sin estar especificado que este plan adicional, no solicitado por mi parte en ningún momento, es condición no especificada como tal para la adquisición del descuento en el curso que compras. En cuanto vi este último cargo, que desconocía, no acepté ni autoricé, accedí inmediatamente a su página para cancelar la suscripción (27/07/25 02:23am), y tras haberme puesto en contacto con ellos en dos ocasiones, mediante los canales de comunicación que ofrecen en su propia página, la respuesta automatizada que me han enviado en ambas ocasiones deja claro que este tipo de reclamaciones son habituales, y tienen un mensaje tipo para todos sus clientes que les escriben por esta práctica: "Hola, ¡Gracias por ponerte en contacto con Domestika! Si nos escribes para aclarar algún cargo no reconocido, te invitamos a revisar en primer lugar el apartado Pedidos y gestión de cursos en tu perfil y que verifiques tus últimas compras. Si anteriormente activaste una PRUEBA GRATUITA A DOMESTIKA PLUS, es posible que, al no haber cancelado la renovación automática antes de que tu periodo de prueba terminara, este se haya renovado automáticamente, tal y como se estipula durante la activación, así como en conformidad con nuestras Condiciones de Uso. Para más detalles sobre nuestras políticas de cancelación y reembolsos asociadas a Domestika Plus, te invitamos a revisar el siguiente artículo en nuestro Help Center. Esperamos que la información te sea de utilidad y que sigas aprendiendo y disfrutando en Domestika. Un saludo, Equipo Domestika." Dicha supuesta activación de "prueba gratuita a Domestika Plus" no fue en ningún momento solicitada ni realizada por mi, sino por la empresa misma al realizar la contratación del único curso que me interesaba al precio de 0.99.-€. No atienden ni verifican ningún dato, ni tienen en cuenta el no haber accedido en ningún momento a la plataforma (ni siquiera todavía para el curso comprado -porque es un regalo aún no entregado- ni a ningún otro de los incluidos en su suscripción anual Plus). De acuerdo con el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, estos tienen "derecho a recibir información veraz, eficaz y suficiente sobre los productos y servicios que se les ofrecen", lo que claramente no ocurre en este caso, en vista de las numerosas reclamaciones, y puede constituir la existencia de una "práctica comercial desleal utilizada en contra de los intereses de los usuarios", constituyendo una vulneración del art. 20 bis de la misma ley. A tenor de lo anteriormente expuesto SOLICITO el reembolso íntegro de los 309,14.-€ correspondientes a la suscripción anual Plus, que no activé personalmente, ni di mi consentimiento para esta suscripción adicional, ni fui informada expresamente de tal hecho, ni hice uso en ningún momento de los servicios extra a ella vinculados, realizando la cancelación de dicha suscripción no autorizada en cuanto tuve conocimiento de ella. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo 2 meses intentando reclamar la devolución de cuotas que pagué y que cubre mi seguro de impago por una incapacidad permanente aprobada el 28/05/2025, en un principio el seguro pago el resto de cuotas que me quedaban, y me comunican que carrefour debe devolverme las cuotas pagadas desde el siniestro, llamé a carrefour en 2 ocasiones y me dicen que solo me devuelven la cuota de junio de 2025, porque el seguro no cubre las anteriores porque según dicen en las condiciones del seguro solo cubre desde que hago uso del seguro, pese a que mi incapacidad tiene fecha de efectos desde 25 septiembre del 2024 cosa que no es mi culpa ya que la seguridad social está saturada y demoró el juicio clinico, reviso las condiciones del seguro que firme y no veo que diga nada, solo que cubre la totalidad de las cuotas restantes, lo que da a entender que deben devolverme las cuotas desde fecha de efectos de mi incapacidad, solicito la devolución de las cuotas ya que intento comunicarme con servicios financieros carrefour y su contestador solo hace repetir lo mismo sin pasarme con un agente que pueda atenderme, escribí un email comunicando mi queja a la dirección que tienen dispuesta al público y me responden que no reciben mi queja ni dicha solicitud porque no es el canal adecuado, yo he cumplido religiosamente con mis deberes como cliente, pero ustedes no están cumpliendo, exijo reiteradamente la devolución de las cuotas que me correspondan por ley.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/05/2025 adquirí en página web https://www.mangooutlet.com/es/es Adjunto los siguientes documentos: numero de caso 18264161. pedido UEK5Z1 articulo REF. 67035978 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10-07-2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado solo lo utilize dos veces y no fue sometido a lvado de ni giun tipo en la tienda de goya madrid me indicaron que se tratava de una averia tal como indique por email y telefono se evidencia que hay una tara de confeccion ya que las costuras estan tirantes y mal cosida por lo que llevo que con uso normal en solo dos ocasiones la tela de desgarre por lo cual claramente se trata de una tara y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la sustitución o reparacion que pedi. Solicito por tanto reembolso. soy cliente habitual y que no se hagan cargo de una tara me resulta idnamisible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido por la página AliExpress y asignó EcoScooting para la entrega de este. Vinieron en una primera entrega a casa y no me encontraba, por lo que se pospuso esa entrega. A los dos días salió mi paquete nuevamente en reparto y me llega una notificación a las 13:51 que mi paquete no se ha entregado porque no había nadie en casa, pero ese día tenía libre en el trabajo y no me moví de casa en todo el día. Llame a servicio de atención al cliente y me dijeron que ponían una reclamación sobre ese paquete, y que ya me notificarían de la entrega, sin darme ninguna otra solución. Pedi el paquete porque la entrega era antes del 9 de Agosto y va retrasada para a partir del 11 y sin solución.

Tengo un paquete bloqueado con estado “Aceptado por la última milla” y “ en tránsito” desde el 26 de julio. He reclamado por correo electrónico, por chat y por teléfono, no logrando ningún tipo de avance en la información que me dan. Ponen excusas de que están investigando pero no te solucionan nada. Leyendo reseñas y quejas veo que es el modus operandi de esta “empresa” la cual debería de estar sancionada por sus prácticas abusivas con el cliente. Les he denunciado en Consumo del Ayuntamiento de Madrid y no voy a parar hasta que me entreguen mi paquete con seguimiento 280490000032564270.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que se me devuelva el importe de 100 euros que se me niega oficialmente. Tengo pruebas con captura adjunta, que una vez hecho el cobro de la reserva del día 5 agosto de un hotel para una noche por vuestra parte, en vuestra app de Booking, me deja anular la reserva sin ningún tipo de cobro unos cinco días antes de la reserva, o sea, el viernes anterior, día 1. Dicho lo cual y tras haber hablado personalmente varias veces con ustedes via telefónica y con el hotel, siguen sin hacerme la devolución, dándome la opción de volver al hotel otro día, pero eso yo no lo quiero. No entiendo por qué mareais al consumidor, cuando en la app lo pone claro, con coste " 0" , y sí, " no le di" a la otra opción que sale, con coste 100 e. Actuáis así: Una vez hecho el cobro al consumidor y yo hecho la petición de cancelación gratis seguramente y aceptada por vosotros, ponéis como bien sale en la imagen, "tu respuesta está pendiente de respuesta del alojamiento", cuando yo llamé al alojamiento y me dicen que ellos no tienen ningún problema pero que ellos no hicieron ningún cobro aún ( Booking sí ).... Por lo que, yo me dispongo a hablar por tf con los de Booking, y me dicen que una vez puesto en contacto con el hotel, el encargado no está y hasta que no le llegue del hotel una anulación por escrito, ellos no van a proceder a mover nada....y así se ha quedado todo el tema. Por lo que yo reclamo mi dinero, por que la app es engañosa, y yo no tengo que estar llamando a nadie, ni a unos ni a otros... La app es engañosa, y cómo no, no te deja hacer capturas de pantalla, he tenido que coger el otro TF mío... En fin, de película. Y en el plazo de 48 h, nadie se puso en contacto conmigo. Ojo, lo envío 5 días antes, llamo a unos y otros y con todo eso, se ríen de uno. Por cierto, ayer llamo a Booking de nuevo y hablo con una tal Rosy C, encantadora pero .... otra que telita, me dice que, me llegará una queja por parte mía y que me lo envían a mi correo, escritura por ella...., que ellos tienen de sobra mi correo..... a ti te ha llegado? Pues a mí tampoco. Con esa queja, iba a tener la base para quejarme por aquí, pero ni eso, me ha tocado escribir. Así nos va. SOLICITO sea devuelto el importe de 100 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Tengo la reclamación - 13132137 sin resolver aún y no puedo seguir la conversación para dar mis datos como se me solicito para proceder al reembolso. Espero su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a mi bicicleta Drumfit Indoor 23000 Kosmos Pro Megaflex, adquirida el 1 de enero de 2024, que presenta un funcionamiento defectuoso. El 25 de julio de 2025 abrí una primera incidencia a través de la plataforma Cecocare, con número de referencia 03984525. Tras varios contactos posteriores con su servicio de atención al cliente —por WhatsApp y por teléfono—, se me indicó que “en breve” recibiría comunicación de Sareteknika, empresa designada para el servicio de asistencia técnica. Sin embargo, el 8 de agosto de 2025 comprobé con sorpresa que la incidencia había sido cerrada como “resuelta” sin que en ningún momento se me hubiera contactado desde Sareteknika. Ese mismo día, contacté telefónicamente con Cecocare. La operadora me informó de que, según Sareteknika, el 6 de agosto a las 12:47h intentaron comunicarse conmigo sin éxito. Esta afirmación es incorrecta: durante esas fechas he permanecido disponible y localizable, sin recibir ninguna llamada, y existiendo además otros medios efectivos para contactar conmigo (correo electrónico, correo postal, burofax, visita presencial, etc.). Ante esta situación, el 8 de agosto de 2025 procedí a abrir una nueva incidencia con referencia 04004015, dado que, según se me indicó, la anterior no podía reabrirse. En virtud de lo establecido en la legislación vigente en materia de consumo, y concretamente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Modificación introducida por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que amplía el plazo de garantía legal de los bienes de consumo nuevos a tres años desde la entrega y regula la obligación de disponer de un servicio posventa adecuado y eficaz. Artículo 120: el vendedor está obligado a reparar, sustituir, rebajar el precio o resolver el contrato, sin coste alguno para el consumidor, en caso de falta de conformidad. Artículo 119: las reparaciones deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor, respondiendo el empresario de la correcta prestación del servicio postventa. Artículo 127: el prestador del servicio postventa debe garantizar la disponibilidad de piezas y asistencia técnica durante el plazo legal. Por lo expuesto, solicito formalmente: Que Cecotec cumpla con las obligaciones legales derivadas de la garantía postventa y proceda a la reparación de mi bicicleta dentro del plazo legalmente establecido, sin coste alguno y garantizando una comunicación clara y efectiva durante todo el proceso. Atentamente,