Problema con el reembolso

El pasado mes de diciembre realicé dos pedidos 357536 referencia 933759245 (12/12/2024) y el pedido 348542 referencia 267103445 (02/12/2024). Como ambos pedidos tardaron más del tiempo previsto en enviarlos, los cancelé, antes de que se prepararan y siguiendo las condiciones que marcaba Allzone. Solicité el reembolso y aún no lo he recibido. He reclamado por teléfono y por email en varias ocasiones, pero el resultado es el mismo. Que van a pasar la información al departamento de turno, pero no hay más respuesta ni ninguna solución. Solicito la devolución de los importes pagados.

Estimado Andres, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Llevo insistiendo desde hace 3 meses, creo que ya es tiempo más que suficiente para que me devuelvan el dinero, de la misma forma que yo les emití el pago. No quiero saldo a mi favor para gastar en All zone, quiero el dinero en mi cuenta bancaria con urgencia.

Estimado Andres, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento responsable para que quede constancia y puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto es el colmo, no he recibido ni un euro de ninguno de los dos pedidos. Ni tramitado, ni gestionado ni nada de nada. Devuelvan el dinero