Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] el día 9 de agosto hice una compra online y me llegó producto equivocado SOLICITO [reembolso o productos correctos…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 9 abril se hace apertura de asistencia técnica telefónicamente. Se envía email con respuesta Cecotec 5 junio MRW recoge la aspiradora para reparación 11 junio Cecotec me confirma por email la recepción de la aspiradora y envía informe Después de varias llamadas con Cecotec y Mrw a día de hoy 2 septiembre sigo sin recibir mi producto, ningún responsable contacta conmigo y Mrw Aldaia, con quienes mantengo contacto, me informa que están a la espera que Cecotec contacte con ellos. Cada vez que llamo a Atención al cliente de Cecotec me dicen lo mismo, que lo van a reclamar pero no me dan ni solución ni mi aspiradora. Han pasado 4 meses y no lo he recibido. Adjunto capturas de emails y documento de reparación. SOLICITO se me haga entrega del producto de forma urgente y si han extraviado mi producto lo sustituyan por otro de similares características Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/24 adquirí en su página web el producto lavadora Beko WRA8615XW. Adjunto la factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22 Agosto, a los cinco días de haber sido entregada. Desde entonces les he llamado e intercambiado correos con Vds. con n° de caso 408289. A día de hoy, reconocen que hay que sustituirla por una nueva, que tienen que tienen en stock, pero siguen sin darme ninguna fecha concreta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible y con absoluta urgencia. Sin otro particular, atentamente. Juan Polvorinos

Por favor, explica brevemente el motivo de tEstimados/as señores/as: En fecha del 9.08.24 compré en su página Wallapop el producto “armario vintage” de un valor de 100 euros al vendedor Jesús. Lo compré con el envío incluido asegurado por la app wallapop y realizado por la empresa de transporte SEUR y con número de seguimiento SEURESES26PZAZ3 Han pasado 24 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una solución. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. El armario fue recogido en casa del vendedor el martes 13.08.24. El miércoles 14.08.24 me llegó un mail diciendo que se entregaría el armario en mi domicilio. No se entregó y tuve que contactar al servicio de atención al cliente de SEUR y de wallapop. SEUR dijo que el mueble al ser voluminoso no podía ser entregado sólo por el conductor. Y que teníamos que contratar un mozo extra.  Tanto el remitente como yo la compradora estábamos dispuestos a contratar ese mozo extra y pagar lo necesario. Nos dijeron que no era posible. Entonces por qué decian que había que contratar a un mozo y a la vez que no era posible contratar a un mozo extra?! Wallapop no dio solución así que declarasteis que el paquete se devolvía al vendedor o sea el remitente de origen. El remitente de origen vive en Reus y no se ha entregado de vuelta a su domicilio su armario. En su último mail, wallapop indicó que el vendedor lo tiene recoger (en algún lugar que no definen). Sin embargo, se contrató el envio para ara que gestionarán el ENVIO de punto de origen a punto de entrega. Si la empresa wallapop ha decidido que se devolvía a su origen, se tiene que devolver a su origen. Wallapop me dijo que en cuanto el envio sea devuelto al vendedor, yo recuperaría mi dinero. Han pasado 24 dias desde la compra, wallapop no responde ya a mis mails y SEUR me indica que si quiero reclamar o tener más información, tengo que hablar con Wallapop ya que ellos son los que contratan a SEUR y tienen un departamento interno para resolver incidencias. Dado que no tengo el armario y ha pasado casi un mes, ruego al menos que se me reembolse el importe pagado por el armario y el envio (119,68 euros) ya que ese importe se lo ha quedado wallapop y esto es fraude. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - confirmación del pedido - Capturas de pantalla del seguimiento SEUR - Correo electrónico con wallapop de apertura de incidencia el 16 de agosto - Correo electrónico de respuesta de wallapop el 28 de agosto - Mensaje de SEUR SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción de esta carta, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos, incluyendo la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades de consumo y emprender acciones judiciales por incumplimiento contractual y prácticas abusivas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 19/7/24 compramos para una segunda residencia en Asturias, 2 armarios (Brimnes y PAX) y 2 cómodas, para dos dormitorios que debían entregarse y montarse el 24/7/24 de 10h a 20h. Este día hacen la entrega de los productos pero NO LO MONTAN porque no tienen la orden de trabajo. Reclamo a IKEA y me dicen que por "fallo informático" ha habido un error y que lo instalarán el 29/7/24. Después de esperar todo el día, NO APARECEN los montadores. A todo esto, hemos vaciado los dormitorios y vuelto a meter camas, ropa y demás enseres, para que pudiesen trabajar. Vuelvo a reclamarlo a IKEA que, por otro "fallo informático" tampoco han podido y lo montarán el 31/7/24. Ese día realizan el montaje de todo menos del armario PAX porque, según el montador, le faltaban datos de cómo montarlo (nº de agujero en el que colocar las baldas y cajones) a pesar de que le mostramos el diseño que nos habían entregado en la tienda de Oviedo. Después de muchas llamadas a Atención al Cliente, por fin, montan el PAX el 7/8/24!!!. Le pedimos al montador que eche un vistazo al otro armario (Brimnes) porque las puertas están desvencijadas. Y nos explica que está MAL MONTADO: la tapa trasera, la han colocado al revés y prácticamente está sin sujeción, le faltan las patas, tiene un golpe en la parte superior, está sin fijar a la pared para darle estabilidad, la balda principal no tiene todos los tornillos que debiera... en fin, un DESPROPÓSITO). Reclamo de nuevo a IKEA que me indica que se pasará un especialista el 12/7/24 para ver qué hacer con el Brimnes. Llegada esa fecha, TAMPOCO VIENE POR OTRO PROBLEMA INFORMÁTICO!!! Ya huele a tomadura de pelo!!! Por fin, el 14/7/24 aparece el especialista que dice que hay que retirar ese armario porque no tiene arreglo y poner uno nuevo!!! Después de llamar a IKEA, por enésima vez, me dicen que el 21/8/24 se llevan el mal montado y traen el nuevo. Llega la fecha y.... TAMPOCO LO TRAEN!!!! A todo esto, CADA DÍA, vaciamos la habitación de camas, ropa y demás enseres. Y además permanecemos en casa de 10h a 20h esperando!!! Por fin, el 23/8/24 se realiza el trabajo que debería haber estado hecho el 24/7/24. Estamos indignados. Algunos de los trabajadores de la empresa contratada por IKEA, NO SON PROFESIONALES. Nos sentimos maltratados por parte de IKEA. Hemos perdido la mitad de nuestras vacaciones... No hay derecho a esto Por todo ello SOLICITO: Una INDEMNIZACIÓN por todos los daños y perjuicios ocasionados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12/07/2024 adquirí en su página web un neón personalizado con el logo de mi club deportivo. Adjunto los siguientes documentos: factura nº#195 referente a la compra y comprobante de pago. El producto fue adquirido con las condiciones de entrega a domicilio incluídas en el precio (considerándose ya las medidas y posible peso del neón). Dicho producto fue enviado sin número de seguimiento y fuimos conocedores de su expedición sólo cuando llamó un número desconocido preguntando si sabíamos la dirección de la central de GLS en nuestra ciudad para irlo a recoger, ya que no lo podían entregar. Tratamos de contactar con vosotros, con quién habíamos comprado el producto CON EXPEDICIÓN A DOMICILIO, para poder darle solución y no nos distéis respuesta. Para poder tener el neón que habíamos adquirido, tuvimos que ausentarnos 1 día del trabajo, pagar un alquiler temporal de una furgoneta y ir personalmente a recogerlo. Al presentarnos en la oficina de GLS indicada, nos informaron de que ustedes habían sido conocedores en todo momento del estado del envío y de la imposibilidad de entregar, ya que se necesitan 2 conductores y es un transporte especial. A la recogida de GLS, no había ningún daño visible en el paquete, como se aprecia en las imágenes de los videos adjuntos, pero fue al abrirlo cuando descubrimos que había ocurrido un daño en el transporte (daño oculto) y les fue comunicado dentro del plazo legal (recogido el 02/08/2024 y comunicado el mismo 02/08/2024) enviando vídeos de todo el proceso de apertura del producto y facilitando así también SUS gestiones para el reembolso del daño con la agencia. Al solicitar una solución por el daño en el neón (roturas del metraquilato en varias partes) y la falta de los agujeros específicados para colgarlo, no se nos dió respuesta durante horas (considerando que es un producto de más de 800€). No fue hasta más tarde que se nos comunicó que el producto iba a ser reemplazado por uno nuevo, pero se nos solicitó que esperáramos ya que estaban de vacaciones. Aún así se aseguró que el nuevo neón sería entregado en el plazo necesarío (ya que se indicó que teníamos una semana para colgarlo, mientras estábamos cerrados de vacacciones, y un electricista contratado para su instalación). Nuevamente, pasaron los días y no hubo comunicaciones. También llamadas que no fueron respondidas. No fue hasta después de enviar un mensaje, varios días después de la fecha indicada, en el que se comunicaba que se presentaría una reclamación a la OCU si no recibiríamos respuesta, que se nos dijo que hasta el inicio de la siguiente semana no volvía el jefe de producción, que esperáramos un poco más y se nos volvió a asegurar que estaría en la fecha indicada (del 12 al 18 de agosto). Finalmente, el segundo neón nos llegó 21 de agosto, fuera de la fecha indicada, en peor calidad (claramente visible en las imágenes - de nuevo facilitadas) y mal hecho (había partes del neón en rojo, que debían ser en blanco). En comunicar estas condiciones y nuestra no conformidad con el producto, se nos acusó de insinuar que nos estaban estafando. Como solución se nos dijo que podíamos modificar nosotros mismos el neón (quedando así el producto sin garantía) a lo que nos negamos. Luego, que podían enviar un técnico, pero que antes debíamos colgarlo y conectarlo para que el técnico pudiera evaluar qué hacer. Sin tener notícias del técnico, se nos dijo que finalmente el LED sí podía ser de menor calidad, que podía ser una partida incorrecta y que el error del neón era porque, en vez de encargárselo al jefe de producción, se lo habían dado al novato. Se nos indicó que antes de enviar al técnico nos enviarían un transformador para subirle la potencia a los LEDs (consumiendo más electricidad, desgastando más los LEDs y sin solucionar el problema con el color). Finalmente, a pesar de decir que no aceptábamos esa solución, se nos envió un transformador comprado a través de Amazon. Para poder concluir definitivamente esta odisea, en la que se nos ha mentido múltiples veces en cuanto al transporte, calidad del producto, fechas, etc., ofrecimos quedarnos con el primer neón ROTO y que se recogiera el segundo neón a cambio del abono del 50% del neón y el abono del coste del transporte del primer envío (que pagamos y del que no nos beneficiaron, sinó que nos costó más dinero aún con 1 día fuera del trabajo y 1 alquiler de una furgoneta por horas). Al principio se nos dijo que no sabían si era posible y finalmente que sí sería posible, pero que antes de abonarnos el importe se recogería el segundo neón. Dadas las mentiras previas por parte de vuestra empresa y vuestras desapariciones oportunas y la falta de confianza en consecuencia dijimos que nosotros nos comprometíamos a entregar el segundo neón al transportista que nos indicaran una vez recibido el abono. Finalmente, al mencionar que se presentaría la reclamación a la OCU por no encontrar una manera de resolver, se nos manda un mensaje de nuestro perfil de instagram diciendo que "el neón quedó muy bien", como insinuando que el neón está bien, cuando claramente se ve que es el primer neón y que está roto incluso en las imágenes alejadas. Por lo tanto, con esta reclamación, solicito el reembolso del 50% del importe pagado por el neón y del coste de transporte, a cambio de quedarnos con el primer neón roto y que recojan el segundo neón de peor calidad (incluso admitido por ellos). Adjuntamos facturas, comunicaciones por email, audios, imágenes y comunicaciones por whatsaap así como listado de llamadas para poder verificar todo lo previamente mencionado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/2023 abrimos una primera incidencia con el número 02993302 porque nuestra conga 3590 no nos funcionaba, salia de la base y se quedaba parada, nos llegó un presupuesto el día 28/11/2023, el cual pagamos al instante, no tuvimos noticias hasta mediados de enero porque nos decian que no lo habiamos pagado, tuvimos que mandar un justificante de pago, el día 26/02/2024 nos devolvieron el dinero para que de nuevo nos mandaran el presupuesto con fecha del 27/03/2024 y número de incidencia 03297588, la supuesta reparción se hace y nos llega a casa la conga el día 02/04/2024, a los días la pusimos y le pasaba absolutamente lo mismo y eso que nos mandaron el informe técnico donde decían que habian cambiado la bateria.Pusimos de nuevo otra incidencia con numero 03341292 con fecha del 25/04 donde explicamos todo lo anterior y que hemos pagado para seguir teniendola estropeada,nos dicen que no hay problema que tiene garantía y el día 20/05/2024 nos mandan de nuevo un presupuesto para cambiar la bateria que tenemos que pagar, llamamos y decimos de nuevo todo y aún no me han dado ninguna solución. SOLICITO la reparación sin coste alguno y que me reembolsen lo que ya pagué por todos los daños causados y por todo el tiempo de espera que son siete meses sin poder utilizar mi conga, habiendo hecho todo lo posible por solucionarlo. A fecha 13 de junio se me contesta diciendo: Estimada señora Oliva:En relación con la reclamación, indicarle que se ha revisado su caso y la reparación se va a realizar sin costes.Recibirá su equipo reparado en los próximos días.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es Estamos a día 8 de Julio y no tengo ninguna noticia por parte de su empresa,he abierto muchas reclamaciones y no me dais soluciones,lo último ha sido mandándome un correo indicando que no se va a reparar y que pasa al departamento de administración ,nadie sabe decirme nada y llevamos con esto desde final de noviembre. Solo sabéis decirme que se va a reclamar y nadie hace absolutamente nada,que seriedad es esta? El día 11 de Julio tengo contestación y me decís que se me va a entregar una nueva y estamos a 2 de septiembre y aún no he recibido nada,llevo casi un año esperando y no tengo mi conga,solo me saben decir que abren incidencia,que empresa sois? Sois unos sin vergüenzas.

Estimados/as señores/as: En fecha 15.08.2024 adquirí en su página web www.oliviapasion.com el producto "vestido con cuencos y relieve geometrico" Han pasado 17 días y no lo he recibido y en la compra del producto se informaba de envío en 24 horas Adjunto capturas de pantalla del pedido y cargo en tarjeta SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 24/08/2024 realicé un pedido con entrega a domicilio. Me llegó un correo de Sephora con la fecha de entrega, el 27 de agosto. El 27 de agosto, SEUR me mandó un correo informándome de que ese mismo día, de 12.00 a 13.00 h, se me entregaría el paquete. Estuve esperando en casa. A las 13.10 recibí otro correo que me informaba de que no habían podido entregar el paquete POR AUSENCIA. No vinieron, no me llamaron. Seguidamente, me informaban de tendría que ir a recoger el paquete a un pick up que queda a más de 20 minutos en coche. Hice 5 reclamaciones a su teléfono de atención al cliente. Hice una reclamación presencialmente. Al final tuve que recoger el paquete personalmente, y tarde, porque era para un cumpleaños. Vds tienen la responsabilidad de contratar servicios con empresas que respeten el compromiso que tienen Vds. con sus clientes. Adjunto reclamación presencial. Pedí a atención al cliente que me enviaran un correo con informe de reclamaciones por teléfono, pero no lo hicieron.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…