Problema con el envío

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 adquirí en su página web https://allzone.es/ el producto iPhone 16 Pro 512GB negro Han pasado 63 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Capturas de pantalla de los diferentes correos que he recibido por parte de la empresa. Capturas de llamadas con espera de 15 minutos para no ser atendido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Fran Gabarda Ortiz.

Estimado Fran, Le informamos que su pedido lo recibirá usted en un plazo de 15 días naturales aproximadamente. Tenga en cuenta que debido a las fechas de promociones en las que nos encontramos este plazo se podría demorar, cualquier cambio en el tránsito de su pedido podrá comprobarlo con el número de seguimiento desde su área de clientes; s:allzone.es/seguimiento Muchasgracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Entiendo por su respuesta que no hubo ningún problema durante los 66 días que llevo esperando. Básicamente esperaba esta explicación, no otra aproximación de las vuestras. Tener que preguntar que pasa con el pedido en vez de ser informado como es debido me pone un poco de los nervios. Adjunto una captura de sus condiciones de envío, donde dice claramente que se puede demorar la entrega hasta 30 días naturales, también dejo otra captura con un párrafo de sus condiciones donde habla de qué ocurre con el seguimiento del paquete cuando hay una incidencia, a esta captura le acompaña el estado de mi pedido actualmente, que no ha sufrido modificaciones desde el día 03 de febrero, para que se vea que en mi caso el pedido ha estado "en proceso de envío" desde hace más de 30 días y en ningún momento he sido informado por su voluntad.

Estimado Fran, Como le hemos indicado, tenemos previsto que su pedido llegue entorno a 15 días naturales aproximadamente, si desea mantenerse a la espera queremos comunicarle que vamos a agilizar el proceso de envío en la medida de lo posible, si por el contrario no desea esperar a su entrega puede solicitar la cancelación tanto por aquí como por la web en su área de clientes. Disculpe las molestias. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Ya que nadie me da una explicación lógica, y todo es una incógnita sobre el paradero del teléfono, prefiero cancelar el pedido desde aquí, que parece que por fin le dan la prioridad que necesita. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso inmediato de las cuotas pagadas hasta la fecha de hoy.

Estimado Fran, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Todavía no ha contactado nadie conmigo. ¿Hay algún problema con la cancelación?

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo a la espera de recibir el reembolso, recibí un correo día 31 de marzo diciendo que el reembolso estaba en tramitación. ¿Hubo algún cambio en los 15 días que han pasado? No han cumplido ninguno de los plazos estimados, ni con el pedido, ni con el reembolso.

Estimado Sr. Gabarda, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos los inconvenientes causados por la demora en su reembolso. Como se le informó el 31 de marzo, su reembolso fue tramitado dentro de los plazos escidos, sin embargo, entendemos que los 15 días que han pasado pueden haber generado molestias. Los plazos que le mencionamos corresponden a un estimado en función de los procesos de las entidades bancarias y financieras, las cuales pueden requerir hasta 10 días hábiles para reflejar el reembolso en su cuenta. Este aspecto escapa a nuestro control directo. Vamos a revisar su caso de inmediato para verificar si ha habido algún cambio o incidencia en la transacción. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Sigo sin recibir el reembolso 24 días después de su notificación, donde indicaban que vuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes y las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales. Adjunto captura de la notificación a la que me refiero, recibida el día 31 de marzo. Exijo recibir el reembolso inmediatamente, se está terminando mi paciencia y comprensión. Gracias.